企業(yè)（公司）質(zhì)量成本管理辦法

　　1范圍

　　本文件規(guī)定質(zhì)量管理體系財務(wù)資源的需求分析，控制和質(zhì)量管理體系財務(wù)測量的范圍、方法和結(jié)果應(yīng)用及其實施。

　　本文件適用于企業(yè)內(nèi)各部門質(zhì)量成本形成過程中費用和損失的統(tǒng)計分析。

　　2術(shù)語和定義

　　下列術(shù)語和定義適用于本文件。

　　2.1質(zhì)量成本：為獲得顧客滿意的質(zhì)量并對組織外部做出質(zhì)量保證而發(fā)生的費用以及沒有達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量而造成的損失。

　　2.2預(yù)防成本：為預(yù)防產(chǎn)品不能達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量所支付的費用。

　　2.3鑒定成本：為評定產(chǎn)品是否達(dá)到所規(guī)定的質(zhì)量要求,進(jìn)行試驗、檢驗和檢查所支付的費用。

　　2.4內(nèi)部故障成本：產(chǎn)品在交付前因未能達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失。

　　2.5外部故障成本：產(chǎn)品在交付后因未能達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量所造成的損失。

　　2.6外部質(zhì)量保證成本：根據(jù)顧客要求，組織向顧客提供證實質(zhì)量保證能力所發(fā)生的費用，包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實試驗和評定的費用。

　　2.7質(zhì)量損失：由于質(zhì)量不能滿足顧客的要求或合理的期望，從而導(dǎo)致資源浪費或喪失潛在利益所造成的經(jīng)濟(jì)損失。

　　2.8質(zhì)量管理活動費：指為推行質(zhì)量管理所支付的費用和為制定質(zhì)量政策、計劃、目標(biāo)、編制質(zhì)量手冊及有關(guān)質(zhì)量體系文件等一系列活動所支付的費用。質(zhì)量管理咨詢費、質(zhì)量獎勵費、質(zhì)量情報費、印刷費、辦公費等管理費用。

　　2.9質(zhì)量審核及評審費：是指產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系評審費、會議費及有關(guān)費用，包括內(nèi)審、外審費用及二方、三方的審核費用。

　　2.10質(zhì)量培訓(xùn)費：為達(dá)到質(zhì)量要求或產(chǎn)品質(zhì)量的目的，提高職工的質(zhì)量意識和技能，以及質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行培訓(xùn)支付的費用，授課人員和培訓(xùn)人員的有關(guān)書籍費、資料費、文具費及授課補(bǔ)助等費用。

　　2.11顧客服務(wù)費：為顧客培訓(xùn)使用和維護(hù)人員，進(jìn)行售后服務(wù)和開展顧客滿意程度的調(diào)查分析和評價等方面的活動所發(fā)生的費用。

　　2.12其他預(yù)防費用：包括質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費用，以及零缺陷計劃、廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費用。

　　2.13其他鑒定費用：指鑒定產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行試驗所需其他費用。

　　2.14廢品損失：報廢的不合格品所造成的凈損失。

　　2.15返工/返修損失：對不合格品進(jìn)行返工、返修所造成的直接損失。

　　2.16停工損失：由于質(zhì)量問題而引起停工，導(dǎo)致設(shè)備、人員、材料閑置，減少產(chǎn)量和影響交付所造成的直接損失。

　　2.17其他內(nèi)部故障費用：其他與內(nèi)部故障成本相關(guān)的費用，如因重新設(shè)計、資源閑置、質(zhì)量事故處理費、產(chǎn)品降級損失等費用。

　　2.18索賠費：因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)承諾范圍內(nèi)，對顧客提出的申訴進(jìn)行賠償、處理所支付的費用，包括賠償金(罰金)、索賠處理費及差旅費。

　　2.19保修費：根據(jù)保修規(guī)定，為用戶提供修理服務(wù)所支付的費用和保修服務(wù)人員的工資總額及提取的福利等費用。

　　2.20其他外部故障費用：其他與外部故障成本相關(guān)費用，如客戶不滿意而發(fā)生的折價損失等費用。

　　3職責(zé)

　　財務(wù)部是質(zhì)量成本控制的歸口責(zé)任部門。按月匯總質(zhì)量成本各項指標(biāo)、按季度分析，定期寫出質(zhì)量成本分析報告。

　　4管理程序

　　4.1質(zhì)量成本統(tǒng)計

　　4.1.1質(zhì)量成本統(tǒng)計的基本要求

　　a）應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分質(zhì)量成本中應(yīng)計入產(chǎn)品成本和不應(yīng)計入產(chǎn)品成本的費用；

　　b）劃清各型號產(chǎn)品之間的質(zhì)量成本、劃清直接費用與間接費用的界限；

　　c）凡能直接計入型號產(chǎn)品的質(zhì)量成本要直接計入；

　　d）與幾個型號產(chǎn)品有關(guān)的費用，必須采用合理的分配標(biāo)準(zhǔn)，在各個型號產(chǎn)品之間正確分配。

　　4.1.2質(zhì)量成本的歸集

　　在生產(chǎn)經(jīng)營活動中發(fā)生的屬于質(zhì)量成本費用的各種原始憑證，由各部門的質(zhì)量

　　檢驗人員及有關(guān)人員進(jìn)行歸集質(zhì)量成本的各項費用，并上報本部門財務(wù)核算人員。

　　4.1.3質(zhì)量成本登記臺帳

　　各部門將歸集的質(zhì)量成本費用，按科目進(jìn)行登記，并建立質(zhì)量成本登記臺帳。

　　4.1.4填制質(zhì)量成本報表

　　各部門每月根據(jù)“質(zhì)量成本登記臺帳”匯總，按產(chǎn)品類別、項目填寫《月份質(zhì)量成本表》、《廢品損失月報表》及《廢品損失原因統(tǒng)計表》（見附表A、B、C）。報表封面分別由各部門領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)核算負(fù)責(zé)人、制表人簽字。

　　4.1.5質(zhì)量成本報表匯總

　　財務(wù)部每月對各部門上報的質(zhì)量成本報表進(jìn)行匯總，并登記“質(zhì)量成本臺帳”。

　　4.2質(zhì)量成本分析

　　4.2.1各部門的質(zhì)量成本分析報告的上報時間

　　各部門按季度上報本部門的質(zhì)量成本分析報告，時間為季度末次月6

　　日前。

　

　4.2.2質(zhì)量成本主要指標(biāo)分析

　　質(zhì)量成本主要指標(biāo)分析為：基本指標(biāo)分析、各基數(shù)的比較分析、構(gòu)成分析。

　　a)基本指標(biāo)：營業(yè)收入、利潤總額、生產(chǎn)成本、質(zhì)量成本；

　　b)比較分析主要指標(biāo)：營業(yè)收入質(zhì)量成本率、生產(chǎn)成本質(zhì)量成本率；

　　c)質(zhì)量成本構(gòu)成分析的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：為各項成本(預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本、外部質(zhì)量保證成本)占總質(zhì)量成本的百分比。

　　4.2.3質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)分析

　　4.2.3.1各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)從經(jīng)濟(jì)角度，對本期質(zhì)量成本與上年同期質(zhì)量成本從變化情況、構(gòu)成率等進(jìn)行比較分析。

　　4.2.3.2財務(wù)部根據(jù)匯總后的質(zhì)量成本，寫出企業(yè)的質(zhì)量成本分析報告，報送管理者代表審核。

　　4.2.3.3廠長依據(jù)質(zhì)量成本分析報告，來評價產(chǎn)品質(zhì)量的水平和質(zhì)量管理體系運行的有效性，做出質(zhì)量改進(jìn)的決策。

　　4.2.3.4質(zhì)管部依據(jù)廠長做出的質(zhì)量改進(jìn)決策，會同相應(yīng)責(zé)任部門制定和實施改進(jìn)措施，并跟蹤驗證其有效性。

　　4.3檢查與考核

　　4.3.1質(zhì)量成本報表情況

　　4.3.1.1各部門在次月6日前報送《月份質(zhì)量成本表》、《廢品損失月報表》，每季末次月6日前另加報《廢品損失原因統(tǒng)計表》及《季度質(zhì)量成本分析說明》。

　　4.3.1.2報表內(nèi)容及《季度質(zhì)量成本分析說明》應(yīng)認(rèn)真填寫。

　　4.3.2工作情況

　　財務(wù)部每月抽查質(zhì)量成本工作情況。

　　具體檢查項目和要求為：

　　a)建立質(zhì)量成本登記臺帳；

　　b)正確劃分質(zhì)量成本報表中各明細(xì)項目；

　　c)質(zhì)量成本報表與質(zhì)量成本登記臺帳的數(shù)據(jù)應(yīng)相同；

　　d)質(zhì)量成本合理計入產(chǎn)品成本，并劃清各型號之間質(zhì)量成本；

　　e)有廢品票的應(yīng)計入廢品損失；

　　f)已發(fā)生的返工/返修損失應(yīng)計入內(nèi)部故障損失。

　　6附錄

　　附錄A月份質(zhì)量成本表

　　附錄B廢品損失月報表

　　附錄C廢品損失原因統(tǒng)計表

篇2：外國語學(xué)院教學(xué)質(zhì)量考核一票否決制細(xì)則

　　根據(jù)教育部文件《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校本科教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》(教高[20**]4號)中“教師以育人為天職，教學(xué)工作的好壞是衡量教師工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，也是考核教師工作和教師職務(wù)聘任的關(guān)鍵條件。在教師職務(wù)評聘中，實行教學(xué)考核一票否決權(quán)制”精神以及《教育部關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》(教高[20**]1號)文件精神，為強(qiáng)化約束機(jī)制，加強(qiáng)教學(xué)管理，充分調(diào)動我院教師的教學(xué)積極性，努力提高教學(xué)質(zhì)量，特制定“教學(xué)考核一票否決權(quán)制”實施細(xì)則。

　　一、對有下列情形之一者，實行“教學(xué)質(zhì)量考核一票否決制”

　　1、在教學(xué)中散布違反憲法和法律的言論，有違備四項基本原則的言行;

　　2、無故不承擔(dān)教學(xué)任務(wù)和其它教學(xué)相關(guān)任務(wù)，教學(xué)工作量沒有達(dá)到要求，又不接受教學(xué)任務(wù)的教師;

　　3、教學(xué)態(tài)度不端正，教學(xué)工作不認(rèn)真，師德、師風(fēng)方面表現(xiàn)差的教師;

　　4、教學(xué)質(zhì)量評價結(jié)果兩次不合格，不能達(dá)到教師素質(zhì)要求的教師;

　　5、不能積極參加學(xué)院、教研室組織的教學(xué)活動和教學(xué)改革的教師;

　　6、教師指導(dǎo)的本科生畢業(yè)論文(設(shè)計)中出現(xiàn)大面積抄襲。

　　7、學(xué)校年終綜合考核為“不稱職”的教師;

　　8、教學(xué)效果差，學(xué)生意見較大的教師。

　　9、未獲批準(zhǔn)，教師擅自停課、缺課、調(diào)課一次、請人代課或教師上課中途離開課堂從事與教學(xué)無關(guān)的事情超過15分鐘;

　　10、在教學(xué)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)其他重大失誤【因教師錯誤指導(dǎo)或擅離崗位，造成教學(xué)場所財產(chǎn)損失或在教學(xué)過程(含實驗教學(xué)、實習(xí)指導(dǎo)等)中出現(xiàn)人身傷亡事故者】。

　　二、“教學(xué)質(zhì)量考核一票否決制”否決的內(nèi)容

　　1、一年內(nèi)不能申報晉升高一級職稱;

　　2、一年內(nèi)不能按時聘任有關(guān)職稱;

　　3、個人二年內(nèi)不能參評各級各類先進(jìn);

　　4、取消個人校內(nèi)崗位津貼，直至下一次評審考核合格止;

　　5、受到“教學(xué)考核一票否決”的教師要限期整改，由本院黨政領(lǐng)導(dǎo)對本人進(jìn)行談話教育，定期考核其整改情況。整改效果差的，學(xué)?？闪钇渫Ｕn，情節(jié)嚴(yán)重者將取消其教師任用資格。

　　三、此規(guī)定自公布之日起實行。

篇3：教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心職責(zé)

　　教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心部門職責(zé)

　　教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心是在學(xué)校黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，從事教學(xué)工作的督導(dǎo)、監(jiān)控和評估工作的機(jī)構(gòu)，具有學(xué)術(shù)研究、咨詢參謀、信息傳遞、情報服務(wù)等業(yè)務(wù)職能。具體工作職責(zé)如下：

　　1、執(zhí)行上級關(guān)于教育工作的各項指示，參與學(xué)校教學(xué)工作政策和措施的制定，強(qiáng)化對我校教學(xué)和教學(xué)管理工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，建立健全教育教學(xué)督導(dǎo)與教育質(zhì)量評估機(jī)制，進(jìn)一步使我校的教學(xué)督導(dǎo)與教學(xué)評估工作規(guī)范化、科學(xué)化、合理化，促進(jìn)教育質(zhì)量和辦學(xué)水平的提高;

　　2、根據(jù)學(xué)校制定的教學(xué)工作政策和措施，制定教育教學(xué)質(zhì)量評估體系及進(jìn)一步完善學(xué)校各教學(xué)環(huán)節(jié)的評估指標(biāo)，具體實施教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控與評估;

　　3、制定和完善教學(xué)督導(dǎo)工作制度，建立健全教學(xué)督導(dǎo)機(jī)制，負(fù)責(zé)與教學(xué)督導(dǎo)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，收集、整理、分析、發(fā)布和反饋教學(xué)質(zhì)量評估和教學(xué)督導(dǎo)工作信息，建立教學(xué)質(zhì)量評估檔案，為教師的評先、評優(yōu)、晉級等提供支撐;

　　4、及時掌握全校教育教學(xué)動態(tài)，總結(jié)教學(xué)督導(dǎo)與評估工作，對學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量提出分析性建議和對策研究;不定期向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門提供教學(xué)簡況或調(diào)研、考察報告等，為學(xué)校教學(xué)工作政策和措施的制定提供參考;

　　5、開展高等教育教學(xué)改革、人才培養(yǎng)、教學(xué)監(jiān)控、教學(xué)督導(dǎo)和教學(xué)質(zhì)量評估等方面的政策與理論研究，匯集校內(nèi)高等教育研究情報、信息資料，并及時整理、編輯，建立信息庫，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各部門、各單位、各學(xué)院提供改進(jìn)教學(xué)工作的信息咨詢服務(wù);

　　6、參與高等教育教學(xué)工作水平的評估和教學(xué)方面的評審、評先、評優(yōu)工作;

　　7、開展學(xué)校授權(quán)和委托的其他有關(guān)工作。