工廠易燃物及可燃物質(zhì)參考指南

　　前言

　　為了成功地防止火災，須學會如何安全地處理和貯存易燃物、液體、氣體，以及可燃物質(zhì)。

　　本款可幫助您發(fā)現(xiàn)并糾正工廠在處理和貯存易燃物質(zhì)方面的不足之處，以便預防火災。

　　指南

　　6.1雇員們必須了解易燃和可燃物質(zhì)的危險以及處理它們的適當程序。

　　6.2管理層應確保有預防措施，提供有蓋的金屬容器以盛放易燃物質(zhì)，并及時妥善地處理之。

　　6.3在貯存和處理易燃和可燃液體(包括廢溶劑)時，只準使用經(jīng)認可的管子、容器、桶和特別設(shè)計、保護及建造的房間。

　　6.4暫不使用的易燃液體容器必須關(guān)緊，以防發(fā)火和產(chǎn)生危險的空氣，且應貯存在經(jīng)過認可的貯存箱和樓房內(nèi)。

　　6.5載易燃液體的桶必須接地。在分配或轉(zhuǎn)移易燃液體時，分配容器須不受電的影響，以防電荷增加。

　　6.6易燃和可燃液體貯藏室內(nèi)的固定電氣裝置、開關(guān)和電路必須適合危險部位(防爆)。

　　6.7所有易燃和可燃液體貯藏室須裝有重力或機械廢氣排風系統(tǒng)，保證每小時至少更換空氣6次。這可防止爆炸性空氣的集中。

　　6.8可燃灰塵須用真空吸塵器去除，以防危險空氣的產(chǎn)生。不可掃或吹走這種灰塵。

　　6.9只有受過有關(guān)化學品安全、保護、接地和消防方面訓練的人員才可轉(zhuǎn)移或取出易燃和可燃液體。

　　6.10一切使用和貯存易燃和可燃物質(zhì)的地方，以及發(fā)火可能造成危險的地方都須標明并貼上“禁止吸煙”的標記。管理層必須確保所有的人員都遵守貼出的安全警告。

　　6.11一切溢出物均須即時妥善地清除。

　　參考

　　易燃和可燃液體往往是造成重大火災損失的因素。記錄顯示在所有工業(yè)廠房火災及爆炸案中，15%與它們有關(guān)。

　　為了控制易燃和可燃液體的危險，必須先認出這類物質(zhì)。只有先認出這類物質(zhì)，才能調(diào)查它們的特性并評定危險的程度。當然，危險程度越嚴重，您就越需要謹慎控制它們。

　　有許多極佳的參考資料可幫助您確定危險的嚴重程度。

　　一旦確定了危險物質(zhì)的特性，您便須決定如何使用和貯存之。以下為一些一般規(guī)定。您可根據(jù)您的具體需要使用這些規(guī)定。

　　貯存：

　　與貯存易燃和可燃液體有關(guān)的主要危險是泄漏事故。這種事故可能是因為：火災發(fā)生時容器內(nèi)部壓力過高、處理不當造成容器破裂，或轉(zhuǎn)移管破裂。

　　易燃和可燃液體往往貯存在缸、桶或小型容器內(nèi)，視作業(yè)而定。

　　樓內(nèi)貯存缸可成為嚴重的火災危險因素，因此，須盡可能避免。如果非用樓內(nèi)貯存缸不可，則須采取下列預防措施：

　　1. 位置：如可能的話，貯存缸應設(shè)在平地房間中，而該房間則須用耐火(兩小時)的材料與樓房之其余部份隔絕。該房間則須有良好的通風及水渠道，且受自動滅火系統(tǒng)之保護。

　　2. 管子接口：貯存缸出口和管道系統(tǒng)的所有接口都應密而不漏。所有通風管和裝液管都應伸出樓房，至少須離開任何樓房出口5英尺。每一貯存缸都應有防止液體溢入樓房的裝置。所有管道系統(tǒng)均須接地并受保護。

　　貯存桶和容器

　　貯存桶一般可盛55加侖，而容器則比較小，最小的只可盛1加侖以下。

　　未打開的容器一般可成為中等程度的火災危險因素。如果，容器漏液或暴露于過多熱量之中，則危險的程度便非常嚴重。容器對熱量的反應有多種，視其設(shè)計而定：裂開、爆炸、或變成一個火箭，將焚燒著的液體撒在一個很大的區(qū)域里。

　　如果容器與作業(yè)的其他部份隔離，則容器貯存的潛在火災風險便可大大減少。最好將易燃液體貯存在室外，或?qū)⒅A存在獨立的樓房內(nèi)。如果非在樓內(nèi)貯存不可，較妥的方法是將之貯存在結(jié)構(gòu)隔離的房間之中。這類房間應有密而不漏液的高門檻、通風系統(tǒng)，和適合這類液體的電線。

　　經(jīng)妥善設(shè)計和制作的貯存箱可用來貯存少量盛在原裝容器內(nèi)的易燃和可燃液體。

　　用安全罐貯存易燃液體并不妥當，除非安全罐放在貯存箱或隔離室中。

　　處理和使用：

　　處理和分配易燃和可燃液體時，最重要的是盡可能減少液體的量，以免液體在事故發(fā)生時溢出。

　　用封閉的管道系統(tǒng)抽液體是危險最小，可轉(zhuǎn)移大量液體的方法。正排液泵最為適用，因為它有很緊的關(guān)閉器，不用時可防止液體流出。為此用途而設(shè)計的離心泵也可以用，但它沒有很緊的關(guān)閉器。這在停泵時可能導致液體從缸內(nèi)流出。

　　重力系統(tǒng)有時會被人用于某些作業(yè)，但難以及時關(guān)閉，所以較易造成意外溢出。

　　在大樓內(nèi)使用液體的地方，分配易燃液體一般會釋放出易燃霧氣。那可能產(chǎn)生火災風險。較妥當?shù)霓k法是設(shè)一個受保護且有通風的分配區(qū)，然后將容器送到那里裝液。

　　我們建議的方法是用一個經(jīng)實驗室測試的手動泵將盛在貯存桶或5加侖貯存罐中的液體分配出去。這會減少溢出或泄漏的可能性。一個可以接受的重心分配方法是使用經(jīng)認可的自閉龍頭或貯存桶排風管。

　　在分配區(qū)外面處理易燃和可燃液體時，必須使用經(jīng)認可的安全罐。分配或處理易燃液體時，切不可使用開著的容器。

　　訓練

　　缺乏訓練有素的人員是易燃和可燃液體造成火災的主要原因之一。使用這類液體作業(yè)的安全有賴于雇員訓練計劃的效力。訓練計劃應包括但不限于以下內(nèi)容：

　　1. 使雇員們徹底了解工廠內(nèi)存在的危險因素。

　　2. 正常和應急操作程序。

　　3. 設(shè)施管理的重要性。

　　4. 控制和清除液體泄漏和溢出的程序。

　　5. 處理廢料的程序。

　　控制：

　　易燃液體流失控制計劃的主要目的是將液體和霧氣控制在設(shè)備內(nèi)，并將液體排列到安全的地方以減少泄漏或溢出的作用。為達到這一目的，可使用以下五種方法：

　　1. 處理易燃或可燃液體時，只用指定的不泄漏霧氣和液體的設(shè)備。

　　2. 只用經(jīng)認可的安全罐來處理少量液體。

　　3. 所有排水系統(tǒng)均須受到控制。

　　4. 處理易燃液體時，須有適當?shù)某绦颍⒂眠m當容器。

　　5. 易燃物貯存室的排水管須將液體排入經(jīng)認可的容器/缸。不得將易燃流體排入普通樓房容器、缸，或排水管。

　　通風：

　　通風極為重要，因之可防止霧氣集中。霧氣集中會導致嚴重的火災或健康危險。最好使用機械通風，但在某些情形之下，自然通風也是可以接受的。

　　控制發(fā)火來源：

　　在霧氣可能集中的區(qū)域，必須控制或去除一切潛在的發(fā)火來源，以下為一些預防措施。須采取這些措施以減少發(fā)火之可能性。

　　1. 電氣設(shè)備和電線應適合存在的危險因素。

　　2. 如果加熱作業(yè)非用不可，則請只用間接加熱法。

　　3. 在易燃液體區(qū)域，不允許存在任何明火、熱表面、輻射熱來源，或磨擦/火星發(fā)生設(shè)備。

　　4. 所有處理/使用易燃液體的設(shè)備均須有接地和保護。

　　5. 制訂養(yǎng)護計劃，以確保所有設(shè)備和安全控制均妥善地運作。

　　概述：

　　如果某一作業(yè)非用易燃液體不可，則管理層便須嚴格控制液體的貯存、處理和使用。要達此目的，便須訓練人員，將液體及相關(guān)霧氣控制在選定的區(qū)域，提供適當?shù)耐L以防霧氣集中，控制潛在的發(fā)火來源，并建立滅火系統(tǒng)以保護有關(guān)區(qū)域。

篇2：工廠易燃物及可燃物質(zhì)處理和貯存參考指南

　　工廠易燃物及可燃物質(zhì)參考指南

　　前言

　　為了成功地防止火災，須學會如何安全地處理和貯存易燃物、液體、氣體，以及可燃物質(zhì)。

　　本款可幫助您發(fā)現(xiàn)并糾正工廠在處理和貯存易燃物質(zhì)方面的不足之處，以便預防火災。

　　指南

　　6.1雇員們必須了解易燃和可燃物質(zhì)的危險以及處理它們的適當程序。

　　6.2管理層應確保有預防措施，提供有蓋的金屬容器以盛放易燃物質(zhì)，并及時妥善地處理之。

　　6.3在貯存和處理易燃和可燃液體(包括廢溶劑)時，只準使用經(jīng)認可的管子、容器、桶和特別設(shè)計、保護及建造的房間。

　　6.4暫不使用的易燃液體容器必須關(guān)緊，以防發(fā)火和產(chǎn)生危險的空氣，且應貯存在經(jīng)過認可的貯存箱和樓房內(nèi)。

　　6.5載易燃液體的桶必須接地。在分配或轉(zhuǎn)移易燃液體時，分配容器須不受電的影響，以防電荷增加。

　　6.6易燃和可燃液體貯藏室內(nèi)的固定電氣裝置、開關(guān)和電路必須適合危險部位(防爆)。

　　6.7所有易燃和可燃液體貯藏室須裝有重力或機械廢氣排風系統(tǒng)，保證每小時至少更換空氣6次。這可防止爆炸性空氣的集中。

　　6.8可燃灰塵須用真空吸塵器去除，以防危險空氣的產(chǎn)生。不可掃或吹走這種灰塵。

　　6.9只有受過有關(guān)化學品安全、保護、接地和消防方面訓練的人員才可轉(zhuǎn)移或取出易燃和可燃液體。

　　6.10一切使用和貯存易燃和可燃物質(zhì)的地方，以及發(fā)火可能造成危險的地方都須標明并貼上“禁止吸煙”的標記。管理層必須確保所有的人員都遵守貼出的安全警告。

　　6.11一切溢出物均須即時妥善地清除。

　　參考

　　易燃和可燃液體往往是造成重大火災損失的因素。記錄顯示在所有工業(yè)廠房火災及爆炸案中，15%與它們有關(guān)。

　　為了控制易燃和可燃液體的危險，必須先認出這類物質(zhì)。只有先認出這類物質(zhì)，才能調(diào)查它們的特性并評定危險的程度。當然，危險程度越嚴重，您就越需要謹慎控制它們。

　　有許多極佳的參考資料可幫助您確定危險的嚴重程度。

　　一旦確定了危險物質(zhì)的特性，您便須決定如何使用和貯存之。以下為一些一般規(guī)定。您可根據(jù)您的具體需要使用這些規(guī)定。

　　貯存：

　　與貯存易燃和可燃液體有關(guān)的主要危險是泄漏事故。這種事故可能是因為：火災發(fā)生時容器內(nèi)部壓力過高、處理不當造成容器破裂，或轉(zhuǎn)移管破裂。

　　易燃和可燃液體往往貯存在缸、桶或小型容器內(nèi)，視作業(yè)而定。

　　樓內(nèi)貯存缸可成為嚴重的火災危險因素，因此，須盡可能避免。如果非用樓內(nèi)貯存缸不可，則須采取下列預防措施：

　　1. 位置：如可能的話，貯存缸應設(shè)在平地房間中，而該房間則須用耐火(兩小時)的材料與樓房之其余部份隔絕。該房間則須有良好的通風及水渠道，且受自動滅火系統(tǒng)之保護。

　　2. 管子接口：貯存缸出口和管道系統(tǒng)的所有接口都應密而不漏。所有通風管和裝液管都應伸出樓房，至少須離開任何樓房出口5英尺。每一貯存缸都應有防止液體溢入樓房的裝置。所有管道系統(tǒng)均須接地并受保護。

　　貯存桶和容器

　　貯存桶一般可盛55加侖，而容器則比較小，最小的只可盛1加侖以下。

　　未打開的容器一般可成為中等程度的火災危險因素。如果，容器漏液或暴露于過多熱量之中，則危險的程度便非常嚴重。容器對熱量的反應有多種，視其設(shè)計而定：裂開、爆炸、或變成一個火箭，將焚燒著的液體撒在一個很大的區(qū)域里。

　　如果容器與作業(yè)的其他部份隔離，則容器貯存的潛在火災風險便可大大減少。最好將易燃液體貯存在室外，或?qū)⒅A存在獨立的樓房內(nèi)。如果非在樓內(nèi)貯存不可，較妥的方法是將之貯存在結(jié)構(gòu)隔離的房間之中。這類房間應有密而不漏液的高門檻、通風系統(tǒng)，和適合這類液體的電線。

　　經(jīng)妥善設(shè)計和制作的貯存箱可用來貯存少量盛在原裝容器內(nèi)的易燃和可燃液體。

　　用安全罐貯存易燃液體并不妥當，除非安全罐放在貯存箱或隔離室中。

　　處理和使用：

　　處理和分配易燃和可燃液體時，最重要的是盡可能減少液體的量，以免液體在事故發(fā)生時溢出。

　　用封閉的管道系統(tǒng)抽液體是危險最小，可轉(zhuǎn)移大量液體的方法。正排液泵最為適用，因為它有很緊的關(guān)閉器，不用時可防止液體流出。為此用途而設(shè)計的離心泵也可以用，但它沒有很緊的關(guān)閉器。這在停泵時可能導致液體從缸內(nèi)流出。

　　重力系統(tǒng)有時會被人用于某些作業(yè)，但難以及時關(guān)閉，所以較易造成意外溢出。

　　在大樓內(nèi)使用液體的地方，分配易燃液體一般會釋放出易燃霧氣。那可能產(chǎn)生火災風險。較妥當?shù)霓k法是設(shè)一個受保護且有通風的分配區(qū)，然后將容器送到那里裝液。

　　我們建議的方法是用一個經(jīng)實驗室測試的手動泵將盛在貯存桶或5加侖貯存罐中的液體分配出去。這會減少溢出或泄漏的可能性。一個可以接受的重心分配方法是使用經(jīng)認可的自閉龍頭或貯存桶排風管。

　　在分配區(qū)外面處理易燃和可燃液體時，必須使用經(jīng)認可的安全罐。分配或處理易燃液體時，切不可使用開著的容器。

　　訓練

　　缺乏訓練有素的人員是易燃和可燃液體造成火災的主要原因之一。使用這類液體作業(yè)的安全有賴于雇員訓練計劃的效力。訓練計劃應包括但不限于以下內(nèi)容：

　　1. 使雇員們徹底了解工廠內(nèi)存在的危險因素。

　　2. 正常和應急操作程序。

　　3. 設(shè)施管理的重要性。

　　4. 控制和清除液體泄漏和溢出的程序。

　　5. 處理廢料的程序。

　　控制：

　　易燃液體流失控制計劃的主要目的是將液體和霧氣控制在設(shè)備內(nèi)，并將液體排列到安全的地方以減少泄漏或溢出的作用。為達到這一目的，可使用以下五種方法：

　　1. 處理易燃或可燃液體時，只用指定的不泄漏霧氣和液體的設(shè)備。

　　2. 只用經(jīng)認可的安全罐來處理少量液體。

　　3. 所有排水系統(tǒng)均須受到控制。

　　4. 處理易燃液體時，須有適當?shù)某绦颍⒂眠m當容器。

　　5. 易燃物貯存室的排水管須將液體排入經(jīng)認可的容器/缸。不得將易燃流體排入普通樓房容器、缸，或排水管。

　　通風：

　　通風極為重要，因之可防止霧氣集中。霧氣集中會導致嚴重的火災或健康危險。最好使用機械通風，但在某些情形之下，自然通風也是可以接受的。

　　控制發(fā)火來源：

　　在霧氣可能集中的區(qū)域，必須控制或去除一切潛在的發(fā)火來源，以下為一些預防措施。須采取這些措施以減少發(fā)火之可能性。

　　1. 電氣設(shè)備和電線應適合存在的危險因素。

　　2. 如果加熱作業(yè)非用不可，則請只用間接加熱法。

　　3. 在易燃液體區(qū)域，不允許存在任何明火、熱表面、輻射熱來源，或磨擦/火星發(fā)生設(shè)備。

　　4. 所有處理/使用易燃液體的設(shè)備均須有接地和保護。

　　5. 制訂養(yǎng)護計劃，以確保所有設(shè)備和安全控制均妥善地運作。

　　概述：

　　如果某一作業(yè)非用易燃液體不可，則管理層便須嚴格控制液體的貯存、處理和使用。要達此目的，便須訓練人員，將液體及相關(guān)霧氣控制在選定的區(qū)域，提供適當?shù)耐L以防霧氣集中，控制潛在的發(fā)火來源，并建立滅火系統(tǒng)以保護有關(guān)區(qū)域。

篇3：客戶投訴的處理原則及處理要領(lǐng)

　　客戶投訴的處理原則及處理要領(lǐng)

　　1、投訴處理宗旨：

　　站在客戶角度，盡最大可能解決客戶實際問題，提升客戶滿意度。

　　2、投訴處理原則：

　　1)及時原則：

　　對投訴及時做出反應，并在規(guī)定的時間進行有效處理，不能及時處理完畢的應按時跟進進展情況，并適時通知客戶。

　　2)誠信原則：

　　注重承諾和契約，有諾必踐;處理問題應以能夠公諸于眾為標準，不暗箱操作;為保證誠信原則的貫徹，應注意不承諾能力以外的事情，不輕易承諾結(jié)果。

　　3)專業(yè)原則：

　　以專業(yè)標準要求自己，體恤、尊重客戶;協(xié)調(diào)專業(yè)部門從專業(yè)角度處理問題，做到實事求是、有根有據(jù)，維護公司專業(yè)形象。

　　2、投訴處理要領(lǐng)

　　1)認真對待，不敷衍塞責：

　　對具有管理責任或具有群體投訴傾向性質(zhì)的，部門負責人應第一時間出面以示對當事人的尊重;迅速查明情況，高效率處理，屬于我們的責任，不能推卸。

　　2)堅持原則，不隨意讓步：

　　以法律法規(guī)、合同、質(zhì)量標準、國家規(guī)范為依據(jù)，明確事實。涉及賠償問題要根據(jù)管理責任承擔，必要時由公司進行協(xié)調(diào)。

　　3)態(tài)度鮮明，不含糊其辭：

　　對我們不應當承擔責任的，應明確告知客戶，即使客戶不接受，甚至以曝光相要挾，都不能含糊其辭;對于不能即時答復的，應該在查清事實的基礎(chǔ)上，給客戶一個負責任的答復;如發(fā)現(xiàn)客戶可能采取過激行為的，應及時向公司品質(zhì)管理部和相關(guān)領(lǐng)導反映。

　　4)統(tǒng)一回復口徑：

　　在回復客戶應統(tǒng)一回答口徑，避免不同的人回答結(jié)果不一樣，公司對外有統(tǒng)一發(fā)言人。