世聯地產銷售員基本素質

　　1、銷售人員的素質要求

　　上進心洞察力忍耐性謙虛

　　敏捷性積極性誠實易于親近

　　責任感充沛的體力良好的記憶力自信心

　　明朗的個性勤勉性具有愛心冷靜

　　做事的干勁創造性參與的熱忱不屈的精神

　　2、銷售員素質與性格的關系

　　銷售人員的任務

　　有關個人的素質和性格

　　確定未來客戶需要

　　創造力、機智、想象力、見聞廣博、分析技巧

　　說明樓盤如何配合未來顧客需要

　　語言能力、文字好、知識豐富、熱情

　　獲得未來顧客的合約

　　說服能力、機智、堅定、博識

　　處理異議

　　信心、知識、機智、體諒

　　激烈競爭情形之下推銷

　　持久、進取精神、信心

　　每日清單、計劃及催付余款之例行報告

　　有條理、誠實、精細

　　通過交談與服務引起顧客的好感

　　對人友善、態度良好、樂于助人、彬彬有禮

　　3、銷售員基本要求

　　(1)良好的形象儀表

　　銷售人員必須五官端正、穿戴整潔、儀態端莊大方、禮貌待人。

　　(2)優質的服務態度

　　在接待來訪客戶是要做到三個主動，即主動與客戶打招呼、主動安排客戶入座、主動拿售樓資料給客戶看。一切以客戶為中心，在與客戶的接觸中，做到彬彬有禮，不允許有對客戶不滿的情況發生，要具有很強的親和力。

　　(3)流暢的表達能力

　　在語言表達上，一定要達到流暢的程度，說理性強、邏輯思維慎密。

　　(4)良好的職業道德

　　不損公肥私、損人利己，不在背后說長道短，嚴守公司機密。不說公司壞話，善于團結同事、樂于助人，不打小報告、不打擊報復，嚴守公司的規章制度，積極進取，努力學習業務知識。

　　(5)良好的專業素質

　　具有一定的專業知識，對營銷和房地產有一定的了解，熟悉當地相關政策法規。

　　新手要求具有好學精神在很短時間里全面熟悉專業知識，提升自己的專業素質。

　　(6)良好的團隊協作精神

　　善于處理同事之間、部門之間、上下級之間的關系，一切以公司整體利益為重，再在工作上相互協作，不拖后腿。

　　(7)較強的公關能力

　　銷售于公關是一脈相承的、銷售隸屬于公關范疇，對客戶要善于公關，變遷在客戶為目標客戶，努力達成交易。

　　(8)穩重扎實處變不驚

　　要求售樓員辦事沉穩，具有應付各種復雜事情和突發事件的能力。

　　(9)信心

　　信心應包括三個方面，第一對你自己有信心，你相信你能干好，是一位敬業的優秀的營銷人員，那么你就能克服一切困難，干好你的工作。"事在人為"，只要您想干好，就一定能干好。第二是對企業有信心，相信企業的能為你提供好產品，給你能發揮你的才能實現你的價值的機會，使你自己的一切活動完全納入企業行為中，并以你能成為該企業一員而驕傲，即一種企業自豪感，對企業的認同，一種忠誠。第三，對產品的信心，相信你所推銷的產品是最優秀的，你是在用該產品向你的消費者，你的朋友提供最好的服務，一定會讓對方幸福，快樂。

　　(10)韌性

　　要做成一筆生意，并不是一帆風順的，要遇到許多問題與障礙，這時就要我們對所遇到問題想辦法解決。一定要有韌性、耐心、百折不撓。一遇困難就開始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，"真誠所至，金石為開"。

篇2：地產集團銷售員工作細則

　　(1)上班時間為9:00-18:00,中午12:00-13:00為午餐時間。晚上值班時間暫定為18:00-19:00;中午值班時間為12:00-13:00每天各組安排一人輪流值班。值班時間所來客戶依舊輪班接待

　　(2)每天嚴格按輪次接待客戶,因事錯過一概不補接客戶。

　　(3)凡進入售樓處詢問房子的客戶,都算輪次。客戶是否有誠意,銷售員都必須認真接待,不得敷衍了事。

　　(4)在接待客戶過程中,銷售員不得夸大其詞,應嚴格按照統一口徑和指標來回答客戶。

　　(5)每位銷售員都應主動、熱情地接聽電話。

　　(6)電話客戶原則上還是按輪次接待。但如果客戶指名道姓,則視為該銷售員的老客戶,但一銷售員不能同時接待兩波客戶(先接新客戶,老客戶后來除外)。

　　(7)老客戶原則上由原銷售員接待。如該銷售員不在場,其它人員應主動、熱情接待。

　　(8)如接待較長時間后原銷售員才認出是自己的客戶,則視為新客戶。

　　(9)老客戶不算輪次。

　　(10)如出現一個客戶多個銷售員交叉接待過,則銷售員間互相協商,如協商達不成一致意見造成不好影響,則業績收交營銷部(來自:m.dewk.cn)。

　　(11)每個組每天保證5-6人上班,其中一人值班。每位銷售員一星期可休息1天。

　　(12)接待客戶須認真、細致、耐心,不得與客戶發生爭吵,如遇客戶投訴,投訴一次扣傭金200元,投訴三次以上,公司將做除名處理。

　　(13)銷售員不得在售樓處代賣其它公司的房屋。

　　(14)合同條款需熟練,解釋準確,簽訂合同不得涂改、有誤。交秘書及出納審核后,確保無誤再交公司存檔。

　　(15)銷售人員無權收取定金,每分錢需上交公司財務(下班時間除外)。

　　(16)銷售部每周一次例會,時間暫定為每周三下午6:00點開始,以便對工作中遇到的問題及銷售中的體會作一次交流。總結一周銷售情況,作好下一周工作的安排。

　　(17)每月銷售第一名設特別獎300~500元,連續3個月業績最低則自動解聘。

篇3：地產銷售員禮儀守則

　　銷售員行為規范(禮儀守則)

　　銷售員工作守則

　　1、專業操守

　　銷售員的職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎,所以銷售員應任何時間,都要維持專業態度-"以客為尊"經常保持笑容,態度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。

　　2、守時

　　守時應是一個銷售員所具有的最基本的工作習慣。不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候。

　　3、紀律

　　銷售員必須遵守公司的各項規章制度及部門的管理條例。

　　4、保密

　　銷售員必須遵守公司的保密原則。不得直接透露公司的客戶資料;不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的業務秘密。

　　5、著裝

　　在售樓處(或展銷會)必須穿著公司統一制服及佩戴員工卡。

　　銷售員因工作欠佳或達不到公司要求,經提醒,仍未有改善者公司有權提前終止聘用合約。

　　員工禮儀守則

　　一、公司應有的禮儀

　　第一條 職員必須儀表端莊、整潔。

　　具體要求是:

　　1、頭發:職員頭發要經常清洗,保持清潔,男性頭發不宜太長。

　　2、指甲:指甲不能太長,應經常修剪。

　　3、胡子:胡子不能太長,應經常修剪。

　　4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

　　5、女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。

　　第二條 工作場所的服裝應清潔、方便,不要過分追求修飾。

　　具體要求是:

　　1、襯衫:顏色應以素色為好,應有時代感,襯衫的領子與袖口不得污穢。

　　2、領帶:男職員應配帶領帶,并注意與西裝、襯衫顏色相襯。領帶不得骯臟、破損和歪斜松馳。

　　3、鞋子:應保持清潔光亮,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋

　　4、職員工作時不得穿大衣或過于雍腫的服裝。

　　第三條 在售樓處內職員應保持優雅得體的姿勢和動作

　　具體要求是:

　　1、站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開45度,腰背挺直,胸膛自然,頸背伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩上級面前,不得把手交叉放在胸前。

　　2、坐姿:坐下后,應盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動椅子的位置時,應先把椅子放好,然后在坐。

　　3、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

　　4、握手時用普通站姿,并注視對方眼睛,握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時,同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。

　　5、出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答后再進。進入后回手輕輕關好房門。進入房間后,如果對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷對話,也要注意把握時機,請用:"很抱歉,能打斷您一下嗎?"開始說話。

　　6、遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞過去,如果是鋼筆,要把尖向著自己,使對方容易接著;至于刀子、m.dewk.cn剪刀等利器,應把刀尖向著自己。

　　7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司,還是去訪問別人的公司,在通道和走廊時不能一邊走一邊大聲說話,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

　　二.日常業務中的禮儀

　　第一條 正確使用公司的物品和設備,提高工作效率

　　1、公司的物品不能野蠻對待或挪為私用。

　　2、及時清理、整理帳簿和文件,對墨水瓶、印盒等使用后應及時合上蓋子。

　　3、借用他人或公司的東西,使用后應及時送還或歸放原處。

　　4、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

　　5、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　第二條 正確、迅速、謹慎地接打電話

　　1、電話來時,最好在聽到第三聲鈴響以前取下話筒。通話時先問好,并清晰報出公司、部門。對方講述時要用心聽,并記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結束時,應禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒。

　　2、通話應簡明扼要,不得在電話中聊天。

　　3、若是超出自己處理權限的電話,請馬上將電話交給能夠處理的人。轉交前,請先扼要匯報對方談話內容。

　　三.客戶服務禮儀

　　第一條 接待工作極其要求

　　1、在規定的接待時間內,不缺席。

　　2、有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。

　　3、來客多時按次序進行,不能先接待熟悉客戶。

　　4、對事前通知的客戶,可先打聲招呼。

　　5、應記住常來的客戶。

　　6、接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

　　第二條 介紹和被介紹的方式和方法

　　1、無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹,應該對介紹負責。

　　2、直接見面介紹的場合下,應先把地位低的介紹給地位高者。若難以判斷,可先把年輕的介紹給

　　年長的。在自己公司和其他公司的關系上,::可先把本公司的人介紹給別公司的人。

　　3、把一個人介紹給很多人時,應先介紹給地位最高的或酌情而定。

　　4、男女間的介紹,應先把把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

　　第三條 名片的接受和保管

　　1、名片應先遞給長輩或上級。

　　2、把自己的名片遞出時,應把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　　3、接對方的名片時,應雙手去接,拿到手后應馬上看,正確記住對方的姓名后,將名片收起。如遇對方姓名難以辯認,應馬上詢問。

　　4、對收到的名片應妥善保管,以便檢索。