電子公司客服科職責(zé)
1負(fù)責(zé)處理公司對(duì)客戶(hù)的技術(shù)支持;
A：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品后,不會(huì)使用;
B：客戶(hù)使用公司產(chǎn)品時(shí)，出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題。
2負(fù)責(zé)處理對(duì)公司內(nèi)部的技術(shù)支持。
A：機(jī)電科在生產(chǎn)新產(chǎn)品時(shí)，出現(xiàn)的一些疑難雜癥;
B：協(xié)助品管部對(duì)ODM/OEM來(lái)的產(chǎn)品作全面認(rèn)證。
C：協(xié)助PMC部對(duì)訂單處理的實(shí)施確認(rèn)。
3對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，所提出的各種抱怨進(jìn)行處理。
A：記錄、整理客戶(hù)發(fā)任何形式提出的抱怨，給予應(yīng)時(shí)處理，然后以書(shū)面形式通知于品管部或其他相關(guān)部門(mén);
B：將品管部或相關(guān)部門(mén)分析的原因，引導(dǎo)正預(yù)防措施及處理結(jié)果給客戶(hù)溝通商討;
C：將維修科給客戶(hù)維修的原因及處理意見(jiàn)與客戶(hù)分析解釋。
4對(duì)客戶(hù)退貨的原因要結(jié)合財(cái)務(wù)部給予跟蹤調(diào)查整理，通知品管部或其他相關(guān)部門(mén)。
5對(duì)市場(chǎng)人員及客戶(hù)提出的產(chǎn)品改良建議結(jié)合品管部或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行反復(fù)論證，可行后納入機(jī)電科產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
6每月對(duì)客戶(hù)抱怨原因分析、總結(jié)。
篇2：電子公司客服科職責(zé)
電子公司客服科職責(zé)
1負(fù)責(zé)處理公司對(duì)客戶(hù)的技術(shù)支持;
A：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品后,不會(huì)使用;
B：客戶(hù)使用公司產(chǎn)品時(shí)，出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題。
2負(fù)責(zé)處理對(duì)公司內(nèi)部的技術(shù)支持。
A：機(jī)電科在生產(chǎn)新產(chǎn)品時(shí)，出現(xiàn)的一些疑難雜癥;
B：協(xié)助品管部對(duì)ODM/OEM來(lái)的產(chǎn)品作全面認(rèn)證。
C：協(xié)助PMC部對(duì)訂單處理的實(shí)施確認(rèn)。
3對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，所提出的各種抱怨進(jìn)行處理。
A：記錄、整理客戶(hù)發(fā)任何形式提出的抱怨，給予應(yīng)時(shí)處理，然后以書(shū)面形式通知于品管部或其他相關(guān)部門(mén);
B：將品管部或相關(guān)部門(mén)分析的原因，引導(dǎo)正預(yù)防措施及處理結(jié)果給客戶(hù)溝通商討;
C：將維修科給客戶(hù)維修的原因及處理意見(jiàn)與客戶(hù)分析解釋。
4對(duì)客戶(hù)退貨的原因要結(jié)合財(cái)務(wù)部給予跟蹤調(diào)查整理，通知品管部或其他相關(guān)部門(mén)。
5對(duì)市場(chǎng)人員及客戶(hù)提出的產(chǎn)品改良建議結(jié)合品管部或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行反復(fù)論證，可行后納入機(jī)電科產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
6每月對(duì)客戶(hù)抱怨原因分析、總結(jié)。
篇3：物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
報(bào)告上級(jí)：項(xiàng)目管理物業(yè)總經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí)：客服主任
聯(lián)系部門(mén)：項(xiàng)目管理內(nèi)各部門(mén)
崗位職責(zé)：
1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。
1.3選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評(píng)定，確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。
1.4定期向公司匯報(bào)客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。
1.5負(fù)責(zé)簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。
1.6負(fù)責(zé)本部門(mén)工作的組織指揮、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評(píng)定。
1.7主持每周一次的客服部例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。
1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。
1.9負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲計(jì)劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。
1.10負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查，通過(guò)檢查、考核，加強(qiáng)部門(mén)及責(zé)任人的工作責(zé)任感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。
1.11關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強(qiáng)集體凝聚力。