機房工作人員日常行為準則

　　1、禁止在機房、辦公室內吃食物、抽煙、隨地吐痰。保持機房清潔干凈，防塵防潮。

　　2、機房應安排值日人員，負責機房的日常整理、衛生、檢查門窗的關閉和行為督導。

　　4、進入機房必須換鞋，雨具、鞋具等物品要歸位擺放整齊。

　　5、機房內部不得大聲喧嘩、注意噪音的控制、保持安靜的工作環境。應主動拒絕陌生人進出機房。

　　6、機房用品要各歸其位，不能隨意亂放。堅持每天下班之前將桌面收拾干凈、物品擺放整齊。

　　8、工作人員離開工作區域前，應保證工作區域內保存的重要文件、資料、設備、數據處于安全保護狀態。檢查并鎖上自己工作柜、鎖定工作電腦、將桌面重要資料和數據妥善保存。

　　9、最后離開機房的人員必須自覺檢查和關閉所有機房門窗。

　　10、出現機房盜竊、破門、火警、水浸、110報警等嚴重事件時，工作人員有義務以最快的速度和最短的時間到達現場，協助處理相關的事件。

篇2：海倫物業人員行為規范培訓

　　海倫物業人員行為規范培訓

　　辦公室人員行為規范：

　　儀容儀表：參照共用類行為規范中儀容儀表內容

　　行為舉止：

　　參照共用類行為規范中行為舉止內容

　　工作場所

　　1.自己的工作臺收拾得干凈，特別注意衛生死角的清潔。

　　2.經常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后，要放回原處。離開工作位時，文件收存好，保持工作場所的整潔，椅子要歸位。

　　面對投訴

　　1.對客戶的投訴，應立即放下手頭上的工作，第一時間向客戶致歉，請客戶入座，并聚精會神聆聽投訴內容，以友善目光與投訴者接觸，切勿東張西望，敷衍了事，適當時做出簡單的復述，以示了解問題所在。

　　2.如果無法處理投訴，應盡快轉交上級或委托人員跟進，無論投訴跟進情況如何，應給予客戶初步回復及定期匯報跟進情況。

　　使用訂書機訂書機訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔

　　使用電腦使用電腦完畢后，應將新打開的程序或文檔關閉，回到初始狀態，在制作重要文件時，要小心處理，以免泄密，文件存檔時應注意存放地點，并作好登記工作，磁盤應經過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。

　　使用傳真機要注明收件人全名、傳真號及發件人的全名、傳真號，注明傳真件頁碼，順序，傳真件發完后須確認。

　　使用復印機使用前確認紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費紙張），復印后機器還原，復印件上注明來源（便于查詢）。

　　語言態度

　　參照共用類行為規范中語言態度內容。

　　對待同事

　　1.對待同事或下級的過錯，應親切指正，嚴肅批評，不可責罵或刁難。

　　2.與同事討論交流時用語應文明、友善，使用禮貌用語。

　　對待客人

　　1.接待客人時，應面帶微笑，真誠自然，態度友善。

　　2.客人的中肯建議，應以主人翁的姿態向客戶衷心致謝。

　　3.回答客人投訴時，態度要親善，語調要溫和，用詞要恰當，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。

　　前臺接待人員

　　儀容儀表坐立行走端莊自然，保持良好的精神風貌語言清晰、禮貌，聲音柔和、親切，面帶微笑。

　　迎送同事上下班著規定制服，制服整潔無破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上午于8：40-9：00以站姿面帶笑容向上班人員示意問候："早上好"。下午17：30-17：50分之間以站姿目送上班人員離去，并說"再見"。

　　電話接聽

　　1.電話在三聲內接聽，先說："您好，海倫堡物業"，待來電者報上轉接號碼后說："請稍候"，并立即轉接。

　　2.如轉接電話占線說："您好，先生/小姐，電話占線，請稍后打來"。轉接電話無人接聽，線路回響時應說："您好，總機，電話無人接聽，請您稍后再撥"。如對方要求轉接其他人，再請其稍候再轉接相關人員。

　　3.接到長途呼叫要求，應及時與被呼叫方聯系，并做好長途呼叫記錄。接通長途呼叫方電話時，應對被呼叫方說："您好，這里是**長途，請稍等"并將其電話迅速轉接致呼叫方，如遇忙或無人接聽時應及時通知要求呼叫者。

　　訪客接待

　　1.當有客人來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動問候："您好，有什么可以幫到您嗎？"

　　2.與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據客人的需求予以安排。

　　3.對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答，解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意"對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎"？

　　訪客指引

　　1.有來訪客人時，要先詢問被訪對象，然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名："請問您貴姓？"或"請問怎么稱呼您？是否已與*先生/（女士）聯系好"，再告之"請稍候，我馬上幫您聯系"，在與被訪者聯系前，作相關登記工作。

　　2.當得到被訪者的確認同意后，對來訪客人說"，先生/（女士）馬上來見您，請您在前臺接待廳稍等片刻"。或："讓您久等了，請從這里坐電梯上*樓"，并以手勢示意方向。

　　3.如果被訪者不在，應向來訪者表示歉意"對不起，*先生/小姐不在公司，請您稍后與他聯系"。

　　4.如果被訪者要求等候時，應熱情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服務。

　　送客服務

　　1.當有訪客離去時，應主動起立微笑示意，并說"請慢走"。

　　文件及資料的收發與傳遞

　　1.當接到顧客發送傳真資料時，需有禮貌地向顧客明確：發送地址、傳真號碼、收件人、聯系電話，并與收件方電話予以確認，同時在作好相關登記工作。

　　2.代顧客收發的任何文件、資料、信件、傳真件，在未經得顧客本人同意的情況下，不能給第三人傳閱。

　　3.收到內、外部需轉交代送的文件、資料、物品等，需盡快轉交給物品接收人，并作好相關登記工作。

篇3：醫院醫務人員違法違規行為公示制度

　　醫務人員違法違規行為公示制度

　　為自覺接受患者與社會的監督，進一步加強醫務人員依法執業、依法行醫和規范執業行為，提高醫療服務質量和水平，特制定本制度

　　一、醫務人員應嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規和規章制度，遵守醫療護理技術操作規范，相關職能部門要依照有關的法律法規規章制度對醫務人員的執業行為進行檢查監督，對違法違規行為予以公示。

　　二、公示范圍：凡違反有關法律法規及規章制度的醫務人員，有下列行為之一的，一經查實，則予以公示。

　　1、未取得執業醫師資格和尚未辦理執業注冊(或執業變更)以及未取得處方權的醫師擅自獨立執業，造成不良后果的;

　　2、違反診療護理操作常規，造成醫療事故并賠償的;

　　3、由于不負責任延誤急、危患者的搶救和診治，造成嚴重后果的;

　　4、隱匿、偽造或擅自銷毀醫學文書及有關資料的;

　　5、未經親自診察，簽署診斷、治療等證明文件或有關出生、死亡等證明文件的;

　　6、無故不及時參加會診或搶救，造成不良后果的;

　　7、違反臨床合理檢查、合理用藥規定，開大檢查、大處方或不按規定使用抗生素、毒麻藥品、精神藥品，情節較重的;

　　8、未經醫務部批準，擅自到院外會診或行醫，造成不良影響的;

　　9、泄露患者隱私，造成嚴重后果的;

　　10、違反衛生行業紀律“八不準”，情節較重的;

　　11、利用職務之便，索取、收受患者錢物或牟取其他不正當利益的;

　　12、發生突發公共衛生事件時，不服從上級有關部門調遣的;

　　13、發生醫療事故或發現傳染病疫情，不按照規定報告的。

　　三、公示方法：在院醫療工作簡報上公示。

　　四、除公示外，對違反醫院有關規章制度的醫務人員，將按照，《醫院員工獎懲辦法》處理。

　　五、設立投訴電話和舉報箱，接受病人及家屬和社會各界的監督。