滯料與滯成品的處理知識
從滯料和滯成品給公司帶來的損失來看，我們不能不對這類問題引起足夠重視。根據不同的原因，確定不同的處理辦法。通常的處理辦法主要有以下幾種：1、看能否轉用這些滯料，例如把他們用到別的設備上；2、出售那些沒有超過使用年限、還具有使用價值的滯料；3、滯料的其中一部分還具有價值，則可以拆開產品，只使用其中有利價值的一部分；4、報廢。
第一、滯料從某種程度上說是積壓的資金，一家企業如果積壓的資金過多，就會背上沉重的包袱，嚴重限制了企業的發展；同時，滯料占用了倉庫的空間，使倉庫的有效空間減少，也給新物料的存儲和周轉都帶來了困難。
由此可見，處理滯料的意義比較大，它使企業的資金周轉更加迅速而靈活，增加了倉庫儲位的有效空間；同時它也避免了滯料繼續折舊或者腐爛，減少了損失；滯料的處理體系，也是物料管理體系中的一部分，良好的滯料處理，完善了物料管理體系的運作。
第二、滯料與滯成品的處理原則
對于滯料的處理，總的原則就是清理出去。在清理的過程中，我們首先要貫徹5S的思想，整理、整頓、清掃、清潔和素養，5S活動的最終目的是提高企業的品質，將各種良好的工作習慣轉化為員工的固有素養，培養他們對企業的歸屬感。
我們要及時發現、及早處理滯料。通過每天對倉儲記錄進行檢查，及時處理新發現的滯料，防止這些物料成為企業的累贅。另外，我們要采用合理的對策來處理，對于不同的情形，要有不同的處理辦法。
第三、滯料處理的辦法
滯料的處理辦法主要有轉用、出售、交換、拆用、報廢等，如表所示：
滯料的處理辦法
方法 說明
轉用
對于相近規格的物料在請購時，由物料管理部門根據程序把滯料交給采購部門，對于不同的采購的物料，可和相應的部門商議代用。
出售
無法轉用的滯料，應按其類別、用途、品質狀況、賬面價值等資料列出清單，報請批準準予出售。
交換
對于那些還有使用價值的物料，可考慮和供應商換貨。
拆用
有些滯料在報廢前，可和相關部門進行商議，對于其中還能夠使用的部分，如部位或零件等，在拆卸后使用，提高滯料的價值。
報廢
對于無法采取以上的措施處理的滯料，應提高請準予報復，并按相關的手續進行報廢處理。
案例
制訂滯料和廢料管理辦法示例
管理辦法
細則
1．總則
①目的
②對滯料、滯成品、廢料的定義
③處理周期
④工作小組的組成
2．工作小組分配
①物料理管理部門：統計報表
②滯料處理人員：工作程序
③其他工作人員：技術、檢驗、財務、經營等各部門人員
3．滯料、廢料處理作業程序
①每月初填寫“6個月無異動物料明細表”
②工作小組進行分析
③提交處理方案
④按照批準后的方案進行處理
⑤提交處理報刊告
4．滯成品處理職責分配
①定期填寫“滯成品明細表”
②工作小組進行分析
篇2：滯料滯成品處理知識
滯料與滯成品的處理知識
從滯料和滯成品給公司帶來的損失來看，我們不能不對這類問題引起足夠重視。根據不同的原因，確定不同的處理辦法。通常的處理辦法主要有以下幾種：1、看能否轉用這些滯料，例如把他們用到別的設備上；2、出售那些沒有超過使用年限、還具有使用價值的滯料；3、滯料的其中一部分還具有價值，則可以拆開產品，只使用其中有利價值的一部分；4、報廢。
第一、滯料從某種程度上說是積壓的資金，一家企業如果積壓的資金過多，就會背上沉重的包袱，嚴重限制了企業的發展；同時，滯料占用了倉庫的空間，使倉庫的有效空間減少，也給新物料的存儲和周轉都帶來了困難。
由此可見，處理滯料的意義比較大，它使企業的資金周轉更加迅速而靈活，增加了倉庫儲位的有效空間；同時它也避免了滯料繼續折舊或者腐爛，減少了損失；滯料的處理體系，也是物料管理體系中的一部分，良好的滯料處理，完善了物料管理體系的運作。
第二、滯料與滯成品的處理原則
對于滯料的處理，總的原則就是清理出去。在清理的過程中，我們首先要貫徹5S的思想，整理、整頓、清掃、清潔和素養，5S活動的最終目的是提高企業的品質，將各種良好的工作習慣轉化為員工的固有素養，培養他們對企業的歸屬感。
我們要及時發現、及早處理滯料。通過每天對倉儲記錄進行檢查，及時處理新發現的滯料，防止這些物料成為企業的累贅。另外，我們要采用合理的對策來處理，對于不同的情形，要有不同的處理辦法。
第三、滯料處理的辦法
滯料的處理辦法主要有轉用、出售、交換、拆用、報廢等，如表所示：
滯料的處理辦法
方法 說明
轉用
對于相近規格的物料在請購時，由物料管理部門根據程序把滯料交給采購部門，對于不同的采購的物料，可和相應的部門商議代用。
出售
無法轉用的滯料，應按其類別、用途、品質狀況、賬面價值等資料列出清單，報請批準準予出售。
交換
對于那些還有使用價值的物料，可考慮和供應商換貨。
拆用
有些滯料在報廢前，可和相關部門進行商議，對于其中還能夠使用的部分，如部位或零件等，在拆卸后使用，提高滯料的價值。
報廢
對于無法采取以上的措施處理的滯料，應提高請準予報復，并按相關的手續進行報廢處理。
案例
制訂滯料和廢料管理辦法示例
管理辦法
細則
1．總則
①目的
②對滯料、滯成品、廢料的定義
③處理周期
④工作小組的組成
2．工作小組分配
①物料理管理部門：統計報表
②滯料處理人員：工作程序
③其他工作人員：技術、檢驗、財務、經營等各部門人員
3．滯料、廢料處理作業程序
①每月初填寫“6個月無異動物料明細表”
②工作小組進行分析
③提交處理方案
④按照批準后的方案進行處理
⑤提交處理報刊告
4．滯成品處理職責分配
①定期填寫“滯成品明細表”
②工作小組進行分析
篇3：物業公司客戶投訴處理作業指導書
物業公司客戶投訴處理作業指導書
1.0目的
為加強與業戶的溝通，確保業戶投訴得到及時、有效的處理，提高業戶對服務中心服務的滿意度。
2.0范圍
適用于本公司提供的服務過程中接收到的所有客戶投訴的處理。
3.0職責
3.1服務中心經理負責監督本物業范圍內業戶投訴的處理，必要時給與協助。
3.2客戶服務主管負責組織處理本物業范圍內的業戶投訴，必要時給與指導。
3.3客戶服務助理負責處理本物業范圍內的客戶投訴，必要時上報領導請求協助處理。
4.0內容
4.1定義
4.1.1有效投訴：指業戶對物業服務中心在管理服務、收費、經費管理、維修養護等方面失職、違規等行為的投訴。
4.1.2協助處理投訴：指業戶對因開發商或外部環境/本服務中心服務范圍以外公共配套設施等原因而產生的影響小區業戶日常居住的不良因素，希望由服務中心協助處理的投訴。
4.1.3無效投訴：指有效投訴和協助處理投訴之外的其它投訴。
4.1.4集體投訴事件：指同一物業范圍內五戶或五戶以上的業戶針對同一事件同時提出的投訴。
4.2業戶投訴渠道
4.2.1投訴方式可以是面談、郵件、電話、書面等方式。小區明顯位置應標識物業服務中心的24小時服務熱線。服務中心發放的《業主手冊》告知業戶投訴熱線電話。
4.2.2設立24小時值班人員，不間斷地受理業戶投訴。
4.3業戶投訴的受理
4.3.1客戶服務助理接到業戶投訴或轉報的業戶投訴后，在《值班記錄表》上如實、清晰地記錄投訴內容。能及時解決的應在2小時內與業戶聯系，并在約定時間內及時處理。不能及時解決的投訴應立即填寫《客戶投訴記錄表》，根據投訴類別通知各責任崗位處理同時上報客戶服務主管，客戶服務主管應及時跟蹤投訴進展。
4.4各類投訴的處理
4.4.1針對有效投訴，投訴處理人應在2小時內與業戶聯系，約定回復時間，并在約定時間內及時處理。
4.4.2針對不能快速解決的投訴，應由投訴處理人及時與業主溝通，讓業主了解投訴的進展。
4.4.3針對協助處理投訴，投訴處理人應及時將投訴內容書面報告解決部門，并跟進解決部門的處理過程。
4.4.4投訴處理人對無效投訴應給予業戶合理、耐心的解釋。
4.4.5對由于開發商原因而導致的投訴，由客戶服務主管轉呈開發商處理，客戶服務主管應及時跟進投訴處理結果。