公司管理制度體系文件

　　文件編號：Q/QHPM-GLZD-0204

　　文件名稱：日常辦公管理制度

　　內(nèi)容：禮儀管理制度

　　QH物業(yè)禮儀管理制度

　　第一節(jié) 管理原則 禮儀管理制度旨在規(guī)范員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　各部門主管負(fù)責(zé)所屬部門員工的禮儀監(jiān)督考核。 離異遵循禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等“十二字”方針

　　第二節(jié) 儀容儀表

　　一、服飾著裝：

　　(一)、上班時(shí)間必須著裝整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣、非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上，服裝口袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露;

　　(二)、上班統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工號牌，工號牌應(yīng)端正戴在左胸襟處;

　　(三)、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走;

　　(四)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋;

　　(五)男女員工均不允許戴有色眼鏡。

　　二、須發(fā)

　　(一)、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不披散;

　　(二)、男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)(其中秩序維護(hù)員頭發(fā)不得長于5CM)，不蓋耳，不留胡須;

　　(三)、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔，不允許梳怪異發(fā)型和染怪異顏色;

　　(四)、所有員工不允許剃光頭。

　　三、個(gè)人衛(wèi)生：

　　(一)、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不殘留污物，不涂有色指甲油;

　　(二)、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄搞臟后應(yīng)及時(shí)換洗;

　　(三)、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新。

　　(四)、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

　　(五)、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

　　(六)、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

　　第三節(jié)、行為舉止

　　一、服務(wù)態(tài)度：

　　(一)、對客人服務(wù)無論何時(shí)都應(yīng)面帶微笑，和顏悅色，熱情主動;

　　(二)、在將客人勸離工作場所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作;

　　(三)謙虛和悅接受客人的評價(jià)，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管匯報(bào)。

　　二、行走：

　　(一)、行走時(shí)不允許把手放入衣、褲袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路;

　　(二)、在工作場合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧;

　　(三)、行走時(shí)，不允許隨意與住戶搶道穿行;特殊情況下，應(yīng)向住戶示意后方可越行;

　　(四)、走路動作應(yīng)輕快，非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍;

　　(五)、手拿貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線;

　　(六)、盡量靠路右側(cè)行走;

　　(七)、與上司或住戶相遇時(shí)，應(yīng)主動點(diǎn)頭示意。

　　三、坐：

　　(一)、就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入座動作要輕緩，上身要直，腰部挺起，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容;

　　(二)、不允許坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，或晃動桌椅，發(fā)出聲音; (三)、不允許在上司面前或在住戶面前雙手抱胸、蹺二郎腿或半躺半坐;

　　(四)、不允許趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。 四、其他行為：

　　(一)、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑;

　　(二)、上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無關(guān)的事情;

　　(三)、在公共場所及住戶面前不允許掏耳朵、挖鼻孔、搔癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;

　　(四)、到住戶處工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物;

　　(五)、談話時(shí)，手勢不宜過多，幅度不宜過大;

　　(六)、不允許口叼牙簽到處行走;

　　(七)、不允許將香煙或其它物品夾在耳上。

　　第四節(jié) 語言

　　一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、您回來了。

　　二、歡迎語：歡迎來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

　　三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。 四、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來。 五、道歉語：對不起、請?jiān)?、打擾您了，失禮了。

　　六、道謝語：謝謝、非常感謝。

　　七、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

　　八、征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您有別的事嗎? 九、請求語：請您協(xié)助我們......、請您......好嗎?

　　十、商量語：......你看這樣好不好?

　　十一、解釋語：很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的。

　　十二、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、抱歉、再見。

　　第五節(jié) 禮儀場景 一、 對來訪人員：

　　(一)、主動說：“您 好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎?”，“請您出示證件”(保安專用)

　　(二)、 確認(rèn)來訪人要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎?”

　　(三)、當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說“對不起，先生/小姐(女士)，這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請理解!”(保安專用)。

　　(四)、當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說“先生/小姐(女士)，請稍候，讓我請示一下好嗎?”此時(shí)應(yīng)用對講機(jī)呼叫管理員前來處理。

　　(五)、當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，要橫沖硬闖時(shí)，應(yīng)先說：“對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請配合我們的工作”，當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對講機(jī)呼叫就近干部，但應(yīng)注意保持冷靜克制，只要對方?jīng)]有危及他人安全或破壞財(cái)物，均應(yīng)做到冷靜克制。

　　(六)、當(dāng)來訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。

　　(七)、如果要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起他現(xiàn)在不在，您能留

　　(八)、 當(dāng)來訪人員離開時(shí)，應(yīng)說“歡迎您再來，再見!”。

　　二、 對住戶：

　　(一)、為住戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感;與住戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重的感覺;沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

　　(二)、 對住戶要一視同仁，切忌在兩位住戶同時(shí)有事相求時(shí)，對一位住戶過分親熱或長時(shí)間傾談，而冷待了另一位住戶。當(dāng)值時(shí)住戶有事相求應(yīng)立即放下手中工作，招呼住戶。

　　(三)、 嚴(yán)禁與住戶玩笑、打鬧或取外號。

　　(四)、 住戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。

　　(五)、 對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，背后議論、模仿、譏笑住戶。

　　(六)、 當(dāng)住戶提出不屬于自己的職責(zé)范圍內(nèi)服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說：“這與我無關(guān)”之類的話

　　(七)、與住戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復(fù)一遍。

　　(八)、對住戶的問詢，應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下盡量圓滿答復(fù)。若遇到困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示上級后答復(fù)對方，不許以“不知道、不清楚”作回答?；卮饐栴}時(shí)應(yīng)盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

　　(九)、在與住戶對話時(shí)，如遇另一住戶有事相求，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時(shí)間較長，應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”。

　　(十)、與住戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

　　(十一)、需要住戶協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”。事后應(yīng)對住戶的幫助或協(xié)助表示感謝。

　　(十二)、對于住戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡量想辦法解決。當(dāng)遇住戶施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。

　　(十三)、對于住戶咨詢無法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請上級處理，不許與住戶爭吵。

　　(十四)見住戶搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動打招呼：“先生/小姐(女士)，您好!”然后再履行手續(xù)，“對不起，請出示放行條!(秩序維護(hù)專用)”當(dāng)住戶搬運(yùn)物品有困難時(shí)，要主動幫忙，住戶表示謝意時(shí)，用“不用謝或不客氣，沒關(guān)系”回答。

　　(十五)、當(dāng)遇到熟悉的住戶回來時(shí)，應(yīng)說“××先生/小姐(女士)您回來了”。

　　(十六)、當(dāng)遇到熟悉的住戶經(jīng)過崗?fù)r(shí)，應(yīng)說：“你好，××先生/小姐(女士)”。

　　(十七)、當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時(shí)，應(yīng)說“不好意思，我想我們可能是誤會了”。發(fā)覺自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說：“對不起，我不是那個(gè)意思”。

　　(十八)、對來咨詢辦事的住戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動問好“您好!請問您有什么事需要我們幫忙”。

　　(十九)、當(dāng)對方挑釁時(shí)，應(yīng)說：“請尊重我們的工作，先生/小姐”。

　　三、接聽電話

　　(一)、鈴聲三聲以內(nèi)，必須接聽電話。拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，清華物業(yè)”。

　　(二)、認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人;若對方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對方要求記錄在《值班記錄》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。

　　(三)、通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見!”，語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽話筒。

　　(四)、中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對方通話時(shí)，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　(五)、接聽電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。

　　四、撥打電話

　　(一)、電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍f：“您好”，并作自我介紹。

　　(二)、使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。

　　(三)、通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見”。

　　五、維修操作

　　(一)、進(jìn)行室外可能影響到住戶的工作、生活的工作時(shí)，應(yīng)擺放警示牌。

　　(二)、室內(nèi)進(jìn)行維修等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層專用墊布等保護(hù)地板，不允許弄臟家具、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。

　　(三)、工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。

　　(四)、工作進(jìn)行中若有住戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫停工作，并面帶微笑等住戶走過后再繼續(xù)。

　　(五)、出門時(shí)要向住戶呈上服務(wù)監(jiān)督卡，并說：“請您對我們的工作多提意見，如果有什么問題，請隨時(shí)與我們聯(lián)系”。

　　六、車輛管理

　　(一)、對違章行車者，應(yīng)說：“對不起，為了您的安全，請按規(guī)定行駛”。

　　(二)、對違章停車者，應(yīng)說：“對不起，此處不能停車，請您將車停到車位里好嗎?”

　　(三)、當(dāng)車主離開車輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。

　　七、敬禮

　　(一)秩序維護(hù)干部、秩序維護(hù)員工作見面時(shí)相互敬禮;

　　(二)秩序維護(hù)干部、秩序維護(hù)員對外行使職責(zé)權(quán)利時(shí)先行敬禮;

　　(三)秩序維護(hù)干部、秩序維護(hù)員與公司經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)工作見面時(shí)敬禮;

　　(四)對出入小區(qū)的車輛進(jìn)行敬禮;

　　(五)對前來住宅參觀、檢查的客人敬禮，當(dāng)來人數(shù)較多或車隊(duì)參觀時(shí)，敬禮應(yīng)至客人完全通過。

　　(六)在對方行至距自己3---5米時(shí)開始敬禮;

　　(七)對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時(shí)敬禮。

　　(八)敬禮以軍禮為主，必要時(shí)鋪以注目禮。

　　八、投訴、意見、咨詢的處理：

　　(一)、對于投訴，應(yīng)指引住戶到“客戶服務(wù)中心”反映，對于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)，盡量向住戶解釋，如自己無法解釋，應(yīng)立即請求上司協(xié)助或指引住戶到“客戶服務(wù)中心”咨詢。

　　(二)、對住戶的投訴、意見、咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。當(dāng)住戶進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)說：“請您將情況詳細(xì)說一下好嗎?”。情況記錄完畢，要主動詢問“您貴姓?請問您住哪個(gè)單元，您的聯(lián)系電話是什么?”并答復(fù)“剛才說的情況，我已經(jīng)記錄下來，我馬上給你聯(lián)系落實(shí)一下，在××?xí)r間給您回復(fù)好嗎?”

　　(三)、當(dāng)住戶提出建議時(shí)，應(yīng)說：“您的建議我已經(jīng)記錄下來了，非常感謝您對我們工作的關(guān)心和提出的寶貴意見，我們將努力改進(jìn)我們的工作?！?/p>

　　九、注意事項(xiàng)：

　　(一)、三人以上的對話，要用相互都懂的語言。

　　(二)、不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。

　　(三)、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼叫另一個(gè)人。

　　(四)、不與住戶爭分辯。

　　(五)、不講有損公司形象的語言。

　　(六)、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

　　(七)、不講粗言惡語或使用歧視或污辱的語言。

　　第六節(jié) 禮儀技能

　　一、業(yè)主的基本消費(fèi)心理:

　　(一)、花錢買服務(wù)

　　(二)、我的困難是最重要最緊迫的。

　　(三)、消費(fèi)就是追求心理或生理上的滿足感。

　　(四)、我需要尊重。

　　二、基本技能：

　　(一)、記住業(yè)主的姓名，要求管理人員第二次和業(yè)主見面時(shí)能說出業(yè)主姓名。

　　(二)、學(xué)會正確的稱呼，無論何時(shí)都能使用動聽的語言。

　　(三)、善于理解業(yè)主。

　　(四)、尊重業(yè)主的隱私權(quán)習(xí)慣。

　　(五)、盡量少干擾業(yè)主。

　　(六)、學(xué)會贊美業(yè)主

　　三、基本要求：

　　(一)、“三米微笑制度”，員工和住戶相遇時(shí)，在住戶注意到自己的適用范圍內(nèi)(3米)應(yīng)保持善意的微笑。

　　(二)、“唱諾制” “唱”是指員工對住戶無論何時(shí)都應(yīng)該使用動聽的語言。 “諾”是指員工在提供管理和服務(wù)時(shí)不允許說“不知道”、“不清楚”或干脆大包大攬，要樹立“一諾千金”、“信譽(yù)良好”的服務(wù)形象。

　　(三)、首位責(zé)任制 即：接待住戶的第一人，對該事件的轉(zhuǎn)達(dá)、經(jīng)過、結(jié)果實(shí)施全過程監(jiān)督落實(shí)。

　　四、十大要領(lǐng)：

　　1、及時(shí)的關(guān)注

　　2、問候的微笑;

　　3、使用客戶姓名;

　　4、使用魔力字眼“請”字;

　　5、 語音語調(diào)

　　6、仔細(xì)聆聽

　　7、保持目光接觸

　　8、身體語言

　　9、嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表

　　10、額外的幫助

篇2：房地產(chǎn)企業(yè)辦公秩序及禮儀管理制度

　　房地產(chǎn)企業(yè)辦公秩序及禮儀管理制度

　　為提高公司人員的整體素養(yǎng)，維護(hù)良好的辦公環(huán)境和辦公秩序，樹立公司形象與企業(yè)品牌，提高辦公效率，特制定本規(guī)定：

　　1、員工行為規(guī)范：

　　(1)、遵守上下班時(shí)間，不遲到，不早退。

　　(2)、工作時(shí)間要精神飽滿，講究效率。工作時(shí)間內(nèi)，不做與工作無關(guān)的事情。

　　(3)、工作時(shí)間不得擅離職守，不串崗。因事外出要請假，并說明事由和去向，離開公司時(shí)必須將個(gè)人使用電腦及其他用電設(shè)備關(guān)閉，切斷電源。

　　(4)、保持辦公區(qū)域的安靜，不得大聲喧嘩。與人談話、打電話聲音以不影響他人工作為宜，不在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

　　(5)、談吐文明，舉止大方，不得在辦公區(qū)域跑跳打鬧。接電話聲音清晰溫和，先問候?qū)Ψ讲?bào)出自己的部門后再進(jìn)行會話。會客講究禮貌，在來客面前不許有不雅之舉。

　　(6)、愛護(hù)辦公設(shè)施、用品，損壞應(yīng)予以賠償。

　　(7)、加強(qiáng)成本意識，厲行節(jié)約。打電話特別是長途電話要簡明扼要，除正式公文外，其他辦公用紙盡量兩面使用，杜絕辦公用品的浪費(fèi)。

　　(8)、員工與公司解除勞動合同之前，要向公司歸還期使用的辦公設(shè)備及其所記載的與公司工作有關(guān)的資料。

　　2、著裝禮儀：

　　(1)、公司人員上班時(shí)必須按公司的有關(guān)規(guī)定著裝：男士夏天穿襯衣、西褲，打領(lǐng)帶，春、秋、冬季穿西裝、西褲，打領(lǐng)帶;女士穿職業(yè)裝。嚴(yán)禁穿休閑服、運(yùn)動裝和旅游鞋上班。

　　(2)、要保持服裝干凈整潔，有污垢應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換。

　　(3)、皮鞋要保持清潔、光亮。

　　(4)、經(jīng)常修面、洗澡、洗發(fā)、理發(fā)、剪指甲，不得留長指甲，不得留怪發(fā)型，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。

　　(5)、女士保持清雅淡妝，不涂有色指甲油。工作時(shí)不得配戴怪異的飾物及有色眼鏡。

　　3、辦公環(huán)境:

　　(1)、保持辦公環(huán)境的整潔，不隨地亂扔、亂堆物品。若將茶水、咖啡、墨水等灑落到工作臺或地面上，應(yīng)立即清理。

　　(2)、保持辦公臺面的整潔，m.dewk.cn不得放置與工作無關(guān)的東西，辦公用品及文件資料等放置整齊有序;家具及附近墻壁上不得隨意張貼印刷品;不常用的物品不要放在桌面上，桌下及周圍不堆放物品。

　　(3)、有禁煙標(biāo)志的場所禁止吸煙。

　　(4)、保持更衣柜的干凈整潔。柜內(nèi)不得存放食品或易腐、有異味的物品。

　　本規(guī)定的解釋、監(jiān)督、檢查、處罰權(quán)歸公司辦公室。

篇3：物業(yè)員工禮儀管理制度

　　各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)所需注意事項(xiàng)

　　A) 員工應(yīng)具備的禮儀

　　1. 儀表

　　1.1 制服必須穿著整齊及清潔。

　　1.2 頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。

　　1.3 胡子必須刮干凈。

　　1.4 皮鞋必須擦亮。

　　1.5 手指甲必須定期修整及保持清潔。

　　1.6 必須注意個(gè)人衛(wèi)生。

　　1.7 必須佩戴工作證。

　　2. 禮貌

　　2.1 見到相熟的業(yè)戶, 必須有禮貌地打招呼。

　　2.2 對所有業(yè)戶的提問, 必須有禮貌地耐心回答。

　　2.3 即使面對無理取鬧的業(yè)戶，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因。若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。

　　2.4 在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容, 保持親切友善的形象。

　　2.5 即使正在向陌生人詢問時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問, 影響管理處的形象。

　　2.6當(dāng)值時(shí)絕對不可粗言穢語。

　　B) 所需注意事項(xiàng)

　　1. 工作態(tài)度

　　1.1 應(yīng)主動地抓緊工作, 隨時(shí)做好思想準(zhǔn)備。

　　1.2應(yīng)不分界限地協(xié)助其它各級員工, 切勿抱著按職位辦事的心態(tài)工作而拒絕協(xié)助他人。

　　1.3 遇有任何事情發(fā)生, 應(yīng)盡量冷靜處理, 切勿表現(xiàn)驚惶失措。若未能自行處理, 則應(yīng)呈報(bào)上級并要求協(xié)助。

　　1.4 平日應(yīng)多注意大廈內(nèi)外及四周所發(fā)生的事或任何改變, 保持警惕。

　　1.5 若發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài), 切勿害怕麻煩而放棄追查。

　　1.6 遇有業(yè)戶投訴, 必須耐心聆聽, 并盡力為業(yè)戶解決問題。

　　1.7 必須具備團(tuán)隊(duì)精神, 同事之間應(yīng)主動互相幫忙, 不得在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援。

　　1.8 多注意其它各級員工的工作表現(xiàn), 遇有不能達(dá)到公司要求者應(yīng)向有關(guān)人等指出其錯(cuò)誤及盡量作出糾正。

　　1.9 若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙, 應(yīng)主動作出協(xié)助。

　　2. 紀(jì)律

　　2.1 當(dāng)值時(shí)坐姿必須挺直。

　　2.2 保安員站崗時(shí)腰板必須挺直, 切忌歪歪斜斜, 損壞精神形象。

　　2.3 必須服從上級的指令, 不可違抗命令。

　　2.4 即使抓到賊人, 亦必須交由上級處理, 嚴(yán)禁無故使用暴力。

　　2.5 絕對不可在面對業(yè)戶時(shí)隨便抽煙或吃零食, 更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。

　　2.6 不可無故遲到早退, 即使有任何理由亦必須 先向上級報(bào)告。如因故未能上班, 更應(yīng)預(yù)早作出通知, 以便安排其他員工替補(bǔ)。

　　2.7 若有需要輪班必須準(zhǔn)時(shí), 而下班前亦必須將所有需交予下一班員工辦理的事項(xiàng), 向下一班員工交待清楚方可離去。尚若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá), 則必須等待下一班員工全部到崗后方或離去, 以免崗位出現(xiàn)真空。

　　2.8 若因用膳或其他理由而需離開任何崗位, 應(yīng)先通知當(dāng)值主管, 并且必須等待其他接崗員到達(dá)方可離開, 以免崗位出現(xiàn)真空。

　　2.9 若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空, 應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位, 并立即通知主管處理。

　　2.10必須緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任, 所有員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶主動提出, 亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。

　　2.11員工制服必須整齊及筆挺。若出現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救，否則每次罰款10元.