公共區(qū)域管理工作規(guī)程
7.1 目的
為了規(guī)范對(duì)公共場所的管理，保持良好的公共環(huán)境。
7.2 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對(duì)公共場所的管理。
7.3 職責(zé)
7.3.1 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施本規(guī)程。
7.3.2 客戶部主任和物業(yè)管理員負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)程的過程控制和監(jiān)督實(shí)施。
7.3.3 本物業(yè)用戶和物業(yè)管理公司各部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。
7.4 公共區(qū)域的管理
7.4.1 公共場所主要是指：外墻、天臺(tái)(天臺(tái)花園)-、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車棚、停車場、宣傳欄、池、井、溝、渠等。
7.4.2 公共場所管理的主要內(nèi)容是指：對(duì)外墻、天臺(tái)(天臺(tái)花園)、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車棚、停車場、宣傳欄、池、井、溝、渠、標(biāo)示牌、廣告牌等方面的管理。
7.4.3 公共場所的日常管理
由客戶服務(wù)部安排客戶管理員對(duì)公共場所進(jìn)行管理，客戶管理員必須每天對(duì)公共場所進(jìn)行巡視檢查一次，并將檢查情況及時(shí)記錄于《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》中，發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)處理或匯報(bào)。
物業(yè)管理員對(duì)巡視發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理。同時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤和檢查，直到問題處理合格為止。
客戶管理員應(yīng)依據(jù)公共場所的使用情況和巡視檢查情況分析和總結(jié),提出合理化建議。部門主任應(yīng)根據(jù)使用情況和管理情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和處理。
7.4.4 公共場地的使用管理
1) 臨時(shí)使用申請(qǐng)、審批與使用
2) 客戶因商務(wù)需要，而要求使用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地時(shí)，則用戶可書面申請(qǐng)，附加活動(dòng)方案，交給客戶主任進(jìn)行審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，客戶方可按活動(dòng)方案組織實(shí)施。
3) 客戶必須在客戶服務(wù)部指定的位置區(qū)域內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)組織，不得私自擴(kuò)大或占用批準(zhǔn)范圍以外的地方。
4) 客戶必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行使用，因商務(wù)需要確需延長時(shí)間時(shí)必須到物業(yè)部辦理延續(xù)使用手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，方可繼續(xù)使用。
7.4.5 場地臨時(shí)使用的裝飾布置要求
1)場地臨時(shí)使用時(shí)，要求用戶必須裝飾整齊、美觀大方，符合物業(yè)管理的各項(xiàng)管理規(guī)定。
2)用戶裝飾時(shí)，不得損壞公共設(shè)施。否則，物業(yè)管理公司有權(quán)要求用戶給予適當(dāng)?shù)馁r償。
3)用戶使用完畢后，應(yīng)及時(shí)對(duì)使用的場地進(jìn)行清理，經(jīng)客戶管理人員驗(yàn)收合格后方可辦理退還押金手續(xù)。
7.5 廣告牌的管理
7.5.1 臨時(shí)使用申請(qǐng)、審批與使用
1) 本物業(yè)的用戶需要安裝廣告招牌時(shí)，應(yīng)及時(shí)到客戶服務(wù)部提交書面申請(qǐng)并附廣告牌的設(shè)置方案，辦理廣告牌的申請(qǐng)手續(xù)。
2) 客戶管理人員接到用戶申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)交部門主任/主任審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，用戶方可按照方案組織實(shí)施。
3) 用戶制作、安裝廣告牌時(shí)，必須使用統(tǒng)一的、合格的材料，以保證廣告牌的制作和安裝質(zhì)量。
4) 用戶廣告牌在使用期間，必須時(shí)時(shí)保證廣告牌處于完整良好的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)損壞后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，不得拖延，否則，物業(yè)管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制措施要求整改。
5) 用戶使用廣告牌到期前一個(gè)月，必須及時(shí)到客戶服務(wù)部辦理延期手續(xù)，客戶管理員應(yīng)提前告之用戶，若用戶未作回應(yīng)，則物業(yè)管理公司將按照到期進(jìn)行處理，客戶服務(wù)部有權(quán)將廣告牌租賃給其它用戶。
6) 若因廣告牌的制作質(zhì)量或安裝質(zhì)量的問題，給物業(yè)管理公司或他人造成損失時(shí)，由用戶承擔(dān)一切后果。
廣告牌懸掛規(guī)定
1)所有客戶均無權(quán)私自在本物業(yè)內(nèi)過道、綠化帶、外墻壁、屋面、天臺(tái)和其他場地設(shè)立廣告招牌。
2)所有商鋪招牌只能在所租用的商鋪內(nèi)或門面上懸掛、張貼。
3)任何客戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告。
4)占用門前走道或封堵部分通道(不影響消防，經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn))臨時(shí)使用的按“公共場所的日常管理”規(guī)定收取場地臨時(shí)使用費(fèi)。
5)凡違反以上規(guī)定內(nèi)容者，按照違章裝修進(jìn)行處理。除令其拆除、撤銷、修補(bǔ)破損、恢復(fù)原狀外，并處以1000—2000元人民幣罰款。
篇2：客服部公共場地使用管理制度
客服部公共場地使用管理制度
1.0適用范圍
1.1適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。
1.2維護(hù)客戶利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。其職責(zé)包括：
1.3項(xiàng)目客服部員工負(fù)責(zé)巡查、糾正場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。
1.4保安員負(fù)責(zé)對(duì)通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及向客服部匯報(bào)。
1.5客服部其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí)，均有責(zé)任制止或向有關(guān)人員報(bào)告。
2.0工作程序
2.1項(xiàng)目客服部助理在日常工作時(shí)應(yīng)注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。
2.2在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時(shí)，項(xiàng)目客服部員工應(yīng)請(qǐng)客戶寫出書面申請(qǐng)，在不違反《消防安全管理?xiàng)l例》和項(xiàng)目的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對(duì)相應(yīng)公共場地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時(shí)在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。
2.3對(duì)違反公共場地使用規(guī)定的，損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者，項(xiàng)目客服部員工除責(zé)令其拆除，撤銷違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處罰。
2.4項(xiàng)目客服部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對(duì)于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出處理。
2.5保安員及其他工作人員均有責(zé)任對(duì)公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。
篇3：盟公共秩序維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)
盟東城公共秩序維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào)項(xiàng)目“z城”管理標(biāo)準(zhǔn)
1)基本要求
1.出入口有專人24小時(shí)值守。
2.制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00巡視4次，其中樓內(nèi)巡視2次；22：00至次日6：00巡視2次，夜間巡查2人同行。
3.巡視檢查停車場，維護(hù)道路、場地使用秩序。
4.機(jī)動(dòng)車輛登記出入，在停車場內(nèi)設(shè)置顧客服務(wù)臺(tái)。
5.安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)留存30日備查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。
6.對(duì)違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。
7.每年進(jìn)行4次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，其中有業(yè)主或使用人參與的演習(xí)不少于1次，做好記錄。
8.備勤人員24小時(shí)待崗，人數(shù)不少于秩序維護(hù)人員的25%，配備必要應(yīng)急工具。
2)記錄與檔案
1.各項(xiàng)工作記錄完整有效。
2.檔案齊全。