項(xiàng)目運(yùn)維報(bào)告

　　為提高IT運(yùn)維用戶服務(wù)感知滿意度，提高運(yùn)維工作效率，完善運(yùn)維基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，現(xiàn)對IT運(yùn)維工作中存在的緊迫性問題進(jìn)行分析總結(jié)，報(bào)告如下：

　　一、運(yùn)維現(xiàn)狀

　　公司承擔(dān)了你校課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目，涉及到了硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全等各個(gè)方面。

　　二、問題分析

　　根據(jù)IT運(yùn)維現(xiàn)狀，以及用戶和中心各部對IT運(yùn)維工作的意見和建議，參照《信息安全等級保護(hù)》三級標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中心實(shí)際，對IT運(yùn)維工作存在的問題分析總結(jié)如下：

　　(一)制度保障缺失

　　1.全局無《信息系統(tǒng)管理制度》，局用戶沒有信息化操作約束，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)無執(zhí)行依據(jù)。

　　2.沒有指導(dǎo)開展IT運(yùn)維工作的保障制度，如《機(jī)房管理制度》、《密碼管理制度》、《數(shù)據(jù)備份管理制度》、《系統(tǒng)管理制度》等。不能有計(jì)劃有目的地開展it運(yùn)維工作。

　　(二)工作邊界不清晰

　　各IT運(yùn)維相關(guān)部門崗位職責(zé)劃分不夠細(xì)，造成運(yùn)維工作有交叉，工作邊界不清晰。例如：

　　1.數(shù)據(jù)備份工作。

　　2.信息系統(tǒng)涉密檢查。應(yīng)有涉密主管部門牽頭處理，涉及到IT運(yùn)維的由運(yùn)維團(tuán)隊(duì)配合處理。

　　3.系統(tǒng)安全運(yùn)維。涉及到運(yùn)維管理和數(shù)據(jù)管理，工作界定不清晰，工作有交叉。

　　4.系統(tǒng)管理。應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境搭建、系統(tǒng)開發(fā)、測試、運(yùn)維,會(huì)涉及業(yè)務(wù)運(yùn)維和技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。

　　(三)基礎(chǔ)運(yùn)維環(huán)境不完善

　　1.缺少統(tǒng)一的運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)。

　　中心現(xiàn)已部署大量系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)都會(huì)涉及到一臺(tái)甚至多臺(tái)服務(wù)器，無統(tǒng)一的監(jiān)控平臺(tái)會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備鏈路狀態(tài)等關(guān)鍵部分出現(xiàn)故障時(shí)，無法第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并排查問題，運(yùn)維的響應(yīng)時(shí)間會(huì)變長。同時(shí)也不能提前預(yù)防事件的發(fā)生。

　　2.缺少必要的安全防護(hù)。

　　專網(wǎng)缺少防火墻，所有用戶和服務(wù)器處于同一網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)器面臨威脅。

　　沒有漏洞補(bǔ)丁服務(wù)器，專網(wǎng)與因特網(wǎng)是隔離的，內(nèi)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)不能及時(shí)更新補(bǔ)丁。

　　缺少準(zhǔn)入控制系統(tǒng)，本單位和外單位人員可以隨意接入****專網(wǎng)，沒有統(tǒng)一的用戶身份認(rèn)證，數(shù)據(jù)安全面臨威脅。

　　3.缺少日志審計(jì)系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)出現(xiàn)問題后無法追蹤問題的根源并找到問題的最佳解決辦法。對服務(wù)器所作的修改無日志記錄，出現(xiàn)問題后無法界定責(zé)任人。

　　(4)服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)

　　1.目前缺少監(jiān)控平臺(tái)，無法對即將發(fā)生的重大事件做預(yù)測，也無法做到在用戶發(fā)現(xiàn)問題之前將問題解決。

　　2.應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)質(zhì)量良莠不齊，故障不能快速定位，導(dǎo)致處理問題時(shí)間較長。

　　3.服務(wù)響應(yīng)速度有待提高。

　　4.服務(wù)質(zhì)量應(yīng)有監(jiān)管。

　　三、解決方案

　　(一)制度保障

　　1.制定IT運(yùn)維管理制度。

　　20**年以來，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際工作需求陸續(xù)制訂了《網(wǎng)絡(luò)安全管理責(zé)任制度》、《信息安全管理與培訓(xùn)制度》、《信息資產(chǎn)和設(shè)備管理制度》等IT運(yùn)維管理制度，但未經(jīng)正式簽發(fā)。

　　2.建立規(guī)范的it運(yùn)維保障制度，讓運(yùn)維人員實(shí)施運(yùn)維時(shí)有制度支撐。

　　20**年以來，陸續(xù)建立了《數(shù)據(jù)備份管理制度》、《服務(wù)器密碼管理制度》、《服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)》、《服務(wù)器帳號密碼權(quán)限配置策略》、《計(jì)算機(jī)日常維護(hù)管理》、《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全總體策略》、《信息系統(tǒng)變更及發(fā)布管理制度》等IT運(yùn)維技術(shù)管理制度，未經(jīng)中心審議正式執(zhí)行，僅作工作參考執(zhí)行。

　　(二)明確工作邊界

　　1.明確業(yè)務(wù)運(yùn)維、技術(shù)運(yùn)維和基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的工作邊界。

　　業(yè)務(wù)運(yùn)維主管業(yè)務(wù)流程中流程業(yè)務(wù)處置服務(wù);技術(shù)運(yùn)維負(fù)責(zé)********;基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維負(fù)責(zé)****信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)所依賴的基礎(chǔ)環(huán)境的運(yùn)維，包括終端、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、安全等設(shè)施。

　　2.明確數(shù)據(jù)安全和IT運(yùn)維之間的工作邊界

　　中心IT安全工作有IT安全運(yùn)維和數(shù)據(jù)安全管理兩塊，數(shù)據(jù)安全與IT安全運(yùn)維是相互包含、相輔相成的關(guān)系，目前兩塊工作分工不明確，工作有交叉和阻礙。

　　3.明確各部門的職責(zé)，做到權(quán)責(zé)分明。

　　(三)建設(shè)一個(gè)平臺(tái)、二個(gè)系統(tǒng)，完善基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維環(huán)境

　　1.建立統(tǒng)一的運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)，對機(jī)房環(huán)境、服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、

　　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等關(guān)鍵部分實(shí)施監(jiān)控，在事件發(fā)生前檢測并處理故障，逐步由被動(dòng)救火變?yōu)橹鲃?dòng)防御。

　　2.部署準(zhǔn)入控制系統(tǒng)、硬件防火墻和補(bǔ)丁分發(fā)服務(wù)器，對所有接入專網(wǎng)的用戶進(jìn)

　　行授權(quán)訪問，保證邊界及系統(tǒng)安全。

　　3.部署日志審計(jì)系統(tǒng)，對所有的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志進(jìn)行審計(jì)，分析可能存在的系統(tǒng)問題或性能問題。審計(jì)用戶的操作，以便出現(xiàn)問題可追蹤和還原。

篇2：物業(yè)項(xiàng)目工程部衛(wèi)生制度

　　物業(yè)項(xiàng)目工程部衛(wèi)生制度

　　1、工程部機(jī)房衛(wèi)生是搞好設(shè)備管理的前提。

　　2、要嚴(yán)格規(guī)定，每天對機(jī)房和機(jī)器設(shè)備進(jìn)行1次衛(wèi)生工作，每月1次大掃除。

　　3、工程部地域及各機(jī)房不準(zhǔn)懸掛和晾曬衣物。

　　4、只允許在規(guī)定的場所吸煙，煙頭不得亂丟，不允許煙缸中堆滿煙頭，要提倡文明。

　　5、技工著裝要清潔，領(lǐng)子、袖口均應(yīng)干凈，不得留長發(fā)留胡須。

　　6、工作場所要清潔、整齊、不允許亂堆雜物。

　　7、講話語言要規(guī)范，不得滿口臟話和大聲喧嘩。

篇3：物業(yè)項(xiàng)目工程部交接班制度(10)

　　物業(yè)項(xiàng)目工程部交接班制度

　　1、接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點(diǎn)交接班。

　　2、接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。

　　3、交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。

　　4、如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告經(jīng)理室，征得同意后交班人員方可離去，交班者延長的工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后，再作決定是否計(jì)加班。

　　5、在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，經(jīng)理室要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時(shí)間除公布表揚(yáng)外，并發(fā)給超時(shí)工資。

　　6、接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告辦公室，統(tǒng)籌安排。