保潔工作的目標(biāo)與物業(yè)管理的目標(biāo)是一致的，是讓業(yè)主/物業(yè)使用人有一個良好、舒適的工作與生活環(huán)境，保持、提升物業(yè)的價值。因此，保潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程，更重要的是要考慮顧客對保潔衛(wèi)生狀況的感受。
物業(yè)管理中的保潔衛(wèi)生工作沒有很高的技術(shù)含量，卻需要有良好的管理技巧，才能實現(xiàn)低成本、高效率、優(yōu)效果的統(tǒng)一。下面介紹保潔日常管理工作應(yīng)注意的一些問題：
禮儀禮貌與儀容儀表
某參加工作不久的女大學(xué)生，在上衛(wèi)生間時被一名保潔人員說其不沖廁所。她在半年之后提起此事時還非常激動地說“我是這么沒有素質(zhì)的人嗎”，感覺被一個保潔人員說自己沒有素質(zhì)是今生的“奇恥大辱”。試想，如果是一個經(jīng)良好禮儀培訓(xùn)的保潔人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不沖廁所時，就會默默地用自己努力的工作來感動服務(wù)對象，而不是埋怨服務(wù)對象的行為。不注意服務(wù)中的禮貌用語會給顧客留下壞的印象。
“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實際上反映了一個企業(yè)的管理水平。管理工作中，應(yīng)避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班，或?qū)χ鞴苋藛T有抵觸情緒。
統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那么合適或不太喜歡，或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規(guī)范要求產(chǎn)生抵觸心理，而出現(xiàn)不穿或穿著不整齊的現(xiàn)象。
顧客需求與工作標(biāo)準(zhǔn)
清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點，據(jù)此作出詳細(xì)的服務(wù)方案，制訂工作的重點、詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點和質(zhì)量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等進(jìn)行實施情況檢查，并時常評估其適宜性。
在制訂工藝流程時，應(yīng)注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工藝標(biāo)準(zhǔn)化，通過最短的時間培訓(xùn)就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。
例如，新接管某水電公司物業(yè)，占地約1,200畝，建筑面積約10萬平方米，包括約6公里道路大壩，該處為車輛必經(jīng)之道，進(jìn)出車輛多，運泥車多。原物業(yè)公司在占地約400畝的辦公樓未交付的情況下已使用55人進(jìn)行保潔工作，且保潔效果不佳。新任保潔主管在初步調(diào)研后，提出了需要約70名保潔人員的方案，而公司的投標(biāo)人數(shù)保潔人員為38名，差距很大。后經(jīng)顧客需求分析，制訂細(xì)化的工藝流程，使用適宜的工具，保潔人員數(shù)量控制在38人以內(nèi)，達(dá)到了很好的保潔效果，顧客滿意：在約6公里的壩面，采用了騎自行車機動清掃主要明顯垃圾和分區(qū)域相結(jié)合的工藝，增加了兩輛自行車和四輛手推車，用6人的保潔效果遠(yuǎn)超原管理公司15人的工作效果;廠區(qū)保潔改變原公司的全機動式保潔流程，保潔人員分工協(xié)作、責(zé)任到人，選擇適宜的工具，提高工作效率，保潔人員數(shù)量也從原30人變?yōu)?0人，保潔效果更好。
適宜的工具和工藝
影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮，效率和效果都會比較好;用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區(qū)別。
日常監(jiān)督與管理
在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進(jìn)的一個誤區(qū)是，認(rèn)為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對于分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導(dǎo)致實際結(jié)果往往與自己想象不一致。如果因此而責(zé)罵、批評、處罰員工，結(jié)果會是員工“另謀高就”。這種達(dá)不成目標(biāo)的情況，完全是管理人員的責(zé)任。
筆者在工作檢查中就發(fā)現(xiàn)了多起員工明顯不明白主管工作安排和員工未按要求作業(yè)的例子。在電廠物業(yè)的大壩保潔中，保潔主管安排了某員工保潔減速帶上震下的泥土。在檢查中發(fā)現(xiàn)，半小時內(nèi)該員工僅保潔兩減速帶間約10平方米內(nèi)的泥土，對周邊大量泥土沙石視而不見。通過了解得知，該員工并不明白主管的工作要求;將目標(biāo)要求和工作范圍向其講清楚后，改觀明顯。另一例是某學(xué)校的保潔，保潔工作遭到了校方的投訴。周六放假時的保潔人員比平時安排得少很多，檢查中我們發(fā)現(xiàn)保潔人員一個上午只是做了最表面的垃圾收撿工作，通過工作量分析，實際用于此工作時間約半個小時，其他許多平時該完成的工作并未去做。這是明顯的工作缺乏監(jiān)督檢查的后果。
分析員工特點
在日常管理中我們應(yīng)注意保潔人員的人群特點，分析和研究其工作特質(zhì)與人員性格特征，以及單一個體的性格特性，針對性地采取適宜的方法，才能實現(xiàn)保潔目標(biāo)，切不可采取粗暴或過于遷就的方式。保潔人員的工資待遇較低、地位低，并受到傳統(tǒng)與文化因素的影響，有些有一定的自卑心理。他們較容易找到相近工資的工作使得人員流動率很高。這些都是進(jìn)行管理時應(yīng)考慮的因素。
培訓(xùn)工作
不講求效率和效果的一般性家務(wù)保潔，誰都會做。嚴(yán)格要求效率和效果的專業(yè)保潔工作就不同了，需要專業(yè)的訓(xùn)練。培訓(xùn)不僅要讓保潔人員會做保潔，正確地使用各種工具，對不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法，規(guī)范工作流程，實現(xiàn)高效率高質(zhì)量的目標(biāo)，保證達(dá)到顧客滿意。培訓(xùn)后要注意深入現(xiàn)場去檢查、跟蹤培訓(xùn)的效果，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合時，及時糾正或再培訓(xùn)。
工作記錄
記錄是質(zhì)量管理中非常重要的環(huán)節(jié)，一方面可以提供工作的證據(jù)，另一方面可讓員工有更強的工作責(zé)任感，便于管理人員的工作檢查監(jiān)督、分析和對不適宜進(jìn)行糾正，對不按要求工作的人員予糾正或處罰。
篇2：物業(yè)社區(qū)宣傳:家居保潔要注意要點
物業(yè)社區(qū)宣傳：家居保潔要注意要點
家居保潔時如果疏忽大意，往往容易導(dǎo)致多種意外傷害事故的發(fā)生。特別是廚房和衛(wèi)生間較易產(chǎn)生安全事故。
(一)廚房中有各種刀具和廚具，設(shè)施較多，清潔時應(yīng)輕拿輕放，有條不紊，防止受傷。
(二)觸電。擦洗電器外殼時一定要先切斷電源并使用半濕的抹布。清洗完畢不要立即接通電源，應(yīng)等待一段時間，待其干燥。不要用濕手觸摸電器或開關(guān)，防止觸電。嚴(yán)禁打開電器外殼。
(三)拖地時不要穿較濕的鞋子。步伐要穩(wěn)。地面不要積水，以防摔倒。尤其注意在清潔衛(wèi)生間時的防滑安全。
(四)墜落。擦玻璃時一定要小心，腰不要高過窗臺，這樣可能會使你失去平衡而掉下去。所以一定要注意身體重心不可在窗外，以防失足墜落。
(五)正確使用清潔劑。屬于強腐蝕性的清潔刑使用時要戴橡皮手套，有必要時可以戴防護(hù)眼鏡。使用時要嚴(yán)格按照標(biāo)簽上的使用方法進(jìn)行操作，不要隨意潑灑或噴濺。如果濺人眼中、皮膚上要立即用清水果斷沖洗。對含揮發(fā)性氣體的洗滌劑，應(yīng)在通風(fēng)良好的地方操作，或者使用后先通風(fēng)換氣數(shù)分鐘再進(jìn)人室內(nèi)。清潔劑使用后一定要放在安全、不易被兒童拿取的位置，特別是強酸、強堿、強板化劑型的廁所油沽劑一定要認(rèn)真保管，以免誤服造成不可挽救的惡性事故。對發(fā)生嚴(yán)重化學(xué)性燒傷和誤服者應(yīng)該及時送到醫(yī)院搶救。
(六)靜電。靜電電可導(dǎo)致電視、電腦等梢密電器短路，嚴(yán)重時可能傷及人身。整理毛衣、毛毯等絲毛物品時會產(chǎn)生靜電，這時觸摸墻壁或金屬管道可消除靜電。隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，會出現(xiàn)各種各樣新的家具、設(shè)備用品及新的裝飾、裝修材料，因此在家居保潔時要注意不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，不要盲目處理，以免造成不必要的人身傷害。
篇3：商場保潔服務(wù)要點(3)
商場保潔服務(wù)要點(三)
針對商場保潔的日常保潔項目，及保潔時間段的安排和注意事項
一、日常保潔項目：
1.地面清掃、牽塵、拖擦及巡回保潔。
2.垃圾筒的清倒擦拭。
3.柜臺包裝箱及垃圾的收集清運。
4.玻璃門、櫥窗、玻璃幕及木隔斷的擦拭。
5.柜臺角、櫥窗角、墻角、踢腳板的擦拭。
6.墻壁飾物、窗臺、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭。
7.商場內(nèi)擺設(shè)（花架、消防栓等）的擦拭。
二、注意事項
1．作業(yè)安排要根據(jù)實際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時，進(jìn)行邊角擦拭。
2．商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚拖布等工具不能碰到顧客，不要影響顧客游逛，不要引起顧客反感。
3．商場地面的徹底清洗，需在夜間進(jìn)行，保潔人員要主動與保安人員配合，不單獨行動，不作令人懷疑的行為。
4．商場易燃物品多，夜間作業(yè)人員又少，要十分注意防火，所用機械設(shè)備、插座板、引線等，事先須嚴(yán)格檢查，謹(jǐn)防因漏電短路而引發(fā)火情。
三、商場的日常清掃保潔可分為開業(yè)前、營業(yè)中、停業(yè)后 3 個段落。
1. 開業(yè)前
（1） 開業(yè)前商場內(nèi)無顧客，應(yīng)抓緊清掃地面。
（2） 開業(yè)前各柜臺都在上貨，應(yīng)在短時間內(nèi)將各柜臺的包裝箱、包裝紙收集清運到指定地點。
（3） 如果前一天停業(yè)后垃圾清運不徹底或垃圾筒來不及刷洗，此時應(yīng)抓緊完成。
2. 營業(yè)中
（1） 定時巡回清掃地面。巡回保潔以牽塵為主，牽塵時攜帶毛巾、刮刀和溶劑。
（2） 巡回牽塵時，應(yīng)順便檢查垃圾筒狀況，如需要清倒或擦拭時，應(yīng)及時處理。
（3） 依次逐項擦拭其他。包括櫥窗、墻角、墻壁飾物、擺設(shè)等
3. 停業(yè)后
有的商場停業(yè)后需徹底刷洗地面，可安排夜班作業(yè)。有的商場停業(yè)后，只進(jìn)行商場內(nèi)垃圾的收集清運。具體安排應(yīng)按商場要求確定。