物業(yè)服務(wù)黃金時(shí)間和重要區(qū)域解讀

　　所謂物業(yè)服務(wù)的黃金時(shí)間，是物業(yè)為業(yè)主提供服務(wù)的最佳時(shí)間，這個(gè)時(shí)候業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的感受最深，也最能加深物業(yè)與業(yè)主之間感情。把握好物業(yè)服務(wù)的黃金時(shí)間，合理安排員工值班，加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域巡視檢查，可收到事半功倍的效果。

　　物業(yè)服務(wù)的黃金時(shí)間是：

　　在業(yè)主上下班前后的一個(gè)小時(shí)。比如寫字樓的業(yè)主8：30上班，物業(yè)服務(wù)人員在8：15～9：15，就應(yīng)在大堂電梯廳恭候業(yè)主，既可以引導(dǎo)電梯，又可以熟悉業(yè)主。比如業(yè)主5：30下班.管住宅的物業(yè)服務(wù)人員就應(yīng)該在6：00～7：00之間，在小區(qū)人口恭候業(yè)主，歡迎業(yè)主回到溫馨小區(qū)，有時(shí)還可以為業(yè)主提供購買水電之類的服務(wù)，同時(shí)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　業(yè)主生日、新婚、節(jié)日等喜慶日子。物業(yè)公司在這個(gè)時(shí)候送上祝福，最能打動業(yè)主的心，密切相互之間的關(guān)系。比如現(xiàn)在我們很多項(xiàng)目在三八婦女節(jié)的時(shí)候開展的“送人玫瑰，手留余香”的活動就獲得了業(yè)主、客戶的贊譽(yù)。

　　業(yè)主生病、搬家等需要幫助時(shí)。物業(yè)公司應(yīng)提供力所能及的幫助，危難之時(shí)顯身手，就能實(shí)現(xiàn)滿意到感動的超越。比如有個(gè)項(xiàng)目市政停水，我們除提前溫馨提示外，還安排安管員幫助樓上的業(yè)主在一樓打水送上去。僅此一個(gè)舉措，就贏得業(yè)主幫我們推介了一個(gè)新的物業(yè)管理項(xiàng)目。

　　所謂物業(yè)服務(wù)的重要區(qū)域，就是最容易出現(xiàn)安全隱患的地方。也是業(yè)主每天必須經(jīng)過的地方，在這些位置必須安裝監(jiān)控設(shè)備。

　　物業(yè)服務(wù)具體位置有：

　　進(jìn)出口。如果業(yè)主每天進(jìn)出口能感受物業(yè)服務(wù)人員的微笑和問候，那種親切溫暖的感覺油然而生。何況這也是防盜的第一關(guān)，管理嚴(yán)才能杜絕安全事故發(fā)生。

　　地下車庫。特別是通往地下停車場的電梯廳，一要標(biāo)識明確，二要整潔衛(wèi)生。

　　設(shè)備房。設(shè)備設(shè)施管理的好壞，能體現(xiàn)一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)水平。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期組織業(yè)主參觀設(shè)備房，既能讓業(yè)主體驗(yàn)到物業(yè)服務(wù)的艱辛，又能增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員的自豪感。

篇2：解讀《惠州市建立物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案》

　　解讀《惠州市建立物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案》

　　(記者/張峰)物業(yè)招投標(biāo)企業(yè)違規(guī)怎么辦?納入企業(yè)信用檔案;物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度差怎么辦?納入個(gè)人信用檔案;小區(qū)物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)怎么辦?納入物業(yè)行業(yè)信用檔案......建立物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案體系以完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)，被主管部門以及企業(yè)和業(yè)主寄予厚望。近日，惠州市房管局發(fā)布《惠州市房產(chǎn)管理局關(guān)于建立物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案的通知(試行)》(下稱《通知》)，標(biāo)志著惠州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案體系從深閨走向現(xiàn)實(shí)。

　　《通知》為在城市運(yùn)營的每一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個(gè)人都建立相應(yīng)的信用檔案，且設(shè)置具體的計(jì)分評級體系，評定結(jié)果與企業(yè)業(yè)務(wù)開展，以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展切實(shí)聯(lián)系起來，督促企業(yè)在運(yùn)營過程中不斷規(guī)范和修正自己的行為，有效提高行業(yè)服務(wù)和管理水平。

　　企業(yè)信用檔案信息將及時(shí)更新和公示

　　據(jù)市房管局介紹，當(dāng)前在惠州物業(yè)市場運(yùn)營的物業(yè)企業(yè)超過500家，活躍的物業(yè)從業(yè)人員數(shù)以萬計(jì)。由于工資待遇普遍較低，選擇面廣，人員流動性較高，這也導(dǎo)致行業(yè)服務(wù)水平難以提高，行業(yè)管理也無法形成有效體系。然而，隨著《通知》實(shí)施，惠州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案體系的逐步建立將有望改善這一局面。

　　在文件中，行業(yè)信用檔案的建立將惠州市范圍內(nèi)的所有物業(yè)管理企業(yè)和所有的物業(yè)從業(yè)人員都納入監(jiān)管體系，接受相關(guān)主管部門和社會公眾的監(jiān)督。《通知》指出，信用體系是指全面反映和評價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)(從)業(yè)人員基本情況、信用度、服務(wù)行為、投訴記錄等檔案信息資料，主要包括基本信息、業(yè)績信息和警示信息。

　　在企業(yè)信息采集過程中，信用檔案將對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用信息進(jìn)行收集、記錄、分類和儲存，檔案及時(shí)反映該企業(yè)或個(gè)人的從業(yè)情況。相關(guān)信息體系包含采集對象的基本信息、業(yè)績信息和警示信息，其中，基本信息、業(yè)績信息主要通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人員自行申報(bào)采集;警示信息由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門、市屬房管所根據(jù)履行職責(zé)過程中產(chǎn)生、發(fā)現(xiàn)或形成的日常檢查、巡查記錄以及公眾投訴、網(wǎng)絡(luò)媒體披露情況等方式采集。

　　一旦相關(guān)物業(yè)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)個(gè)人信用檔案信息采集結(jié)束，該信息系統(tǒng)就將同步向社會進(jìn)行公示。通知中指出信用檔案信息認(rèn)定結(jié)果需通過“惠州市房產(chǎn)管理局網(wǎng)站政務(wù)版”和“惠州物業(yè)家園(**)”網(wǎng)站公示，方便任何單位和個(gè)人在選聘物業(yè)公司或招聘物業(yè)工作人員的過程中查詢相關(guān)信息提供參考。

　　企業(yè)信用檔案信息與業(yè)務(wù)開展密切相關(guān)

　　搭建完善行業(yè)檔案信息系統(tǒng)，對于如何使用和管理該信用檔案，《通知》指出，服務(wù)行業(yè)的信用信息將作為服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理、日常監(jiān)管、企業(yè)投標(biāo)、評優(yōu)評先、入選物業(yè)服務(wù)行業(yè)專業(yè)人才庫等工作的重要參考依據(jù)。市房管局物業(yè)科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，信用檔案與企業(yè)業(yè)務(wù)開展相掛鉤，這也能充分引起行業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員的關(guān)注。

　　該負(fù)責(zé)人介紹，除了與物業(yè)企業(yè)和個(gè)人的業(yè)務(wù)直接關(guān)聯(lián)，信用檔案管理中還實(shí)行計(jì)分制制度，采取網(wǎng)上辦理、即時(shí)評價(jià)、年終信用等級評定的方式，實(shí)行動態(tài)管理，又能夠讓行業(yè)時(shí)刻保持警惕，及時(shí)規(guī)范和修正自己的行為。

　　為了完善行業(yè)企業(yè)和個(gè)人的信用檔案計(jì)分，市房管局配合《通知》還發(fā)布了“惠州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案信息評分辦法”，在該辦法中對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)(或個(gè)人)接受表彰、缺席行業(yè)會議，被主管部門處分以及社區(qū)管理中的優(yōu)缺點(diǎn)將如何加分和減分均作出詳細(xì)要求。主管部門根據(jù)企業(yè)和個(gè)人表現(xiàn)情況，每年年初根據(jù)得分情況和“評分辦法”評定物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員的年度信用等級。不同級別的信用等級在各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展和辦理過程中將受到不同的待遇。

　　市房管局物業(yè)科介紹，相關(guān)物業(yè)企業(yè)和個(gè)人信用檔案和年度信用等級一經(jīng)評定，任何單位和個(gè)人未依照權(quán)限、程序，不得擅自修改、增刪信用檔案信息的錄入和變更。當(dāng)然企業(yè)若對評定結(jié)果有異議，可在信用檔案信息認(rèn)定結(jié)果公示時(shí)間起7個(gè)工作日內(nèi)，向認(rèn)定單位提出書面申訴，并提供有效的證據(jù)材料，認(rèn)定單位接到書面申請后在10個(gè)工作日內(nèi)完成核查和回復(fù)。

篇3：《關(guān)于規(guī)范廣州市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》解讀

　　《關(guān)于規(guī)范廣州市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》解讀

　　廣州兩部門發(fā)文規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)--

　　小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和停車費(fèi)放開后，不少市民擔(dān)心這兩項(xiàng)收費(fèi)會“亂漲價(jià)”，不過現(xiàn)在終于可以放心了。新快報(bào)記者昨日了解到，廣州市發(fā)改委和住建委近日聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于規(guī)范我市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》(以下簡稱《通知》)，對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、水電分?jǐn)偂⒀b修過程中收費(fèi)等諸多市民關(guān)心的問題予以規(guī)范。《通知》已于11月9日施行，有效期3年。

　　《通知》規(guī)定，新建住宅(不含別墅)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理，政府指導(dǎo)價(jià)最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2.8元/平方米·月。物管方收取的裝修保證金最高不得超過2000元，且業(yè)主裝修過程中物管方不得收取管理費(fèi)。同時(shí)，園林水池噴泉、保安亭，以及小區(qū)舉辦活動等水電費(fèi)用均不得向業(yè)主分?jǐn)偂?/p>

　　■新快報(bào)記者　占文平

　　焦點(diǎn)1

　　前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)需寫進(jìn)購房合同

　　根據(jù)國家有關(guān)放開物業(yè)收費(fèi)精神，去年發(fā)布的《廣東省定價(jià)目錄(20**年版)》規(guī)定:從去年8月15日起放開小區(qū)住宅停車費(fèi)、非保障性住房物業(yè)費(fèi)等多項(xiàng)收費(fèi)，施行市場調(diào)節(jié)價(jià)。這個(gè)政策的初衷本是由市場調(diào)節(jié)價(jià)格，不料卻成為不少小區(qū)物管方漲價(jià)的依據(jù)，廣州一些小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和停車費(fèi)應(yīng)聲而漲，導(dǎo)致物管方與業(yè)主之間的矛盾、糾紛不斷。

　　鑒此，《通知》參照20**年原廣州市物價(jià)局、國土房管局出臺的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，重新啟用“政府指導(dǎo)價(jià)”，明確規(guī)定:新建住宅(不含別墅)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理，政府指導(dǎo)價(jià)最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2.8元/平方米·月。

　　《通知》要求，建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同應(yīng)當(dāng)明確約定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)收方式和計(jì)費(fèi)起始時(shí)間等有關(guān)前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，且相關(guān)約定應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)所簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同保持一致。住宅物業(yè)交付使用之后，前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按商品房買賣合同約定的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。商品房買賣合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與前期物業(yè)服務(wù)合同約定標(biāo)準(zhǔn)不一致的，按較低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　同時(shí)，新建住宅物業(yè)銷售時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將上述物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的有關(guān)情況(物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)收方式等)，作為房地產(chǎn)銷售明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容，在銷售場所的顯著位置進(jìn)行公示。

　　焦點(diǎn)2

　　業(yè)主大會成立前車位管理費(fèi)有上限

　　那既有小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)要調(diào)整怎么辦?《通知》規(guī)定，業(yè)主大會成立之前需要對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)按照《物權(quán)法》、《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，根據(jù)物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定。而對

　　住宅物業(yè)小區(qū)已依法成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定，與業(yè)主大會選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　同時(shí)，《通知》規(guī)定，住宅小區(qū)業(yè)主自有產(chǎn)權(quán)車位的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，在業(yè)主大會成立之前實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理，根據(jù)不同地區(qū)的物業(yè)服務(wù)成本情況，按每月每車位不高于150元的標(biāo)準(zhǔn)，由停車場經(jīng)營者與業(yè)主通過合同或其他方式約定。在業(yè)主大會成立之后該物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)管理，由雙方在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，上述規(guī)定意味著物管方未經(jīng)“雙過半”業(yè)主同意而單方面上漲物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的行為，今后將不被允許。同時(shí)，《通知》在多個(gè)環(huán)節(jié)中對有無業(yè)委會采取了區(qū)別對待，現(xiàn)實(shí)中由于未成立業(yè)委會，物管方想調(diào)價(jià)可能就需要自行收集“雙過半”業(yè)主意見，工作量繁重，這樣客觀上有可能促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)推動業(yè)委會成立。

　　此外，《通知》還規(guī)定， 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)收方式等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置進(jìn)行公示。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)收方式等情況發(fā)生變化時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

　　焦點(diǎn)3

　　收取裝修保證金最高不超過2000元

　　《通知》規(guī)定，業(yè)主如果要進(jìn)行房屋裝修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以與業(yè)主約定裝修保證金的收取和使用方式，但住宅物業(yè)的裝修保證金不得超過2000元。裝修完畢后，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)檢查，沒有造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，裝修保證金應(yīng)當(dāng)自檢查合格之日起5個(gè)工作日內(nèi)全額退還給業(yè)主。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取裝修管理服務(wù)費(fèi)。

　　如果裝修造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞，怎么辦?《通知》規(guī)定，裝修業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)修復(fù)。若裝修業(yè)主不能夠及時(shí)修復(fù)的，可以按雙方約定使用保證金對裝修造成損壞的部位和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備修復(fù)后裝修保證金有剩余的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將余款在修復(fù)完成后的5個(gè)工作日內(nèi)如數(shù)退還給業(yè)主;約定的裝修保證金不足以支付修復(fù)費(fèi)用的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊修復(fù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主結(jié)算修復(fù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示修復(fù)工(料)價(jià)單。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主對修復(fù)費(fèi)用有爭議的，可以協(xié)商解決或者通過司法途徑解決。

　　《通知》具體規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對房屋裝修工人實(shí)行持證管理的，如證件回收后能夠多次使用，可以向房屋裝修單位按每人每證不超過10元的標(biāo)準(zhǔn)收取出入證押金，證件完好退回后，應(yīng)當(dāng)如數(shù)退回押金;如證件回收后不能再次使用的，可以向房屋裝修單位按每人每證不超過5元的標(biāo)準(zhǔn)收取出入證工本費(fèi)。除前款向房屋裝修單位收取的裝修工人出入證押金、出入證工本費(fèi)外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域?yàn)闃I(yè)主提供配送、維修、安裝、中介等服務(wù)的人員和其他來訪人員收取任何費(fèi)用。

　　針對裝修產(chǎn)生的垃圾余泥，《通知》規(guī)定，由業(yè)主自行清運(yùn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收費(fèi);業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)的，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。

　　焦點(diǎn)4

　　物業(yè)企業(yè)自用水電費(fèi)用由企業(yè)負(fù)擔(dān)

　　《通知》表示，住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用場地、共用設(shè)施設(shè)備的水電費(fèi)用分?jǐn)偅瑧?yīng)當(dāng)按照《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》的規(guī)定執(zhí)行。

　　同時(shí)，針對現(xiàn)實(shí)中容易產(chǎn)生糾紛的地方，《通知》細(xì)化規(guī)定:住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公及生活的自用水電，必須單獨(dú)設(shè)置計(jì)量表，其費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)擔(dān);住宅小區(qū)綠化物養(yǎng)護(hù)、園林水池噴泉、值班室、保安亭以及喜慶活動、宣傳、裝飾等水電費(fèi)用，由物業(yè)服務(wù)費(fèi)列支;住宅小區(qū)開展多種經(jīng)營活動的水電費(fèi)用，由該項(xiàng)經(jīng)營收益列支。以上水電費(fèi)用均不得向業(yè)主分?jǐn)偂?/p>

　　解讀

　　想超政府指導(dǎo)價(jià)限價(jià)? 需依法進(jìn)行公開招標(biāo)

　　現(xiàn)實(shí)中，不少一手住宅的前期物業(yè)，往往由開發(fā)商直接交給旗下的物業(yè)公司打理。《通知》針對這一現(xiàn)實(shí)情況，也重點(diǎn)做了規(guī)范。

　　《通知》規(guī)定，新建住宅物業(yè)銷售和交付使用之前，建設(shè)單位與其選聘的前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府指導(dǎo)價(jià)規(guī)定和質(zhì)價(jià)相符的原則，確定前期物業(yè)服務(wù)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并與物業(yè)買受人在商品房買賣合同中約定。未經(jīng)批準(zhǔn)，建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)所確定的前期物業(yè)服務(wù)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得超出政府指導(dǎo)價(jià)最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(即2.8元/平方米·月)。

　　《通知》解釋，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)包括綜合管理服務(wù)、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等五項(xiàng)。

　　如果想超過2.8元/平方米·月的政府指導(dǎo)價(jià)?《通知》中開了口子，但做了限制。即新建住宅物業(yè)建設(shè)單位依法通過公開招標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其前期物業(yè)服務(wù)要求明顯超出《廣州市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)》一級服務(wù)內(nèi)容，需超出政府指導(dǎo)價(jià)2.8元/平方米·月確定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的，須在發(fā)布招標(biāo)公告前20個(gè)工作日向物業(yè)所在地的區(qū)政府價(jià)格主管部門提出單獨(dú)核定該新建住宅前期物業(yè)服務(wù)最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申請。

　　區(qū)政府價(jià)格主管部門受理申請后，應(yīng)在20個(gè)工作日內(nèi)審核完畢。經(jīng)批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，作為新建住宅前期物業(yè)服務(wù)公開招標(biāo)的最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不高于最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，根據(jù)招投標(biāo)結(jié)果協(xié)商確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　《通知》還表示，商品房買賣合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與前期物業(yè)服務(wù)合同約定標(biāo)準(zhǔn)不一致的，按較低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。商品房買賣合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于前期物業(yè)服務(wù)合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，差額由建設(shè)單位(一般為開發(fā)商)承擔(dān)。

　　業(yè)主交了物業(yè)費(fèi)　不用再交門禁維護(hù)費(fèi)

　　《通知》第18條規(guī)定，對新建住宅物業(yè)依建設(shè)規(guī)劃或者商品房買賣合同所配套建設(shè)的智能門禁系統(tǒng)，建設(shè)單位(或者物業(yè)服務(wù)公司)不得在房價(jià)和物業(yè)服務(wù)費(fèi)之外向業(yè)主另行收取門禁系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用和日常維護(hù)費(fèi)用，并應(yīng)當(dāng)為每戶業(yè)主免費(fèi)配備不少于4張門禁卡。

　　住宅物業(yè)交付使用之后，小區(qū)新配置或者升級改造智能門禁系統(tǒng)的，其建設(shè)、升級改造費(fèi)用和日常維護(hù)費(fèi)用的解決途徑及門禁卡免費(fèi)配備數(shù)量由小區(qū)全體業(yè)主依法共同決定。業(yè)主在免費(fèi)配備數(shù)量之外另行增購門禁卡的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)以不盈利為原則適當(dāng)收取制作工本費(fèi)。

　　小區(qū)內(nèi)幼兒園和醫(yī)院也要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)

　　目前在廣州一些大型樓盤都配備有開發(fā)商旗下的幼兒園、醫(yī)院等。《通知》第16條規(guī)定，住宅小區(qū)內(nèi)教育和醫(yī)療衛(wèi)生配套設(shè)施的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，按不高于該小區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的原則，由業(yè)主或者物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　前款所稱教育配套設(shè)施，是指符合規(guī)劃要求配套建設(shè)的托兒所、幼兒園和中小學(xué)校，不包括其他學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及圖書館、美術(shù)館、文化館(站)、體育場館、青少年宮等其他公共文化體育設(shè)施;醫(yī)療衛(wèi)生配套設(shè)施，是指符合規(guī)劃要求配套建設(shè)的醫(yī)院、衛(wèi)生院(站)等醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　廣州將制定住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)

　　《通知》還表示，業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位在物業(yè)管理服務(wù)活動中發(fā)生爭議的，可以向物業(yè)所在地的居民委員會、街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、房地產(chǎn)行政主管部門申請協(xié)調(diào)處理或者依法向人民法院提起訴訟。業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)有爭議的，可以向物業(yè)所在地價(jià)格主管部門申請協(xié)調(diào)處理或者依法向人民法院提起訴訟。

　　同時(shí)，廣州市發(fā)展改革委、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委會同市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會研究及制定廣州市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的參考標(biāo)準(zhǔn)并向社會公布，引導(dǎo)業(yè)主、企業(yè)合理確定物業(yè)服務(wù)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。