某市人民醫院120工作制度
一、120負責院前急救工作，值班人員必須準時接班，并熟悉了解上一班救護情況。
二、認真作好院前急救的準備工作，急救箱及常用急救器材（市、區綜合醫院需配備簡易呼吸機、除顫儀、吸痰器、心電圖機等設備），完好率必須保證達到100％，并經常保持救護車車廂內的衛生。
三、值班人員接到呼救電話后立即通知出診醫生、護士和司機（必要時派出護工）在5分鐘內出診，不得拒絕出車。
四、值班人員應堅守崗位，不得擅離職守。出車執勤時，對病人應有高度負責的精神，到達現場應立即檢查病人，動作迅速，處理果斷。對病人及家屬要態度熱情，文明禮貌，嚴禁爭吵現象發生。
五、根據病員情況可就地搶救，待病情好轉后再送回醫院。若病情允許應盡快將病員護送回醫院進行搶救。
六、出診醫生到達現場后，如病人已死亡，應詳細詢問病人家屬或在場人員，了解發病情況及既往病史，做好記錄，并明確通知其家屬或在場人員。出診醫師不能開具死亡證明。
七、急救出診途中不準擅自改變救護對象，若新出現的救護對象病情確實危急，須經科室同意后，方可改變。遇有救護車輛損壞或交通事故不能行駛時，應及時向科室或120指揮中心匯報，請求另派救護車。
八、轉送過程中，出診人員應在病人身旁密切觀察生命體征變化。如遇危急情況時，可送就近醫院搶救。
九、醫護人員出診后，由院內相應科室當班醫生負責增援急診。如全部出診或非專科醫師值班，人員安排有困難，白天報醫務科，夜間報院總值班安排有關科室醫護人員增援急診。
十、詳細填寫院前急救病歷及已完成急救處理的措施，力求完整、清楚、準確、扼要，送轉醫院急診室后應作詳細交接。完成急救出車任務后及時向醫院120調度室報告。返回后及時作好補充搶救藥物、更換物品等工作。
十一、若遇突發性災害事故（如集體食物中毒、重大交通事故、塌方、火災等），科領導應組織足夠力量親臨組織搶救，并及時將現場情況報告急救中心指揮調度室，通知有關醫院做好接診準備，或要求現場增援。并與公安、消防等部門進行協調，盡力完成院前救護任務。
篇2：醫院120急救日常調度制度
精品源自 物業管理條例
中心醫院120急救日常調度制度
1、當班調度員要掌握當班醫生、護士、駕駛員的在崗和出診情況，發現脫崗人員要立即報告總值班或相關科室以便及時解決。
2、調度原則是：就近派車，根據醫院的救治能力，就近轉送。
3、調度員下達指令時，應言簡、果斷。
4、有危重病人或災害事故搶救時，可隨時調整已派出的車輛和人員。
5、五公里以上的任務要隨時與用戶聯系，了解患者病情，及時與大夫聯系。若患者家屬要求退車時應立即通知出車人員及時返回，盡量減少空駛。
6、家屬催車時要及時詢問出車人員的方位，并及時將車輛動態告知家屬。
7、調度過程中要及時掌握各種信息，包括出診(車)時間，到達現場時間、到達醫院時間、任務完成時間、返回時間，救治情況及收費情況等做準確記錄。
8、出車人員報告無人等車時，應積極與病人家屬取得聯系，若聯系不上應要求按地址去尋找病人。不能輕易發出返回指令。
9、值班人員若以非急救事由要求出車時，值班調度員無權批準。
10、一線人員拒絕調度指令或借故車輛故障、醫療設備故障不能出診(車)時，一律按拒絕出診(車)對待，做好登記，及時上報。
篇3：120調度中心值班制度
醫院120調度中心值班制度
1.調度人員應提前10分鐘接班，著裝整齊，掛牌和穿工作服上崗。
2.調度室實行24小時值班負責制，熱忱、迅速、準確、及時做好調度工作。
3.忠于職守，監守崗位，工作時間不會客或干其它個人私事，服務使用規范化用語。
4.準確了解掌握各急救站點醫務人員，駕駛員和車輛情況，掌握求救者的病情，及時派車，做好記錄。
5.接到求救電話信息后，迅速判斷病情，及時向急救站點下達出車指令，督促立即出車，在救護車到達現場前，指導病人家屬采取相應的救援措施。
6.出發指令發出后，督促醫務人員和駕駛員立即出診，記錄應急反應時間，進行全程跟蹤，對不符合要求者，做好書面登記，定期向各領導反饋，以利改進。
7.遇到重大災害事故呼救時，迅速指派急救力量投入急救，并及時向中心領導匯報，聯系急診科做好收治病人的準備，隨時與現場保持信息溝通，然后將準確情況向醫院總值班、院領導、衛生局領導匯報。
8.遇到急救高峰或接到危、急、重癥求救電話且派車困難或無車可派時，應耐心向求救者解釋，避免發生爭執與糾紛，并做好記錄，迅速向領導反饋情況。
9.負責通訊設備的管理和保養。通訊設備發生故障，應立即聯系維護中心，并報告領導及時加以解決，以保證通訊系統靈敏有效。
10.認真做好各種記錄，書寫規范，準確、清楚、項目填寫要完整且正確無誤。
11.嚴格遵守急救中心有關規章制度，愛崗敬業，努力鉆研技術，提高調度準確性，避免空跑，減少空車率。