類別
管理類
發(fā)行部門
零售部
編號
Shop16-LS-33
名稱
服務(wù)臺員工工作職責(zé)
發(fā)行日期
20**.12.15
頁數(shù)
制作
零售部
審核
審批
服務(wù)部正/副主任
每天工作
小時
每周工作
天
早:
晚：
特殊訂單
每天工作
小時
每周工作
天
早:
晚：
開票處
每天工作
小時
每周工作
天
早:
晚：
客服中心
每天工作
小時
每周工作
天
早:
晚：
時間段
至
至
至
備注
早班
早班午餐(每班60分鐘)
時間段
至
至
至
晚班
晚班員工晚餐(60分鐘)
工作職責(zé)
1.服務(wù)臺主任職責(zé)
1.1遵守商店的一切規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司流程制度，服從上級的工作安排。
1.2合理的排班，帶好團(tuán)隊(duì)成員，鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，關(guān)注員工的工作態(tài)度和質(zhì)量。
1.3對員工負(fù)責(zé)，評估服務(wù)臺員工績效，調(diào)整員工工作激情和崗位調(diào)動。
1.4文明禮貌、精神飽滿、主動熱情、微笑待客。
1.5監(jiān)督巡視服務(wù)臺各崗位的工作情況，安排人員在崗，調(diào)動人員工作崗位。
1.6安排部門技能培訓(xùn)課程，及時糾正員工工作中出現(xiàn)的錯誤。
1.7定期檢查開票處的贈品發(fā)放情況，避免亂發(fā)和內(nèi)部員工自用的情況發(fā)生。
1.8處理顧客在服務(wù)臺的投訴和收集顧客的意見及建議，及時解決和反饋。
1.9協(xié)調(diào)各部門之間的工作配合。
1.10認(rèn)真、積極、高效率的處理商店的任何投訴，保證在商店投訴流程規(guī)定的時間內(nèi)得到解決。
1.11確保服務(wù)臺系統(tǒng)的正常運(yùn)作，確保印章的管理，確保固定資產(chǎn)不受破壞。
1.12商店?duì)I業(yè)結(jié)束后巡視本部門電腦等設(shè)備的電源關(guān)閉，確保消防安全和消防責(zé)任。
1.13每周工作計劃和工作匯報。
1.14完成其他上級部門另行安排的工作。
工作職責(zé)
2.客服中心員工工作職責(zé)
2.1遵守商店的一切規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司流程制度，服從上級的工作安排。
2.2服務(wù)臺客服中心的員工是直接接觸顧客投訴的第一責(zé)任人，要求文明禮貌、精神飽滿、主動熱情、微笑待客。
2.3認(rèn)真聽取顧客的意見和要求，并如實(shí)的記錄在案。
2.4在接待顧客投訴的時候，不得采取搪塞、推諉的態(tài)度，及時跟進(jìn)顧客的投訴。
2.5必要時上門核實(shí)情況，由直屬上司安排。
2.6協(xié)調(diào)商店商品部解決顧客投訴，及時反饋和跟進(jìn)處理結(jié)果。
2.7投訴事件的歸檔和封存。
2.8學(xué)習(xí)《消費(fèi)者保護(hù)法》和商店各項(xiàng)流程。
2.9執(zhí)行主任及上級安排的其它工作。
工作職責(zé)
3.服務(wù)前臺員工職責(zé)
3.1遵守商店的規(guī)章制度，服從上級的工作安排。
3.2著裝整潔、熱情禮貌，文明待客，必須做到：唱付、唱收、唱找，短款賠償。
3.3正確的為顧客指引方向，耐心為顧客提供服務(wù)，隨時保持好服務(wù)臺的整潔。
3.4規(guī)范熟練的操作，確保收銀機(jī)和設(shè)備的正常進(jìn)行。
3.6保管好服務(wù)前臺配套物品及單據(jù)、印章等。
3.7為顧客提供手提袋的存取工作，做到準(zhǔn)確無誤。
3.8嚴(yán)禁少輸、漏輸、多輸、挪用公款、套支現(xiàn)金。
3.9不擅離工作崗位或做與工作無關(guān)的事情，前臺員工和后臺文員相互配合，服從直屬上級的的工作安排和崗位調(diào)動。
3.10不能私自換班，調(diào)班或換臺操作。
3.11不貪污公款，私兌外幣，代幣券或?qū)I業(yè)款、印章等帶出場外。
3.12認(rèn)真填寫《繳款單》和《信用卡儲值卡登記表》等單據(jù)，規(guī)范書寫數(shù)字。
3.13遇到收銀機(jī)、電腦等故障和自己無法解決的問題，應(yīng)及時上報服務(wù)臺主管。
3.14經(jīng)部門主任批準(zhǔn)暫時離崗，應(yīng)將收銀機(jī)或電腦鎖定，收好服務(wù)臺用品。
3.15做好服務(wù)臺周圍衛(wèi)生，做好交接工作，如數(shù)上交營業(yè)款。
3.16提高收銀風(fēng)險防范意識，非服務(wù)臺員工一律不允許接近收銀機(jī)，防止內(nèi)外盜。
3.17執(zhí)行主任及上級安排的其它工作。
服務(wù)臺所需印章
作廢
~~此章加蓋在顧客遺留的收銀小票、發(fā)票或收銀員誤打的收銀小票等。
重印小票不作提貨憑證
~~此章加蓋在收銀系統(tǒng)打出的重印收銀小票上，已備查詢。
日期*年*月*日時分
傳真確認(rèn)
~~此印章為傳真確認(rèn)章加蓋在傳真確認(rèn)后的采購訂單上，傳真的員工在“傳真”一攔內(nèi)簽字，確認(rèn)的員工在“確認(rèn)”一攔內(nèi)簽字。
已備貨
此印章加蓋在要求送貨或辦理了自提手續(xù)的現(xiàn)貨商品的收銀小票上。
服務(wù)臺收訖
~~此印章加蓋在顧客付款之后的“送貨單”及“報價單”上。
押金收訖 元
~~當(dāng)顧客用支票支付貨款而要求當(dāng)場提貨時，我們可以收取顧客全額押金，并在顧客收銀小票或發(fā)票上加蓋此章，以便顧客當(dāng)場提貨離開商場時加以識別。
支票付款，到帳后提貨
~~-當(dāng)顧客用支票支付貨款時，我們要在顧客送貨單上加蓋此章，以告之顧客只有貨款到帳后，才能提貨或由商店安排送貨。
當(dāng)場自提
~~此章加蓋在顧客購買的現(xiàn)貨商品的收銀小票或發(fā)票上，當(dāng)顧客購買的現(xiàn)貨商品既有配送商品又有顧客當(dāng)場自提商品時，我們應(yīng)該圈出當(dāng)場自提商品并在旁邊加蓋此章，以便在顧客離店時加以識別。
工作職責(zé)
4.開票處員工作職責(zé)
4.1遵守商店的規(guī)章制度，服從上級的工作安排。
4.2
儀表整潔，舉止大方，熱情禮貌，文明待客，必須做到：正確無誤、快速的為顧客開據(jù)發(fā)票。
4.3
嚴(yán)格按照公司發(fā)票管理制度為有需求的顧客開據(jù)發(fā)票，嚴(yán)禁多開、亂開等現(xiàn)象。
4.3
按照促銷原則和贈品、禮券發(fā)放的流程，發(fā)放贈品和促銷禮券，并如實(shí)登記，以備核查。
4.4
管理好發(fā)票的領(lǐng)用和開出張數(shù)，開錯和作廢的發(fā)票不得扔掉，保持發(fā)票聯(lián)號。
4.4
做好發(fā)票臺周圍衛(wèi)生，做好交接工作，如數(shù)記錄開票的數(shù)量。
4.5
提高票據(jù)管理風(fēng)險意識，非開票處員工一律不允許操作發(fā)票處的系統(tǒng)和設(shè)備，防止資料的泄露。
4.6
每天與金庫核對發(fā)票開出數(shù)量和禮券金額等。
4.7
不擅離工作崗位或做與工作無關(guān)的事情。
4.8
不能私自換班，調(diào)班或換崗操作。
4.9
及時向部門主任匯報工作問題。
4.10
保管好開票處的設(shè)備和印章，做到人離關(guān)閉電腦和收章，愛護(hù)公共財物。
4.11
執(zhí)行主任及上級安排的其它工作。
開票處所需印章
作廢
~~此章加蓋在開錯的發(fā)票上或顧客退貨后的作廢發(fā)票上。
發(fā)放禮券元
~~此章加蓋在顧客購物后領(lǐng)用禮券的收銀小票上，并注明發(fā)放禮券的金額，以便顧客退貨能按照比例回收禮券。
贈品已發(fā)
~~此章加蓋在顧客購物后發(fā)放贈品的收銀小票和發(fā)票上。
已開發(fā)票
~~此章加蓋在顧客購物后開發(fā)票的收銀小票和發(fā)票上。
特賣商品，不予退貨
~~清倉特賣時，顧客購買的特賣商品要求開票的，要加蓋此章。
報損、折價、處理品或樣品出售的商品同樣加蓋此章.
十六鋪家居用品(江西)有限公司
篇2：外語學(xué)院檔案管理員工作職責(zé)
外語學(xué)院檔案管理員隸屬于系黨政辦公室管理，履行以下崗位職責(zé)：
一、遵守黨和國家的保密制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國檔案法》、《中華人民共和國保守秘密法》、《檔案法實(shí)施細(xì)則》和學(xué)院的相關(guān)規(guī)定，對檔案的安全進(jìn)行有效管理，維護(hù)檔案的完整和安全。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案業(yè)務(wù)知識，按要求參加學(xué)院舉行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，努力做好檔案工作。
三、負(fù)責(zé)外語學(xué)院文件檔案、教學(xué)檔案、管理檔案、科研檔案、財會檔案、外事檔案、教師材料檔案的采集、歸檔工作，檔案形式包括紙質(zhì)檔案、電子媒介檔案及聲像資料。
四、負(fù)責(zé)檔案提供、利用工作。熟悉和掌握各種檢索工具，有計劃地編制各種檢索工具，檔案總目錄等主要檢索工具須及時更新。熱情、準(zhǔn)確、迅速地為外語學(xué)院教師和管理人員提供檔案查閱服務(wù)，及時提供、按時催收檔案。
五、積極開發(fā)檔案信息資源，利用檔案信息為領(lǐng)導(dǎo)決策、科學(xué)化管理提供依據(jù)。
六、每學(xué)期至少與系內(nèi)有關(guān)教師、管理人員聯(lián)系一次，提出歸檔材料要求，鑒別材料無誤后予以接收、登記、歸檔。
七、聯(lián)系學(xué)院各職能部門的檔案業(yè)務(wù)工作，接收、轉(zhuǎn)遞有關(guān)檔案材料。接收、轉(zhuǎn)遞檔案應(yīng)做到嚴(yán)格審查，有記錄、有回執(zhí)。
八、整理檔案應(yīng)做到材料、手續(xù)完備，分類準(zhǔn)確，裝訂整齊，符合規(guī)范。在整理檔案工作中，檔案管理員無權(quán)修改、處理或銷毀檔案材料。發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)按程序向上級部門請示。
九、認(rèn)真保管好檔案，按檔案管理規(guī)定分別編號存放。做到庫存檔案數(shù)目清楚，安全措施齊全，保管條件良好，防止檔案材料霉變、蛀蟲等現(xiàn)象發(fā)生。對破損檔案的卷皮應(yīng)及時修補(bǔ)或更換。
十、負(fù)責(zé)定期對已超過保管期限的檔案進(jìn)行鑒定，并提出處理意見。
十一、出現(xiàn)檔案丟失、損壞現(xiàn)象要立即向系黨政辦公室主任報告，并配合有關(guān)部門查清原因，追回丟失的檔案。
篇3：外語學(xué)院電子信息管理員工作職責(zé)
外語學(xué)院電子信息管理員隸屬學(xué)院黨政辦公室管理，接受辦公室主任工作安排，主要崗位職責(zé)如下：
一、熱愛教育事業(yè)，全心全意為教學(xué)、管理工作服務(wù)，保證外語學(xué)院電子信息設(shè)備正常運(yùn)行。
二、嚴(yán)格遵守國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息管理的法律，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院校園網(wǎng)管理規(guī)定。
三、遵守保密制度，未經(jīng)許可，不公開、不泄露、不私自獲取外語學(xué)院或教師個人信息。
四、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，了解各種電子信息設(shè)備的性能，熟悉操作規(guī)程和方法。
五、負(fù)責(zé)制訂外語學(xué)院站點(diǎn)以及學(xué)院內(nèi)電子信息設(shè)備的建設(shè)、管理細(xì)則，報學(xué)院黨政聯(lián)席會議通過后，認(rèn)真執(zhí)行。
六、負(fù)責(zé)ZZ師范學(xué)院校園網(wǎng)外語學(xué)院站點(diǎn)的主體設(shè)計、建設(shè)、維護(hù)工作。負(fù)責(zé)外語學(xué)院站點(diǎn)信息發(fā)布、更新工作。
七、負(fù)責(zé)外語學(xué)院多媒體功能教室以及辦公室電子信息設(shè)備的管理和系統(tǒng)維護(hù)工作。
八、定期檢查維護(hù)學(xué)院內(nèi)電子信息設(shè)備。發(fā)生硬件故障時，及時報告學(xué)、院辦公室主任，并提出解決方案。
九、做好網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作，定期檢測各功能室、辦公室計算機(jī)安全狀況;定期進(jìn)行重要數(shù)據(jù)的備份。
十、積極推動電子辦公學(xué)院統(tǒng)的普及運(yùn)用，指導(dǎo)教師正確使用電子信息設(shè)備，處理有關(guān)技術(shù)問題。
十一、對外語學(xué)院電子信息硬件建設(shè)提出意見，并參與設(shè)備配置工作。
十二、完成學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
ZZ師范學(xué)院外語學(xué)院