地產(chǎn)集團旗下物業(yè)管理有限公司員工守則

　　目 錄

　　第一章 序言

　　第二章 宗旨

　　2.1 公司服務(wù)宗旨

　　2.2 公司管理方針

　　第三章 勞動條例

　　3.1 入職

　　3.2 健康檢查

　　3.3 試用期

　　3.4 工作時間

　　3.5 調(diào)職與晉升

　　3.6 發(fā)薪及調(diào)整

　　第四章 員工福利

　　4.1 年假

　　4.2 法定節(jié)假日

　　4.3 病假、事假

　　4.4 婚假、產(chǎn)假、恩恤假、探親假

　　第五章 員工離職

　　5.1 通知

　　5.2 手續(xù)

　　5.3 其它

　　第六章 公司規(guī)章制度

　　6.1 人事記錄

　　6.2 基本儀容儀表規(guī)定

　　6.3 基本行為舉止規(guī)定

　　6.4 工作紀律

　　6.5 獎勵

　　6.6 過失處分

　　第七章 安全

　　第八章 修訂與解釋

　　8.1 解釋權(quán)

　　8.2 修改及制定有關(guān)規(guī)章制度

　　第一章 序言

　　歡迎您加入**物業(yè)管理有限公司的服務(wù)工作，并深信您熱愛本職工作，為公司做出貢獻。

　　**物業(yè)管理有限公司以優(yōu)良的服務(wù)、高效率的經(jīng)營管理為業(yè)主/客戶提供完善的服務(wù)。每一位員工都應(yīng)把樹立公司良好的形象和聲譽作為自己的奮斗目標。

　　謹希望全體員工敬業(yè)樂業(yè)，齊心協(xié)力，真誠合作，為**和地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而努力。

　　總經(jīng)理啟

　　第二章 宗旨

　　2.1 公司服務(wù)宗旨：

　　服務(wù)至誠 **爭優(yōu)

　　2.2 公司管理方針：

　　精心管理 服務(wù)至誠 預防污染 善用資源

　　以人為本 注重安全 遵守法規(guī) 持續(xù)改進

　　第三章 勞動條例

　　3.1 入職

　　3.1.1所有應(yīng)聘人員必須向辦公室索取《招工表》，如實填寫完整，方可進入應(yīng)聘程序。

　　3.1.2管理人員和中級以上職稱工作人員，須由總經(jīng)理面試，合格并簽字同意方可錄用。

　　3.1.3非管理人員和中級以下職稱普通員工，須由用人部門負責人向辦公室提出用人申請，并填寫《申請臨時工審批表》，報主管經(jīng)理批準。由辦公室主任和部門負責人面試合格簽字同意方可錄用。

　　3.2 健康檢查

　　3.2.1員工受雇前必須到公司醫(yī)務(wù)室作身體檢查，檢查結(jié)果合格，方可錄用。

　　3.2.2公司每年給員工進行一次例行檢查，對患有傳染性等疾病者，公司有權(quán)按有關(guān)規(guī)定調(diào)離工作崗位，調(diào)換工種，直至辦理病退離職。

　　3.3 試用期

　　凡經(jīng)體檢合格被錄用的員工，均須經(jīng)過為期3--6個月的試用期工作。公司將根據(jù)該員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)，可延長或縮短試用期。試用期滿，對符合錄用條件者，可接納為勞動合同制員工。

　　3.4 工作時間

　　員工的工作時間由各部門按實際需要合理安排，因特殊情況，公司可根據(jù)需要調(diào)整上班時間(含法定節(jié)假日)。

　　3.5 調(diào)職與晉升

　　3.5.1員工在受雇期內(nèi)，公司有權(quán)將其調(diào)動職位或崗位。

　　3.5.2所有員工均有被提升的機會。升職主要根據(jù)該員工的工作表現(xiàn)，業(yè)務(wù)掌握程度，品德及職位空缺情況。

　　3.5.3員工被提升后，若因工作不勝任該職位或犯有過失，公司可視情況作出降職或免職決定。

　　3.6 發(fā)薪及調(diào)整

　　3.6.1員工薪金每月發(fā)放一次，定于每月最后一天，遇法定節(jié)假日則相應(yīng)提前一天。

　　3.6.2公司將視經(jīng)營業(yè)績狀況來考慮年終獎金和年度調(diào)薪情況。

　　第四章 員工福利

　　4.1 年假

　　員工在本單位連續(xù)工作滿一年未滿五年者，可獲得5天年假;滿五年未滿十年者，可獲7天年假;滿十年未二十年者，可獲10天年假;滿二十年以上者，可獲14天年假。申請年假需提前十五天，經(jīng)所屬部門主管和辦公室審批同意后方為有效，不得將年假累積至下一年度。

　　4.2 法定節(jié)假日

　　所有員工可按國家規(guī)定享受國家法定的節(jié)假日，如法定節(jié)假日受安排上班或值班，節(jié)后部門可安排補休或按規(guī)定給予加班費。

　　4.3 病假、事假

　　4.3.1員工因病未能上班,必須通知所屬部門經(jīng)理，員工請病假必須持有本公司指定醫(yī)院病假單方可獲準病假;急診時須持區(qū)級以上醫(yī)院急診假單。每月病假不得超過兩天(含兩天)，薪金照發(fā)，每月病假超過兩天的，按照基本工資(基本工資 +崗位工資)/ 22.5天扣發(fā)薪金。

　　4.3.2員工因私事請假，應(yīng)提前一天向部門負責人申請，1天內(nèi)由部門負責人審批，2天以上由主管副經(jīng)理審批，事假例行不發(fā)薪，按照日平均薪金(22.5天計算)扣發(fā)薪金。

　　4.3.3各部門經(jīng)理請假須由總經(jīng)理審批。

　　4.4 婚假、產(chǎn)假、恩恤假、探親假

　　4.4.1婚期：在本公司連續(xù)工作滿一年以上，符合國家《婚姻法》規(guī)定結(jié)婚的員工，可享有有薪假期8天。申請婚假須提前一周向本部門負責人提出書面申請經(jīng)部門負責人審批后，可予休息。假后須將結(jié)婚證書復印件交經(jīng)理辦公室核實;

　　4.4.2產(chǎn)假：在本公司連續(xù)工作滿一年以上，持有準生證的女員工，可享有有薪產(chǎn)假90天，難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天。申請產(chǎn)假須在預產(chǎn)前3個星期提出，經(jīng)審批后可予休假。假后須將醫(yī)院證明或出生證明交經(jīng)理辦公室核實。

　　4.4.3恩恤假：員工親屬(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡。 外省員工可享有有薪恩恤假6天，本省員工可享有有薪恩恤假3天;并給予員工一次性撫恤金300元。申請恩恤假須經(jīng)經(jīng)理批準，假后將親屬的死亡證復印件送經(jīng)理辦公室核實。

　　4.4.4探親假：在本公司連續(xù)工作滿一年以上，夫妻分居兩地(跨省)或末婚遠離(跨省或300公里以上)父母居住的 職工，按勞動法有關(guān)規(guī)定享受有薪探親假。探親假只能當年一次休完。

　　第五章 員工離職

　　5.1通知

　　公司與員工雙方均可以書面形提出終止雇傭關(guān)系，但雙方必須給予對方通知期限，并按國家有關(guān)規(guī)定給予一定的經(jīng)濟賠償金。

　　5.1.1 試用期間：須提前七天前通知。

　　5.1.2試用期滿后：須提前一個月前通知。

　　5.2手續(xù)

　　5.2.1 以書面形式向部門經(jīng)理提出辭職申請。

　　5.2.2經(jīng)部門經(jīng)理批準《辭職報告》后，到辦公室領(lǐng)取并填寫《離職審批表》。

　　5.2.3經(jīng)部門經(jīng)理、辦公室主任、總經(jīng)理審批后，列明《物品交接清單》，交部門經(jīng)理批核。

　　5.2.4離職當日，將所有公司物品交回所屬部門(將員工手冊、員工證交還辦公室)(住宿員工需提前辦理退縮手續(xù))。

　　5.2.5由辦公室通知離職員工和財務(wù)部結(jié)算工資。

　　5.2.6離職員工所用物品，按下列標準在離職工資中扣除：

　　●工作服 以進貨價按三年折舊，未服務(wù)夠三年者，按未夠年限比例扣除

　　●警棍 未交還按原進貨價賠償

　　●工作證 未交還按RMB 100.00元賠償

　　●鎖匙 未交還按RMB 30.00元賠償

　　●對講機 未交還按原進貨價賠償

　　●計算器 未交還按RMB 200.00元/臺賠償

　　●文具或工具有 未交還按原進貨價賠償

　　●員工手冊 未交還按 RMB 50.00元賠償

　　●其他 未交還按原進貨價賠償

　　5.3其它

　　5.3.1員工辭職書若未經(jīng)批準，不能擅自離職，否則作自動離職處理，公司并會追討離職違約責任。

　　5.3.2離職員工有義務(wù)及時回公司協(xié)助處理、證明、交清其在職時曾經(jīng)處理或未完成的工作。

　　5.3.3特定崗位的員工，離職后兩年內(nèi)不得有一定區(qū)域內(nèi)與公司主要業(yè)務(wù)有競爭的其他企業(yè)內(nèi)任職或為之提供其他形式的服務(wù)。

　　5.3.4合同期滿，公司不再與員工續(xù)簽合同，除按國家有關(guān)規(guī)定發(fā)給一定的經(jīng)濟賠償金外，并給予員工一次性禮品費100元。

　　5.3.5若員工違反公司有關(guān)規(guī)定或犯過失，公司將視其情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至違紀辭退、除名、開除。

　　第六章 公司規(guī)章制度

　　6.1 人事記錄

　　6.1.1公司聘用的員工入職前應(yīng)將身份證復印件、勞務(wù)證、就業(yè)證(外來人員)、畢業(yè)證復印件、計劃生育證明、(應(yīng)聘保安部工作的同時提交戶籍所在地公安部門出具的無犯罪記錄的證明。)、個人一寸近照4張及個人體檢表或健康證交辦公室備案。

　　6.1.2特定工種必須持有效上崗證，并報辦公室備案。

　　6.1.3員工以上資料如有欠缺或虛假，所引致的一切后果由員工自行負責。公司保留追究責任并作出處理的權(quán)力。

　　6.2 基本儀容儀表規(guī)定

　　6.2.1頭發(fā) 男性不宜留長發(fā)，頭發(fā)長度以保持前不遮眉、側(cè)不蓋耳和后不觸衣領(lǐng)為準，應(yīng)梳理整齊;女性應(yīng)將長發(fā)束起，頭發(fā)要保持清潔及嚴禁染發(fā)(染黑色除外)

　　6.2.2面部 無論男女都要注意面部的清潔，男員工不應(yīng)留胡子，保持牙齒清潔。女員工不宜濃妝艷抹。

　　6.2.3制服 所有員工必須按公司規(guī)定穿著工作服、佩戴工作牌上班，工作服必須保持整潔、美觀，不得有臟污點。對公司制服要愛護珍惜，妥善保管，洗燙得宜，不能私自更改制服。白色的制服應(yīng)經(jīng)常更換清洗干凈，特別領(lǐng)頭袖口等。

　　6.2.4所有員工不應(yīng)留長指甲，且須保持整潔。女員工涂指甲宜用淺紅色或透明的指甲油，不得涂上深色系列的指甲油。

　　6.3 基本行為舉止規(guī)定

　　6.3.1上班應(yīng)保持以下基本要求：

　　①形象：儀容端莊，熱情大方。

　　②談吐：溫文有禮，簡捷明快。

　　6.3.2接待業(yè)主/來賓應(yīng)熱誠、有禮，守時守信，不卑不亢，不做有損國格、公司形象或人格的事。

　　6.3.3辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽;接打電話，應(yīng)語調(diào)平緩，聲音柔和適度;不得大喊大叫，影響他人工作，也不可無精打采，影響公司形象;使用電話應(yīng)長話短說，禁止電話聊天。

　　6.3.4外出辦事的工作人員，進入辦事機構(gòu)辦公室前，應(yīng)先檢查自身儀容儀表，并適度敲門，待主人允許后方可進入，進入后應(yīng)先使用禮貌用語。

　　6.3.5禁止隨地吐痰，亂丟垃圾;辦公場所、倉庫及其他禁煙區(qū)域嚴禁吸煙。

　　6.3.6每天工作完畢后，應(yīng)自覺進行崗位區(qū)域及設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，自覺搞好辦公場所衛(wèi)生工作。

　　6.3.7愛護公物，節(jié)約能源，養(yǎng)成人離開前隨手關(guān)燈、電風扇、空調(diào)、水龍頭等的習慣。

　　6.3.8所有員工應(yīng)自覺維護和發(fā)展公司形象，不得有任何有損公司形象的行為或言辭。

　　6.3.9不損人利已，不譏諷挖苦，不窺探他人隱私，不對他人進行人身攻擊，不以工作之外事情議論他人。

　　6.3.10嚴禁拉幫結(jié)伙，濫用權(quán)力。

　　6.3.11嚴禁打架斗毆。

　　6.3.12嚴禁聚眾賭博。

　　6.3.13住宿人員應(yīng)遵守集體宿舍公約。

　　6.4工作紀律

　　6.4.1按時上下班，不遲到，不早退，有事須按規(guī)定辦理請假手續(xù)。當月累計遲到/早退3次(每次以5分鐘之內(nèi)計算)給予口頭警告，3次以上，從第四次開始每次扣工資20元。當月累計6次以上，解除勞動合同，并不作任何補償。

　　6.4.2需外出時，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)(無論公務(wù)還是私事)，否則按曠工處理，當月曠工1次者給予記小過處分，并扣發(fā)月工資總額的20%;當月曠工2次者，給予記大過處分，并扣發(fā)月工資總額的50%。連續(xù)曠工3次以上者，給予解聘勞動合同，并不作任何補償。

　　6.4.3上班時不得吃東西、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡、吃零食、看小說。

　　6.4.4不得處理與工作無關(guān)的私事。

　　6.4.5不得看與工作無關(guān)的書籍。

　　6.4.6未經(jīng)允許，不得在工作場所自放音樂或聽“隨身聽”。

　　6.4.7工作時間禁止私人會客;工作會客應(yīng)在會客室或指定場所。

　　6.4.8工作時間不得喝酒(公務(wù)應(yīng)酬除外，但提倡中午不喝酒)。

　　6.4.9離開工作崗位時須防止干擾他人。

　　6.4.10必須盡忠職守，服從指揮安排，對上級工作安排有爭議時須以首選服從為前提，但可事后提出意見。

　　6.4.11會議途中，尊重主持人或發(fā)言人，不隨意插話、搶話，有事先舉手或以紙條傳遞。

　　6.4.12自覺維護工作環(huán)境衛(wèi)生，各種物品擺放整齊。

　　6.4.13非指定操作者，不得操作各種設(shè)備(含辦公設(shè)備，不得利用公司電腦做與工作無關(guān)的事)、儀器;指定操作者須依照操作規(guī)程操作，特別注意安全。

　　6.4.14下級應(yīng)尊重上級，上級應(yīng)關(guān)心下級，各種工作報告須依照管理層次逐級呈報，不得越級(特殊/緊急情況除外，但須于事后向直屬主管報備)，當個人意見未獲采納前，應(yīng)嚴格執(zhí)行公司規(guī)定或上級指令，不得因個人意見阻撓組織運作。

　　6.4.15工作崗位服從上司安排，執(zhí)行工作任務(wù)時不得畏難借故回避或互相推諉，遇臨時緊急任務(wù)，雖非工作時間內(nèi)，經(jīng)通知后應(yīng)立即到場處理。

　　6.4.16下班前應(yīng)關(guān)好門窗水電，將工作環(huán)境整理整齊清楚。

　　6.4.17嚴守公司機密，未經(jīng)總經(jīng)理許可并辦理登記手續(xù)，公司檔案文件資料不得讓公司以外人員借閱;不得泄露公司各項計劃、議程、決定等。

　　6.4.18不得利用職權(quán)貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情;不得以公司名譽招搖撞騙;不得以公司關(guān)系，從事與公司無關(guān)的事務(wù);不得利用公司客戶資源或商情資料或本公司名義銷售非本公司的產(chǎn)品或從事其他買賣。

　　6.4.19未經(jīng)公司書面同意，不得兼職或經(jīng)營其他副業(yè)，更不得為自己或他人從事與本公司相同或類似的事業(yè)。

　　6.4.20工作態(tài)度應(yīng)端正負責，事先計劃周詳，事中盡責盡力，事后不斷改善，不可陽奉陰違，敷衍搪塞。

　　6.4.21愛護企業(yè)的生產(chǎn)、安全、環(huán)保、綠化等公共設(shè)施設(shè)備，嚴禁損壞或采摘樹木花果。

　　6.5獎勵

　　每年公司將根據(jù)每一位員工日常工作表現(xiàn)、工作業(yè)績給予一次全面的考核評價，評選出年度優(yōu)秀員，優(yōu)秀員工除可獲“優(yōu)秀員工”稱號外，并獲得一次性現(xiàn)金獎勵。

　　6.6過失處分

　　以下提及的過失內(nèi)容非盡完備，員工如有過失行為，而未列入以下各類過失中，公司有權(quán)決定過失類別，并作出相應(yīng)的處理。任何公司增補的條款，將自動成為員工行為規(guī)則的一部分。

　　A、甲類過失

　　(1) 當值時未穿著整潔的制服或未整理。

　　(2) 工作或服務(wù)態(tài)度不佳。

　　(3) 不保持工作環(huán)境清潔和設(shè)備清潔，造成公共設(shè)施污損。

　　(4) 忘記或不適當佩戴工作證。

　　(5) 言語或動作不雅。

　　(6) 不按部門工作規(guī)程要求工作或違反安全守則。

　　(7) 當班時間經(jīng)常閑談。

　　(8) 不愛護環(huán)境衛(wèi)生，隨地吐痰或丟垃圾。

　　(9) 未經(jīng)批準私自休假或調(diào)動。

　　(10) 沒有遵守各部門訂立的各崗位守則。

　　(11) 更改個人資料而有知會公司。

　　(12) 拒絕主管的檢查和不參加公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓。

　　犯甲類過失者，部門經(jīng)理將會發(fā)出口頭警告;重犯者，書面警告并扣薪一天;再犯者，即時開除而無需作任何補償。

　　B、 乙類過失

　　(1) 討論或公開個人資料及其收入和薪金。

　　(2) 拒絕執(zhí)行主管正常之工作安排。

　　(3) 故意拖延工作進度。

　　(4) 故意污損公共設(shè)備和公物。

　　(5) 使用公司電話作私人用途。

　　(6) 使用辦公設(shè)備(如電腦、復印機、傳真機等)做工作以外的用途。

　　(7) 當班時吸煙、喝酒。

　　(8) 無故拒絕加班。

　　(9) 將工卡收藏或亂放置。

　　(10) 一個月遲到超過六十分鐘。

　　(11) 工作時間睡覺。

　　(12) 違反操作規(guī)程，造成較輕微損失。

　　(13) 不愛異公司財產(chǎn)，浪費水、電煤氣等資源，破壞公司、宿舍財產(chǎn)。

　　(14) 擅自帶圖紙或資料外出。

　　(15) 拒絕值班警衛(wèi)檢查。

　　犯乙類過失者，將獲書面警告，扣薪一天;再犯者罰扣薪三天;重犯者即時開除，而無需作任何補償。

　　C、丙類過失

　　(1) 工作時間中途離開而不通知部門經(jīng)理(擅離職守)

　　(2) 在外作兼職而影響工作。

　　(3) 冒認他人名義以獲得個人利益。

　　(4) 對部門經(jīng)理隱瞞工作上之錯誤，造成意外、損壞、粗劣之工作成果。

　　(5) 在公司內(nèi)拉幫結(jié)派或制造同事間不融合氣氛。

　　(6) 不服從部門經(jīng)理工作之調(diào)派，斤斤計較，對主管人員斥罵。

　　(7) 未經(jīng)批準，擅自帶外人入公司保密地方。

　　(8) 向外界泄露有關(guān)公司競爭及機密的情況或其它公司認為不宜向外界透露的資料。

　　(9) 參與或煽動他人罷工、停工、怠工或離職。

　　(10) 于公司范圍內(nèi)賭博或在外財博，影響惡劣。

　　(11) 在公司打斗、酗酒或危害他人。

　　(12) 酒后回公司工作而對工作造成影響。

　　(13) 有危險性之惡作劇。

　　(14) 擅自張貼及涂改各類通告。

　　(15) 攜帶或擁有違禁物品(如易燃、易爆品、槍枝、毒品等)。

　　(16) 虛假人事資料。

　　(17) 造謠或惡意中傷其他員工或損害公司聲譽。

　　(18) 使用或教唆他人使用公司設(shè)備或人力而獲得個人利益。

　　(19) 未經(jīng)公司同意擅自將公司資料上網(wǎng)。

　　(20) 疏忽或違反操作規(guī)程而導致公司嚴重損失。

　　(21) 未經(jīng)公司批準而接受任何商戶、承辦商或公事有關(guān)之人士的禮物、金錢、支票、利益。

　　(22) 嚴重失職、營私舞弊、對公司利益造成重大損失。

　　(23) 挪用或盜竊或毀壞公司財物。

　　(24) 未經(jīng)許可集資、募捐等活動。

　　(25) 違反國家刑事條例和其他有關(guān)法規(guī)條例。

　　犯丙類過失者，將被開除而無需作任何補償外，并視乎情節(jié)嚴重而送交公安機關(guān)處理或采取其它法律措施，以賠償給公司造成的直接及間接損。

　　第七章 安全

　　如發(fā)生火警，不論程度大小，必須作出如下措施：

　　(1) 保持冷靜，立即在就近打119或110報警，不可驚慌失措。

　　(2) 呼喚附近的保安員援助。

　　(3) 通知24小時保安中心(電話：8****2)。

　　第八章 修訂與解釋

　　8.1 解釋權(quán)

　　公司辦公室對本手冊內(nèi)容及各條款均擁有解釋權(quán)。

　　8.2 修改及制定有關(guān)規(guī)章制度

　　本手冊未盡事宜或各部門另有不同內(nèi)容的規(guī)章，只要是符合公司政策及政府規(guī)定者，員工亦必須遵守。本手冊發(fā)布之后，如有任何經(jīng)公司批準的新條例，內(nèi)容與本手冊有抵觸者，以新條例為準。

　　8.3 執(zhí)行

　　本守則自****年**月**日起執(zhí)行生效。

　　20**年3月

篇2：踐行員工守則演講比賽心得體會

　　“踐行員工守則”演講比賽心得體會

　　聽了各位選手精彩的演講，深受啟發(fā)。這次演講活動，參賽選手態(tài)度之認真，演講的質(zhì)量水準之高，演講的效果之好，完全超出了預期。在此，向參加演講活動的各位選手取得的佳績表示祝賀，向支持徽商城建此次演講活動的各位評委、各直屬公司負責人、演講活動的組織者表示感謝！通過這次演講活動，使我對戰(zhàn)友們有了全新的認識，對公司的發(fā)展更加充滿了信心，從某種程度上說，個人思想上也經(jīng)受了一次洗禮。談四點書面感受：

　　一、感動。

　　每位選手從不同的角度詮釋了對《員工守則》的理解和感受，既有抒情，又有論述；既有說理，又有事例；既有對過去的總結(jié)，又有對未來的展望。字里行間流淌著真情，樸實的語言里透露出偉大，平凡事跡中見證著奉獻，他們的演講感動著每一位聽眾，感動著徽商城建，我們也為公司有這樣的優(yōu)秀員工而感動。

　　二、激動。

　　演講者處處體現(xiàn)了對徽商的熱愛，對城建公司的忠誠，對崗位職責的執(zhí)著，對公司經(jīng)營層的信任，對城建公司未來的期望，整場演講始終充盈著朝氣蓬勃、積極向上的氛圍，讓我激動不已。從他們的贊美之辭中我聽出了鞭策，從他們的希望之聲中我聽出了鼓勵，從他們自勉之語中我聽出了自信，我深深地感受到戰(zhàn)友們的可愛與真誠。

　　三、希望。

　　從戰(zhàn)友們的演講中，我看到了他們優(yōu)秀的品質(zhì)、閃光的思想，看到了平時不為所見的競爭力，看到了城建公司的希望所在。有這么多優(yōu)秀的員工，城建公司的發(fā)展一定會加快步伐，城建公司的未來大有希望。雖然目前我們遇到的困難還很多，但有這么一支中堅力量，就沒有攻不破的堡壘，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難。

　　四、動力。

　　這次演講活動是貫徹落實《員工守則》的具體行動，是豐富城建公司企業(yè)文化的重要形式，從前期的征文、選拔賽到正式比賽，歷時二個多月，在公司上下產(chǎn)生了廣泛的、積極的影響。今天的演講活動必將化作巨大的能量，激發(fā)全體員工的工作熱情。戰(zhàn)友們對公司美好明天的期待，讓作為公司負責人的我深深感到壓力所在，感到肩上擔子的重量，感到帶好這支隊伍的責任重大。這種壓力也將化為我今后工作中的動力，更好地團結(jié)帶領(lǐng)大家去創(chuàng)造新的業(yè)績。

　　這次演講活動成為貫徹落實《員工守則》的一個良好開端，希望籍此促進《員工守則》更加深入人心，促進“用心做事，誠信為人，換位思考，共享發(fā)展”的核心價值觀更好地轉(zhuǎn)化為今后的工作實踐，希望大家把這次演講活動激發(fā)的熱情帶到各自崗位上，振奮精神，鼓舞斗志，立足本職，做好工作，為圓滿、超額完成年內(nèi)各項工作任務(wù)，為促進城建公司經(jīng)營發(fā)展取得新成就作出貢獻。

篇3：物業(yè)保安培訓：員工守則

　　物業(yè)保安培訓：員工守則

　　第一節(jié) 員工守則

　　1、擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

　　2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

　　3、遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

　　4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。

　　5、增強保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

　　6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。

　　第二節(jié) 員工行為規(guī)范

　　一、職業(yè)道德要求

　　1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

　　2、遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

　　3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

　　6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

　　7、團結(jié)合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

　　8、嚴守秘密：未經(jīng)批準，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

　　二、服務(wù)意識要求

　　1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

　　4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

　　5、進入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

　　6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽電話要求

　　1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

　　2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

　　3、認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

　　4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。

　　5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

　　6、打出電話時，應(yīng)預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。

　　六、處理投訴

　　1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

　　3、認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

　　6、對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領(lǐng)導，聽從指揮

　　1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經(jīng)理對總公司負責。

　　2、各級管理人員應(yīng)切實服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導請示投訴。

　　八、認真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

　　3、工作責任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

　　4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。

　　5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

　　九、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行

　　1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報告本部門及保安部；未經(jīng)批準不準私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時檢查。

　　4、設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

　　十、愛護公物，注重衛(wèi)生

　　1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

　　2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。

　　3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。

　　十一、服務(wù)用語

　　1、對來訪人員說：

　　您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

　　3、當來訪人員離開時應(yīng)說

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說

　　“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應(yīng)說

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內(nèi)閑雜人員說

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”

　　“多謝您的合作”

　　7、對車輛出車時應(yīng)說

　　“您好，您的車位使用費用 元”

　　“這是您的收據(jù)，祝您一路順風”

　　8、當車輛進車時應(yīng)說

　　“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)