更換餐具程序
1、準(zhǔn)備工作：
1)客人用餐過程中，隨時觀察客人的餐桌，當(dāng)預(yù)計需給客人更換餐盤時，應(yīng)立即做相應(yīng)的準(zhǔn)備;
2)一般情況，不超過兩道菜為客人換一次餐盤;
3)從邊柜中取出干凈的餐盤碼放在托盤上。
2、更換餐盤：
1)服務(wù)員左手托托盤，走到客人面前，禮貌地問客人，“E*cuse me ,sir/smadam,May I change your plate?”
2)得到客人允許后，拿起客人用過的餐盤，放在托盤中;
3)將干凈的餐盤放在原位;
4)按順時針方向，從客人右側(cè)為客人換餐盤。
篇2：居民感謝信-更換下水道
居民感謝信-更換下水道
揮動16磅大鐵錘，砸開堅硬的水泥地面，深挖板公尺泥土，將埋在地下舊的下水道管子全部調(diào)換，并壇挖新的下水井，四位維修隊職員，揮汗如雨，他們在為166號（海棠新村）居民更換下水道，原來由于房屋地基下沉污水管道倒流嚴(yán)重影響正常生活，**物業(yè)維修隊接到報告后，在**物業(yè)維修隊C經(jīng)理的大力支持下，發(fā)動職工，僅僅花兩天時間，從早上7：00忙到下午5：00為166號居民帶來高質(zhì)量的生活。
為此我們寫信表示感謝。
感謝**物業(yè)維修隊領(lǐng)導(dǎo)
感謝**物業(yè)特維修隊職工
**居民
篇3：物業(yè)業(yè)主戶內(nèi)玻璃更換問題回復(fù)
物業(yè)關(guān)于業(yè)主戶內(nèi)玻璃更換問題的回復(fù)
尊敬的業(yè)主：
獲悉您在20**年3月11日晚22：00在焦點網(wǎng)論壇上發(fā)布的“致：zz物業(yè)”的帖子，關(guān)于您家戶內(nèi)玻璃更換的問題，首先，對由于該問題給您帶來的不便，向您致以誠摯的歉意。
針對您提出的問題，服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即組織了客服及工程部門對您所反映的問題進(jìn)行了深入調(diào)查。并于20**年3月12日上午10：00迅速查明原因，其中的確有工作人員在復(fù)驗的過程中疏忽的地方，但絕無欺騙之意,經(jīng)服務(wù)中心與施工單位再次確認(rèn)，計劃于3月底對玻璃進(jìn)行更換。對此事給您及家人造成的不便，再次表示誠摯的歉意。
針對目前廣大二期業(yè)主普遍感覺施工維修進(jìn)度慢的問題，服務(wù)中心也在內(nèi)部進(jìn)行了多次研討，針對目前的業(yè)主驗房時及后續(xù)發(fā)現(xiàn)房屋存在的質(zhì)量問題，確定了處理流程如下：
關(guān)于二期房屋，目前正處在施工方的維保期。國家在20**年10月1日重新修訂頒布實施的《物業(yè)管理條例》中第三十一條明確規(guī)定：“建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。”并且，在入住時發(fā)給每位業(yè)主的《住宅使用說明書》及《住宅質(zhì)量保證書》中，也明確規(guī)定了房屋不同部位依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)享有的保修期，因此可以打消您對于自家房屋發(fā)現(xiàn)問題無人問津的疑慮。
針對目前二期的房屋質(zhì)量問題，處理流程如下：
（1）業(yè)主報修（報修電話：59**02，包含前期驗房中發(fā)現(xiàn)問題）
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（2）物業(yè)客服詳細(xì)記錄，并開具維修記錄單
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（3）物業(yè)工程部依據(jù)業(yè)主報修的不同類別的問題，分別按水、電、土建等專業(yè)轉(zhuǎn)給相關(guān)的分包施工方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人
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（4）施工方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人召集維保施工隊伍入戶進(jìn)行查看
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（5）籌備相關(guān)的維修所用材料（包含需更換的配件）等進(jìn)行維修
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（6）維修過程中，由物業(yè)專門負(fù)責(zé)維保的工程負(fù)責(zé)人及物業(yè)客服樓長協(xié)助跟進(jìn)施工方維修狀態(tài)
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（7）維修施工結(jié)束后，施工方通知物業(yè)，由物業(yè)工程入戶對維修結(jié)果進(jìn)行查驗
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（8）查驗合格后，維修完成的相關(guān)信息反饋至客服中心
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（9）由客服樓長通知業(yè)主可以針對已維修的問題進(jìn)行復(fù)驗
針對目前二期維修施工量非常大的現(xiàn)狀，服務(wù)中心內(nèi)部已經(jīng)對所有管理人員及一線員工的上班時間進(jìn)行了調(diào)整，周末保證至少有一半以上的管理人員在崗，有助于積極協(xié)調(diào)各類問題，更對物業(yè)客服中心及工程部提出明確要求，周末所有員工停休，以最大限度確保能夠在物業(yè)力所能及的范圍內(nèi)，為業(yè)主提供服務(wù)。同時，希望您協(xié)同服務(wù)中心一起，對于您家發(fā)現(xiàn)的維修后仍存在的房屋質(zhì)量問題，能夠及時地與客服中心取得聯(lián)系，我們的工作人員將詳細(xì)記錄并積極地跟進(jìn)施工方進(jìn)行再次維修。
zz物業(yè)服務(wù)中心
20**年3月12日