生效日期：20**年06月2日

　　核準(zhǔn)：

　　酒店前廳部接待員崗位職責(zé)

　　部門：前廳部

　　職位：接待員

　　上級：接待主管、前廳部經(jīng)理

　　督導(dǎo)：

　　工作性質(zhì)：接受房間預(yù)訂；負(fù)責(zé)接待抵店的團(tuán)隊、散客，辦理賓客住店手續(xù)，分配房間；負(fù)責(zé)回答賓客的詢問，提供各種有關(guān)酒店內(nèi)部和酒店外部的的信息；負(fù)責(zé)保管所有客房的鑰匙和掌握住房客人動態(tài)及信息資料等。

　　崗位職責(zé)：

　　1、按時上下班，做好交接班手續(xù)；

　　2、做好散客、團(tuán)體、會議的接待工作以及辦理入住手續(xù)；

　　3、為客人辦理換房事宜；

　　4、接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心；

　　5、通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的在關(guān)資料傳遞給各部門；

　　6、掌握房態(tài)和客房情況，制做有關(guān)客房經(jīng)營的各種報表，為客房經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料；

　　7、負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作；

　　8、協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作；

　　9、了解客情，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

　　我已熟知本崗位工作職責(zé),并將在今后的工作中嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

　　部門經(jīng)理簽名：年月日

　　總經(jīng)理簽名：年月日

篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業(yè)項目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項目及水平。

　　d)負(fù)責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。

　　e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會議服務(wù)、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

　　g)負(fù)責(zé)接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，做好自查工作。

　　i)嚴(yán)守客戶公司秘密。

　　j)認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。

篇3：公司接待員崗位職責(zé)（5）

　　公司接待員崗位職責(zé)(五)

　　1、負(fù)責(zé)公司來賓的接待及通知綜合部經(jīng)理，由其酌情引見給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)公司辦公秩序。

　　3、負(fù)責(zé)對《員工守則》執(zhí)行情況檢查，衛(wèi)生狀況、辦公秩序的監(jiān)察。

　　4、負(fù)責(zé)對員工午餐問題的管理。

　　5、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。