監(jiān)理投訴處理制度
1、本制度適用于本公司承接的所有項(xiàng)目的業(yè)主、承建商、設(shè)計(jì)單位、工程質(zhì)量監(jiān)督總站等對(duì)監(jiān)理咨詢服務(wù)質(zhì)量的投訴及處理。
2、辦公室負(fù)責(zé)接受投訴，登記后制訂處理措施；項(xiàng)目監(jiān)理部實(shí)施處理措施。
3、投訴處理工作程序
（1）投訴的接受登記
a、顧客書面投訴，接受投訴人將投訴單統(tǒng)一交到行政部，行政部指派專人對(duì)其編號(hào)，登記列人《投訴登記表》。
b、顧客電話、口頭投訴，接受投訴人填寫《投訴記錄單》，交行政部，對(duì)其編號(hào)，登記列入《投訴登記表》。
（2）投訴處理
a、對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)（代表）／部門經(jīng)理管轄內(nèi)的投訴，工程監(jiān)理部指派項(xiàng)目總監(jiān)（代表）／部門經(jīng)理調(diào)查處理。屬總經(jīng)理管轄內(nèi)的投訴，行政部將投訴記錄轉(zhuǎn)交總經(jīng)理安排處理。
b、投訴處理人對(duì)投訴情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，必要時(shí)請(qǐng)被投訴人對(duì)事情經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的作口頭解釋，在《投訴處理單》上記載，復(fù)雜和嚴(yán)重的要求書面解釋。對(duì)投訴事實(shí)，投訴處理人可采取補(bǔ)救措施，并將實(shí)施情況書面報(bào)告給總經(jīng)理。
c、投訴處理人向顧客解釋或通報(bào)處理結(jié)果。書面投訴的必須書面答復(fù)。顧客不滿意的按新投訴處理。
（3）備案與糾正措施
a、所有投訴記錄及投訴處理單均須送工程監(jiān)理部備案。
B、工程監(jiān)理部每年應(yīng)分析一次投訴情況，并考慮制定糾正與預(yù)防措施。
篇2：工程監(jiān)理公司經(jīng)營(yíng)部崗位工作職責(zé)
工程監(jiān)理公司經(jīng)營(yíng)部崗位職責(zé)
一、根據(jù)公司工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制公司對(duì)外經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方面的階段性實(shí)施方案；
二、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的拓展，主動(dòng)積極收集、分析市場(chǎng)信息，并制定可行性經(jīng)營(yíng)政策，代表公司洽談業(yè)務(wù)的合同條款；
三、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開展過(guò)程中與合同方發(fā)生的一切爭(zhēng)議或糾紛的洽談和協(xié)調(diào)工作；
四、代表公司、承擔(dān)對(duì)外一切財(cái)務(wù)行為的任務(wù)；
五、協(xié)助公司其他部門的業(yè)務(wù)工作；
六、承辦上級(jí)交辦的其他工作。
篇3：第一醫(yī)院建設(shè)工程監(jiān)理制度
第一醫(yī)院建設(shè)工程監(jiān)理制度
一、為了加強(qiáng)建設(shè)工程監(jiān)理人員的監(jiān)督管理，保證建設(shè)工程監(jiān)理工作質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，制定本規(guī)定；
二、凡在**市第一醫(yī)院從事建設(shè)工程施工階段監(jiān)理活動(dòng)的，必須遵守本規(guī)定；
三、建設(shè)單位應(yīng)授權(quán)監(jiān)理單位對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量、造價(jià)、進(jìn)度進(jìn)行全面控制和管理，并在監(jiān)理合同及建設(shè)工程施工合同中予以明確；
建設(shè)單位應(yīng)支持監(jiān)理人員履行崗位職責(zé)；
施工單位應(yīng)接受監(jiān)理人員的監(jiān)督管理；
四、任何單位和個(gè)人不得妨礙和阻撓依法進(jìn)行的建設(shè)工程監(jiān)理活動(dòng)；
五、監(jiān)理單位應(yīng)在工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織形式和規(guī)模應(yīng)根據(jù)監(jiān)理合同的范圍和內(nèi)容確定；
六、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)一般應(yīng)由總監(jiān)理工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師和監(jiān)理員組成，必要時(shí)可設(shè)總監(jiān)理工程師代表。總監(jiān)理工程師代表必須經(jīng)監(jiān)理單位法定代表人同意，由總監(jiān)理工程師書面授權(quán)；
七、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)必須遵守國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；全面履行監(jiān)理合同，控制建設(shè)工程質(zhì)量、造價(jià)和進(jìn)度，管理建設(shè)工程相關(guān)合同，協(xié)調(diào)工程建設(shè)有關(guān)各方關(guān)系；做好各類監(jiān)理資料的管理工作，監(jiān)理工作結(jié)束后，向本監(jiān)理單位或相關(guān)部門提交完整的監(jiān)理檔案資料；
八、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)采用巡視、檢測(cè)、見證取樣和平行檢驗(yàn)等方式控制工程質(zhì)量，對(duì)關(guān)鍵部位或關(guān)鍵工序?qū)嵤┡哉颈O(jiān)理；
平行檢驗(yàn)比例不得低于施工單位檢驗(yàn)數(shù)量的5%，檢驗(yàn)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)；
九、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)監(jiān)理合同配備滿足現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作需要的檢測(cè)設(shè)備和工具；
建設(shè)單位應(yīng)為項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)開展監(jiān)理工作提供必要的辦公、交通、通訊及生活設(shè)施；
十、在履行監(jiān)理合同期間，監(jiān)理單位不得隨意更換總監(jiān)理工程師，確需更換時(shí)應(yīng)征得建設(shè)單位同意；
十一、總監(jiān)理工程師原則上只能承擔(dān)一項(xiàng)監(jiān)理合同業(yè)務(wù)，確需同時(shí)承擔(dān)多項(xiàng)監(jiān)理合同的，不得超過(guò)三項(xiàng)一等以下工程監(jiān)理合同業(yè)務(wù)；
十二、總監(jiān)理工程師經(jīng)監(jiān)理單位法定代表人同意，可書面授權(quán)總監(jiān)理工程師代表行使其部分職責(zé)和權(quán)力；
總監(jiān)理工程師或總監(jiān)理工程師代表必須常駐現(xiàn)場(chǎng)；
十三、項(xiàng)目法人應(yīng)對(duì)監(jiān)理人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格審核各類監(jiān)理人員的任職條件，建立監(jiān)理人員跟蹤管理檔案；
十四、項(xiàng)目法人對(duì)監(jiān)理人員在監(jiān)理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量和安全問題，應(yīng)責(zé)成有關(guān)方面及時(shí)處理；對(duì)建設(shè)單位或者施工單位妨礙監(jiān)理人員正常開展監(jiān)理工作的行為，應(yīng)及時(shí)予以制止和糾正；
十五、建設(shè)單位有權(quán)要求監(jiān)理單位更換不具備任職條件的監(jiān)理人員；
十六、監(jiān)理單位違反本規(guī)定，有下列行為之一的，責(zé)令改正，可處罰款；
造成重大工程質(zhì)量事故的，降低監(jiān)理單位資質(zhì)等級(jí)，直至吊銷資質(zhì)等級(jí)證書；造成損失的，依法承擔(dān)連帶賠償責(zé)任：
（一）因監(jiān)理人員不履行職責(zé)造成工程質(zhì)量和安全事故的;
（二）與建設(shè)單位或者施工單位串通，弄虛作假，降低工程質(zhì)量的；
（三）將不合格的建設(shè)工程、建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備按照合格簽字的；
（四）選派不具備條件的人員承擔(dān)監(jiān)理工作的。
十七、醫(yī)院工作人員違反本規(guī)定，由下列行為之一的，由上級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)責(zé)任人給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）對(duì)監(jiān)理人員的工作不進(jìn)行監(jiān)督管理的；
（二）濫用職權(quán)、徇私舞弊，認(rèn)可不符合任職條件的人員承擔(dān)監(jiān)理業(yè)務(wù)的。