階段性工作總結回顧

　　領導、各位同事大家好：

　　轉眼間，秋去冬來，走過這個被賦予金色收獲意義的秋季，步入冬季時總是會有很多很多的思緒浮現出來，回想半年間的3次轉變，從銷售部門到審計部門，從開始的銷售運作，到經銷商管理部的盤庫工作，再到現在客戶審計管理部通過審計的手段為提升客戶自身管理水平而服務，我們的工作從思想到工作內容再到工作方式，都發生了翻天覆地的變化。只是，但凡有變化就總是伴隨著痛苦，在痛苦之后卻也有著重生的燦爛。

　　讓我欣喜的是，經過這半年的磨練，自身的成長讓我震驚，不論是從思想上還是業務上都與那個剛剛轉變時懵懵懂懂的我有了很大的不同。同時我也深刻的認識到了自己在工作上的差距，對于領導的要求也還僅僅只是做到了最最淺顯的表面，還需要在未來的工作里不斷的提高自己。于是，對于剛剛走過的這半年，我做了如下的總結：

　　一、關于思想

　　對于剛剛走過的這半年，我用痛并快樂著來形容自己。還記得最初從經銷商管理部轉變到客戶審計管理部時那個迷茫的自己，當時的自己并不能理解這樣的工作對于自己的意義，對于這樣突然地轉變更是覺得手足無措，甚至非常的抵觸。在學習了領導在客戶審計管理部會議上的講話后，終于明白了工作轉變的意義，也讓我對這樣的變化有了重新的認識，“四個轉變”幫助我從迷茫里走了出來，也讓我在客戶審計管理部最初的工作有了執行的方法。

　　思想觀念的轉變是最難得，領導要求我們從審計的角度按審計的要求去做好業務工作，把銷售業務做成審計業務，要求大家用審計的方法來管理客戶，把本職工作由被動去做變為主動去管，把為公司做與為自己做結合起來。這樣的轉變在最初的時候，其實并沒有完全的理解，但是在工作時一直嚴格告誡自己必須按照這樣的要求來執行，當這樣的狀態變成習慣的時候，才對領導要求的思想觀念的轉變有了更深的認識。轉變思想是做好這項工作最基本的要求，思想指導行動，有什么樣的思想就會做出什么樣的行為，轉變思想要在管理中服務，也在服務中管理，做好對客戶的服務，通過審計的手段嚴格的對客戶進行管理。最初，很多客戶或許會有抵觸心理，但隨著拜訪次數的增加，客戶自身的管理水平的逐步提升后，對于我們的認可程度也在節節升高。水漲才能船高，客戶的認可是推動我們發展必不可少的動力。對于現在客戶審計管理部轉入審計稽查部這個轉變，首先我是認同的，并且也是期盼已久的，我認為想要進一步的提高自己的素質，讓自己能在更優秀的團隊里生存，轉變是必須的，并且每一次轉變都將帶來工作的態度，工作能力以及工作的內容上不一樣的收獲，我也將盡自己最大的努力，讓自己努力的成長為與團隊一樣優秀的審計人。

　　二、關于工作

　　回顧半年來的工作，截止目前已走訪了除晉南、內蒙外山西省內的大部分地區，主要負責太原及周邊客戶的走訪，所負責經銷商共計27家，其中特約經銷商17家，傳統經銷商5家，KA經銷商5家(KA經銷商未安裝NCP系統，暫不考核，未拜訪)。

　　從最初拜訪工作主要以庫存盤點為主，到用審計的手段來管理客戶，通過我們的拜訪逐步提升客戶的自我管理能力。反思自己在工作方式和內容發生改變的初期對拜訪客戶的方式方法的問題上理解是有偏差的，當時單純的只是認為走訪客是為了對經銷商的星級服務折扣進行考核，并沒有把服務意識貫穿在拜訪的過程中，于是最初的拜訪并不順利，對客戶的管理成效也難有起色，“拜訪就要扣錢”的概念讓很多客戶在思想上產生了抵觸的情緒，并不愿意主動的配合我們進行工作。究其原因，就是因為我自身的服務意識不強，并沒有意識到，拜訪客戶是為了要幫助客戶提升自身的管理能力，從而達到公司的考核標準，考核只是手段，提升才是目的。改變態度走訪客戶后，經銷商的配合度有了提高，且對于客戶的管理也初步有了成效，客戶在NCP系統的自主操作上積極性明顯提高了，自己也在拜訪中提高了學習能力，同時通過學習來提升自己的業務能力，在工作中更好的發揮自己的主觀能動性，不斷的創新，從而更好的為客戶服務。

　　在這半年的工作中，嚴格執行部門制定的《關于客戶審計管理主管工作規范》，每月在月初做好工作計劃并制定目標，按照工作計劃開展工作，達成月初的既定目標，做好本職工作。拜訪客戶時，按照拜訪前、拜訪中及拜訪后，進行工作梳理。拜訪前2天與經銷商確定拜訪時間，通過上月考核情況及本月數據分析得出拜訪時需重點與客戶溝通的內容;拜訪中嚴格按照工作規范完成各項工作，需與客戶明確存在的問題，給出整改建議，要求客戶在下次拜訪前整改完成;在拜訪后期對客戶的追蹤管理，每月每家客戶最多實地拜訪一次，但是管理是長效的，我們不但需要在拜訪時對客戶進行審計宣傳，走訪后也需要數據的持續追蹤，將審計宣傳滲透在客戶的心里，使它成為如同刷牙洗臉一般的習慣。我們需要踏實的工作，時時刻刻都以高標準嚴要求來要求自己，認真的做好本職工作，在規定時間內保質保量的完成每一項工作，恪守審計八不準原則，做正直、誠實、守信的審計人。

　　為每家客戶建立客戶檔案，通過每日拜訪對于客戶基礎信息的變更進行補充完整，并且使用客戶檔案通過每項數據的分析更好的對客戶進行管理，客戶檔案成為了日常管理客戶的過程中必不可少的一種工具，在走訪時客戶檔案也讓客戶對于自己近幾個月的考核打分有了更加明確的認識。通過我們和客戶的一同努力，達到提升客戶自我管理能力的最終目的，最后需要將審計宣傳工作切實落實，通過言行一致，及良好的工作作風，維護審計的形象，堅決杜絕說一套、做一套，敷衍了事的工作態度及方法是不可取的。

　　三、關于差距

　　領導說：“教訓比經驗還重要，經驗不能放之四海而適用，但教訓可以警示一生而受益。”這句話讓我記憶猶新，因為要解決的問題就是今后工作前進的方向，也是工作提升的空間，更是個人成長的機會。對比領導提出的“四個差距”以及10月份檢查組在檢查時提出的問題，自己在工作上的不足是顯而易見的。

　　主要差距在細節上，從走訪時每份表格的填寫到電子表格的報送，從客戶檔案的簡歷到所有案卷的歸檔，每一項工作都是自認為認真的完成了，卻沒有真正的從細節上入手，從思想上真正重視起來，導致很多不規范的問題頻繁發生。其次的問題在于，對于客戶管理的工作方法不夠優化，拜訪時也存在詢問不夠細致的問題。從檢查組提出的“拜訪客戶語氣生硬沒有親和力”也說明，在溝通能力上也需要加強鍛煉，學習更好的與客戶交流溝通，從而提升管理成效。工作中沒有工作效率，總是在重復做每天的工作，但是并沒有把重復的工作細致化，用心做，導致工作的成效并不明顯。最后，工作中缺少主動學習的部分，沒有主動的學習其他同事的優點，而是被動的接受工作，缺少學習就缺少自身的提升，自然也就缺少工作的好方法和成效，主要體現在對于違規違紀的發現還是不夠有效，查處違規違紀也將成為我日后工作的重點，我也會通過學習進一步提升自己發現違規違紀的能力。

　　四、關于感謝

　　走過這痛并快樂著的半年，為每一次蛻變后的重生而喜悅更為有機會加入這樣的團隊而自豪。再次回想，半年里有很多很多的感恩想要表達，感恩于公司和部門讓我有機會進入到這樣一支團隊并且迅速成長;感恩于部經理細致的教導和慈父般的體貼;更加感恩于部里的每一位小伙伴們，跟你們在一起不管做什么事情都多了一份勇氣，是你們讓我更加懂得了團隊的重要性，幫助我找到不足，不斷提升。

　　每到年末總是充滿了辭舊迎新的感懷，剛跟過去的半年說完再見又要重新出發迎接新的挑戰。對于挑戰我總是充滿期待的，之后的日子里滿滿的都是無限的可能。調整工作狀態，讓身體的每一細胞都活躍起來，新的思想風暴、新的工作內容和工作方式，我準備好了。

篇2：樓盤營銷代理階段性工作總結

　　從20**年8月11日入駐**樓盤以來,**樓盤的營銷工作取得了一定的成績,基本上完成了兩家公司的既定目標,但也存在不少的問題,為了更好的完成樓盤項目的營銷工作、實現雙贏,雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關系,特對階段性的工作進行總結。

　　針對以前的工作,從四個方面進行總結:

　　一、**公司**項目的成員組成:

　　**營銷部銷售人員比較年青,工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,但在經驗上存在不足,尤其在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作,銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。

　　由于對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合,導致營銷部的資源配置未能充分到位,通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,這一問題已得到了解決。

　　二、關于會議

　　會議是一項很重要的工作環節和內容,但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想,這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的。現在我們想通過專題會議、::領導層會議和大會議等不同的組織形式,有針對性的解決這一問題,另外可以不在會上提議的問題,我們會積極與開發公司在下面溝通好,這樣會更有利于問題的解決。

　　三、營銷部的管理

　　前一階段由于工作集中、緊迫,營銷部在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺性來完成的,沒有過多的靠規定制度來進行管理,這潛伏了很大的危機,有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發生。

　　四、營銷部的工作協調和責權明確

　　由于協調不暢,營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象,這一方面作為**公司的領導,我有很大的責任。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧,頗有些積重難返的感覺,好在知道了問題的嚴重性,我們正在積極著手這方面的工作,力求目標一致、簡潔高效。

　　但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題,我認為營銷部的工作要有一定的權限,只履行銷售程序,問題無論大小都要請示甲方,勢必會造成效率低,對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響,這樣營銷部工作就會很被動,建立一種責權明確、工作程序清晰的制度,是我們下一步工作的重中之重。

　　以上只是粗略的工作總結,由于時間倉促會有很多不是之處,希望貴公司能給于指正,我們會予以極大的重視,并會及時解決,最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

篇3：P物業管理公司安管部階段性工作總結

　　20**年南和物業管理公司安管部工作總結

　　光陰似箭日如梭,轉眼間前兩個月已經過去。回顧20**年我們在南和物業管理有限公司的工作,可以說是成績多多,受益多多,體會多多,但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作,根據領導的要求,現對20**年三個月來安管部的工作總結如下:

　　一、關于20**年前三個月的工作

　　我們是20**年3月1日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊,而且又是在南和物業管理有限公司這樣一個大型的物業別墅小區里工作,責任重大,壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命,上半年我們重點抓了三項工作。

　　一是抓制度建設。工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證,"不以規矩,不成方圓"。團隊組建后,我們對值班、::交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度,對團隊實行準軍事化管理,用制度來規范大家的行為,用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進,充分展示軍人的素質和風彩。

　　二是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開始,我們在隊伍建設上就堅持"兩手抓":一手抓人員的配備,一手抓素質的提高。在人員的配備上,大部分都是從部隊退伍的退伍軍人中招聘優秀隊員。通過三個月的努力,我們團隊的人數從當初的78個人,增加到現在的160人,是剛開始時的1倍多。在隊伍建設上,我們把"軍事訓練"、"業務培訓"、"消防培訓"、"體能訓練"相結合。在多渠道引進隊員的同時,高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后,我們都要組織為期半個月的保安業務素質的訓練。同時我們還專門邀請順德區消防中隊的專家,來為隊員講授消防方面的知識和技能,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領,達到上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅持每周2天的技能訓練,風雨無阻,冷熱不斷,使隊員的業務素質不斷提高。

　　三個月來,我們安管隊伍已成為一支拉得出,打得響,有較強執行力和戰斗力,能出色完成任務的隊伍。

　　三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建設工作中,要把思想道德建設貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓,與隊員個別談心,交心,典型案例教育,靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊員在學習的基礎上,展開"人的價值在哪里?"、"怎樣做一名政治合格、業務過硬的保安隊員?"、"我認為一位合格的保安員應是......"的大討論,每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章,并且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯,我們要求:不得隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強化精神,改進工作。

　　形式多樣的思想品德教育,收到了實實在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊伍中出現了"三多三無"的喜人局面。即:工作積極主動的多,消極應付的少;干事情吃苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀背法的無。

　　二、三個月的工作體會

　　三個月來的工作、學習和生活,我們取得了很多的成績,也得到了鍛煉和提高,可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面:

　　一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先,魏歇泉主任身為領導,在各項工作中都能走在前面,干在前,給廣大隊員樹立了榜樣,增添了干勁和信心;