酒店財務部工作考核制度（一分為RMB5元）

　　一、獎勵標準

　　1．拾金不昧者獎2分；

　　2．檢舉揭發不良行為者獎4分；

　　3．愛護公物、節約不浪費者獎2分；

　　4．團結同事，尊重上司發揚酒店文化突出者獎4分；

　　5．發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者獎10分；

　　6．工作卓越，受到口頭或書面表場者獎2分；

　　7．在管理，服務，工作質量等方面有創新或在成本控制方面有突出貢獻者獎勵10分；

　　8．提出合理化建議對酒店經營，管理有突出貢獻者或為酒店贏得聲譽者獎10分；

　　9．為賓客提供最佳服務，工作積極熱心，受到賓客表場者獎2分；

　　10．在服務接待過程中，服務（工作）態度好，創造了良好企業形象者獎2分；

　　11．完成本職工作杰出榜樣獎10分；

　　12．具有良好的社會道德，為保護國家、公民及酒店顧客生命財產、見義勇為者獎10分。

　　二、財務部量化標準

　　1．上班未提前15分鐘到崗參加班前會者扣2分；

　　2．上下班不打卡扣2分，代人打卡對方各扣10分；

　　3．上下班不穿工衣、工鞋、襪、不戴工牌，儀表不達要求者扣2分；

　　4．工作崗位衛生不合格者扣2分；

　　5．遲到、早退、以到崗時為準，一次扣2分，超過30分鐘作為曠工一天處理并作書面警告；

　　6．上班時間看報、吃零食、聊天、聽音樂、看電視、干私話、打私人電話或公話私打一次扣3分；

　　7．工作不主動、消極怠工扣3分；對客服務不主動、不熱情，引起客人投訴者扣4分，重犯雙倍處罰；

　　8．上班前酗酒扣5分；

　　9．吃食酒店或客人食品或飲料扣5分；

　　10．嚴禁偷吃、偷拿酒店物品，違者按銷售價格的10倍罰款，并作行政處分；

　　11．交班不填寫工作記錄或交班不清者扣2分；

　　12．因工作入房不敲門，不報明身份者扣2分；

　　13．因工作需要，必須加班時，無故推辭扣4分；

　　14．工作時間不講普通話扣2分；

　　15．上班時間在禁煙區吸煙扣2分；

　　16．個人衛生差者（婦女不化妝，長指甲，長發過肩，涂指甲油、濃妝；男：長發，指甲過長，留胡須，有異味）扣4分；

　　17．上班時間不在指定工作崗位，擅自離崗，下班在酒店營業區內閑游扣4分；

　　18．上班時間未按規定佩帶工號牌或擅自調換更衣柜扣2分；

　　19．上班時大聲說話，喧嘩，遠距離喊人扣2分；

　　20．非工作需要穿酒店制服外出，一次扣2分；

　　21．見到客人或上司不主動打招呼，問候扣2分；

　　22．本部門所有物品，未經部長級以上領導批準，擅自外借一次扣5分，造成損壞應按原價賠償；

　　23．未及時報出當日出具的各種報表的責任人，一次扣5分；

　　24．未按規定認真填寫各類證、帳、報表及財務處理內容，一處錯誤扣2分；

　　25．利用職務之便向他人索取錢財者處以原數額5倍罰款，并作行政處分；

　　26．事假必須24小時前申請并報部長級以上說明原因，批準生效方可，否則當曠工處理，嚴禁電話請假；

　　27．病假一律要有當地醫院病假單，否則作曠工處理；

　　28．上班不服從上級工作安排，工作消極，頂撞上級一次扣5分并書面警告；

　　29．未經上級批準，擅自調班，調休，當班者作曠工處理，替班者扣4分；

　　30．休假期滿，不按時返回者，三天內作曠工，過三天者自動離職處理；

　　31．工作中弄虛作假者扣10分，并作行政處理；

　　32．破壞、損壞公物（照價賠償以外）扣4分并作行政處理；

　　33．未經客人同意，隨便翻動客人物品，扣4分并作行政處理；

　　34．因工作失誤造成客人投訴或與客人發生爭吵，根據不同程度扣10分或扣效益工資，并作行政處理；

　　35．處理事情獨斷專行，不請示匯報而造成嚴重后果者扣10分；

　　36．私自使用客人物品，將酒店物品擅自拿出酒店外（除有經理級以上批條外）根據價值10倍罰款，輕則扣10分或扣效益工資，重則作行政處理；

　　37．私自收受回扣扣20分，并作行政處理；

　　38．私賣不屬于酒店的商品及物品物料的，一經查出，追究當事人及部門經理責任，并按所持商品及物品的價值處以十倍罰款，重犯者開除；

　　39．拒絕酒店經理授權的有關人員的檢查扣6分并作行政處理；

　　40．因工作失誤造成酒店財物損失，短缺，原價賠償外并作行政處理；

　　41．拾到客人物品，不上交或不作正常遺留物品手續者扣10分并作行政處罰；

　　42．私自兌換外幣扣20分，并記書面警告一次，情節嚴重者給予處分；

　　43．在酒店惹事生非者，輕者扣20分，重則開除；

　　44．當值時睡覺扣10分并書面警告；

　　45．變相出售商品給客人扣10分并行政處分；

　　46．搬弄是非，誹謗他人，影響團結，影響他人聲

譽，視情節輕重扣10分，重則行政處分；

　　47．違反操作規程，造成損失，除賠償外并重扣20分；

　　48．利用客人資料敲詐客人錢財者立即開除；

　　49．侮辱、謾罵、恐嚇他人，與客人吵架立即開除；

　　50．偷盜酒店或客人、員工財物者立即開除；

　　51．攜帶或收藏違禁品如槍械、利器、毒品及炸藥等立即開除；

　　52．泄露酒店機密資料，損害酒店利益立即開除；

　　53．向客人索取小費，物品或其他報酬，立即開除；

　　54．玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重后果，立即開除；

　　55．經常違反酒店規定，屢教不改立即開除；

　　56．不按財務制度規定，擅自截流、挪用營業款者，追回損失，立即開除，情節嚴重者交司法機關處理；

　　57．偽造單據、文件、意圖行騙，以取得金錢上的利益，立即開除；

　　58．連續曠工三天或一月內累計二次曠工，作自動離職或開除處分。

　　三、收銀員量化標準（在遵守財務部及所在營業部門量化標準的同時，附加以下幾條）

　　1．未按規定唱收唱付，找錢時扔、摔、放、甩者違者扣5分；

　　2．對客人服務不主動，不熱情，受客人投訴扣除5分，并書面警告；

　　3．不服從上級工作安排，頂撞上級一次扣5分，情節嚴重者作行政處分；

　　4．因工作失誤造成經濟損失者，負責全額賠償。若屬于責任事故者扣10分；

　　5．收半日租金或全日租金而不計入營業收入，違者重扣20分；

　　6．未按規定辦理交接手續上崗和離崗者扣5分；

　　7．未按規定流程結帳者扣3分；

　　8．未按規定程序投幣者扣5分；

　　9．因工作進入客房不敲門，不報明身份者扣2分；

　　10．敲門不用手指，而用其它物品扣4分；

　　11．站立時依靠其他物體，接電話時背向客人或有不雅動作扣4分；

　　12．輸入客人資料與登記單內容不符扣2分；

　　13．受理客人特殊要求而不檢查落實扣5分；

　　14．未在規定時間內辦理客人住店、離店等手續者各扣1分；

　　15．接到客人消費情況發生變化的通知時，未及時更改電腦資料者扣5分；造成失誤者全額賠償，并記書面警告一次；

　　16．未經允許泄露客人資料，給客人造成不便者扣20分，情節嚴重者作行政處分；

　　四、倉管人員量化標準：（在遵守財務部量化標準的同時，附加以下幾條）

　　1．在庫內吸煙、動用明火、會客及使用大功率電器者扣10分；

　　2．各類鮮貨、蔬菜等到貨時，未按規定清點、過稱、記錄者扣5分；

　　3．入庫商品出現因驗收疏忽導致商品不合格者扣10分，并作行政處分；

　　4．倉庫物資擺放零亂者扣5分；

　　5．未按規定掛放登記貨品卡者扣5分；

　　6．出入庫物品未及時登記庫存商品明細帳者扣5分；

　　7．庫內物呂未遵循"先進先出"而導致霉變、過期等扣20分；

　　8．偷吃庫內食品者扣5分；

　　9．因工作失職導致庫存物質的短缺扣20分，情節嚴重者作行政處分；

　　10．違反倉庫發貨制度，先出貨后補辦手續及白條抵庫，扣10分；

　　11．未按規定做好盤點前的準備工作扣5分；

　　12．未按規定做好盤點前的準備工作扣5分；

　　13．盤點前未將本月入庫和發出的商品數量全部入帳者扣5分；

　　14．離開倉庫時，未按規定進行防火安全檢查者扣5分；

　　15．庫存物品必須做到物卡、帳卡、帳帳相符，違者扣2分；

　　16．未經批準，私自允許非本崗當班人員進入倉庫者扣5分；

　　17．未經允許私自使用、借用庫內商品者扣10分；

　　18．因失職導致庫存遺失或損壞者扣10分，并按原價賠償；

　　19．處理倉庫廢品時未全額上繳或弄虛作假者扣20分，追回原款，并作行政處分。

篇2：物業公司財務部工作總結

　　物業公司財務部工作總結

　　回首20**年下半年工作，物業財務部向規范管理合理調配又向前跨了一步，完成了物業公司與世家軒的財務分賬、物業公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務，使物業公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變，與整個集團財務工作達成一致的高度，邁上了一個新的臺階。具體工作如下：

　　完成重點工作

　　一、物業公司與世家軒的財務分賬

　　從05年7月份開始，根據集團財務中心的要求，完成世家軒與物業管理公司的分賬處理工作，開設世家軒金碟賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。

　　二、物業公司管理臺賬體系的建立

　　根據君華集團財務中心的統一要求，結合物業公司的實際情況，在以前的會計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業公司的管理臺賬體系(物業公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一致，使物業的財務工作真正走上集團的財務工作軌道，真正發揮了財務管理的作用。

　　三、物業公司財務制度的制定

　　在君華集團財務中心的統一指導下，制定了物業公司的財務制度體系。包括《君華物業財務制度》、《君華物業管理臺賬核算辦法》、《君華物業財務付款管理辦法》、《君華物業付款審批權限的規定》、《君華物業財務部部門職責》、《君華集團內部服務結算管理辦法》的制定。規范了整個物業公司的財務運作流程，使物業公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定，從根本上進行了一次大的提升。

　　四、物業公司財務管理模式的轉變

　　物業財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規范、理順之后，根據集團財務中心的要求，物業公司財務部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作并入集團會計核算部，物業公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作，從以前基礎的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作，從公司的利益出發，為公司領導做好財務參謀，提供最準確的財務管理數據。物業財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執行，作出了具體的工作事項互相協調配合，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業公司財務工作的規范性、準確性，提高財務工作效率。

　　五、完成目標工作

　　配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從7月份開始，共收樓140戶，收樓費用 149.33 萬;從10月份開始，重點加強管理費的催繳工作，10-11月共追繳了管理費10.58萬，收費率比上半年大大的提高。

　　六、完成科奈財務部門的數據錄入

　　一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導，進行催繳工作。

　　監控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓，并且于9月份開始增設了收銀機，使收銀工作更加規范，大大提高了工作效率。

　　七、20**年財務部工作思路：

　　1、建立物業公司的成本庫。根據物業公司和世家軒的實際工作情況編制物業公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業公司的成本經營狀況。為財務分析提供最真實的數據。

　　2、進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費情況，把一期的收費率提高到70%，二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還部分，代收業主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。

　　3、從管理的角度，對世家軒的經營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經營徹底分開核算，對于一些經營費用也應該合理的分攤，真實的反映世家軒的經營成果。

　　4、新的財務制度的實施，財務部要財務部門要監督把關。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程，采購的審批流程，與發展商相關業務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執行。

　　20**年雖然任務很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，扎扎實實，發現一個問題解決一個問題。從財務管理著手，逐步把物業公司的財務工作提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階!更好的服務于公司!

　　一份汗水一份收獲，述職報告物業公司全體員工在20**年工作中雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業公司規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著企業向前邁進的步伐。20**年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延，向科學化、規范化方向邁進。推行規范化管理，反對內耗，提倡團隊高效協作，把努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。充分發揮各部門職能優勢，有效調動全員參與管理的積極性。合理健全監管機制、以強化制度落實為主要目標，始終站在提升服務品質的高度，使物業公司向著高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進，帶出一支精簡、高效的服務團隊。

篇3：物業財務部管理職責

　　物業財務管理部職責

　　A.根據集團的要求，按照公司經營戰略規劃及管理需要，制定相應的財務制度及相應財務人員的職責，規范工作流程。

　　B.負責公司總體經營狀況的核算、分析、預測，正確核算經營成本、費用、利潤，及時編制各種財務報表，并報總經理審批。

　　C.負責合理使用資金，控制各管理處/部門成本費用開支，監督資金運行情況，保證各項收入的正常收繳，加強對外匯收支的管理監督。

　　D.負責組織公司業務部門進行財務預算的編制，并督促預算的執行，根據財務結果考核相關部門的經營責任。

　　E.負責監督和控制各管理處/部門的財務收支及財務人員執行財務制度的情況，發現異常及時提醒業務部門經理，并提出糾正、預防措施，限期進行整改。

　　F.負責各管理處/部門的費用開支的審核，拒絕辦理一切不符合財務制度的開支和違反公司規定的結算，并及時向領導報告。

　　G.負責對公司所有經濟合同的審核及執行情況的監督，發現問題提出解決辦法，重大情況及時匯報。

　　H.負責對公司各管理處/部門往來款項的檢查，督促應收款項的催繳清收，保障公司資金的流動性。

　　I.負責公司各管理處/部門的納稅申報，及時了解并收集財務、稅務政策的變化信息。

　　J.負責管理和控制公司各項資金，做好資金收支計劃、平衡工作，正確合理地調配資金，及時編制財務綜合預算及決算。

　　K.負責公司財產物資的登記及使用情況檢查，監督各管理處/部門的財產管理，保證公司財產物資的安全及合理使用。

　　L.負責對供方及采購行為進行評價和監控，每季度對日常采購物資供方進行調查回訪；每年負責對供方資信的復查。

　　M.負責公司各項服務收費標準的審核。

　　N.負責配合新建項目策劃階段早期介入、制訂物業管理方案，組建物業管理機構的有關工作。

　　O.負責協助對管理處財務人員的業務培訓，提高業務部門核算與財務部人員的財務知識培訓，推行財務管理理念，提高財務部門的管理措施的實施效果。