醫(yī)院導(dǎo)診工作崗位制度范例
一、導(dǎo)診崗位是病人服務(wù)的重要窗口，是病人和顧客來(lái)到醫(yī)院的第一服務(wù)崗位，各位導(dǎo)診工作人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)本崗位工作對(duì)醫(yī)院、對(duì)顧客整體服務(wù)的價(jià)值和重要性，建立高尚的崗位責(zé)任感。
二、凡是從事本院導(dǎo)診工作人員，必須掌握醫(yī)院相關(guān)導(dǎo)診崗位知識(shí)和技能，做到主動(dòng)服務(wù)，善于溝通，掌握導(dǎo)診工作技巧，具備良好的職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)技能，為顧客及本院?jiǎn)T工提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)診服務(wù)。
三、熟悉全院布局、科室特色、專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)及出診時(shí)間，為來(lái)診人士提供快捷、準(zhǔn)確、一步到位的參考和引導(dǎo)服務(wù)，對(duì)于特殊顧客及緊急事件，盡快與院辦及保衛(wèi)科聯(lián)系。
四、積極主動(dòng)觀(guān)察和管理門(mén)診大廳及各工作崗位的環(huán)境、人流秩序、公用設(shè)施、便民服務(wù)等項(xiàng)工作，做到眼觀(guān)全局，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各項(xiàng)事宜。對(duì)于自行處理有難度問(wèn)題，要及時(shí)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，盡快處理，保持門(mén)診良好的就診秩序。
五、對(duì)各項(xiàng)咨詢(xún)服務(wù)實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)病員及陪同人員熱情接待，有問(wèn)必答，盡力為顧客提供快捷、有效、滿(mǎn)意的導(dǎo)診服務(wù)。
六、認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)診相關(guān)知識(shí)，具有對(duì)病人的常見(jiàn)癥狀的分診、常規(guī)化驗(yàn)檢查的閱讀知識(shí)、疼痛病人、殘障病人及家屬的就診指導(dǎo)，為需要幫助的病人及家屬提供人性化的幫助。
七、積極宣傳醫(yī)院特色服務(wù)、特色醫(yī)療及專(zhuān)家、設(shè)備優(yōu)勢(shì)，讓顧客更多的了解和信任醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
八、嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)診行為禮儀規(guī)范，主動(dòng)服務(wù)、文明用語(yǔ)，做到服務(wù)零投訴，積極提供各項(xiàng)便民措施，以良好的職業(yè)形象，成為醫(yī)院第一道服務(wù)品牌。
篇2：第五醫(yī)院導(dǎo)診工作制度
第五醫(yī)院導(dǎo)診工作制度
導(dǎo)診工作涉及面廣泛，從掛號(hào)時(shí)主動(dòng)配合病人選擇醫(yī)生到整個(gè)就醫(yī)診治過(guò)程中給病人以正確的引導(dǎo)，都需要導(dǎo)診員的主動(dòng)參與，一般包括導(dǎo)醫(yī)、咨詢(xún)、觀(guān)察、安全護(hù)送、管理照料和衛(wèi)生宣教。
一、做好迎門(mén)服務(wù)工作。導(dǎo)診員應(yīng)衣著整潔、儀表大方、舉止端莊、面帶微笑、佩帶胸牌、授帶，使用文明溫馨語(yǔ)言。
二、主動(dòng)向患者介紹各科情況，導(dǎo)示患者就診、檢查、取藥路線(xiàn)，為診前患者指導(dǎo)，為診后患者服務(wù)。
三、接待病人咨詢(xún)，對(duì)患者提出的問(wèn)題要親切和藹回答，百問(wèn)不厭，耐心做好解釋工作。
四、主動(dòng)接待病人，對(duì)急、重、危、患者應(yīng)主動(dòng)協(xié)助陪護(hù)人員護(hù)送到急診室，對(duì)老、弱、殘疾者應(yīng)熱情送到就診科室，如有需要給以全程導(dǎo)診服務(wù)。
五、為不識(shí)字的病人填寫(xiě)病歷封面，指導(dǎo)就診。
六、負(fù)責(zé)為病人提供便民服務(wù)，如開(kāi)水、水杯、筆、膠水、及宣傳資料等，指導(dǎo)幫助病人進(jìn)行住院費(fèi)用查詢(xún)。
七、維持大廳秩序，引導(dǎo)病人掛號(hào)、候診、檢查，及時(shí)疏導(dǎo)掛號(hào)、收費(fèi)、取藥排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。
八、保持大廳清潔衛(wèi)生，勸阻病人不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑。
九、宣傳普及衛(wèi)生保健知識(shí)，提高人民群眾的自我保健能力。
篇3：醫(yī)院上墻制度:導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度：導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)規(guī)范
1.儀表端莊，佩戴胸牌，準(zhǔn)時(shí)上崗。
2.熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人，使用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)，有問(wèn)必答，耐心做好解釋工作。
3.經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)病人掛號(hào)、候診、檢查。
4.主動(dòng)為老人、農(nóng)民、殘疾人等患者服務(wù)，為行動(dòng)不便者提供推車(chē)、輪椅服務(wù)或攙扶到診室就診，合理安排，優(yōu)先檢查。