餐飲連鎖分析與總結(jié)制度

　　c) 分析與總結(jié)的意義

　　分析與總結(jié)是店經(jīng)理日常運(yùn)作管理的核心內(nèi)容。通過對一天工作的分析和總結(jié)可以對各種計(jì)劃和活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)反饋和有效控制，保證計(jì)劃執(zhí)行的效果，并為日后計(jì)劃的制定提供依據(jù)，不斷提升管理水平。

　　d) 分析與總結(jié)的內(nèi)容

　　店經(jīng)理的分析與總結(jié)工作依據(jù)所作總結(jié)的周期分為：日工作總結(jié)、周工作總結(jié)、月度工作總結(jié)、季度工作總結(jié)和年度工作總結(jié)。

　　工作分析與總結(jié)的內(nèi)容包括：營業(yè)收入分析、資金使用情況分析、庫存分析、日工作計(jì)劃完成情況總結(jié)、突發(fā)事件分析、市場信息分析，等等。

　　e) 分析與總結(jié)的工具

　　店經(jīng)理進(jìn)行工作分析與總結(jié)的工具有很多，主要包括：《營業(yè)收入日報(bào)》、《庫存日報(bào)》、《往來周報(bào)》、《營業(yè)收入周報(bào)》、《庫存周報(bào)》、《營業(yè)收入月報(bào)表》、《庫存月報(bào)》、《營業(yè)收入季報(bào)表》、《庫存季報(bào)》、《營業(yè)收入年報(bào)表》、《庫存年報(bào)》、日工作總結(jié)、周工作總結(jié)、月度工作總結(jié)、季度工作總結(jié)和年度工作總結(jié)等。

　　相關(guān)表單見《財(cái)務(wù)管理手冊》。

篇2：保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)分析評議階段總結(jié)

　　保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)分析評議階段總結(jié)

　　按照師專先進(jìn)行教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，附中保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)轉(zhuǎn)入分析評議階段。通過這一階段的活動(dòng)，支部和黨員找準(zhǔn)了存在的突出問題，深刻分析了原因，明確了整改方向，為整體提高工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二階段具體內(nèi)容是：

　　一、宣傳動(dòng)員到位，黨員群眾積極性很高

　　一進(jìn)入保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)分析評議階段，附中支部就召開了全體黨員會(huì)議，傳達(dá)了師專先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于這一階段的實(shí)施意見，并結(jié)核附中教育教學(xué)工作的實(shí)際情況，拿出具體的步驟和方法，制定了第二階段工作的推進(jìn)計(jì)劃表。讓每個(gè)黨員干按照“五對照、五擺查、五改進(jìn)” 的要求，先進(jìn)行自我反思，自我評價(jià)，把分析評議階段當(dāng)成是成長成熟提高的階段，當(dāng)作是一個(gè)難得的自我認(rèn)識(shí)的契機(jī)。隨后又在全校教職工大會(huì)上做了宣傳動(dòng)員，希望群眾積極投入到第二階段的各項(xiàng)活動(dòng)中，敢于勇于說真話， 真誠幫助黨支部和黨員，從而促積極學(xué)校工作的全面開展。從這兩個(gè)毀的情況來看，黨員群眾的積極性都很高

　　二、廣泛征求意見

　　在先進(jìn)性教育的過程中，黨支部主要通過以下幾種途徑征求對支部和黨員的意見：一是通過召開黨員、群眾、入黨積極分子、青年教工等座談會(huì)，直接聽取意見；二是通過黨員之間和黨員與群眾之間相互個(gè)別談心征詢意見；三是通過群眾監(jiān)督評估組征求意見； 四是設(shè)立電子信箱征求群眾對黨支部和大拿官員的意見。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)，附*發(fā)放征求意見表100余份，對收集的意見進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的分類歸納、匯總梳理，共征求到包括工作作風(fēng)、學(xué)校建設(shè)、廉潔自律等方面的意見60多條，并分別向黨員和群眾作了反饋。

　　三、開展談心活動(dòng)

　　黨支部以溝通思想、互相提醒、查找問題、改正錯(cuò)誤為目標(biāo)，認(rèn)真開展了多層次的談心活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間互相進(jìn)行了談心；班子成員與年級組長和教員組長分別進(jìn)行了談心；黨員和群眾、黨員和黨員之間進(jìn)行了普遍談心，支部通過適當(dāng)?shù)姆绞搅私夂驼莆樟它h員談心的情況。在談心活動(dòng)中，遵循了與人為善，坦誠相見，溝通思想，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，找準(zhǔn)問題，形成共識(shí)的原則，認(rèn)真開展了批評和自我批評，達(dá)到了預(yù)期的效果。

　　四、撰寫黨性分析材料

　　附中每一個(gè)黨員都認(rèn)真撰寫了黨性分析材料，黨性分析材料對照了章程、新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求和本局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求，結(jié)合了征求到的意見，達(dá)到了四個(gè)要求，即：一是總結(jié)情況全面、客觀。概括了自己近幾年來的思想、工作和作風(fēng)等方面的情況，語言簡單明了。自我評價(jià)恰如其分，客觀實(shí)際；二是對照 “五查五看”，查找問題準(zhǔn)確、具體。不避重就輕、避實(shí)就虛，避免“假、大、空”和敷衍應(yīng)付，重點(diǎn)檢查了在理想信念、宗旨、作風(fēng)、遵守紀(jì)律和立足教育教學(xué)工作等方面存在的問題；黨員領(lǐng)導(dǎo)還重點(diǎn)查找了精神狀態(tài)、為人教師服務(wù)、大局意識(shí)、工作中開拓創(chuàng)新、廉潔自律等方面的問題；三是分析原因深刻、透徹；四是整改措施明確、到位，具有較強(qiáng)的可操作性。

　　五、組織召開了生活會(huì)和民主生活會(huì)。

　　附中黨支部組織了黨支部專題組織生活會(huì)，會(huì)前要求每名黨員做好充分準(zhǔn)備，并設(shè)計(jì)了黨員自評和黨員互相評的民主測評表，邀請了群眾參加。生活會(huì)上每名黨員都按照自己的黨性分析材料，積極發(fā)言，認(rèn)真聽取了其他黨員的評議意見，卓有成效地開展了批評和自我批評，收到了實(shí)效、提高了干勁。在此基礎(chǔ)之上，班子成員又站門召開了領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，也安排了黨員群眾代表參加， 班子成員按照準(zhǔn)備好的發(fā)言提綱，進(jìn)行黨性分析，逐個(gè)評議，認(rèn)真開展批評和自我批評，通過個(gè)人剖析、大家評議的形式，評出了正氣、評出了團(tuán)結(jié)、評出了干勁、評出了戰(zhàn)斗力，查擺出了自身的問題。黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部根據(jù)專題組織生活會(huì)和專題民主生活會(huì)的評議情況，認(rèn)真修改了黨性分析材料，進(jìn)一步明確努力方向。

　　六、匯總整理評議意見

　　專題組織生活會(huì)結(jié)束后，附中黨支部立即召開了支委會(huì)，根據(jù)生活會(huì)上黨員個(gè)人講評、黨員互評和群眾參評的情況，以及征求到的意見和黨員的一貫表現(xiàn)，進(jìn)行了綜合分析，實(shí)事求是、客觀公正地對每個(gè)黨員提出評議意見。

　　七、向黨員反饋評議意見

　　附中黨支部將評議匯總整理完畢后，立即以書面的形式向黨員進(jìn)行了反饋，在肯定成績的同時(shí)，明確指出了問題，指引了黨員及黨員干部下一階段活動(dòng)的具體整改方向。

　　八、通報(bào)評議情況

　　附中黨支部利用課外活動(dòng)時(shí)間向群眾黨員通報(bào)了專題組織生活會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)及民主評議黨員情況。通報(bào)的主要內(nèi)容包括：專題組織生活會(huì)的基本情況，黨員對存在問題的認(rèn)識(shí)和整改意見以及今后努力方向，黨支部的評議結(jié)果，專題民主生活會(huì)的基本情況，領(lǐng)導(dǎo)班子存在的突出問題及其整改措施等問題。

　　九、對分析評議階段進(jìn)行“回頭看”

　　在分析評議階段結(jié)束前，進(jìn)行了“回頭看”活動(dòng)，嚴(yán)格把握了“六看”原則，對分析評議階段各個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行了回顧和自查，召開了邊議邊改成果交流會(huì)，聽取了黨員和群眾對第二階段工作的意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，為整改提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　附中保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)分析評議階段已經(jīng)結(jié)束。這一階段是承前啟后的關(guān)鍵階段，既是對學(xué)習(xí)動(dòng)員階段工作效果m.dewk.cn的檢驗(yàn)，又是搞好整改提高工作的基礎(chǔ)。這一階段的工作不僅具體細(xì)致，工作量大，而且政策性強(qiáng)，黨員關(guān)心、群眾關(guān)注。為做好分析評議階段的工作，附中黨支部制定第二階段教育活動(dòng)實(shí)施方案，并認(rèn)真按照“方案”要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，把分析評議階段各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都抓緊抓實(shí)，不走過場，不出偏差，取得了實(shí)效：

　　一、要找準(zhǔn)了黨員和黨組存在的突出問題，從思想上分析了原因，認(rèn)清了自己的問題所在，明確了下一步的努力方向。

　　二、堅(jiān)持邊議邊改的方式，在查找問題的同時(shí)，對具備整改條件的立即進(jìn)行了整改，提升了工

作效率，讓第二階段成果現(xiàn)時(shí)發(fā)揮了成效。

　　三、領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持帶頭，給群眾做出了表率，起到了先鋒模范帶頭作用，鼓舞了干勁。

　　四、通過第二階段批評和自我批評活動(dòng)，評出了團(tuán)結(jié)，評出了正氣，加強(qiáng)了附中

　　的凝聚力和戰(zhàn)斗力，給整改提高階段打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇3：物業(yè)公司培訓(xùn)工作總結(jié)分析

　　20**年物業(yè)公司培訓(xùn)工作總結(jié)分析

　　20**年是**實(shí)業(yè)深化改革、穩(wěn)定發(fā)展的一年，也是**物業(yè)管理有限公司迅速發(fā)展壯大的一年。

　　公司的發(fā)展與員工專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)的提高是息息相關(guān)的。公司領(lǐng)導(dǎo)對于培訓(xùn)工作極為重視，對于培訓(xùn)工作的作業(yè)方向和作業(yè)內(nèi)容，給予了非常明確的指示。

　　20**年，綜合辦公室按照ISO9001質(zhì)量管理體系文件《培訓(xùn)工作作業(yè)指導(dǎo)書》（GCWY6.01-01）要求，積極組織實(shí)施員工培訓(xùn)。主要完成了以下幾個(gè)方面的培訓(xùn)工作內(nèi)容：

　　一、按照員工入職時(shí)間長短和不同崗位專業(yè)知識(shí)技能掌握程度，制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　1、對新入職員工，組織實(shí)施入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　　1）公司概況、經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、職業(yè)道德、員工手冊、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)禮儀、物業(yè)實(shí)景參觀，此方面培訓(xùn)工作由綜合辦公室培訓(xùn)講師進(jìn)行。

　　2）工程基礎(chǔ)知識(shí)、品質(zhì)基礎(chǔ)課程、安全教育、消防知識(shí)、急救常識(shí)等方面培訓(xùn)由綜合辦公室組織公司相關(guān)部門專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行。入職培訓(xùn)結(jié)束，安排一次考試，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果?？荚嚱Y(jié)果和員工在以后工作中表現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，證明培訓(xùn)效果是明顯的。全年共組織入職培訓(xùn)5批，160人次。培訓(xùn)簽到率100%，培訓(xùn)考核率100%，培訓(xùn)合格率100%。

　　2、實(shí)施試用期將滿的員工的強(qiáng)化培訓(xùn)。主要內(nèi)容有：討論工作中的收獲或疑問并釋疑、強(qiáng)化公司理念與顧客溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等。具體培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)、投訴處理案例分析、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、職業(yè)化培訓(xùn)、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)等方面，由綜合辦培訓(xùn)講師協(xié)同相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行。全年共組織強(qiáng)化培訓(xùn)5批，165人次。培訓(xùn)率為100%，培訓(xùn)考核率100%，培訓(xùn)合格率100%。

　　3、組織實(shí)施在職培訓(xùn)。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃、課程設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、效果評估等工作。在職培訓(xùn)主要內(nèi)容為崗位服務(wù)技能、員工思想教育。綜合辦對落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。各部門不定期對本部門的人員進(jìn)行在職培訓(xùn)，培訓(xùn)簽到率75%，培訓(xùn)考核率80%，培訓(xùn)合格率80%。

　　4、外送（聘）培訓(xùn)等。培訓(xùn)工作主要由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)組織落實(shí)，培訓(xùn)工作有相應(yīng)培訓(xùn)資料及記錄，培訓(xùn)師資根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容有不同的要求，并由綜合辦組織專人對培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評價(jià)。包括物業(yè)上崗證的學(xué)習(xí)，檔案管理的學(xué)習(xí)，消防上崗證的學(xué)習(xí)。 20**年公司派出學(xué)習(xí)的人員培訓(xùn)率為100%，培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

　　5、公司也采取"請進(jìn)來"的培訓(xùn)方式，公司ISO9001質(zhì)量管理體系文件現(xiàn)改版工作已順利完成，為了更好地保證質(zhì)量體系文件的持續(xù)有效運(yùn)行，為公司培養(yǎng)一批具有獨(dú)立內(nèi)審能力資格的內(nèi)審員，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，請深圳質(zhì)量協(xié)會(huì)專職講師對本公司20名人員進(jìn)行內(nèi)審員培訓(xùn)。這20名人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%，其中20名人員獲得內(nèi)審員證書，還有5名人員兼獲得國家注冊內(nèi)審員證書。

　　二、配合體系文件的改版工作，積極安排相關(guān)培訓(xùn)。

　　體系文件的修改制定是公司目前重要工作內(nèi)容。每一次體系文件版本的出臺(tái)，綜合辦協(xié)同品

　　質(zhì)管理部積極組織相關(guān)管理者與員工參加與其工作內(nèi)容相關(guān)部分的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于相關(guān)管理規(guī)定的明確化與工作流程的清晰化方面以及質(zhì)量體系新改版表格的發(fā)放、實(shí)施、建議、修改的工作。培訓(xùn)率為70.41%，培訓(xùn)考核率60.15%，培訓(xùn)合格率60%。

　　三、根據(jù)崗位特征和員工知識(shí)技能背景的不同，積極探索各種不同的培訓(xùn)授課方式。

　　知識(shí)的直接灌輸、案例分析、互動(dòng)研討、模擬訓(xùn)練、角色扮演、實(shí)地參觀等各種不同的授

　　課方式，極大的豐富了授課內(nèi)容，提高了生動(dòng)性和員工的參與意識(shí)。在培訓(xùn)過程中，注重實(shí)踐性和操作性。培訓(xùn)工作與學(xué)校教育就內(nèi)容上說，有本質(zhì)的區(qū)別。為公司培養(yǎng)具備豐富技能和良好職業(yè)道德的員工、積極宣傳倡導(dǎo)公司企業(yè)文化，是我們的永恒追求。物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，我們將提高員工實(shí)際操作能力和與顧客溝通技能作為培訓(xùn)工作重要內(nèi)容。

　　四、建立公司員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。

　　檔案內(nèi)容：員工參加過的各種培訓(xùn)記錄、每次考核成績。目的是為了提高培訓(xùn)工作的系統(tǒng)

　　性和連貫性。公司20**年度培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)，人均培訓(xùn)達(dá)8小時(shí)。

　　六、參觀優(yōu)秀同行物業(yè)公司

　　組織公司相關(guān)人員參觀優(yōu)秀同行物業(yè)公司，有*城、*家園、*大廈、*村、**大廈、*大廈等。培訓(xùn)實(shí)到率達(dá)90.33%,使公司人員較好學(xué)習(xí)到優(yōu)秀同行物業(yè)公司的管理方式，更好地運(yùn)用到公司管理模式當(dāng)中。

　　七、培訓(xùn)的不足點(diǎn)

　　從以上公司20**年度培訓(xùn)總結(jié)工作分析中可以知道，公司的入職培

訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、外送（請進(jìn)來）培訓(xùn)合率達(dá)100%，實(shí)到率達(dá)100%。但對于部門的在職培訓(xùn)、新改版質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)工作都做得不夠，20**年培訓(xùn)工作針對以上情況，繼續(xù)做好公司的入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、外送（請進(jìn)來）培訓(xùn) ，加大部門的在職培訓(xùn)、質(zhì)量體系文件培訓(xùn)力度，按20**年度公司培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)工作的實(shí)施，嚴(yán)格按照培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書的要求對培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。使公司人員都明確知道培訓(xùn)是公司對于員工一種福利，公司的每一位人員都應(yīng)認(rèn)真對待每一次培訓(xùn)。綜合辦培訓(xùn)也應(yīng)做好公司每一次培訓(xùn)簽到表、人員考核、師資評估、記錄的工作。使培訓(xùn)工作有據(jù)可依、有良好的培訓(xùn)效果。

　　七、培訓(xùn)需求。

　　1、對公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課員工，通過綜合辦公室培訓(xùn)、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)考核，結(jié)果優(yōu)秀者頒發(fā)**物業(yè)培訓(xùn)講師資格榮譽(yù)證書。

　　2、對公司相關(guān)培訓(xùn)課程，各部門提供內(nèi)部培訓(xùn)的授課講師能給予一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)，建議25元/課時(shí)。由公司派出的人員到外單位培訓(xùn)的講師，建議50元/課時(shí)。

　　Z市**物業(yè)管理有限公司

　　綜合辦公室

　　二○**年一月