建筑工程公司總工程師辦公室的質(zhì)量責(zé)任制
1、總工程師辦公室是質(zhì)量管理的重要部門(mén)。
2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)并督促檢查所屬各工程公司、項(xiàng)目部及施工現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家規(guī)范、規(guī)程及有關(guān)規(guī)定。
3、組織參加圖紙會(huì)審，編制施工組織設(shè)計(jì)及施工方案。
4、做好技術(shù)交底和技術(shù)措施工作。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理上的應(yīng)用與培訓(xùn)。
6、對(duì)重大質(zhì)量事故提出處理方案和技術(shù)性補(bǔ)救措施。
7、負(fù)責(zé)公司QC小組活動(dòng)。
8、抓好新工藝、新技術(shù)、新材料的推廣應(yīng)用。
9、行使公司全面質(zhì)量管理部門(mén)的職責(zé)、建立公司的質(zhì)量體系并使之有效地運(yùn)行。
10、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系第三方認(rèn)證的組織工作，確保公司通過(guò)質(zhì)量體系的復(fù)審和換證工作。
11、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系的宣傳和培訓(xùn)，使公司全體人員了解和貫徹公司質(zhì)量體系和各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)TQM工作落實(shí)。
12、負(fù)責(zé)策劃、組織和實(shí)施公司管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核，對(duì)體系中存在的缺陷進(jìn)行糾正和預(yù)防，并確保實(shí)施到位。
13、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量記錄的控制和管理，使質(zhì)量記錄符合標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化要求。
14、編制公司年度質(zhì)量計(jì)劃和公司長(zhǎng)期質(zhì)量管理計(jì)劃。
篇2：物業(yè)公司辦公室首問(wèn)責(zé)任制培訓(xùn)心得體會(huì)
物業(yè)公司辦公室“首問(wèn)責(zé)任制”培訓(xùn)心得體會(huì)
（辦公室）我認(rèn)為，物業(yè)公司的宗旨就是全心全意為業(yè)主服務(wù)，服好務(wù)。而沒(méi)有責(zé)任心的“服務(wù)”只會(huì)流于形式，敷衍了事，解決不了業(yè)主的真正難處，還會(huì)留下一系列的后遺癥，引發(fā)更大的投訴與不滿，惡化業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系。公司高層領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到責(zé)任心的重要性，為了進(jìn)一步規(guī)范員工行為，改進(jìn)工作作風(fēng)，制定并施行了首問(wèn)責(zé)任制。這一舉措得到了所有員工的積極響應(yīng)與執(zhí)行。
說(shuō)到首問(wèn)責(zé)任制，首先要弄明白什么是首問(wèn)責(zé)任制？我個(gè)人的理解是：首問(wèn)責(zé)任制是指第一個(gè)接到屬于本公司的任何業(yè)務(wù)關(guān)系人的來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪的員工，必須負(fù)責(zé)及時(shí)妥善答復(fù)或合理辦理相關(guān)事項(xiàng)，使之得到快速有效解決的責(zé)任制度。該制度可以從以下兩個(gè)方面來(lái)理解：
第一：什么是首問(wèn)責(zé)任人？它是指第一個(gè)接到來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪的人就是首問(wèn)責(zé)任人。他必須遵循工作職責(zé)、崗位責(zé)任的原則具體辦理和解答來(lái)電來(lái)訪者的疑問(wèn)和要求。
第二：首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任是什么？這個(gè)責(zé)任從具體情況來(lái)看，不外乎6點(diǎn)：
1、首問(wèn)責(zé)任人首先要清楚地告知對(duì)方自己的姓名或工號(hào)，交談時(shí)態(tài)度要端正，語(yǔ)氣要和藹，聲音要適中，語(yǔ)速不要過(guò)快。
2、首問(wèn)責(zé)任人必須準(zhǔn)確了解來(lái)電者的意向，必要時(shí)要做好來(lái)電內(nèi)容的記錄。如果是來(lái)訪者，則要禮貌的引領(lǐng)對(duì)方到合適地方，詢問(wèn)來(lái)意。
3、首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)安撫情緒激動(dòng)者的情緒，盡量化解對(duì)方的對(duì)立思想，等對(duì)方平息下來(lái)之后再進(jìn)行愉快地交流。
4、如果遇到有超出自己職責(zé)范圍的、需跨部門(mén)處理的情況，首問(wèn)責(zé)任人要認(rèn)真做好筆錄，及時(shí)交予相關(guān)責(zé)任部門(mén)處理；部門(mén)人不在崗位的，首問(wèn)責(zé)任人可以先行接收，及時(shí)轉(zhuǎn)辦。
5、首問(wèn)責(zé)任人遇到有不明確的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)該留下來(lái)電人的聯(lián)系方式，以及時(shí)答復(fù)或辦理。
6、來(lái)電者有過(guò)分要求或不合理要求的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)講明道理，委婉拒絕，千萬(wàn)不可以語(yǔ)言挑釁或指責(zé)對(duì)方。
我想只有做好了以上6點(diǎn)，才可以稱得上是全心全意為業(yè)主服務(wù)，用心服務(wù)。我相信，也只有把業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)辦的員工，才是有責(zé)任心的員工。
篇3：廠辦公室主任工作責(zé)任制度
工廠辦公室主任工作責(zé)任制度
一)職務(wù)
負(fù)責(zé)督促、檢查行政部門(mén)對(duì)黨和國(guó)家的方針政策、上級(jí)指示和廠長(zhǎng)辦公會(huì)、廠務(wù)會(huì)決議及廠長(zhǎng)決定的貫徹執(zhí)行。
定期組織收集、分析、綜合全廠生產(chǎn)、行政各方面的情況，主動(dòng)做好典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查總結(jié)，及時(shí)向廠長(zhǎng)匯報(bào)、請(qǐng)示工作，并定期向上級(jí)書(shū)面匯報(bào)。
根據(jù)廠長(zhǎng)指示，負(fù)責(zé)組織廠長(zhǎng)主持的工作會(huì)議，安排做好會(huì)務(wù)工作。
負(fù)責(zé)起草廠長(zhǎng)授意的綜合性工作計(jì)劃、總結(jié)和工作報(bào)告，主動(dòng)為廠長(zhǎng)當(dāng)好參謀。
組織起草廠部文件(對(duì)各職能科室以廠部名義起草的文件負(fù)責(zé)審核)，做好全廠文件的編號(hào)、打印、發(fā)放以及行政文件的立卷、歸檔、保管工作。
組織做好廠部印鑒、介紹信使用保管、函電收發(fā)和報(bào)刊收訂分發(fā)工作，及時(shí)編寫(xiě)工廠大事記。
會(huì)同黨辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排涉及多部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加的各種會(huì)議。
組織做好來(lái)客接待和小車的管理工作。
指導(dǎo)做好電話話務(wù)與機(jī)線維修工作。
根據(jù)廠長(zhǎng)方針目標(biāo)要求，及時(shí)編制本室方針目標(biāo)展開(kāi)，并組織檢查、診斷、落實(shí)。 11.負(fù)責(zé)全廠公辦用房的分配調(diào)整及辦公用品用具標(biāo)準(zhǔn)的制訂和管理，并對(duì)辦公用品、用具標(biāo)準(zhǔn)化及各科室文明辦公進(jìn)行檢查督促。
負(fù)責(zé)完成廠長(zhǎng)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
二)職權(quán)
有權(quán)向全廠各部門(mén)索取必要的資料和情況。
對(duì)廠部會(huì)議決議和廠長(zhǎng)指示的貫徹執(zhí)行情況，有權(quán)檢查督促。
有權(quán)催促各部門(mén)按時(shí)按要求完成上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)的工作任務(wù)。
有權(quán)督促各部門(mén)及時(shí)做好文件、資料的立卷、歸檔工作。
有權(quán)按廠長(zhǎng)的指示、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系。
有權(quán)安排調(diào)度小車的使用。
對(duì)各科室以廠部名義起草的文件有審核和校正權(quán)。
對(duì)不符合上級(jí)規(guī)定，或質(zhì)量不高、效果不大的文件、資料有權(quán)拒絕打印發(fā)放。
對(duì)要求多部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議有綜合平衡或精簡(jiǎn)壓縮的權(quán)力。
有權(quán)根據(jù)廠長(zhǎng)的指示，對(duì)辦公用房進(jìn)行分配和調(diào)整，對(duì)辦公用品，用具標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行檢查、督促。
三)職責(zé)
對(duì)得知生產(chǎn)行政工作出現(xiàn)異常情況，未能及時(shí)向廠長(zhǎng)反映，以致造成重大損失負(fù)責(zé)。
對(duì)廠部行文發(fā)生差錯(cuò)，收集與整理的資料失實(shí)造成嚴(yán)重后果負(fù)責(zé)。
對(duì)機(jī)密文件和文書(shū)檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生失密、泄密或丟失、損壞負(fù)責(zé)。
對(duì)公文、函件、報(bào)刊、電報(bào)傳遞不及時(shí)，或發(fā)生丟失、誤傳現(xiàn)象，影響工作負(fù)責(zé)。
對(duì)印鑒、介紹信管理不嚴(yán)，使用不當(dāng)造成不良后果負(fù)責(zé)。
對(duì)所屬服務(wù)工作質(zhì)量差造成不良影響負(fù)責(zé)。
對(duì)本室所屬崗位發(fā)生設(shè)備、人身、交通、火災(zāi)事故負(fù)責(zé)。
對(duì)未及時(shí)根據(jù)工廠方針目標(biāo)要求，編制好本室方針目標(biāo)未及時(shí)檢查、診斷和落實(shí)負(fù)責(zé)。
副主任協(xié)助主任工作，并對(duì)主任布置的工作負(fù)責(zé)。