階段性工作總結(jié)回顧

　　領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：

　　轉(zhuǎn)眼間，秋去冬來，走過這個被賦予金色收獲意義的秋季，步入冬季時總是會有很多很多的思緒浮現(xiàn)出來，回想半年間的3次轉(zhuǎn)變，從銷售部門到審計部門，從開始的銷售運作，到經(jīng)銷商管理部的盤庫工作，再到現(xiàn)在客戶審計管理部通過審計的手段為提升客戶自身管理水平而服務(wù)，我們的工作從思想到工作內(nèi)容再到工作方式，都發(fā)生了翻天覆地的變化。只是，但凡有變化就總是伴隨著痛苦，在痛苦之后卻也有著重生的燦爛。

　　讓我欣喜的是，經(jīng)過這半年的磨練，自身的成長讓我震驚，不論是從思想上還是業(yè)務(wù)上都與那個剛剛轉(zhuǎn)變時懵懵懂懂的我有了很大的不同。同時我也深刻的認(rèn)識到了自己在工作上的差距，對于領(lǐng)導(dǎo)的要求也還僅僅只是做到了最最淺顯的表面，還需要在未來的工作里不斷的提高自己。于是，對于剛剛走過的這半年，我做了如下的總結(jié)：

　　一、關(guān)于思想

　　對于剛剛走過的這半年，我用痛并快樂著來形容自己。還記得最初從經(jīng)銷商管理部轉(zhuǎn)變到客戶審計管理部時那個迷茫的自己，當(dāng)時的自己并不能理解這樣的工作對于自己的意義，對于這樣突然地轉(zhuǎn)變更是覺得手足無措，甚至非常的抵觸。在學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)在客戶審計管理部會議上的講話后，終于明白了工作轉(zhuǎn)變的意義，也讓我對這樣的變化有了重新的認(rèn)識，“四個轉(zhuǎn)變”幫助我從迷茫里走了出來，也讓我在客戶審計管理部最初的工作有了執(zhí)行的方法。

　　思想觀念的轉(zhuǎn)變是最難得，領(lǐng)導(dǎo)要求我們從審計的角度按審計的要求去做好業(yè)務(wù)工作，把銷售業(yè)務(wù)做成審計業(yè)務(wù)，要求大家用審計的方法來管理客戶，把本職工作由被動去做變?yōu)橹鲃尤ス?，把為公司做與為自己做結(jié)合起來。這樣的轉(zhuǎn)變在最初的時候，其實并沒有完全的理解，但是在工作時一直嚴(yán)格告誡自己必須按照這樣的要求來執(zhí)行，當(dāng)這樣的狀態(tài)變成習(xí)慣的時候，才對領(lǐng)導(dǎo)要求的思想觀念的轉(zhuǎn)變有了更深的認(rèn)識。轉(zhuǎn)變思想是做好這項工作最基本的要求，思想指導(dǎo)行動，有什么樣的思想就會做出什么樣的行為，轉(zhuǎn)變思想要在管理中服務(wù)，也在服務(wù)中管理，做好對客戶的服務(wù)，通過審計的手段嚴(yán)格的對客戶進(jìn)行管理。最初，很多客戶或許會有抵觸心理，但隨著拜訪次數(shù)的增加，客戶自身的管理水平的逐步提升后，對于我們的認(rèn)可程度也在節(jié)節(jié)升高。水漲才能船高，客戶的認(rèn)可是推動我們發(fā)展必不可少的動力。對于現(xiàn)在客戶審計管理部轉(zhuǎn)入審計稽查部這個轉(zhuǎn)變，首先我是認(rèn)同的，并且也是期盼已久的，我認(rèn)為想要進(jìn)一步的提高自己的素質(zhì)，讓自己能在更優(yōu)秀的團(tuán)隊里生存，轉(zhuǎn)變是必須的，并且每一次轉(zhuǎn)變都將帶來工作的態(tài)度，工作能力以及工作的內(nèi)容上不一樣的收獲，我也將盡自己最大的努力，讓自己努力的成長為與團(tuán)隊一樣優(yōu)秀的審計人。

　　二、關(guān)于工作

　　回顧半年來的工作，截止目前已走訪了除晉南、內(nèi)蒙外山西省內(nèi)的大部分地區(qū)，主要負(fù)責(zé)太原及周邊客戶的走訪，所負(fù)責(zé)經(jīng)銷商共計27家，其中特約經(jīng)銷商17家，傳統(tǒng)經(jīng)銷商5家，KA經(jīng)銷商5家(KA經(jīng)銷商未安裝NCP系統(tǒng)，暫不考核，未拜訪)。

　　從最初拜訪工作主要以庫存盤點為主，到用審計的手段來管理客戶，通過我們的拜訪逐步提升客戶的自我管理能力。反思自己在工作方式和內(nèi)容發(fā)生改變的初期對拜訪客戶的方式方法的問題上理解是有偏差的，當(dāng)時單純的只是認(rèn)為走訪客是為了對經(jīng)銷商的星級服務(wù)折扣進(jìn)行考核，并沒有把服務(wù)意識貫穿在拜訪的過程中，于是最初的拜訪并不順利，對客戶的管理成效也難有起色，“拜訪就要扣錢”的概念讓很多客戶在思想上產(chǎn)生了抵觸的情緒，并不愿意主動的配合我們進(jìn)行工作。究其原因，就是因為我自身的服務(wù)意識不強(qiáng)，并沒有意識到，拜訪客戶是為了要幫助客戶提升自身的管理能力，從而達(dá)到公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核只是手段，提升才是目的。改變態(tài)度走訪客戶后，經(jīng)銷商的配合度有了提高，且對于客戶的管理也初步有了成效，客戶在NCP系統(tǒng)的自主操作上積極性明顯提高了，自己也在拜訪中提高了學(xué)習(xí)能力，同時通過學(xué)習(xí)來提升自己的業(yè)務(wù)能力，在工作中更好的發(fā)揮自己的主觀能動性，不斷的創(chuàng)新，從而更好的為客戶服務(wù)。

　　在這半年的工作中，嚴(yán)格執(zhí)行部門制定的《關(guān)于客戶審計管理主管工作規(guī)范》，每月在月初做好工作計劃并制定目標(biāo)，按照工作計劃開展工作，達(dá)成月初的既定目標(biāo)，做好本職工作。拜訪客戶時，按照拜訪前、拜訪中及拜訪后，進(jìn)行工作梳理。拜訪前2天與經(jīng)銷商確定拜訪時間，通過上月考核情況及本月數(shù)據(jù)分析得出拜訪時需重點與客戶溝通的內(nèi)容;拜訪中嚴(yán)格按照工作規(guī)范完成各項工作，需與客戶明確存在的問題，給出整改建議，要求客戶在下次拜訪前整改完成;在拜訪后期對客戶的追蹤管理，每月每家客戶最多實地拜訪一次，但是管理是長效的，我們不但需要在拜訪時對客戶進(jìn)行審計宣傳，走訪后也需要數(shù)據(jù)的持續(xù)追蹤，將審計宣傳滲透在客戶的心里，使它成為如同刷牙洗臉一般的習(xí)慣。我們需要踏實的工作，時時刻刻都以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來要求自己，認(rèn)真的做好本職工作，在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成每一項工作，恪守審計八不準(zhǔn)原則，做正直、誠實、守信的審計人。

　　為每家客戶建立客戶檔案，通過每日拜訪對于客戶基礎(chǔ)信息的變更進(jìn)行補(bǔ)充完整，并且使用客戶檔案通過每項數(shù)據(jù)的分析更好的對客戶進(jìn)行管理，客戶檔案成為了日常管理客戶的過程中必不可少的一種工具，在走訪時客戶檔案也讓客戶對于自己近幾個月的考核打分有了更加明確的認(rèn)識。通過我們和客戶的一同努力，達(dá)到提升客戶自我管理能力的最終目的，最后需要將審計宣傳工作切實落實，通過言行一致，及良好的工作作風(fēng)，維護(hù)審計的形象，堅決杜絕說一套、做一套，敷衍了事的工作態(tài)度及方法是不可取的。

　　三、關(guān)于差距

　　領(lǐng)導(dǎo)說：“教訓(xùn)比經(jīng)驗還重要，經(jīng)驗不能放之四海而適用，但教訓(xùn)可以警示一生而受益。”這句話讓我記憶猶新，因為要解決的問題就是今后工作前進(jìn)的方向，也是工作提升的空間，更是個人成長的機(jī)會。對比領(lǐng)導(dǎo)提出的“四個差距”以及10月份檢查組在檢查時提出的問題，自己在工作上的不足是顯而易見的。

　　主要差距在細(xì)節(jié)上，從走訪時每份表格的填寫到電子表格的報送，從客戶檔案的簡歷到所有案卷的歸檔，每一項工作都是自認(rèn)為認(rèn)真的完成了，卻沒有真正的從細(xì)節(jié)上入手，從思想上真正重視起來，導(dǎo)致很多不規(guī)范的問題頻繁發(fā)生。其次的問題在于，對于客戶管理的工作方法不夠優(yōu)化，拜訪時也存在詢問不夠細(xì)致的問題。從檢查組提出的“拜訪客戶語氣生硬沒有親和力”也說明，在溝通能力上也需要加強(qiáng)鍛煉，學(xué)習(xí)更好的與客戶交流溝通，從而提升管理成效。工作中沒有工作效率，總是在重復(fù)做每天的工作，但是并沒有把重復(fù)的工作細(xì)致化，用心做，導(dǎo)致工作的成效并不明顯。最后，工作中缺少主動學(xué)習(xí)的部分，沒有主動的學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點，而是被動的接受工作，缺少學(xué)習(xí)就缺少自身的提升，自然也就缺少工作的好方法和成效，主要體現(xiàn)在對于違規(guī)違紀(jì)的發(fā)現(xiàn)還是不夠有效，查處違規(guī)違紀(jì)也將成為我日后工作的重點，我也會通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步提升自己發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的能力。

　　四、關(guān)于感謝

　　走過這痛并快樂著的半年，為每一次蛻變后的重生而喜悅更為有機(jī)會加入這樣的團(tuán)隊而自豪。再次回想，半年里有很多很多的感恩想要表達(dá)，感恩于公司和部門讓我有機(jī)會進(jìn)入到這樣一支團(tuán)隊并且迅速成長;感恩于部經(jīng)理細(xì)致的教導(dǎo)和慈父般的體貼;更加感恩于部里的每一位小伙伴們，跟你們在一起不管做什么事情都多了一份勇氣，是你們讓我更加懂得了團(tuán)隊的重要性，幫助我找到不足，不斷提升。

　　每到年末總是充滿了辭舊迎新的感懷，剛跟過去的半年說完再見又要重新出發(fā)迎接新的挑戰(zhàn)。對于挑戰(zhàn)我總是充滿期待的，之后的日子里滿滿的都是無限的可能。調(diào)整工作狀態(tài)，讓身體的每一細(xì)胞都活躍起來，新的思想風(fēng)暴、新的工作內(nèi)容和工作方式，我準(zhǔn)備好了。

篇2：樓盤營銷代理階段性工作總結(jié)

　　從20**年8月11日入駐**樓盤以來,**樓盤的營銷工作取得了一定的成績,基本上完成了兩家公司的既定目標(biāo),但也存在不少的問題,為了更好的完成樓盤項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏,雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,特對階段性的工作進(jìn)行總結(jié)。

　　針對以前的工作,從四個方面進(jìn)行總結(jié):

　　一、**公司**項目的成員組成:

　　**營銷部銷售人員比較年青,工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,但在經(jīng)驗上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作,銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

　　由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合,導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,這一問題已得到了解決。

　　二、關(guān)于會議

　　會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想,這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、::領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式,有針對性的解決這一問題,另外可以不在會上提議的問題,我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好,這樣會更有利于問題的解決。

　　三、營銷部的管理

　　前一階段由于工作集中、緊迫,營銷部在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺性來完成的,沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理,這潛伏了很大的危機(jī),有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

　　四、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

　　由于協(xié)調(diào)不暢,營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,這一方面作為**公司的領(lǐng)導(dǎo),我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,頗有些積重難返的感覺,好在知道了問題的嚴(yán)重性,我們正在積極著手這方面的工作,力求目標(biāo)一致、簡潔高效。

　　但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題,我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,只履行銷售程序,問題無論大小都要請示甲方,勢必會造成效率低,對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響,這樣營銷部工作就會很被動,建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,是我們下一步工作的重中之重。

　　以上只是粗略的工作總結(jié),由于時間倉促會有很多不是之處,希望貴公司能給于指正,我們會予以極大的重視,并會及時解決,最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

篇3：P物業(yè)管理公司安管部階段性工作總結(jié)

　　20**年南和物業(yè)管理公司安管部工作總結(jié)

　　光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間前兩個月已經(jīng)過去?；仡?0**年我們在南和物業(yè)管理有限公司的工作,可以說是成績多多,受益多多,體會多多,但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,現(xiàn)對20**年三個月來安管部的工作總結(jié)如下:

　　一、關(guān)于20**年前三個月的工作

　　我們是20**年3月1日開始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊,而且又是在南和物業(yè)管理有限公司這樣一個大型的物業(yè)別墅小區(qū)里工作,責(zé)任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,上半年我們重點抓了三項工作。

　　一是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,"不以規(guī)矩,不成方圓"。團(tuán)隊組建后,我們對值班、::交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度,對團(tuán)隊實行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊員上下班都必須列隊行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

　　二是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開始,我們在隊伍建設(shè)上就堅持"兩手抓":一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,大部分都是從部隊退伍的退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過三個月的努力,我們團(tuán)隊的人數(shù)從當(dāng)初的78個人,增加到現(xiàn)在的160人,是剛開始時的1倍多。在隊伍建設(shè)上,我們把"軍事訓(xùn)練"、"業(yè)務(wù)培訓(xùn)"、"消防培訓(xùn)"、"體能訓(xùn)練"相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊員的同時,高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來后,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時我們還專門邀請順德區(qū)消防中隊的專家,來為隊員講授消防方面的知識和技能,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),達(dá)到上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無阻,冷熱不斷,使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

　　三個月來,我們安管隊伍已成為一支拉得出,打得響,有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,能出色完成任務(wù)的隊伍。

　　三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),與隊員個別談心,交心,典型案例教育,靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,展開"人的價值在哪里?"、"怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?"、"我認(rèn)為一位合格的保安員應(yīng)是......"的大討論,每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,我們要求:不得隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作。

　　形式多樣的思想品德教育,收到了實實在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊伍中出現(xiàn)了"三多三無"的喜人局面。即:工作積極主動的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀(jì)背法的無。

　　二、三個月的工作體會

　　三個月來的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?也得到了鍛煉和提高,可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面:

　　一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先,魏歇泉主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項工作中都能走在前面,干在前,給廣大隊員樹立了榜樣,增添了干勁和信心;