公路試驗檢測中心試驗結(jié)果處理流程
(1)資料員收到檢測組送來的含試驗結(jié)果以及結(jié)論的原始數(shù)據(jù)表格后，應(yīng)盡快形成試驗報告，以便能及時提交有關(guān)負(fù)責(zé)人審批，試驗檢測報告的填報，必須與原始記錄一致，不應(yīng)矛盾，更不得編造涂改。
(2)當(dāng)試驗結(jié)果是合格的，資料員應(yīng)按規(guī)定的時間出具報告，且在報告發(fā)出前要履行嚴(yán)格的簽發(fā)程序。
(3)當(dāng)試驗結(jié)果不合格時，資料員應(yīng)第一時間將試驗結(jié)果報告試驗室主任，確認(rèn)確實不合格后，由主任通知試驗監(jiān)理工程師，由試驗監(jiān)理工程師通知施工單位，并上報業(yè)主。
(4)對試驗結(jié)果不合格的，試驗室負(fù)責(zé)人應(yīng)同試驗工程師，依據(jù)規(guī)程及相關(guān)規(guī)定，確定是否對其進行二次復(fù)檢，如需要復(fù)檢的，三方共同取樣再次檢測。
(5)對復(fù)檢的樣品，按正常程序進行檢測，必要時，可邀請監(jiān)理方和施工方進行見證，按程序出具檢測報告。
(6)對確定不需二次復(fù)檢的，或二次復(fù)檢不合格的，應(yīng)確認(rèn)該批材料為不合格品，按“不合格品處理程序”執(zhí)行。
篇2：公路試驗檢測中心試驗結(jié)果處理流程
公路試驗檢測中心試驗結(jié)果處理流程
(1)資料員收到檢測組送來的含試驗結(jié)果以及結(jié)論的原始數(shù)據(jù)表格后，應(yīng)盡快形成試驗報告，以便能及時提交有關(guān)負(fù)責(zé)人審批，試驗檢測報告的填報，必須與原始記錄一致，不應(yīng)矛盾，更不得編造涂改。
(2)當(dāng)試驗結(jié)果是合格的，資料員應(yīng)按規(guī)定的時間出具報告，且在報告發(fā)出前要履行嚴(yán)格的簽發(fā)程序。
(3)當(dāng)試驗結(jié)果不合格時，資料員應(yīng)第一時間將試驗結(jié)果報告試驗室主任，確認(rèn)確實不合格后，由主任通知試驗監(jiān)理工程師，由試驗監(jiān)理工程師通知施工單位，并上報業(yè)主。
(4)對試驗結(jié)果不合格的，試驗室負(fù)責(zé)人應(yīng)同試驗工程師，依據(jù)規(guī)程及相關(guān)規(guī)定，確定是否對其進行二次復(fù)檢，如需要復(fù)檢的，三方共同取樣再次檢測。
(5)對復(fù)檢的樣品，按正常程序進行檢測，必要時，可邀請監(jiān)理方和施工方進行見證，按程序出具檢測報告。
(6)對確定不需二次復(fù)檢的，或二次復(fù)檢不合格的，應(yīng)確認(rèn)該批材料為不合格品，按“不合格品處理程序”執(zhí)行。
篇3：客戶投訴的處理原則及處理要領(lǐng)
客戶投訴的處理原則及處理要領(lǐng)
1、投訴處理宗旨：
站在客戶角度，盡最大可能解決客戶實際問題，提升客戶滿意度。
2、投訴處理原則：
1)及時原則：
對投訴及時做出反應(yīng)，并在規(guī)定的時間進行有效處理，不能及時處理完畢的應(yīng)按時跟進進展情況，并適時通知客戶。
2)誠信原則：
注重承諾和契約，有諾必踐;處理問題應(yīng)以能夠公諸于眾為標(biāo)準(zhǔn)，不暗箱操作;為保證誠信原則的貫徹，應(yīng)注意不承諾能力以外的事情，不輕易承諾結(jié)果。
3)專業(yè)原則：
以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，體恤、尊重客戶;協(xié)調(diào)專業(yè)部門從專業(yè)角度處理問題，做到實事求是、有根有據(jù)，維護公司專業(yè)形象。
2、投訴處理要領(lǐng)
1)認(rèn)真對待，不敷衍塞責(zé)：
對具有管理責(zé)任或具有群體投訴傾向性質(zhì)的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時間出面以示對當(dāng)事人的尊重;迅速查明情況，高效率處理，屬于我們的責(zé)任，不能推卸。
2)堅持原則，不隨意讓步：
以法律法規(guī)、合同、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、國家規(guī)范為依據(jù)，明確事實。涉及賠償問題要根據(jù)管理責(zé)任承擔(dān)，必要時由公司進行協(xié)調(diào)。
3)態(tài)度鮮明，不含糊其辭：
對我們不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的，應(yīng)明確告知客戶，即使客戶不接受，甚至以曝光相要挾，都不能含糊其辭;對于不能即時答復(fù)的，應(yīng)該在查清事實的基礎(chǔ)上，給客戶一個負(fù)責(zé)任的答復(fù);如發(fā)現(xiàn)客戶可能采取過激行為的，應(yīng)及時向公司品質(zhì)管理部和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。
4)統(tǒng)一回復(fù)口徑：
在回復(fù)客戶應(yīng)統(tǒng)一回答口徑，避免不同的人回答結(jié)果不一樣，公司對外有統(tǒng)一發(fā)言人。