藥品公司質(zhì)監(jiān)室人員職責(zé)
編制部門：質(zhì)量管理部 編號(hào)： 復(fù)制數(shù)：1
起草人 日 期 審核人 日 期 批準(zhǔn)人 批準(zhǔn)日期 執(zhí)行日期
頒發(fā)部門 GMP管理辦公室 分發(fā)部門 質(zhì)量管理部
1.目的
建立質(zhì)監(jiān)室人員的職責(zé)，明確責(zé)任，做好本職工作。
2.依據(jù)
國(guó)家藥品監(jiān)督管理局《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》(1998年修訂)
3.范圍
質(zhì)監(jiān)室人員
4.責(zé)任
質(zhì)量管理部經(jīng)理
5.內(nèi)容
質(zhì)監(jiān)室人員必須遵守公司內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)本部門有關(guān)文件的起草，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，完成質(zhì)監(jiān)室主任交給的各項(xiàng)工作。
5.1質(zhì)監(jiān)室主任
5.1.1 質(zhì)監(jiān)室主任主持質(zhì)監(jiān)室全面工作，對(duì)質(zhì)量管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
5.1.1.1 對(duì)質(zhì)監(jiān)室工作負(fù)全責(zé)。
5.1.1.2 負(fù)責(zé)審核、修訂原輔料、包裝材料、中間產(chǎn)品、成品的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和取樣留樣制度。
5.1.1.3 負(fù)責(zé)質(zhì)監(jiān)室文件的審核工作。
5.1.1.4 負(fù)責(zé)不合格品的處理、審核工作。
5.1.1.5 組織實(shí)施對(duì)藥品制造過程的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出調(diào)整監(jiān)控行為的指令。
5.1.1.6 協(xié)助質(zhì)量管理部經(jīng)理不斷完善公司質(zhì)量保證體系。
5.1.1.7 負(fù)責(zé)批記錄的審核工作。
5.1.1.8 負(fù)責(zé)組織安排取樣工作。
5.2 質(zhì)監(jiān)員
5.2.1 質(zhì)監(jiān)員，在質(zhì)監(jiān)室主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行車間內(nèi)日常監(jiān)控工作。
5.2.1.1 負(fù)責(zé)車間的潔凈區(qū)環(huán)境監(jiān)控工作。
5.2.1.2 負(fù)責(zé)生產(chǎn)全過程的監(jiān)控，有權(quán)制止不合格中間品流入下道工序。
5.2.1.3 對(duì)生產(chǎn)過程的工藝衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)操作、及生產(chǎn)記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查同時(shí)做好監(jiān)控記錄。
5.2.1.4 對(duì)監(jiān)控檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)上報(bào)處理。
5.2.1.5 對(duì)所有的銷毀工作進(jìn)行監(jiān)控。
5.3.1.6 負(fù)有起始物料、成品、工藝用水監(jiān)控的責(zé)任，檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)上報(bào)處理。
5.4 審核員
5.4.1 質(zhì)監(jiān)室審核員，在質(zhì)監(jiān)室主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行日常審核工作。
5.4.1.1 負(fù)責(zé)物料放行前初審。
5.4.1.2 負(fù)責(zé)批生產(chǎn)記錄的初審。
5.4.1.3 起草質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
5.4.1.4 質(zhì)量檔案管理。
5.4.1.5 整理成品、物料批檔案。
5.5 綜合管理員
5.5.1 質(zhì)監(jiān)室綜合管理員，在質(zhì)監(jiān)室主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行日常管理工作。
5.5.1.1 負(fù)責(zé)產(chǎn)品退貨處理工作。
5.5.1.2 負(fù)責(zé)質(zhì)量信息處理工作。
5.5.1.3 負(fù)責(zé)不良反應(yīng)、用戶投訴等處理工作。
篇2：藥品公司質(zhì)監(jiān)室人員職責(zé)
藥品公司質(zhì)監(jiān)室人員職責(zé)
編制部門：質(zhì)量管理部 編號(hào)： 復(fù)制數(shù)：1
起草人 日 期 審核人 日 期 批準(zhǔn)人 批準(zhǔn)日期 執(zhí)行日期
頒發(fā)部門 GMP管理辦公室 分發(fā)部門 質(zhì)量管理部
1.目的
建立質(zhì)監(jiān)室人員的職責(zé)，明確責(zé)任，做好本職工作。
2.依據(jù)
國(guó)家藥品監(jiān)督管理局《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》(1998年修訂)
3.范圍
質(zhì)監(jiān)室人員
4.責(zé)任
質(zhì)量管理部經(jīng)理
5.內(nèi)容
質(zhì)監(jiān)室人員必須遵守公司內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)本部門有關(guān)文件的起草，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，完成質(zhì)監(jiān)室主任交給的各項(xiàng)工作。
5.1質(zhì)監(jiān)室主任
5.1.1 質(zhì)監(jiān)室主任主持質(zhì)監(jiān)室全面工作，對(duì)質(zhì)量管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
5.1.1.1 對(duì)質(zhì)監(jiān)室工作負(fù)全責(zé)。
5.1.1.2 負(fù)責(zé)審核、修訂原輔料、包裝材料、中間產(chǎn)品、成品的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和取樣留樣制度。
5.1.1.3 負(fù)責(zé)質(zhì)監(jiān)室文件的審核工作。
5.1.1.4 負(fù)責(zé)不合格品的處理、審核工作。
5.1.1.5 組織實(shí)施對(duì)藥品制造過程的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出調(diào)整監(jiān)控行為的指令。
5.1.1.6 協(xié)助質(zhì)量管理部經(jīng)理不斷完善公司質(zhì)量保證體系。
5.1.1.7 負(fù)責(zé)批記錄的審核工作。
5.1.1.8 負(fù)責(zé)組織安排取樣工作。
5.2 質(zhì)監(jiān)員
5.2.1 質(zhì)監(jiān)員，在質(zhì)監(jiān)室主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行車間內(nèi)日常監(jiān)控工作。
5.2.1.1 負(fù)責(zé)車間的潔凈區(qū)環(huán)境監(jiān)控工作。
5.2.1.2 負(fù)責(zé)生產(chǎn)全過程的監(jiān)控，有權(quán)制止不合格中間品流入下道工序。
5.2.1.3 對(duì)生產(chǎn)過程的工藝衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)操作、及生產(chǎn)記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查同時(shí)做好監(jiān)控記錄。
5.2.1.4 對(duì)監(jiān)控檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)上報(bào)處理。
5.2.1.5 對(duì)所有的銷毀工作進(jìn)行監(jiān)控。
5.3.1.6 負(fù)有起始物料、成品、工藝用水監(jiān)控的責(zé)任，檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)上報(bào)處理。
5.4 審核員
5.4.1 質(zhì)監(jiān)室審核員，在質(zhì)監(jiān)室主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行日常審核工作。
5.4.1.1 負(fù)責(zé)物料放行前初審。
5.4.1.2 負(fù)責(zé)批生產(chǎn)記錄的初審。
5.4.1.3 起草質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
5.4.1.4 質(zhì)量檔案管理。
5.4.1.5 整理成品、物料批檔案。
5.5 綜合管理員
5.5.1 質(zhì)監(jiān)室綜合管理員，在質(zhì)監(jiān)室主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行日常管理工作。
5.5.1.1 負(fù)責(zé)產(chǎn)品退貨處理工作。
5.5.1.2 負(fù)責(zé)質(zhì)量信息處理工作。
5.5.1.3 負(fù)責(zé)不良反應(yīng)、用戶投訴等處理工作。
篇3：項(xiàng)目物業(yè)客服主管崗位職責(zé)
項(xiàng)目物業(yè)客服主管崗位職責(zé)
工作職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客服部的各項(xiàng)工作，落實(shí)客服部部門責(zé)任及各項(xiàng)任務(wù);
2. 負(fù)責(zé)抓好客服隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)工作;
3. 制定部門工作計(jì)劃定期上報(bào)，帶領(lǐng)客服部落實(shí)工作計(jì)劃內(nèi)容;
4. 在不與公司各項(xiàng)制度相沖突的情況下，負(fù)責(zé)制定本部門管理要求及管理制度，以提高部門工作效率和服務(wù)品質(zhì)。
5. 定期組織部門例會(huì)，總結(jié)、安排部門工作，傳達(dá)貫徹上級(jí)的指示精神和工作安排，保障客服部的工作效率和服務(wù)質(zhì)量;
6. 熟悉和掌握各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)技能及要求，帶領(lǐng)本部全體人員，根據(jù)制定的崗位職責(zé)、崗位要求、服務(wù)要求，做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的對(duì)客服務(wù)工作;
7. 貫徹落實(shí)各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作要求，做好對(duì)本部門各班次各崗位的監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)工作，根據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促本部全體人員落實(shí)崗位責(zé)任制;
8. 監(jiān)督和檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各崗位的對(duì)客服務(wù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題給予改正;
9. 做好和基層客服員的勾通協(xié)調(diào)工作，同時(shí)做好與其他各部門的協(xié)調(diào)、配合工作;
10. 要有法律知識(shí)和法律觀念，了解公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)對(duì)客服務(wù)工作的要求、客戶的需求，熟練掌握各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求;
11. 及時(shí)與銷售部門勾通，與品質(zhì)專員勾通，了解活動(dòng)信息和服務(wù)意見，根據(jù)所了解的活動(dòng)信息合理安排人員及物品的準(zhǔn)備，保障活動(dòng)的服務(wù)需要，根據(jù)所了解的服務(wù)意見及要求，調(diào)整現(xiàn)有工作安排及加強(qiáng)培訓(xùn)落實(shí);
12. 以身作則，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
13. 負(fù)責(zé)本部人員的崗位編排、日常排班、行政考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
14. 負(fù)責(zé)本部門員工的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)、考核工作，對(duì)客服員的聘用、解聘提出建議;
15. 負(fù)責(zé)本部門的物資財(cái)產(chǎn)保管工作，部門固定資產(chǎn)要求保管要落實(shí)到人;
16. 負(fù)責(zé)客服部門設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作;
17. 負(fù)責(zé)客服隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)建設(shè)的落實(shí);
18. 負(fù)責(zé)公司會(huì)所的服務(wù)接待工作;
19. 在各方面做為工作標(biāo)兵，熟練掌握各項(xiàng)客服技術(shù)、保養(yǎng)技術(shù)，在各項(xiàng)工作中起到帶頭的作用，成為客服員學(xué)習(xí)的榜樣;
20. 對(duì)分管項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從分管項(xiàng)目經(jīng)理的工作指令，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
工作要求
1.不得違反部門工作禁忌;
2.時(shí)間要求：上班提前15分鐘到崗，下班必須是在保障部門工作全部完成的情況下，客戶全部離開，收尾工作檢查完成后方可下班;當(dāng)班期間不進(jìn)入輪崗休息，任何時(shí)候必須隨時(shí)保證出現(xiàn)在第一服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，以保障服務(wù)品質(zhì);
3.態(tài)度要求：態(tài)度鮮明，實(shí)事求是，公平公正;
4.培訓(xùn)要求：每周不少于3次，每次不少于1小時(shí)。
5.例會(huì)要求：班前會(huì)、班后會(huì)每日落實(shí)，部門例會(huì)每周至少1次。
6.巡查要求：日常檢查每日不低于4次，節(jié)能檢查每日不低于2次，詳細(xì)記錄檢查情況;
7.改進(jìn)要求：每月不底于2個(gè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)建議。
8.其他要求：嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)要求執(zhí)行，以身作則。
工作禁忌
1、違反部門工作禁忌;
2、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng);
3、不注重成本節(jié)約，成本控制，無經(jīng)濟(jì)意識(shí);
4、不注重人員的工作飽和度，崗位的合理性;
5、管理松散，無組織紀(jì)律，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng);
6、與同事、與部門、與上下級(jí)間溝通不主動(dòng);
7、不重識(shí)工作方式的改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)的提高;
8、服從意識(shí)和執(zhí)行力不強(qiáng);
9、工作目標(biāo)不明確，無大局觀念，抗壓能力不強(qiáng);