航空分公司內部工作制度：售票處經濟責任制

　　售票處經濟責任制

　　1.不按規定著裝，不戴工作牌，不帶上崗證的，扣50元。

　　2.空崗、電話響三聲仍不接，扣當事人50-100元。

　　3.回答電話問詢有誤或態度不好，造成不良影響的，扣當事人50-100元;因服務質量引起的旅客有效投訴的，扣100-1000元。

　　4.虛訂、搶占航班座位、造成航班空座的，扣100-5000元。

　　5.錯開客票，改為當天后續航班，未造成損失的，扣100元;當日無后續航班，旅客改為第二天或改為廣州成行，費用由當事人承擔，并扣300元;簽轉外航航班，需補差價由當事人承擔;造成旅客投訴，扣100-1000元。

　　6.團體訂票、出票出現差錯的，按錯開客票加倍扣罰。

　　7.未做好航班不正常的解釋及通知工作，造成旅客投訴的，扣50-200元，旅客住宿等費用由當事人承擔。

　　8.不按規定交接票證、私自轉借票證，扣50-200元;丟失空白票證按民航局有關規定處罰。

　　9.因交接班不清而造成工作脫節，扣50-200元。

　　10.進入工作區域，扣當事人50元;上班時間聊天，長時間打私人電話扣50-100元。

　　11.與同事配合，對工作造成影響的，扣200元。

　　12.漏報重要旅客或有特殊要求旅客，造成影響的，扣當事人200元。

　　13.控制室不及時清理航班，造成空座或超售的，扣當事人100-5000元，團體座位差錯加倍扣罰，情節嚴重者作待崗處理;不根據銷售情況及時調整航班艙位布局，造成損失的，扣當事人100-500元。

　　14.控制室不按規定訂座和私留座位，或未經許可超售和動用配額位的，發現一次，扣當事人50元;不及時做配額，節假日未預留座位，造成損失的，扣當事人100元;不及時 開放或限制艙位，造成損失的，扣當事人100-5000元。

　　15.控制室未及時處理航班變更電報，造成旅客投訴的，扣當事人50-500元;漏清重復訂座，造成航班空座的，扣當事人50-1000元;發現訂座問題追查不及時或隱瞞不報的，扣當事人200元;漏做崗位細則工作的，扣當事人50-1000元。

　　16.送票中心錯誤記錄旅客電話訂座，造成旅客投訴或航班空座的，扣當事人50-200元;安排送票不妥當，造成旅客投訴的，扣當事人50-3000元。

　　17.售票處工作出現嚴重差錯，扣主任、書記100-1000元。

　　18.上級各項指示不及時傳達執行，扣主任、書記100-300元;扣柜臺主任100元。

　　19.發現問題不及時處理，重大問題不及時匯報，扣主任、書記50-3000元。

　　20.由于工作上管理過失，造成不良影響，扣100-1000元。

　　21.因員工思想問題，造成不良影響的，扣主任、書記200-1000元。

　　22.部門當月人為差錯，扣柜臺主任50-1000元。

　　23.柜臺主任每月2日前未報送各類報表，扣50-300元。

　　24.柜臺主任不按規定對差錯事故責任人扣罰，扣100-300元。

　　25.柜臺主任發現部門問題未及時處理、匯報的，扣100-300元;隱瞞差錯的，扣500元。

　　26.柜臺主任漏編、錯排值班表，造成人員安排不當的，扣50元;不及時整理臺帳，扣50元;來往業務函電不及時處理、重要函電不報告、不請示領導、影響工作順利進行的，扣50-100元。

　　27.柜臺主任因管理不善造成票證、票款或其他財物丟失，責任自負。

篇2：某航空分公司售票處崗位職責

　　某航空分公司售票處崗位職責

　　1 隸屬關系

　　1.1 直屬上級領導：營運部副經理。

　　1.2 直屬下級部門和崗位：散客中心、團隊中心。

　　2目標責任

　　2.1負責公司國內、國際客票的銷售業務，開發公商務及旅游市場，擴大公司直銷份額。

　　3主要工作內容

　　3.1熱愛本職工作，積極挖掘客源，努力銷售本公司航班，熱情主動為旅客提供服務，并及時反饋航空市場信息，多提合理化建議，為提高公司效益共同努力。

　　3.2密切注視航空市場的需求，走出柜臺，主動與旅行社、銀行、各大會議主辦單位、酒店聯系，進行跟蹤服務，力爭旅客乘坐**航班。

　　3.3全面掌握業務知識，自覺使用文明用語，接受電話問詢，鈴響三聲必接。準確、熱情、簡練地回答旅客提出的問題。

　　3.4在售票中，要嚴把售票驗證關，確保空防安全，填開客票須清晰無誤、仔細復核，避免差錯和旅客投訴。

　　3.5積極接受團體定座，團體出票須專人管理，并做好團體客票的售后服務工作。

　　3.6國際客票必須嚴格按國際規范出票，認真查詢票價，盡量推銷高價票。

　　3.7嚴格執行票證交接制度，領交票證需當面清點簽收。票證不允許私自轉借使用。保管好工作號章、號牌。

　　3.8按規定著裝，佩戴工作牌，帶上崗證。不得遲到早退、無故空崗。

　　3.9做好航班不正常時的解釋及通知工作，落實到位。正確處理要客及特殊旅客的訂座和售票。

　　4.主要工作權限

　　4.1 質量管理的考核權限.

　　4.2 營運部授予的散客及團隊客戶業務的開發權.

　　4.3 批準規定時限內事假的權限。

篇3：某航空分公司散客售票處崗位職責

　　某航空分公司散客售票處崗位職責

　　1 隸屬關系

　　1.1 直屬上級領導：散客中心主任、副主任。

　　1.2 直屬下級部門和崗位：散客售票處主任、售票員、市場開發員、財務結算員。

　　2目標責任

　　2.1負責本售票處所屬公商務客源的開發、管理及客票銷售業務工作。

　　3 主要工作內容

　　3.1接受、辦理旅客定座，并免費送票。

　　3.2負責國內機票的銷售工作。

　　3.3辦理來回程機票的定座，座位證實、VIP旅客和特殊旅客定座等相關業務。

　　3.4實施公司代理的其他航空公司的客票銷售業務。

　　3.5協助市場部門做好對本地及周邊地區的市場開發和客源組織工作。

　　3.6負責客運銷售的問詢工作。

　　3.7做好MZ俱樂部會員的發展工作。

　　3.8財務部門負責客票及有關票證的領取、發放和銷號，及時審核銷售帳、款。

　　3.9完成上級交辦的其它工作。

　　4主要工作權限

　　4.1 業務范圍內的客票銷售權;

　　4.2 批準規定時限內事假的權限。