怎樣做網(wǎng)線的水晶頭
通用的是 直通線 和 交叉線 兩種線序。
雙絞線序
雙絞線網(wǎng)線線序解析 局域網(wǎng)就是將單獨(dú)的微機(jī)或終端，利用網(wǎng)絡(luò)相互連接起來，遵循一定的協(xié)議，進(jìn)行信息交換，實(shí)現(xiàn)資源共享。網(wǎng)線常用的有：雙絞線、同軸電纜、光纖等。雙絞線可按其是否外加金屬網(wǎng)絲套的屏蔽層而區(qū)分為屏蔽雙絞線（STP）和非屏蔽雙絞線（UTP）。從性價(jià)比和可維護(hù)性出發(fā)，大多數(shù)局域網(wǎng)使用非屏蔽雙絞線（UTP-Unshielded Twisted pair） 作為布線的傳輸介質(zhì)來組網(wǎng)。
UTP網(wǎng)線由一定長度的雙絞線和RJ45水晶頭組成。
雙絞線由8根不同顏色的線分成4對絞合在一起，成對扭絞的作用是盡可能減少電磁輻射與外部電磁干擾的影響。在EIA／TIA－568標(biāo)準(zhǔn)中，將雙絞線按電氣特性區(qū)分為：
三類、四類、五類線。網(wǎng)絡(luò)中最常用的是三類線和五類線，目前已有六類以上的。
做好的網(wǎng)線要將RJ45水晶頭接入網(wǎng)卡或HUB等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的RJ45插座內(nèi)。相應(yīng)地RJ45插頭座也區(qū)分為三類或五類電氣特性。RJ45水晶頭由金屬片和塑料構(gòu)成，制作網(wǎng)線所需要的RJ一45水晶接頭前端有8個(gè)凹僧，簡稱“SE”（Position，位置）。
凹槽內(nèi)的金屬觸點(diǎn)共有 8個(gè)，簡稱“8C”（ Contact，觸點(diǎn)），因此業(yè)界對此有“8P8C”的別稱。特別需要注意的是RJ45水晶頭引腳序號，當(dāng)金屬片面對我們的時(shí)候從左至右引腳序號是1～8，序號對于網(wǎng)絡(luò)連線菲常重要，不能搞錯(cuò)。
EIA／TIA的布線標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了兩種雙絞線的線序568A與568B。
568A標(biāo)準(zhǔn)：
綠白——1，綠——2，橙白——3，藍(lán)——4，藍(lán)白——5，
橙——6，棕白——7，棕——8
568B標(biāo)準(zhǔn)：
橙白——1，橙——2，綠白——3，藍(lán)——4，藍(lán)白——5，
綠——6，棕白——7，棕——8
（"橙白"是指淺橙色，或者白線上有橙色的色點(diǎn)或色條的線纜，綠白、棕白、藍(lán)白亦同）。
雙絞線的順序與RJ45頭的引腳序號要—一對應(yīng)。
為了保持最佳的兼容性，普遍采用EIA／TIA 568B標(biāo)準(zhǔn)來制作網(wǎng)線。注意：在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)布線中應(yīng)該只采用一種網(wǎng)線標(biāo)準(zhǔn)。如果標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，幾個(gè)人共同工作時(shí)準(zhǔn)會亂套；更嚴(yán)重的是施工過程中一旦出現(xiàn)線纜差錯(cuò)，在成捆的線纜中是很難查找和剔除的。筆者強(qiáng)烈建議統(tǒng)一采用568B標(biāo)準(zhǔn)。
事實(shí)上10M以太網(wǎng)的網(wǎng)線只使用 1、2、3、6編號的芯線傳遞數(shù)據(jù)，即1、2用于發(fā)送，3、6用于接收，按顏色來說：橙白、橙兩條用于發(fā)送；綠白、綠兩條用于接收；4、5，7、8是雙向線。
100M和1000M網(wǎng)卡需要使用四對線，即8根芯線全部用于傳遞數(shù)據(jù)。由于10M網(wǎng)卡能夠使用按 100M方式制作的網(wǎng)線；而且雙絞線又提供有四對線，所以日常生活中不再區(qū)分，10M網(wǎng)卡一般也按 100M方式制作網(wǎng)線。
另外，根據(jù)網(wǎng)線兩端連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的不同，網(wǎng)線又分為直通線（平行線）和交叉線兩種。
直通線（平行線）就是按前面介紹的568A標(biāo)準(zhǔn)或568B標(biāo)準(zhǔn)制作的網(wǎng)線。
而交叉線的線序在直通線的基礎(chǔ)上做了一點(diǎn)改變：就是在線纜的一端把1和3對調(diào)，2和6對調(diào)。即交叉線的一端保持原樣（直通線序）不變，在另一端把1和3對調(diào)，2和6對調(diào)。
交叉線兩端的線序如下：
一端(不變) 另一端(對調(diào)兩根)
橙白 1 3 綠白
橙 2 6 綠
綠白 3 1 橙白
藍(lán) 4 4 藍(lán)
藍(lán)白 5 5 藍(lán)白
綠 6 2 橙
棕白 7 7 棕白
棕 8 8 棕
直通線用于連接:
1.主機(jī)和switch/hub;
2.router和switch/hub
交叉線用于連接:
1.switch和switch;
2.主機(jī)和主機(jī);
3.hub和hub;
4.hub和switch;
5.主機(jī)和router直連
在實(shí)踐中，一般可以這么理解：
1、同種類型設(shè)備之間使用交叉線連接，不同類型設(shè)備之間使用直通線連接；
2、路由器和PC屬于DTE類型設(shè)備，交換機(jī)和HUB屬于DCE類型設(shè)備；
3、RJ45網(wǎng)絡(luò)接頭做法一般有568A和568B兩種標(biāo)準(zhǔn)做法，按同一標(biāo)準(zhǔn)即直通線，
不同標(biāo)準(zhǔn)即交叉線。
不管如何接線，最后完成后用RJ-45測線儀測試時(shí)，8個(gè)指示燈都應(yīng)依次閃爍。
篇2：網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法(2014)
網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法(20**)
國家工商行政管理總局令 第60號
《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》已經(jīng)中華人民共和國國家工商行政管理總局局務(wù)會審議通過，現(xiàn)予公布，自20**年3月15日起施行。
局長 張茅 20**年1月26日
網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法
（20**年1月26日國家工商行政管理總局令第60號公布）
第一章 總則
第一條 為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《合同法》、《商標(biāo)法》、《廣告法》、《侵權(quán)責(zé)任法》和《電子簽名法》等法律、法規(guī)，制定本辦法。
第二條 在中華人民共和國境內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守中華人民共和國法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定。
第三條 本辦法所稱網(wǎng)絡(luò)商品交易，是指通過互聯(lián)網(wǎng)（含移動互聯(lián)網(wǎng)）銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。
本辦法所稱有關(guān)服務(wù)，是指為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供第三方交易平臺、宣傳推廣、信用評價(jià)、支付結(jié)算、物流、快遞、網(wǎng)絡(luò)接入、服務(wù)器托管、虛擬空間租用、網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作等營利性服務(wù)。
第四條 從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德和公序良俗。
第五條 鼓勵(lì)支持網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者創(chuàng)新經(jīng)營模式，提升服務(wù)水平，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
第六條 鼓勵(lì)支持網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者成立行業(yè)組織，建立行業(yè)公約，推動行業(yè)信用建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
第二章 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)
第一節(jié) 一般性規(guī)定
第七條 從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記。
從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動,并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備記注冊條件的，依法辦理工商登記。
從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)屬于法律、行政法規(guī)或者國務(wù)院決定規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)依法取得有關(guān)許可。
第八條 已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)體工商戶，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識。
第九條 網(wǎng)上交易的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。法律、法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)，經(jīng)營者不得在網(wǎng)上進(jìn)行交易。
第十條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者向消費(fèi)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益。
第十一條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者向消費(fèi)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或者服務(wù)。
第十二條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)的完整性，不得將商品或者服務(wù)不合理拆分出售，不得確定最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者另行收取不合理的費(fèi)用。
第十三條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；征得消費(fèi)者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，可以作為處理消費(fèi)投訴的依據(jù)。
消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者必須出具。
第十四條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得作虛假宣傳和虛假表示。
第十五條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《商標(biāo)法》、《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得侵犯他人的注冊商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利。
第十六條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費(fèi)者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
第十七條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用合同格式條款的，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，按照公平原則確定交易雙方的權(quán)利與義務(wù)，采用顯著的方式提請消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。
網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者不得以合同格式條款等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用合同格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
第十八條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營活動中收集、使用消費(fèi)者或者經(jīng)營者信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者或者經(jīng)營者信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息或者經(jīng)營者商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。
第十九條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《反不正當(dāng)競爭法》等法律的規(guī)定，不得以不正當(dāng)競爭方式損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益、擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序。同時(shí)，不得利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段或者載體等方式，從事下列不正當(dāng)競爭行為：
（一）擅自使用知名網(wǎng)站特有的域名、名稱、標(biāo)識或者使用與知名網(wǎng)站近似的域名、名稱、標(biāo)識，與他人知名網(wǎng)站相混淆，造成消費(fèi)者誤認(rèn);
（二）擅自使用、偽造政府部門或者社會團(tuán)體電子標(biāo)識，進(jìn)行引人誤解的虛假宣傳；
（三）以虛擬物品為獎(jiǎng)品進(jìn)行抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，虛擬物品在網(wǎng)絡(luò)市場約定金額超過法律法規(guī)允許的限額；
（四）以虛構(gòu)交易、刪除不利評價(jià)等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)；
（五）以交易達(dá)成后違背事實(shí)的惡意評價(jià)損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他不正當(dāng)競爭行為。
第二十條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者不得對競爭對手的網(wǎng)站或者網(wǎng)頁進(jìn)行非法技術(shù)攻擊，造成競爭對手無法正常經(jīng)營。
第二十一條 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家工商行政管理總局的規(guī)定向所在地工商行政管理部門報(bào)送經(jīng)營統(tǒng)計(jì)資料。
第二節(jié) 第三方交易平臺經(jīng)營者的特別規(guī)定
第二十二條 第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)是經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)法人。
前款所稱第三方交易平臺，是指在網(wǎng)絡(luò)商品交易活動中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)頁空間、虛擬經(jīng)營場所、交易規(guī)則、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨(dú)立開展交易活動的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
第二十三條 第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對申請進(jìn)入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者體工商戶的經(jīng)營主體身份進(jìn)行審查和登記，建立登記檔案并定期核實(shí)更新，在其從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識。
第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對尚不具備工商登記注冊條件、申請進(jìn)入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的自然人的真實(shí)身份信息進(jìn)行審查和登記，建立登記檔案并定期核實(shí)更新，核發(fā)證明個(gè)人身份信息真實(shí)合法的標(biāo)記，加載在其從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置。
第三方交易平臺經(jīng)營者在審查和登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)使對方知悉并同意登記協(xié)議，提請對方注意義務(wù)和責(zé)任條款。
第二十四條 第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與申請進(jìn)入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者訂立協(xié)議，明確雙方在平臺進(jìn)入和退出、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。
第三方交易平臺經(jīng)營者修改其與平臺內(nèi)經(jīng)營者的協(xié)議、交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)遵循公開、連續(xù)、合理的原則，修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少提前七日予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營者。平臺內(nèi)經(jīng)營者不接受協(xié)議或者規(guī)則修改內(nèi)容、申請退出平臺的，第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)允許其退出，并根據(jù)原協(xié)議或者交易規(guī)則承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
第二十五條 第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立平臺內(nèi)交易規(guī)則、交易安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、不良信息處理等管理制度。各項(xiàng)管理制度應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站顯示，并從技術(shù)上保證用戶能夠便利、完整地閱覽和保存。
第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施保證平臺的正常運(yùn)行，提供必要、可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序。
第二十六條 第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對通過平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應(yīng)當(dāng)向平臺經(jīng)營者所在地工商行政管理部門報(bào)告，并及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對其提供第三方交易平臺服務(wù)。
工商行政管理部門發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，依法要求第三方交易平臺經(jīng)營者采取措施制止的，第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以配合。
第二十七條 第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取必要手段保護(hù)注冊商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利，對權(quán)利人有證據(jù)證明平臺內(nèi)的經(jīng)營者實(shí)施侵犯其注冊商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利的行為或者實(shí)施損害其合法權(quán)益的其他不正當(dāng)競爭行為的，應(yīng)當(dāng)依照《侵權(quán)責(zé)任法》采取必要措施。
第二十八條 第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。消費(fèi)者在平臺內(nèi)購買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者要求平臺調(diào)解的，平臺應(yīng)當(dāng)調(diào)解；消費(fèi)者通過其他渠道維權(quán)的，平臺應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營者的真實(shí)的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。
第二十九條 第三方交易平臺經(jīng)營者在平臺上開展商品或者服務(wù)自營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式對自營部分和平臺內(nèi)其他經(jīng)營者經(jīng)營部分進(jìn)行區(qū)分和標(biāo)記，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。
第三十條 第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)審查、記錄、保存在其平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時(shí)間。平臺內(nèi)經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照或者個(gè)人真實(shí)身份信息記錄保存時(shí)間從經(jīng)營者在平臺的登記注銷之日起不少于兩年，交易記錄等其他信息記錄備份保存時(shí)間從交易完成之日起不少于兩年。
第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取電子簽名、數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性，并應(yīng)當(dāng)保證原始數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
第三十一條 第三方交易平臺經(jīng)營者擬終止提供第三方交易平臺服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)至少提前三個(gè)月在其網(wǎng)站主頁面醒目位置予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營者和消費(fèi)者，采取必要措施保障相關(guān)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第三十二條 鼓勵(lì)第三方交易平臺經(jīng)營者為交易當(dāng)事人提供公平、公正的信用評價(jià)服務(wù)，對經(jīng)營者的信用情況客觀、公正地進(jìn)行采集與記錄，建立信用評價(jià)體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險(xiǎn)。
第三十三條 鼓勵(lì)第三方交易平臺經(jīng)營者設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金。消費(fèi)者權(quán)益保證金應(yīng)當(dāng)用于對消費(fèi)者權(quán)益的保障，不得挪作他用，使用情況應(yīng)當(dāng)定期公開。
第三方交易平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)的經(jīng)營者協(xié)議設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金的，雙方應(yīng)當(dāng)就消費(fèi)者權(quán)益保證金提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。
第三十四條 第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助工商行政管理部門查處網(wǎng)上違法經(jīng)營行為，提供在其平臺內(nèi)涉嫌違法經(jīng)營的經(jīng)營者的登記信息、交易數(shù)據(jù)等資料，不得隱瞞真實(shí)情況。
第三節(jié) 其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者的特別規(guī)定
第三十五條 為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供網(wǎng)絡(luò)接入、服務(wù)器托管、虛擬空間租用、網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作等服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)要求申請者提供經(jīng)營資格證明和個(gè)人真實(shí)身份信息，簽訂服務(wù)合同，依法記錄其上網(wǎng)信息。申請者營業(yè)執(zhí)照或者個(gè)人真實(shí)身份信息等信息記錄備份保存時(shí)間自服務(wù)合同終止或者履行完畢之日起不少于兩年。
第三十六條 為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供信用評價(jià)服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)通過合法途徑采集信用信息，堅(jiān)持中立、公正、客觀原則，不得任意調(diào)整用戶的信用級別或者相關(guān)信息，不得將收集的信用信息用于任何非法用途。
第三十七條 為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供宣傳推廣服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。
通過博客、微博等網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評論商品或者服務(wù)并因此取得酬勞的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露其性質(zhì)，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。
第三十八條 為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供網(wǎng)絡(luò)接入、支付結(jié)算、物流、快遞等服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助工商行政管理部門查處網(wǎng)絡(luò)商品交易相關(guān)違法行為，提供涉嫌違法經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者的登記信息、聯(lián)系方式、地址等相關(guān)數(shù)據(jù)資料，不得隱瞞真實(shí)情況。
第三章 網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)監(jiān)督管理
第三十九條 網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的監(jiān)督管理由縣級以上工商行政管理部門負(fù)責(zé)。
第四十條 縣級以上工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)信用檔案，記錄日常監(jiān)督檢查結(jié)果、違法行為查處等情況。根據(jù)信用檔案的記錄，對網(wǎng)絡(luò)商經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者實(shí)施信用分類監(jiān)管。
第四十一條 網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。對于其中通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動的經(jīng)營者，其違法行為由第三方交易平臺經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。第三方交易平臺經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄異地違法行為人有困難的，可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級以上工商行政管理部門處理。
兩個(gè)以上工商行政管理部門因網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為的管轄權(quán)發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)報(bào)請共同的上一級工商行政管理部門指定管轄。
對于全國范圍內(nèi)有重大影響、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益、引發(fā)群體投訴或者案情復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為，由國家工商行政管理總局負(fù)責(zé)查處或者指定省級工商行政管理局負(fù)責(zé)查處。
第四十二條 網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動中的消費(fèi)者向工商行政管理部門投訴的，依照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》處理。
第四十三條 縣級以上工商行政管理部門對涉嫌違法的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為進(jìn)行查處時(shí)，可以行使下列職權(quán)：
（一）詢問有關(guān)當(dāng)事人，調(diào)查其涉嫌從事違法網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的相關(guān)情況；
（二）查閱、復(fù)制當(dāng)事人的交易數(shù)據(jù)、合同、票據(jù)、賬簿以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)資料；
（三）依照法律、法規(guī)的規(guī)定，查封、扣押用于從事違法網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的商品、工具、設(shè)備等物品，查封用于從事違法網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的經(jīng)營場所；
（四）法律、法規(guī)規(guī)定可以采取的其他措施。
工商行政管理部門依法行使前款規(guī)定的職權(quán)時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助、配合，不得拒絕、阻撓。
第四十四條 工商行政管理部門對網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動的技術(shù)監(jiān)測記錄資料，可以作為對違法的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者實(shí)施行政處罰或者采取行政措施的電子數(shù)據(jù)證據(jù)。
第四十五條 在網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動中違反工商行政管理法律法規(guī)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重，需要采取措施制止違法網(wǎng)站繼續(xù)從事違法活動的，工商行政管理部門可以依照有關(guān)規(guī)定，提請網(wǎng)站許可或者備案地通信管理部門依法責(zé)令暫時(shí)屏蔽或者停止該違法網(wǎng)站接入服務(wù)。
第四十六條 工商行政管理部門對網(wǎng)站違法行為作出行政處罰后，需要關(guān)閉該違法網(wǎng)站的，可以依照有關(guān)規(guī)定，提請網(wǎng)站許可或者備案地通信管理部門依法關(guān)閉該違法網(wǎng)站。
第四十七條 工商行政管理部門在對網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動的監(jiān)督管理中發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)由其他部門查處的違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法移交相關(guān)部門。
第四十八條 縣級以上工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)監(jiān)管工作責(zé)任制度，依法履行職責(zé)。
第四章 法律責(zé)任
第四十九條 對于違反本辦法的行為，法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第五十條 違反本辦法第七條第二款、第二十三條、第二十五條、第二十六條第二款、第二十九條、第三十條、第三十四條、第三十五條、第三十六條、第三十八條規(guī)定的，予以警告，責(zé)令改正，拒不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。
第五十一條 違反本辦法第八條、第二十一條規(guī)定的，予以警告，責(zé)令改正，拒不改正的，處以一萬元以下的罰款。
第五十二條 違反本辦法第十七條規(guī)定的，按照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的有關(guān)規(guī)定處罰。
第五十三條 違反本辦法第十九條第（一）項(xiàng)規(guī)定的，按照《反不正當(dāng)競爭法》第二十一條的規(guī)定處罰；違反本辦法第十九條第（二）項(xiàng)、第（四）項(xiàng)規(guī)定的，按照《反不正當(dāng)競爭法》第二十四條的規(guī)定處罰；違反本辦法第十九條第（三）項(xiàng)規(guī)定的，按照《反不正當(dāng)競爭法》第二十六條的規(guī)定處罰；違反本辦法第十九條第（五）項(xiàng)規(guī)定的，予以警告，責(zé)令改正，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。
第五十四條 違反本辦法第二十條規(guī)定的，予以警告，責(zé)令改正，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。
第五章 附則
第五十五條 通過第三方交易平臺發(fā)布商品或者營利性服務(wù)信息、但交易過程不直接通過平臺完成的經(jīng)營活動，參照適用本辦法關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商品交易的管理規(guī)定。
第五十六條 本辦法由國家工商行政管理總局負(fù)責(zé)解釋。
第五十七條 省級工商行政管理部門可以依據(jù)本辦法的規(guī)定制定網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)監(jiān)管實(shí)施指導(dǎo)意見。
第五十八條 本辦法自20**年3月15日起施行。國家工商行政管理總局20**年5月31日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》同時(shí)廢止。
篇3：物業(yè)知識教材：網(wǎng)絡(luò)智能化小區(qū)建設(shè)與管理
物業(yè)知識教材：網(wǎng)絡(luò)智能化小區(qū)建設(shè)與管理
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的發(fā)展,e時(shí)代的濃厚氣息正一步步地進(jìn)入人們的日常工作和生活,2000年寬帶接入服務(wù)商風(fēng)起云涌忙于圈地,智能化、網(wǎng)絡(luò)化小區(qū)拔地而起,網(wǎng)絡(luò)已影響人們的生活,歷史已進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代--網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代。
一、網(wǎng)絡(luò)化小區(qū)建設(shè)是社會發(fā)展的必然趨勢
信息革命將給整個(gè)社會帶來巨大的變革,人們的思維方式也將隨著“網(wǎng)絡(luò)信息革命浪潮”的沖擊而發(fā)生根本性的改變。人們迫切需要獲取各方面的信息,可以說誰充分擁有了有利的信息,誰就把握了生存和發(fā)展的先機(jī)。
各種不同功能、形式和范圍的社區(qū)形成了現(xiàn)代化社會的框架,人們的一切社會活動都是在各個(gè)功能有別的社區(qū)中進(jìn)行的,無論是工作還是生活中追求和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),都離不開人們相互之間的理解、溝通與交流。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,單純的電話通訊時(shí)代正以前所未有的發(fā)展速度向無線移動通訊和信息化、智能化網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代跨越。“時(shí)間就是金錢,時(shí)間就是效益”,網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)為整個(gè)社會的發(fā)展提供了一個(gè)無限廣闊的虛擬空間,人們的日常工作、生活必將隨著網(wǎng)絡(luò)社會和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的建立與發(fā)展而發(fā)生根本性變革,網(wǎng)絡(luò)的信息化、智能化即將滲透到每一個(gè)家庭、每一個(gè)社會成員的工作、學(xué)習(xí)和生活中,跨越地域界限、跨越空間概念,“地球村”的實(shí)現(xiàn)已不再是遙遠(yuǎn)的夢想。
高速寬頻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場的成熟與運(yùn)用,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立就像樹根一樣盤根錯(cuò)結(jié)地向城市的各個(gè)社區(qū)蔓延,四通八達(dá)的寬頻網(wǎng)絡(luò)形成了“數(shù)字信息高速公路”,尤其近兩年來房地產(chǎn)開發(fā)商更是將建立寬帶網(wǎng)絡(luò)作為新開發(fā)樓盤銷售的一個(gè)市場的賣點(diǎn),以至于e住宅、SOHO物業(yè)持續(xù)的市場熱銷,表明相當(dāng)部分物業(yè)消費(fèi)者已成為或即將成為社區(qū)網(wǎng)民。
信息化小區(qū)建設(shè)所提供的服務(wù)能夠使各種詳實(shí)的信息和服務(wù)與社區(qū)物業(yè)管理工作有機(jī)地結(jié)合起來,真正將服務(wù)更為準(zhǔn)確、迅速、便捷地送達(dá)千家萬戶。因此,信息化小區(qū)建設(shè)是邁進(jìn)信息化社會的必然趨勢。
在歐洲智能建筑聯(lián)盟BRE的大院內(nèi)就有一座可以稱之為網(wǎng)絡(luò)住宅的三層別墅建筑,它包含了環(huán)保、節(jié)能、智能控制和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)等特色,把計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、智能控制的概念引入到家居住房中來。每個(gè)房間里安裝了聲音、數(shù)據(jù)、電視網(wǎng)布線,每個(gè)房間至少有一個(gè)接口,客廳、辦公室里安裝了更多的接口,用于處理數(shù)據(jù)與娛樂。ISDN為該住宅提供了10個(gè)電話號碼,同時(shí)具有TNTERNET功能,可以在別墅內(nèi)任何內(nèi)部網(wǎng)上的計(jì)算機(jī)快速進(jìn)入網(wǎng)上操作。10BT數(shù)據(jù)網(wǎng)形成一個(gè)主服務(wù)器,在家庭的辦公室內(nèi)、廚房及一個(gè)臥室里有工作站。筆記本電腦可以接到任何房間里的網(wǎng)絡(luò)上。在住宅的大廳里還提供了模擬、數(shù)字衛(wèi)星電視服務(wù)。
在別墅前門、暖房、蓄水池處還有CCTV的接口,別墅主人可以在網(wǎng)上的任何屏幕上或計(jì)算機(jī)終端上看到那里發(fā)生的情況。聯(lián)合的信號系統(tǒng)如衛(wèi)星轉(zhuǎn)播等可以在房間內(nèi)任何屏幕上使用,包括計(jì)算機(jī)屏幕。網(wǎng)絡(luò)被組織成為一個(gè)家庭互聯(lián)網(wǎng),可以分享數(shù)據(jù)如文件、日記簿、電子郵件。通過互聯(lián)網(wǎng)還可以進(jìn)入住宅的管理系統(tǒng),可以觀察家里發(fā)生的情況和控制家用電器。別墅中的家電都與網(wǎng)絡(luò)相連。房屋主人可以通過辦公室的電腦,檢查自家冰箱中是否需要補(bǔ)充新的水果和食品;房屋主人可以把自己需要的菜譜和如何制作的演示節(jié)目,從INTERNET網(wǎng)上下載到廚房的微波爐顯示屏上,對自己的實(shí)際操作進(jìn)行指導(dǎo)。
隨著IT技術(shù)的不斷發(fā)展,其結(jié)果就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及,智能化和網(wǎng)絡(luò)化將是未來住宅建設(shè)發(fā)展的必然趨勢。網(wǎng)絡(luò)化的家用電器設(shè)備是未來家庭網(wǎng)絡(luò)的終端,會在未來的5~10年內(nèi)走進(jìn)普通家庭。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)家用電器通過網(wǎng)絡(luò)連接起來,能夠方便地被使用,使得人們的生活質(zhì)量得到提高、生活更舒適、更安全、更方便的時(shí)候,就必須依賴網(wǎng)絡(luò)住宅。家庭網(wǎng)絡(luò)上的家用電器既獨(dú)自工作,又互相通信,并可以被集中控制。
二、物業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理實(shí)施意義
1.可以滿足消費(fèi)需要
帶寬的不斷增加和上網(wǎng)費(fèi)用的大幅下調(diào),使網(wǎng)絡(luò)家居為越來越多的人所接受。一個(gè)個(gè)信息化小區(qū)紛紛崛起,強(qiáng)大的社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)體系逐漸形成,僅深圳有數(shù)百個(gè)社區(qū)住宅具備寬通信能力,根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì),到去年年底中國已有網(wǎng)民2230萬,已形成巨大的市場群體。這必將促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級并形成一個(gè)龐大的信息服務(wù)業(yè),網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將物業(yè)管理公司與業(yè)主們一起推向市場經(jīng)濟(jì)第一線。
2.可將社區(qū)中人的需求與設(shè)施的功能統(tǒng)一起來
越來越多的智能化配套設(shè)施(如三表遠(yuǎn)程抄送系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)、巡邏系統(tǒng)、停車場IC卡管理系統(tǒng)、紅外線安防系統(tǒng)等)進(jìn)入社區(qū),直接關(guān)系到物業(yè)管理公司中不同的部門和人員的監(jiān)控管理工作,與每一住戶日常生活息息相關(guān)。通過網(wǎng)絡(luò)化管理,可實(shí)現(xiàn)對集成的智能化設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行全面的管理和監(jiān)控,從而可高效地利用這些設(shè)施為住戶服務(wù),將社區(qū)中管理的需求與基礎(chǔ)設(shè)施的功能統(tǒng)一起來,以達(dá)到設(shè)備的應(yīng)用管理、人的管理和住戶的服務(wù)高效統(tǒng)一。例如一旦出現(xiàn)事故報(bào)警,不僅控制中心、保安部門可以立即進(jìn)行處理,同時(shí)相關(guān)部門、高層管理人員以及住戶均可同時(shí)了解到事故的處理過程,以便于及時(shí)采取相應(yīng)的配合措施。
3.促進(jìn)社區(qū)管理規(guī)范高效運(yùn)營
在住宅小區(qū)的物業(yè)管理中,大量日常工作是圍繞居住保障進(jìn)行的。它包括上水、下水、煤氣、交通、通訊線路的暢通,供電的穩(wěn)定,冬季的用暖供給,土建結(jié)構(gòu)的安全保障,外墻裝飾的破損補(bǔ)救,以及對突發(fā)事故的急修、搶修等。這些工作相當(dāng)復(fù)雜、繁重。網(wǎng)絡(luò)化管理,可將其納入程序化管理,則能夠極大地降低勞動強(qiáng)度,使社區(qū)的服務(wù)管理規(guī)范有序,同時(shí)為企業(yè)持續(xù)發(fā)展和追求長期利潤最大化奠定基礎(chǔ)。
4.為物業(yè)管理公司帶來增值效益
住宅建設(shè)飛速發(fā)展,人們對居住環(huán)境也有了更高的要求。居室不僅僅是一個(gè)居住的中心,也是教育的中心、交流的中心。這就要求物業(yè)管理公司為客戶提供更方便、迅捷的個(gè)性化服務(wù)和定制信息。隨著人們對網(wǎng)絡(luò)的種種便捷的習(xí)慣和逐漸依賴,日常生活服務(wù)將逐步納入物業(yè)管理的范疇,并最終實(shí)現(xiàn)與物業(yè)管理良性互動。可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司與住戶間的“零距離溝通”,為物業(yè)公司實(shí)行個(gè)性化服務(wù)提供了可能。目前深圳天安數(shù)碼城、梅林一村等小區(qū),已經(jīng)可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)用查詢,網(wǎng)上建議,上網(wǎng)投訴、報(bào)修等功能。
網(wǎng)絡(luò)化的管理給住戶帶來了便捷高效的服務(wù),也給管理公司帶來了商機(jī)。物業(yè)管理公司還可以通過網(wǎng)絡(luò)拓展服務(wù)的深度和廣度,開展各種在線的增值服務(wù),如VCD點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療,使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù),并從中獲取增值效益。
目前住宅大多已經(jīng)在教育、購物、交通、娛樂、休閑等生活配套方面比較齊全,在小區(qū)保安人員24h的“巡更”下,小區(qū)住戶車出車入,與外界的交流依靠著先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),連日常費(fèi)用的繳納也“出戶”且“遠(yuǎn)程”了。面對激烈的競爭,物業(yè)管理公司必須有效利用社區(qū)資源,將其轉(zhuǎn)化為真正為自己業(yè)主服務(wù)的生活配套,讓項(xiàng)目的業(yè)主能夠真實(shí)地?fù)碛羞@些服務(wù)。
5.網(wǎng)絡(luò)可以補(bǔ)充自身配套的不足
通過網(wǎng)絡(luò)化管理,物業(yè)管理公司可以與外面的配套取得聯(lián)系,將周邊的生活配套視為自己的資源,以補(bǔ)充自身配套的不足。而學(xué)校、醫(yī)院、裝修公司、家具公司、商場、超市進(jìn)駐小區(qū),占有客戶,也正是他們的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。有了系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化管理手段,物業(yè)管理公司可以同其他傳統(tǒng)銷售業(yè)達(dá)成合作:業(yè)主剛?cè)胱【蜁玫礁浇泻蛫蕵穲鲳^的會員卡、某著名學(xué)校還將接納其子女入學(xué),附近某醫(yī)院還將為其建立醫(yī)療檔案,其指定裝飾公司也會推出優(yōu)惠服務(wù),附近某家具城將提供折扣優(yōu)惠等等。物業(yè)管理公司也可以利用自身優(yōu)勢獲取一定的中介利潤。
三、網(wǎng)絡(luò)化管理在公司內(nèi)部管理中的應(yīng)用
如果公司下屬管理處眾多、分散、會造成管理的不便,資源的浪費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)化管理能對分散的管理處實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一高效的管理,能有效運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù),以經(jīng)濟(jì)手段對物業(yè)實(shí)施多功能、全方位的統(tǒng)一管理,提供高效、周到的服務(wù),使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
1.實(shí)現(xiàn)高效統(tǒng)一的管理
據(jù)深圳市住宅局2000年公布的最新統(tǒng)計(jì),深圳物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)軍全國大市場,在全國其他地方管理面積突破3000萬㎡大關(guān)。有些公司管理面積突破600萬㎡。隨著市場的變化,小公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力是有限的,大公司的出現(xiàn),可起到整合市場的功效。
發(fā)展速度快本來是一件好事,但同時(shí)也暴露出了一些問題,如點(diǎn)多、片大、線長、不便管理。遠(yuǎn)程統(tǒng)一化管理問題成了讓物業(yè)管理公司頭痛的難題。利用網(wǎng)絡(luò)可將物業(yè)管理公司旗下的項(xiàng)目聯(lián)結(jié)起來,達(dá)到資源共用、信息共享,以較少的資源投入,發(fā)揮更大的功效,有效地解決了遠(yuǎn)程化管理問題。大公司只有提早著手建立起遠(yuǎn)程統(tǒng)一化管理運(yùn)行機(jī)制,及時(shí)調(diào)整策略,才有可能走在市場競爭的前列。
物業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化可做到工作統(tǒng)一安排,分頭實(shí)施;管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),分片服務(wù);財(cái)務(wù)統(tǒng)一收支,分別核算;保證公司信息的上傳下達(dá)快速準(zhǔn)確,不會失真;總部領(lǐng)導(dǎo)可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)了解下屬單位實(shí)時(shí)的營運(yùn)情況。
2.減少中間環(huán)節(jié),有效降低成本,提高工作效率
網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理最大限度地解決提高了服務(wù)質(zhì)量與降低管理成本之間的矛盾,有效的削減中間管理層,實(shí)現(xiàn)管理“扁平化”、無紙化,大大降低管理成本,簡化了費(fèi)用核算、文件傳遞等中間環(huán)節(jié),大大降低了管理成本;并實(shí)現(xiàn)資源共享、信息公用,從而有效降低經(jīng)營成本;網(wǎng)絡(luò)化管理可以實(shí)現(xiàn)集中采購、統(tǒng)一庫存、集中培訓(xùn)等,不僅堵住了管理漏洞,還有效降低經(jīng)營成本。
網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理中的流程化管理,能提高工作效率和服務(wù)水準(zhǔn);每一工作環(huán)節(jié)的下一步做什么,由誰做,系統(tǒng)均有提示,保證工作效率,避免出現(xiàn)推委扯皮現(xiàn)象;統(tǒng)一的規(guī)范化工作流程,保證每個(gè)管理處都能保持一流的服務(wù)水準(zhǔn);使許多繁雜的重復(fù)勞動如送賬單、建立財(cái)務(wù)報(bào)表、信息統(tǒng)計(jì)等變得簡單,提高工作效率。
3.實(shí)現(xiàn)交互式管理與個(gè)性化服務(wù)
統(tǒng)一的信息平臺實(shí)現(xiàn)了交互式管理與個(gè)性化服務(wù),縮短了領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離,實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部的交互式管理,營造出寬松的企業(yè)文化。
四、社區(qū)網(wǎng)站建設(shè)
1.建立社區(qū)網(wǎng)站是社會發(fā)展的需要
物業(yè)管理公司建立社區(qū)網(wǎng)站是時(shí)代發(fā)展的要求,更是自身建設(shè)的需要。
①四通八達(dá)的寬頻網(wǎng)絡(luò)形成了“數(shù)字信息高速公路”,各種類型的網(wǎng)站為人們提供了獲取大量信息和尋求各種服務(wù)的交互平臺。人們未來工作和生活所追求的目標(biāo),將更多地通過網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站所構(gòu)成的虛擬社會得以實(shí)現(xiàn)。
②建立社區(qū)網(wǎng)站可以最貼近人們所有的社會活動,通過社區(qū)網(wǎng)站所提供的服務(wù)能夠使各種詳實(shí)的信息和服務(wù)與社區(qū)物業(yè)管理工作有機(jī)地結(jié)合起來,真正將服務(wù)更為準(zhǔn)確、迅速、便捷地送達(dá)千家萬戶。因此,建立社區(qū)網(wǎng)站是邁進(jìn)信息化社會的必然趨勢。
③隨著網(wǎng)絡(luò)社會和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的逐步建立和完善,人們的工作和生活理念及方式將會發(fā)生根本性的改變。建立社區(qū)網(wǎng)站,物業(yè)管理公司能適應(yīng)這種改變,向廣大居民提供更多、更方便、更及時(shí)快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。社區(qū)網(wǎng)站的建立關(guān)系到物業(yè)管理這項(xiàng)朝陽產(chǎn)業(yè)能否突破傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的“瓶頸”,登上更高層次的發(fā)展平臺,不被時(shí)代所拋棄。
2.建立社區(qū)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營公司較佳的切入點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站是當(dāng)今整個(gè)世界共同的熱點(diǎn),有識之士都在憧憬著網(wǎng)絡(luò)社會和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為人類和自己所創(chuàng)造的美好未來。建立社區(qū)網(wǎng)站,是網(wǎng)站經(jīng)營者亟待開發(fā)的處女地,從整個(gè)社會上看,開發(fā)社區(qū)網(wǎng)站有著非常廣闊的市場前景。
網(wǎng)站經(jīng)營的根本目的,是通過向社會提供與人們生活密切相關(guān)的各種資訊服務(wù),來追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的最大化。開發(fā)和建立社區(qū)網(wǎng)站,從某種意義上說,它把準(zhǔn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)跳動的“脈搏”。由于社區(qū)網(wǎng)站是在特定的區(qū)域內(nèi)為特定的人群服務(wù),因此它容易通過民意調(diào)查來充分地了解網(wǎng)民的各種心態(tài),具體而細(xì)致地把握到人們實(shí)際需求,從而可以真正地解決網(wǎng)站資訊與實(shí)際需求的矛盾。由于社區(qū)網(wǎng)站是扎根于人們的實(shí)際生活中,雖然它的服務(wù)半徑較小,但它有利于在特定的范圍內(nèi),實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)民開展方便快捷、真實(shí)可靠的服務(wù)。
3.社區(qū)網(wǎng)站資金的籌措
建設(shè)社區(qū)網(wǎng)站就必須投入一定量的資金。物業(yè)管理公司是在“以區(qū)養(yǎng)區(qū),略有節(jié)余”的微利原則基礎(chǔ)上進(jìn)行管理經(jīng)營的,即使運(yùn)作好的企業(yè),其利潤的積累也是相當(dāng)有限的。單靠物業(yè)管理公司的自身建設(shè)社區(qū)網(wǎng)站,其難度是可想而知的。因此,如何處理社區(qū)網(wǎng)站建設(shè)資金的“瓶頸”現(xiàn)象,是物業(yè)管理公司的當(dāng)務(wù)之急。
①與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營公司合作,充分發(fā)揮各自在管理與技術(shù)上的優(yōu)勢,共同建立社區(qū)網(wǎng)站。物業(yè)管理公司有與廣大業(yè)主(住戶)最緊密聯(lián)系、能實(shí)現(xiàn)良好溝通的地位優(yōu)勢和完善的社區(qū)服務(wù)體系;網(wǎng)站經(jīng)營公司雖具備了建設(shè)網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)條件,但缺乏與網(wǎng)民順暢溝通的渠道和有效的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
從各自服務(wù)的對象來看,物業(yè)管理公司是向廣大的業(yè)主(住戶)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù);網(wǎng)站經(jīng)營公司是向廣大網(wǎng)民提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。實(shí)際上這里的業(yè)主(住戶)就是網(wǎng)民,網(wǎng)民也就是業(yè)主(住戶),僅表述不同。因此,物業(yè)管理公司與網(wǎng)站經(jīng)營公司有著大致相同的經(jīng)營理念和奮斗目標(biāo)。
從各自服務(wù)的過程來看,網(wǎng)站經(jīng)營公司是通過“高速信息公路”向廣大的網(wǎng)民提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息:物業(yè)管理公司是向廣大業(yè)主(住戶)提供最終的實(shí)際服務(wù)。因此,社區(qū)網(wǎng)站是物業(yè)管理公司及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握廣大業(yè)主(住戶)服務(wù)需求的理想途徑,物業(yè)管理公司是社區(qū)網(wǎng)站向廣大網(wǎng)民提供各種詳實(shí)服務(wù)信息的最終執(zhí)行者。
上述兩個(gè)方面表明,采取物業(yè)管理公司與網(wǎng)站經(jīng)營公司雙方合作的方式共同經(jīng)營社區(qū)網(wǎng)站,發(fā)揮各自在管理與服務(wù)、資金與技術(shù)的優(yōu)勢,相互取長補(bǔ)短,充分而有機(jī)地融合,就可以實(shí)現(xiàn)最終的“雙贏”。
②采取“網(wǎng)站會員制”籌措建設(shè)資金。物業(yè)管理公司可以通過在管轄區(qū)內(nèi)實(shí)行“網(wǎng)站會員制”的方式來籌集建設(shè)社區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)資金。對于“休閑會所”,物業(yè)管理公司往往是采取“會員制”的形式進(jìn)行經(jīng)營管理的,從實(shí)際效果來看,這種經(jīng)營方式廣大業(yè)主還是樂于接受的,其經(jīng)濟(jì)效益也易于達(dá)到收支平衡。因此,物業(yè)管理公司建設(shè)社區(qū)網(wǎng)站,同樣依據(jù)“取之于民、用之于民”的經(jīng)營方針,設(shè)計(jì)合理的方案,采用“網(wǎng)站會員制”的方式籌集社區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)資金,也許是物業(yè)管理公司解決建設(shè)資金問題的有效途徑之一。
4.物業(yè)管理公司建設(shè)、經(jīng)營社區(qū)網(wǎng)站的模式
管理好社區(qū)網(wǎng)站,保證服務(wù)和效益雙“豐收”,需要物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)規(guī)律,按照各自的經(jīng)營理念,制定出一套適合本企業(yè)特點(diǎn)的社區(qū)網(wǎng)站經(jīng)營管理模式。
物業(yè)管理公司采取與網(wǎng)站經(jīng)營公司雙方共同合作建立社區(qū)網(wǎng)站,并在網(wǎng)站經(jīng)營上對網(wǎng)民實(shí)行“會員制”的經(jīng)營管理模式,有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn):
①由于是按雙方共建和“會員制”的建設(shè)經(jīng)營模式,這種思路較為容易地解決網(wǎng)站的前期建設(shè)資金和網(wǎng)站基本運(yùn)作基金,減輕經(jīng)營網(wǎng)站的財(cái)務(wù)壓力,從而使社區(qū)網(wǎng)站能在一開始就形成一個(gè)良好的開端。
②社區(qū)網(wǎng)站上所發(fā)布的很多服務(wù)資訊,不僅僅是讓網(wǎng)民進(jìn)行一般性的瀏覽,其最終目的是要將信息轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)上。這些具體的服務(wù)有一部分與物業(yè)管理的傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容相重疊,另一部分是物業(yè)管理企業(yè)亟待開發(fā)的經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)網(wǎng)站的建立所形成的快速互動通道,也將使各種服務(wù)在方式、時(shí)間和質(zhì)量上得到很大的改進(jìn)和提高。因此,雙方共建社區(qū)網(wǎng)站,可以有效地避免由網(wǎng)站經(jīng)營公司獨(dú)立設(shè)立社區(qū)網(wǎng)站對傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作模式的沖擊和造成原有物業(yè)管理市場的分化。
③由于對業(yè)主(住戶)實(shí)行“會員制”的網(wǎng)站經(jīng)營策略,必然會出臺一系列優(yōu)惠條件和貼近生活的服務(wù)內(nèi)容吸引廣大的業(yè)主(住戶),從而可以迅速擴(kuò)大網(wǎng)站在社區(qū)的影響力,提高業(yè)主(住戶)的入會率,增加電腦使用的普及率,加快其向網(wǎng)民轉(zhuǎn)變的進(jìn)程,為在社區(qū)中盡快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬社會和網(wǎng)絡(luò)智能化物業(yè)管理工作模式創(chuàng)造良好的條件。
④未來的社區(qū)網(wǎng)站不僅是提供各種社會信息和服務(wù)資訊的平臺,還應(yīng)是整個(gè)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的智能化控制中心,物業(yè)管理工作也最終需要通過控制中心的功能,形成網(wǎng)絡(luò)智能化的新型物業(yè)管理模式。因此,合作共建方式可以充分發(fā)揮雙方在各自行業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢,為研究物業(yè)管理工作的網(wǎng)絡(luò)智能化和建設(shè)社區(qū)智能化網(wǎng)絡(luò)控制中心奠定良好的基礎(chǔ)。
⑤雙方共建可以使各自的經(jīng)營管理和專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢得到發(fā)揮,擴(kuò)展物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)內(nèi)容。網(wǎng)站經(jīng)營公司在社區(qū)中可開展各種電腦技術(shù)支援的服務(wù)項(xiàng)目,使技術(shù)潛能得到進(jìn)一步的挖掘。物業(yè)管理公司一方面可充分利用網(wǎng)站,向業(yè)主(住戶)廣泛地宣傳物業(yè)管理知識,使他們可以隨時(shí)在線查閱物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容,增加物業(yè)管理工作的透明度;另一方面通過網(wǎng)絡(luò)的互動功能,可以使業(yè)主(住戶)能夠更多、更直接地參與社區(qū)的物業(yè)管理事務(wù),及時(shí)地反映物業(yè)管理工作存在的缺陷,提出改進(jìn)意見和合理化建議,從而促進(jìn)物業(yè)管理工作向更高層次發(fā)展;物業(yè)管理公司還可以針對居民的需求,在網(wǎng)上開展更為豐富多彩的,甚至傳統(tǒng)物業(yè)管理方式無法開展的社區(qū)安全、教育、醫(yī)療和文化娛樂等服務(wù)活動,使物業(yè)管理工作在未來網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)成的虛擬社區(qū)中繼續(xù)得到更新和完善。
⑥采取“會員制”的經(jīng)營方式,有利于物業(yè)管理公司劃分免費(fèi)服務(wù)與有償服務(wù)項(xiàng)目之間的界限,也有利于物業(yè)管理公司本著“收支平衡,略有節(jié)余”的原則,制定出更加細(xì)化和具體化的有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),從而促進(jìn)社區(qū)的多種經(jīng)營活動向更廣闊的領(lǐng)域開拓和發(fā)展。
⑦采取“會員制”的經(jīng)營方式,業(yè)主在入會時(shí)繳納一定入會費(fèi)后,每月只需隨同物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)一起繳納固定的會員費(fèi)即可上網(wǎng)和得到有關(guān)的免費(fèi)服務(wù),這種做法既使廣大業(yè)主在較低的費(fèi)用下獲得較豐厚的回報(bào),又便于物業(yè)管理公司能夠收取比較穩(wěn)定的收入,使其成為公司利潤增長點(diǎn)。
總之,把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)科學(xué)有機(jī)地融入于現(xiàn)代物業(yè)管理之中,已是整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)刻不容緩的研究課題。社區(qū)網(wǎng)站對物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)嶄新的事物,采用什么樣的管理模式去建立和經(jīng)營管理社區(qū)網(wǎng)站,是物業(yè)管理行業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn),需要物業(yè)管理行業(yè)不斷地開拓、改進(jìn)和完善自我,迎接挑戰(zhàn)。