第一人民醫(yī)院醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理程序

　　根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，發(fā)生醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故時(shí)，按以下程序處理：

　　1、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的和醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向醫(yī)務(wù)科報(bào)告；醫(yī)務(wù)科接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，將有關(guān)情況如實(shí)向醫(yī)院分管院長、院長報(bào)告，并向患者通報(bào)、解釋。

　　2、醫(yī)患雙方就醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故進(jìn)行協(xié)商解決，或者申請(qǐng)醫(yī)院上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解成功，醫(yī)患雙方在調(diào)解協(xié)議書上簽字生效。

　　3、患方也可就醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故爭(zhēng)議直接向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

　　4、醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理可由醫(yī)患雙方共同提起，上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門或人民法院委托進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定。

　　5、患者死亡存在醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，尸體必須及時(shí)送往殯儀館進(jìn)行凍存，不得停尸病房。

　　7、發(fā)生醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，醫(yī)患雙方按以上程序進(jìn)行處理，患方不得借醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故爭(zhēng)議進(jìn)行醫(yī)鬧。

　　醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理接待部門：醫(yī)務(wù)科投訴電話：*****

篇2：醫(yī)院醫(yī)療事故防范與處理預(yù)案

>　　第五醫(yī)院醫(yī)療事故防范與處理預(yù)案

　　一、醫(yī)療事故防范預(yù)案

　　為保護(hù)醫(yī)患雙方合法利益，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，有效防止醫(yī)療事故的發(fā)生，制定本防范預(yù)案。

　　組織機(jī)構(gòu)：

　　成立領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，由醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、護(hù)理部、門診部承擔(dān)具體工作。具體人員名單見相應(yīng)文件。

　　防范措施：

　　1、堅(jiān)持"預(yù)防為主"的原則，建立健全防范醫(yī)療事故的各級(jí)組織機(jī)構(gòu)。將防范醫(yī)療事故納入醫(yī)院目標(biāo)管理，常抓不懈，使之成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。

　　2、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，要嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、診療規(guī)范，恪守職業(yè)道德，提高安全知識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，依法依規(guī)行醫(yī)。

　　3、黨、團(tuán)組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員的法律及職業(yè)道德教育，建立職業(yè)道德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和制度;科教科應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育和培訓(xùn)工作，定期舉辦"三基"訓(xùn)練，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平，減少診療工作中的失誤;醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、護(hù)理部、門診應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量日常監(jiān)督管理，定期組織醫(yī)療安全教育培訓(xùn)，建立考評(píng)評(píng)估制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量考核、評(píng)估、反饋、指導(dǎo)工作。

　　4、切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任感，在醫(yī)療活動(dòng)中充分尊重患者的知情權(quán)利，規(guī)范履行告知義務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患之間的交流，努力提高滿意度，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行新技術(shù)新項(xiàng)目的準(zhǔn)入管理制度，盡可能降低風(fēng)險(xiǎn)，防范事故發(fā)生。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》、《江西省〈病歷書寫基本規(guī)范(試行)〉實(shí)施細(xì)則》及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定，保證醫(yī)療文書書寫及時(shí)、完整、客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確。規(guī)范病歷管理，確保醫(yī)療文書的安全。

　　7、職能部門及臨床科室應(yīng)熱情耐心地接受患者投訴，盡可能提供咨詢解釋服務(wù)，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，避免醫(yī)患沖突。

　　8、加強(qiáng)質(zhì)量管理和醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督，，注重工作流程過程中的質(zhì)量控制，尤其要把工作重心立足于：

　　(1)重點(diǎn)制度落實(shí)：建立健全醫(yī)院行之有效的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查制度、術(shù)前討論制度、交接班制度、會(huì)診制度及疑難、危重、死亡病例討論制度和三查七對(duì)制度等。

　　(2)重點(diǎn)人群管理：新分配、新調(diào)入的醫(yī)務(wù)人員、住院醫(yī)師、進(jìn)修人員要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，重點(diǎn)考核;實(shí)行帶教老師負(fù)責(zé)制。定期對(duì)其進(jìn)行病歷質(zhì)量、處方質(zhì)量的檢查，不斷提高基本素質(zhì)和基本技能。

　　(3)重點(diǎn)人群管理：急診科、婦產(chǎn)科、兒科、ICU室、手術(shù)室、麻醉科和藥劑科等科室作為重點(diǎn)監(jiān)控部門，應(yīng)開展技術(shù)培訓(xùn)，做好質(zhì)量分析和安全教育。

　　(4)重點(diǎn)病人關(guān)注：把好疑難、危重、手術(shù)、急診、搶救病人診治過程中的環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)科間協(xié)作，堅(jiān)持各項(xiàng)制度、常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，及時(shí)記錄病歷，搶救措施合理，估計(jì)預(yù)后充分。

　　(5)重點(diǎn)時(shí)間監(jiān)控：節(jié)假日、夜間、工作特忙特閑時(shí)，要高度警惕，實(shí)行醫(yī)院總值班制和職能管理部門巡視制，設(shè)立二線班，提高應(yīng)對(duì)各種緊急情況的能力。

　　(6)重點(diǎn)事件的總結(jié)：對(duì)既往發(fā)生的醫(yī)療事故爭(zhēng)議、科室差錯(cuò)事故，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，分析發(fā)生原因，提出改進(jìn)措施，加強(qiáng)管理，舉一反三，警示大家，努力為廣大患者提供高效、安全、和諧、滿意的醫(yī)療服務(wù)。

　　二、醫(yī)療事故處理預(yù)案

　　為了使醫(yī)療事故爭(zhēng)議的處理遵循公平、公正的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、有法可依、處理恰當(dāng)。依照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，特制定本預(yù)案。

　　組織機(jī)構(gòu)：

　　成立領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)務(wù)科為處理醫(yī)療事故爭(zhēng)議的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門。具體人員名單見相應(yīng)文件。

　　處理措施：

　　1、建立醫(yī)療事故報(bào)告制度

　　(1)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故或可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為，應(yīng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告。

　　(2)當(dāng)事人盡可能現(xiàn)場(chǎng)回避，以防事態(tài)擴(kuò)大。科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即主動(dòng)進(jìn)入排解，盡可能將事態(tài)初步調(diào)解于事發(fā)所在科室，事后即報(bào)醫(yī)務(wù)科備案。

　　(3)科室未能調(diào)解的醫(yī)療事故爭(zhēng)議以及醫(yī)療事故，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向分管副院長及醫(yī)務(wù)科報(bào)告，同時(shí)采取積極有效措施，防止損害后果擴(kuò)大，減少患者損失。

　　(4)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，得出初步結(jié)論，向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并向患者通報(bào)、解釋。

　　(5)發(fā)生患者死亡或可能為二級(jí)以上的醫(yī)療事故或?qū)е?人以上人身損害后果等重大醫(yī)療過失，醫(yī)務(wù)科應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)向市衛(wèi)生局報(bào)告。

　　(6)對(duì)有可能導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化、危及醫(yī)患安全、擾亂醫(yī)院工作秩序的重大事件，醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科在妥善處理的同時(shí)，立即向市衛(wèi)生局報(bào)告，對(duì)可能引發(fā)惡性事件的，還應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

　　2、醫(yī)療事故處理措施

　　(1)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為，必須由科室負(fù)責(zé)人親自組織處理，不得隨意推諉，同時(shí)立即采取有效措施，避免或減輕對(duì)患者身體健康的損害，防止損害擴(kuò)大，做好安撫和溝通工作。

　　(2)發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，醫(yī)院各級(jí)各

　　類人員不得激化矛盾，杜絕對(duì)患方有過激言行，同時(shí)立即啟動(dòng)醫(yī)療事故報(bào)告制度，以確保醫(yī)院正常工作秩序。

　　(3)醫(yī)務(wù)科應(yīng)加強(qiáng)與患者及其家屬的溝通并作好有關(guān)記錄，及時(shí)調(diào)查、核實(shí)情況，審查有關(guān)病歷資料，注意收集有關(guān)臨床證據(jù)，按規(guī)定進(jìn)行病歷復(fù)印和封存，并向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處理的初步結(jié)果。

　　(4)發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，醫(yī)患雙方應(yīng)共同對(duì)涉及的病歷、實(shí)物等按《條例》的規(guī)定進(jìn)行封存及啟封或送檢驗(yàn)。

　　(5)若患者死亡，醫(yī)患雙方當(dāng)事人不能確定死亡原因或?qū)λ劳鲈蛴挟愖h，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)在患者死亡24小時(shí)內(nèi)提出尸檢要求，動(dòng)員家屬接受尸檢，并負(fù)責(zé)聯(lián)系和辦理相關(guān)手續(xù)。

　　(6)醫(yī)療事故爭(zhēng)議發(fā)生后，事發(fā)科室應(yīng)在醫(yī)務(wù)科的指導(dǎo)下，立即組織技術(shù)人員進(jìn)行分析討論，將事故爭(zhēng)議發(fā)生的原因、技術(shù)分析的內(nèi)容及初步處理的意見以書面材料的形式報(bào)送醫(yī)務(wù)科，并及時(shí)地向患者(或家屬)耐心地作出技術(shù)解釋和其它相關(guān)解釋，以期醫(yī)患之間相互理解，達(dá)成共識(shí)。

　　(7)若患者(或家屬)對(duì)醫(yī)院就事故爭(zhēng)議所作的解釋及其它工作仍有疑義，則按醫(yī)院關(guān)于醫(yī)療糾紛(事故爭(zhēng)議)處理的有關(guān)規(guī)定，啟動(dòng)事故爭(zhēng)議處理程序，以期通過協(xié)商調(diào)解、技術(shù)鑒定和民事訴訟等形式，妥善解決事故爭(zhēng)議。

　　(8)患者及家屬借醫(yī)療事故爭(zhēng)議尋釁滋事，擾亂醫(yī)院正常工作秩序時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)科，保衛(wèi)科必須及時(shí)介入處理，負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院正常秩序，確保醫(yī)務(wù)人員的安全，積極配合做好患者及其家屬的解釋及疏導(dǎo)工作，如出現(xiàn)患方暴力傾向時(shí)，保安人員應(yīng)迅速維持秩序，并立即報(bào)公安部門處理。

　　(9)醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)各項(xiàng)接待聯(lián)系工作。

　　(10)醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理后，醫(yī)務(wù)科必須組織專項(xiàng)調(diào)查，分析原因，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。

篇3：人民醫(yī)院處理醫(yī)療事故預(yù)案

　　人民醫(yī)院處理醫(yī)療事故預(yù)案

　　根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定，一旦發(fā)生醫(yī)療過失、差錯(cuò)、事故，要及時(shí)組織人員采取最有效的措施進(jìn)行搶救，避免事態(tài)擴(kuò)大，使損害程度降到最低。為此，特作如下規(guī)定：

　　一、各科室要有處理醫(yī)療事故的措施。

　　二、各科室、各部門的急救設(shè)備、急救藥品必須處于完好狀態(tài)。

　　三、科室一旦發(fā)生醫(yī)療過失、差錯(cuò)、事故，必須立即組織力量進(jìn)行就地?fù)尵龋瑫r(shí)執(zhí)行醫(yī)療事故報(bào)告制度。

　　四、及時(shí)組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行會(huì)診，采取積極有效的措施。

　　五、藥劑科、設(shè)備科、檢驗(yàn)科、供應(yīng)室等部門必須保障供給。

　　六、對(duì)疑似輸液、輸血、注射、藥物等引發(fā)事故的，科室要與患方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行封存保管。

　　七、患者死亡，尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬或委托代理人簽字。

　　八、科室應(yīng)將事故詳情在一周內(nèi)書面報(bào)告醫(yī)務(wù)科。

　　九、"醫(yī)院醫(yī)療損害事件處理委員會(huì)"及時(shí)組織相關(guān)專業(yè)人員對(duì)事故進(jìn)行分析討論，找出薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)意見，向分管工作的院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向患者或家屬通報(bào)、解釋。

　　十、嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀或者搶奪病歷資料。