醫(yī)院信息系統(tǒng)服務(wù)器故障應(yīng)急措施

　　一、服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息系統(tǒng)運行停止或病態(tài)運行，計算機中心人員應(yīng)每天查看各服務(wù)器的事件查看器，每周應(yīng)進入一次機房看各服務(wù)器運行狀況。

　　二、遇到服務(wù)器指示燈非正常顯示，切記不可隨便關(guān)機，根據(jù)指示燈面板符號，判斷是電源、風扇、硬盤故障，此時服務(wù)器處于病態(tài)運行，一旦關(guān)機可能無法重啟。

　　三、及時與供貨商或服務(wù)器定點維修公司取得聯(lián)系，匯報服務(wù)器狀態(tài)，初步確定故障原因，由維修公司前來維修。

　　四、任何時候關(guān)機前，先通知該服務(wù)器連接用戶關(guān)機，再將數(shù)據(jù)備份，并導(dǎo)出到異地保存。

　　五、若在可接受的時間范圍內(nèi)（例如2小時停機）修復(fù)服務(wù)器，則通知聯(lián)接用戶大約修復(fù)時間，若不能接受長時間停機，則將此服務(wù)器的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到其他服務(wù)器運行，更改相應(yīng)的應(yīng)用程序的配置，直至服務(wù)器修復(fù)后再轉(zhuǎn)回來。

　　六、若服務(wù)器突然死機，且服務(wù)器內(nèi)數(shù)據(jù)無法搶救出來，則啟動備份機制，將最近一次的備份數(shù)據(jù)取出，在另外一臺服務(wù)器上恢復(fù)，當日工作繼續(xù)進行，同時通知各病區(qū)、科室部和財務(wù)科對斷點后的數(shù)據(jù)進行補錄。

　　七、計算機中心在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器恢復(fù)后，應(yīng)按人員技術(shù)水平不同分片包干，協(xié)助重要科室進行數(shù)據(jù)補錄工作。

　　八、在數(shù)據(jù)庫恢復(fù)與補錄過程中，應(yīng)及時與軟件公司取得聯(lián)系，隨時獲得技術(shù)支持或讓軟件公司技術(shù)支援，安排人員參與醫(yī)院搶救和補錄工作，確保將損失和影響降到最低。

　　九、故障排除后，計算機中心人員應(yīng)組織技術(shù)研討會，與相應(yīng)的軟硬供應(yīng)商一起分析原因，制定預(yù)防措施，并整理成報告上交到信息科存檔。

篇2：某公司計算機信息系統(tǒng)管理制度

　　公司計算機信息系統(tǒng)管理制度

　　1.目 的：

　　為了配合網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)在公司的正常運作，提高工作效率和管理水平，實現(xiàn)公司的信息化管理，特制訂本制度。以期達到計算機網(wǎng)絡(luò)軟硬件的規(guī)范化管理，確保公司整個計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運行之目標。

　　2.適用范圍：本制度適用于總公司及各分子公司。

　　3.權(quán)責說明

　　3.1 各單位

　　擁有本部門計算機的使用權(quán)力，使用異常或有適當需求時擁有要求網(wǎng)絡(luò)管理人員協(xié)助維護的權(quán)力，并承擔本單位計算機的保管和日常維護的義務(wù)。

　　3.2 信息部

　　公司計算機網(wǎng)絡(luò)及其外圍設(shè)備由信息部統(tǒng)一管理、購買和維護。信息部擁有建議配置、采購公司計算機的權(quán)力，并承擔對公司計算機的軟硬件的維護、各部門計算機異常處理及確保整個系統(tǒng)正常運作的義務(wù)。

　　4.管理原則

　　4.1集中管理原則：所有計算機相關(guān)硬件與軟件由網(wǎng)絡(luò)管理人員集中管控。各部門及單位按網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及工作需要向網(wǎng)絡(luò)管理人員申請。

　　4.2 責任落實到人原則：所有計算機及周邊設(shè)備都必須由各部門指定專人負責保管。

　　4.3 優(yōu)先處理原則

　　所有計算機需求的優(yōu)先權(quán)為：

　　A級：服務(wù)器的穩(wěn)定及相關(guān)需求

　　B級：財務(wù)部門

　　C級：其它部門

　　5.計算機及相關(guān)設(shè)備的購置及維護

　　5.1計算機及相關(guān)設(shè)備的購置

　　5.1.1 使用部門提出書面申請，并由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。

　　5.1.2 信息部了解使用部門的工作對計算機和相關(guān)設(shè)備的配置需求情況。

　　5.1.3 信息部提出建議購置方案。

　　5.1.4信息部進行市場詢價(三家供貨商)。

　　5.1.5報分管領(lǐng)導(dǎo)批準。

　　5.1.6選擇供貨商實施購置計劃。

　　5.1.7信息部驗收合格后登記造冊，辦理領(lǐng)用手續(xù)。

　　5.1.8按照使用部門需求安裝調(diào)試軟件。

　　5.1.9交付使用。

　　附：公司計算機及相關(guān)設(shè)備購置流程：

　　5.2計算機及相關(guān)設(shè)備的維護：各單位使用的計算機出現(xiàn)故障，應(yīng)通知信息部，由信息部指定專業(yè)人員維護，各單位不得擅自開機修理。

　　5.2.1 凡由公司信息部購買登記的計算機及相關(guān)設(shè)備，使用中出現(xiàn)問題時，由使用者及時向信息部計算機主管人員報修，說明故障現(xiàn)象。

　　5.2.2 信息部在收到報修申請后，填寫計算機及相關(guān)設(shè)備維修單，一般在24小時內(nèi)安排人員進行維修(如不能在24小時內(nèi)安排維修人員，應(yīng)說明原因)。

　　5.2.3 維修人員進行現(xiàn)場維修，查明故障原因，提出解決方案;如果需更換硬件，需由使用人員提出書面報告，經(jīng)使用單位領(lǐng)導(dǎo)及信息部簽字后方可進行購買、更換。

　　5.2.4 維修完畢，由使用人員和該單位領(lǐng)導(dǎo)在計算機維修單上簽字確認。

　　5.2.5 維修人員將計算機維修單帶回信息部備案。如果更換了硬件，應(yīng)在計算機檔案中填寫相關(guān)硬件更換記錄。

　　附：計算機及相關(guān)設(shè)備維護工作流程

　　6.計算機用戶

　　6.1計算機用戶必須是本單位審定的人員，且具備基本的計算機操作技能，會使用與工作相關(guān)的軟件;使用非本單位計算機，應(yīng)經(jīng)所在單位的領(lǐng)導(dǎo)批準后方能操作。

　　6.2公司給個人或單位配備的計算機及相關(guān)設(shè)備需由領(lǐng)用人和單位領(lǐng)導(dǎo)在信息部辦理領(lǐng)用手續(xù)，各領(lǐng)用人和單位負責人需保證所用計算機的完好。

　　6.3 各計算機用戶必須保持所使用計算機表面及外圍設(shè)備的清潔，計算機和通訊線纜應(yīng)擺放整齊有序。注意計算機防塵、防水和陽光直射。

　　6.4 計算機用戶應(yīng)正確使用、操作配備的設(shè)備，并在自己的權(quán)限內(nèi)進行數(shù)據(jù)錄入和查詢。在使用過程中，如發(fā)生故障而又無法排除時，應(yīng)立即通知信息部人員，進行檢查和維修。使用人員和其他人員不得自行動手打開機殼和外圍設(shè)備。

　　6.5 計算機用戶不得擅自修改計算機設(shè)置。

　　6.6 如因工作需要，計算機及外圍設(shè)備需在使用單位之間進行調(diào)整，必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準同意，在信息部備案后方可進行。

　　6.7 為防止計算機病毒，各單位嚴禁自帶軟件在上網(wǎng)的計算機上運行，如因工作需要，應(yīng)先由信息部進行計算機病毒檢測后，在信息部指定的計算機上操作。

　　6.8 禁止在公司的計算機網(wǎng)絡(luò)上安裝、運行游戲程序。

　　6.9計算機用戶發(fā)生工作變動或是離職，必須辦理電腦設(shè)備、使用密碼、數(shù)據(jù)盤等資料的移交手續(xù)。

　　7.計算機信息保密

　　7.1各單位對儲存于計算機中的信息資料和重要數(shù)據(jù)，應(yīng)采取相應(yīng)的加密措施，包括：

　　7.1.1 各單位計算機資料的保密工作由本單位負責，單位領(lǐng)導(dǎo)是該項工作的責任人，負責檢查和督促本單位計算機資料保密工作的執(zhí)行情況。

　　7.1.2 應(yīng)設(shè)置進入計算機開機密碼和屏幕保護密碼。

　　7.1.3 對重要文件進行加密處理，密級較高的文件根據(jù)需要可由信息部提供的專業(yè)加密軟件進行加密。

　　7.1.4 局域網(wǎng)內(nèi)進行文件共享時，應(yīng)設(shè)置共享密碼和權(quán)限，共享完成后須立即取消共享。

　　7.2 計算機用戶不得查看不屬于自己工作范圍內(nèi)的信息資料;亦不得探聽其他使用者的操作密碼，以獲取與本人工作無關(guān)的信息資料。

　　7.3 計算機用戶的操作口令要有一定的數(shù)目(至少6位)，并且根據(jù)實際情況要定期或不定期更換操作口令。

　　7.4 計算機用戶在登陸相關(guān)工作軟件進行操作時，如有其他事項需要處理，應(yīng)先退出上述軟件，以免其他非本機操作人員使用計算機。

　　7.5嚴禁任何部門和個人向外提供數(shù)據(jù)和軟件。特殊情況需分管領(lǐng)導(dǎo)同意。

　　7.6 信息部的專用服務(wù)器要做到專機專用，并由公司指派專人負責，與計算機網(wǎng)絡(luò)管理無關(guān)的人員，未經(jīng)許可不得進入信息部，也不能隨意使用專用服務(wù)器，以免造成系統(tǒng)損壞。

　　7.7 對于分散擺放在各單位的網(wǎng)絡(luò)工作站及其外圍設(shè)備，除單位指定的計算機用戶外，其他人員未經(jīng)許可，不得動用。

　　7.8 信息部應(yīng)根據(jù)公司給各單位分配的工作職責，及時為各部門的計算機用戶設(shè)置專門的帳號和操作口令。

　　7.9計算機用戶在上網(wǎng)時，應(yīng)該嚴格按照公司有關(guān)規(guī)定正確操作和使用網(wǎng)絡(luò)工作站及其外圍設(shè)備，并使用信息部分配的帳號上網(wǎng)工作。

　　7.10 各單位如遇人員變動，人力資源部應(yīng)及時通知信息部，以便刪除該用戶的原有帳號。

　　7.11 隨著公司發(fā)展，如果需要安裝新的工作軟件，應(yīng)由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準后，由信息部統(tǒng)一安排實施。

　　7.12 計算機用戶在上網(wǎng)操作時，如果發(fā)現(xiàn)公司局域網(wǎng)上有違反公司計算機信息資源保密制度的不安全因素，必須及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知信息部人員，共同做好公司計算機信息資源的保密工作。

　　8.數(shù)據(jù)備份

　　8.1計算機用戶必須做好本單位計算機資料的備份工作。

　　8.2計算機用戶在確保本單位資料保存完整的前提下，根據(jù)各自的工作情況，選擇備份方式，定期或不定期做好各自的數(shù)據(jù)備份工作。

　　8.3如果有特殊備份需要，請與信息部聯(lián)系。

　　9.計算機病毒防治

　　9.1 公司信息部負責向公司領(lǐng)導(dǎo)提出計算機病毒防治方案，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，由信息部組織實施。

　　9.2 計算機用戶不得在網(wǎng)上下載軟件使用。

　　9.3 如因工作需要，需使用軟盤、光盤以及其他可移動存儲器，必須確認無計算機病毒后，方可使用。

　　9.4 如發(fā)現(xiàn)所使用計算機出現(xiàn)異常情況，應(yīng)首先通知信息部，由專業(yè)人員進行維護。

　　9.5 計算機用戶應(yīng)主動關(guān)注計算機病毒的出現(xiàn)情況，養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習慣，如不要登錄不明網(wǎng)站，謹慎打開不明郵件等，互通信息，提高防毒意識。

　　10.附則

　　10.1 本制度由信息部負責解釋。

　　10.2本制度施行后，凡既有的類似規(guī)章制度或與之相抵觸的規(guī)定即行廢止。

　　10.3 本制度經(jīng)總經(jīng)理批準后自頒布之日起執(zhí)行。修改時亦同。

　　附：

篇3：北京市公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全管理規(guī)定（2006）

　　第 163 號

　　《北京市公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全管理規(guī)定》已經(jīng)20**年11月9日市人民政府第45次常務(wù)會議審議通過,現(xiàn)予公布,自20**年1月1日起施行。

　　市長

　　二〇〇五年十一月十一日

　　北京市公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全管理規(guī)定

　　第一條 為加強本市公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)(以下簡稱網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng))的安全管理,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本市實際情況,制定本規(guī)定。

　　第二條 本市網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的建設(shè)和運行維護單位(以下簡稱運營單位)應(yīng)當做好網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全工作,保障網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全可靠運營。

　　本規(guī)定所稱公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng),是指由本市行政機關(guān)和企事業(yè)單位為社會提供的政務(wù)、交通、醫(yī)療衛(wèi)生、供水、供電、供氣、供熱、通信、廣播電視以及其他公共服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)。

　　第三條 市和區(qū)、縣信息化主管部門對本行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全工作負責綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。

　　公安、國家安全和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等政府有關(guān)部門,按照各自職責分工,依法對網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全相關(guān)工作實施監(jiān)督管理。

　　第四條 運營單位應(yīng)當加強對本單位網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的安全管理,做好下列工作:

　　(一)明確網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全工作的主管負責人和主管機構(gòu),并配備具有相應(yīng)能力的工作人員;

　　(二)建立健全網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全管理責任制,制定管理制度和操作規(guī)程,并定期檢查落實情況;

　　(三)保障網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全的資金投入;

　　(四)定期進行網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全教育和培訓。

　　第五條 市信息化主管部門應(yīng)當會同政府有關(guān)部門統(tǒng)一規(guī)劃和組織建設(shè)本市網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的安全測評、電子認證、災(zāi)難備份和應(yīng)急處理等安全基礎(chǔ)設(shè)施。

　　第六條 本市對網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)實行安全等級保護。

　　網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全等級分為五級:

　　(一)第一級為自主保護級,由運營單位進行自主保護;

　　(二)第二級為指導(dǎo)保護級,由運營單位在有關(guān)主管部門的指導(dǎo)下進行保護;

　　(三)第三級為監(jiān)督保護級,由運營單位在備案監(jiān)督部門的監(jiān)督下進行保護;

　　(四)第四級為強制保護級,由運營單位在備案監(jiān)督部門的強制下進行保護;

　　(五)第五級為專控保護級,由運營單位在備案監(jiān)督部門的專控下進行保護。

　　第七條 運營單位應(yīng)當按照安全等級保護制度的管理規(guī)范和技術(shù)標準確定本單位網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的安全等級,并根據(jù)安全等級保護制度的要求進行建設(shè)。

　　網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全等級確定為第三級、第四級、第五級的,運營單位應(yīng)當將安全等級確定情況報送備案。其中,涉及電子政務(wù)的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運營單位,應(yīng)當報市信息化主管部門備案;其他的運營單位應(yīng)當報市公安部門備案。

　　市信息化主管部門、市公安部門應(yīng)當在30日內(nèi)對備案單位的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全等級確定情況進行評估,并提出審查意見。

　　第八條 運營單位選用網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)相關(guān)安全產(chǎn)品或者選擇安全測評、電子認證等服務(wù)時,應(yīng)當符合國家和本市有關(guān)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全管理的技術(shù)規(guī)范。

　　使用財政資金投資建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)選用安全產(chǎn)品和服務(wù)時,應(yīng)當依法實行政府采購。

　　第九條 運營單位應(yīng)當依據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全管理要求,對信息系統(tǒng)和信息數(shù)據(jù)進行備份。

　　第十條 運營單位應(yīng)當制定網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全事件應(yīng)急預(yù)案,并定期進行演練。

　　市和區(qū)、縣人民政府有關(guān)行政主管部門應(yīng)當組織制定相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全事件應(yīng)急預(yù)案,組織、協(xié)調(diào)有關(guān)單位做好應(yīng)急預(yù)案的落實工作。

　　第十一條 發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全事件后,運營單位應(yīng)當迅速采取措施降低損害程度,防止事件擴大,保存相關(guān)記錄,并按規(guī)定要求及時向同級信息化主管部門報告。

　　第十二條 本市組建信息安全應(yīng)急救援服務(wù)體系,為發(fā)生信息安全事件的單位提供救援服務(wù)。信息安全應(yīng)急救援服務(wù)組織應(yīng)當公布救援電話,在接到救援請求時,及時提供救援服務(wù)。

　　第十三條 運營單位違反本規(guī)定,有下列情形之一的,由市或者區(qū)、縣信息化主管部門責令限期改正,給予

　　警告,視情節(jié)輕重處3萬元以下罰款:

　　(一)違反本規(guī)定第四條規(guī)定,未按要求建立并落實安全管理制度的;

　　(二)違反本規(guī)定第九條規(guī)定,未按要求對信息系統(tǒng)和信息數(shù)據(jù)進行備份的;

　　(三)違反本規(guī)定第十條第一款規(guī)定,未按要求制定網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全事件應(yīng)急預(yù)案的;

　　(四)違反本規(guī)定第十一條規(guī)定,對網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全事件情況隱瞞不報、謊報或者拖延不報的。

　　行政機關(guān)違反前款規(guī)定的,市或者區(qū)、縣信息化主管部門可以對責任單位給予通報批評;造成重大損失的,由上級主管部門或者監(jiān)察機關(guān)依法追究責任單位主要負責人和有關(guān)責任人員的行政責任。

　　第十四條 對于有危害公共安全、國家安全、泄露國家秘密以及其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定行為的,由公安、國家安全、保密以及其他監(jiān)督管理部門依法處理;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任。

　　第十五條 國家和本市對涉及國家秘密、國家安全的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)有特殊規(guī)定的,從其規(guī)定。

　　第十六條 本規(guī)定自20**年1月1日起施行。