酒店商務(wù)主管崗位職責(zé)

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理

　　直接下級：總機(jī)領(lǐng)班、總機(jī)話務(wù)員、商務(wù)中心領(lǐng)班、商務(wù)文員

　　二、任職要求

　　1、自然條件：女22-30歲；身高：1.62米以上，精力充沛，儀表端莊，嗓音優(yōu)美。

　　2、文化程度：大學(xué)專科以上學(xué)歷。

　　3、工作經(jīng)驗：具有3年以上同檔星級酒店商務(wù)中心、總機(jī)工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗。

　　4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、檢查每天的交接班記錄。

　　2、檢查總機(jī)房、商務(wù)中心工作用品情況，及時申領(lǐng)補(bǔ)充，保證工作正常進(jìn)行。

　　3、檢查員工的儀容、儀表及各班出勤情況。

　　4、督導(dǎo)話務(wù)員準(zhǔn)確、迅速、耐心、周到的服務(wù)和保持良好的語音、語調(diào)，確保總機(jī)房和商務(wù)中心的各項服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

　　5、確保各班良好的工作秩序和環(huán)境的清潔衛(wèi)生。

　　6、處理電話業(yè)務(wù)中和商務(wù)服務(wù)中的意外事件和特殊情況。

　　7、在業(yè)務(wù)繁忙時參與電話服務(wù)工作和商務(wù)中心服務(wù)工作。

　　8、熟悉常、長住客、重要客人的姓名及特殊服務(wù)要求，熟悉酒店當(dāng)日的重大接待活動及要求，及時布置、跟辦有關(guān)事宜。

　　9、負(fù)責(zé)與電信局、外單位相關(guān)部門及酒店各部門的聯(lián)系，處理與這些部門有關(guān)的事宜。

　　10、月底打印飯店各部門話單和商務(wù)中心公關(guān)費用并送交財務(wù)部。

　　11、每周進(jìn)行工作小結(jié)，每年進(jìn)行年終總結(jié)。

篇2：營銷中心電子商務(wù)主管崗位工作職責(zé)

　　營銷中心電子商務(wù)主管崗位職責(zé)

　　崗位基本信息

　　崗位名稱：電子商務(wù)主管所屬部門：營銷中心

　　職位等級：主管定編數(shù)：1人

　　直接上級：媒介部經(jīng)理直接下級：0人

　　職位聯(lián)系

　　可直接升遷的職位：專業(yè)經(jīng)理

　　可相互轉(zhuǎn)換的職位：

　　工作協(xié)作關(guān)系

　　對內(nèi)：**公司審核部、財務(wù)部、辦公室；項目公司招商經(jīng)理；**網(wǎng)絡(luò)公司

　　對外：各網(wǎng)絡(luò)媒體主編；媒體廣告部負(fù)責(zé)人

　　主要崗位職責(zé)

　　一級職責(zé)（主要工作范疇）二級職責(zé)（具體業(yè)務(wù)活動）

　　網(wǎng)站建設(shè)與日常運營網(wǎng)站籌建

　　1、網(wǎng)站規(guī)劃：對各項目公司網(wǎng)站框架結(jié)構(gòu)和功能模塊進(jìn)行前期的規(guī)劃設(shè)計

　　2、需求對接：根據(jù)規(guī)劃與網(wǎng)絡(luò)公司或自己的開發(fā)團(tuán)隊就技術(shù)實現(xiàn)手段進(jìn)行對接

　　3、開發(fā)控制：制定開發(fā)進(jìn)度時間表，并切實控制開發(fā)進(jìn)度

　　4、資料填充：在網(wǎng)站正式上線前組織人員對網(wǎng)站上線所需資料進(jìn)行集中錄入

　　5、功能測試：為確保網(wǎng)站的穩(wěn)定性，在網(wǎng)站正式上線前，組織人員對網(wǎng)站的各功能模塊進(jìn)行全面測試

　　日常運營

　　6、內(nèi)容更新：確保廠商資料的及時更新與各板塊內(nèi)容的鮮活性

　　7、專題制作：策劃制作各種針對項目需要和市場活動的專題

　　8、論壇管理：引導(dǎo)論壇發(fā)貼及確保論壇的穩(wěn)定性

　　9、對外合作：通過各種網(wǎng)絡(luò)手段推廣項目網(wǎng)站，提高網(wǎng)絡(luò)排名

　　10、活動策劃：組織策劃各種線上線下活動，宣傳項目及網(wǎng)站本身

　　11、技術(shù)支持：對網(wǎng)站運行中出現(xiàn)的技術(shù)問題，及時響應(yīng)，配合技術(shù)人員解決問題

　　12、版本升級：根據(jù)市場需要和技術(shù)的發(fā)展，及時對網(wǎng)站的功能模塊進(jìn)行升級，不斷開發(fā)新的功能。

　　13、廣告管理：根據(jù)項目需求和客戶要求，協(xié)助制作各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告，并對在項目網(wǎng)站上投放的廠商廣告進(jìn)行監(jiān)控管理

　　14、日志監(jiān)控：每天觀察日志變化，根據(jù)流量分析，及時調(diào)整運營策略

　　15、人員培訓(xùn)：定期對公司參與網(wǎng)站運營的人員進(jìn)行有針對性的專業(yè)培訓(xùn)

　　網(wǎng)絡(luò)媒體管理廣告投放

　　16、提供建議：月初為項目提供廣告推廣及媒體排期方面的可行性建議

　　17、執(zhí)行訂單：按品牌及項目要求，及時、準(zhǔn)確地在相應(yīng)網(wǎng)媒確定訂版單據(jù)

　　18、溝通協(xié)調(diào)：如果所需版面已經(jīng)被預(yù)定或有其他特殊情況，在最短時間內(nèi)，與項目溝通，協(xié)調(diào)其他可以替代的媒體或版面位置

　　19、綜合評定：結(jié)合項目上一月度廣告來電來訪量，綜合評定廣告效果監(jiān)測

　　20、稿件管理：對日常發(fā)布稿件按時間順序進(jìn)行有序管理

　　21、費用結(jié)算：每月月初結(jié)算上月實際發(fā)生廣告網(wǎng)絡(luò)費用

　　新聞宣傳推廣

　　22、溝通需求：與項目溝通當(dāng)月所需市場預(yù)熱主題及目標(biāo)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)媒體

　　23、稿件撰寫：針對項目實際情況，結(jié)合市場現(xiàn)象，經(jīng)與網(wǎng)媒溝通，完成稿件撰寫

　　24、稿件發(fā)布：與網(wǎng)媒編輯部溝通，按項目要求時間，發(fā)布稿件

　　25、費用結(jié)算：按公司非合同非行政費用程序請款結(jié)算

　　媒體危機(jī)公關(guān)

　　26、建立體制：樹立媒體公關(guān)危機(jī)防范和處理機(jī)制，及時協(xié)調(diào)、部署、處理社會公關(guān)危機(jī)，做好應(yīng)變防范工作

　　27、總結(jié)經(jīng)驗：在經(jīng)營、管理過程中，注意總結(jié)經(jīng)驗、結(jié)合工作實際，預(yù)警可能發(fā)生的媒體公關(guān)危機(jī)

　　28、內(nèi)部溝通：項目公司、物業(yè)公司、客戶服務(wù)中心、行政人事部、法務(wù)部、物流營銷中心及有關(guān)專業(yè)支持部門在各自的職責(zé)、權(quán)限范圍內(nèi)，加強(qiáng)聯(lián)系、相互支持、密切合作，及時妥善處理各種危機(jī)事件，防止矛盾的激化

　　29、外部公關(guān)：與可能曝光媒體溝通，將稿件在發(fā)布前替換

　　媒體維護(hù)

　　30、保持溝通：加強(qiáng)與網(wǎng)媒的合作關(guān)系，保持與媒體之間的良好溝通

　　31、參與活動：不定期參與網(wǎng)媒組織的品牌、評獎活動

　　32、不定期公關(guān)：不定期協(xié)調(diào)我公司領(lǐng)導(dǎo)及網(wǎng)媒領(lǐng)導(dǎo)見面會談

　　33、媒體活動：不定期組織媒體記者出游，頻率為每年一次

　　信息化建設(shè)與管理建設(shè)34、需求對接：負(fù)責(zé)項目公司與軟件開發(fā)公司的對接聯(lián)絡(luò)

　　35、安裝調(diào)試：配合軟件開發(fā)公司安裝信息化軟件，并組織人員進(jìn)行調(diào)試

　　36、人員培訓(xùn)：配合軟件公司培訓(xùn)項目公司相關(guān)人員

　　37、技術(shù)支持：配合軟件開發(fā)公司，及時解決安裝調(diào)試過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題

　　38、人員管理：制定管理手冊，對項目公司的系統(tǒng)管理員實施業(yè)務(wù)管理

　　39、數(shù)據(jù)監(jiān)控：監(jiān)控項目公司的資料錄入，確保相關(guān)資料的準(zhǔn)確性

　　40、技術(shù)維護(hù)：與軟件開發(fā)公司保持密切聯(lián)系，及時解除軟件運行中技術(shù)問題

　　41、版本升級：根據(jù)各項目發(fā)展需要，及時與軟件開發(fā)公司溝通，實施系統(tǒng)功能模塊的升級

　　工作計劃

　　42、制定計劃：制定行政組月度工作計劃，并組織實施

　　43、績效考核：按實際填寫完成時間，

　　日常工作

　　44、擬定合同：擬定品牌或項目與媒體間發(fā)生合作關(guān)系的合同

　　45、簽訂合同：與網(wǎng)絡(luò)媒體簽訂相關(guān)合作合同

　　46、廣告監(jiān)控：對已投放的廣告（網(wǎng)絡(luò)）實施監(jiān)控跟蹤，索取媒體開具的監(jiān)控報告

　　47、費用結(jié)算：對所有簽訂合同的乙方公司按月度或合同約定執(zhí)行付款

　　48、資金計劃：每月月末整體統(tǒng)籌下月度資金安排，并向財務(wù)部提交書面匯報

　　49、臺帳統(tǒng)計：月末對所有品牌、項目已發(fā)生的營銷費用進(jìn)行臺帳統(tǒng)計

　　50、資料收集：收集網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)資料

　　51、起草公文：起草公司內(nèi)部報審文件、立項報告

　　52、陪同公司領(lǐng)導(dǎo)出席頒獎會及論壇

　　53、項目活動的媒體現(xiàn)場接待

　　54、協(xié)助發(fā)言人接受媒體專訪及稿件審閱

　　其他事宜

　　55、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　工作權(quán)限

　　1、以公司名義，對外確定訂版單的簽字確認(rèn)權(quán)

　　2、對付款審批過程的部門審核權(quán)

　　工作臺帳明細(xì)表

　　1、對外聯(lián)系工作臺帳

　　2、重要接待工作臺帳

　　3、每日日常工作臺帳

　　4、合同會審進(jìn)度工作臺帳

　　5、付款審批進(jìn)度工作臺帳

　　工作流程明細(xì)表

　　1、網(wǎng)站資料錄入流程

　　2、項目網(wǎng)站廣告發(fā)布流程

　　3、軟性宣傳稿件發(fā)布流程

　　4、對外硬性廣告發(fā)布流程

　　5、媒體危機(jī)公關(guān)流程

　　工作交接時需移交的資料

　　1、公司相關(guān)文件檔案：已付款審批單據(jù)、硬性廣告存檔、年度合作合同等

　　2、公司相關(guān)電子文檔：品牌及項目軟性宣傳文字、電子版外聯(lián)名單、電子版報審立項、電子版擬定合同等

　　3、對外聯(lián)系名片夾：其中包括網(wǎng)媒等

　　4、工作臺帳明細(xì)表