保險公司客服助理年度工作總結(jié)20**

我于**年8月8日入職*鄉(xiāng)*客服中心擔任人事助理一職，至今在這里工作已快滿四個月，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導匯報：一、**年主要工作業(yè)績及存在的不足

(一)做好人事基礎工作

我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉(xiāng)招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網(wǎng)絡招聘上，定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業(yè)務水平。

(二)完善人事檔案管理

我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)，員工的新進人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總?cè)藬?shù)，上報需轉(zhuǎn)正人員，上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

(三)保障員工福利機制

我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。

(四)規(guī)范行政工作流程

在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。

有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過系統(tǒng)的學習，讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風，受益匪淺。從鄭州回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目進行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結(jié)、月計劃月總結(jié)、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。在過去的四個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。

二、**年工作計劃

通過四個月的工作和學習，使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時間去學習恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。

1、進一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時間節(jié)點高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。

2、做好上傳下達工作，積極配合各部門完成日常工作。深刻領(lǐng)會公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導及各部門負責人落實文件要求。

在過去的四個月里里，我認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗及教訓，繼續(xù)改進工作中的不足。**年，我將更加努力，積極配合領(lǐng)導完成日常行政人事管理工作。

感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺，我會不斷學習，努力工作，用成績來回報公司。

保險公司客服助理年度工作總結(jié)**在**年的迎春花即將開放的日子，希望為大家送上一絲溫暖！

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篇2：商場客戶中心前臺客服助理崗位工作職責

　　商場客戶中心前臺客服助理崗位職責

　　前臺是一個商場的門面，可以稱為商場的第一張臉，前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到商場的整體形象和客人對商場的印象，商場的前臺接觸信息量較大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺人員都必須嚴格要求自己。

　　客戶中心前臺客服助理工作規(guī)范

　　為配合公司各項工作的進行，規(guī)范客服中心的工作行為，特制定此制度。

　　一、日常工作

　　1、前臺到崗工作時間：平日09：30--22：00，周末09：30--22：30在此期間應保證服務臺有人值守，不允許有空崗現(xiàn)象。

　　2、每天上班到崗后負責開啟背景音樂；下班10分鐘前關(guān)閉背景音樂。

　　3、妥善保管各類鑰匙，重要物品鎖入柜子。

　　4、保持前臺工作區(qū)域清潔并隨時整理。

　　5、保持服務質(zhì)量標準，為客戶服務過程中須微笑熱情，展現(xiàn)公司客戶服務形象。

　　6、下班后關(guān)閉前臺所有電器，物品入柜并上鎖，確認無安全隱患后離開。

　　二、儀容儀表

　　1、上班時間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，工作服保持整潔得體。

　　2、上班前應檢查自己儀容儀表，女士化淡妝，長發(fā)束起，保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

　　3、上班前不吃異味食品，保持口腔清潔、口氣清新。

　　三、工作紀律

　　1、保證前臺有人值守，需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。

　　2、站立時要端正，上身要筆直，腰部挺立，目光平視，面帶微笑。

　　3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經(jīng)過前臺，應起立，熱情、主動致意問好。

　　4、嚴禁在工作場所做與工作無關(guān)的事，坐姿要端正，不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩，上班期間如非工作需要的，一律不允許使用手機。

　　5、接待中嚴禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客戶。

　　6、發(fā)生有疑難問題或突發(fā)事件，要盡快協(xié)調(diào)處理，并按程序向上級或營運部通報。

　　四、常用禮貌用語

　　禮貌語：您好、請、謝謝、再見。

　　五、工作行為規(guī)范與電話接聽

　　1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽。

　　2、接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：您好，麗悅新天購物中心。

　　3、對方講述時仔細聆聽并記錄重點，對不清楚或重要事情應該復述一遍確認，需要回復的或自己無法處理的電話，應問清楚對方聯(lián)系電話并清淅登記，稍后回復。

　　4、通話結(jié)束時應說"謝謝"，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

　　5、及時更新公司電話聯(lián)系一覽表，及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。

篇3：購物中心客服助理工作職責

　　購物中心客服助理工作職責

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關(guān)服務規(guī)則和項目

　　3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私

　　4、耐心服務，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客

　　2、使用規(guī)范用語

　　3、顧客投訴的處理和記錄

　　4、負責促銷商品的贈品發(fā)放

　　5、接受顧客咨詢

　　6、全店的廣播服務工作