時(shí)代廣場(chǎng)鑰匙管理員職責(zé)
（一）按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，不空崗，有事提前請(qǐng)假；
（二）愛崗敬業(yè)，熱情地為購房客戶和業(yè)主服務(wù)，做到百叫不煩，隨叫隨到；
（三）要與售樓員搞好配合，共同做好商品房的銷售工作；
（四）各樓、單元的鑰匙要分別放好，保證鑰匙不亂，不影響正常工作。
篇2：物管案例：訪客拿住戶鑰匙要上樓入戶怎么辦
某大廈管理處曾經(jīng)碰到這樣一件棘手的事：兩位訪客自稱是某住戶的密友，受在外的住戶之托，持有住戶交給的鑰匙，要進(jìn)入其在此的住宅辦理要事，經(jīng)仔細(xì)詢問，兩人能夠比較準(zhǔn)確地說出該住戶的基本情況，若放行自己心中無底，若拒入又恐耽擱人家的要事......
[案例提示]
物業(yè)管理實(shí)務(wù)紛繁瑣碎，經(jīng)常會(huì)遇到許多意料之外的事，讓人一時(shí)左右為難、不知所措。若能及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有針對(duì)性地采取措施，經(jīng)一事長一智，再遇則就應(yīng)對(duì)自如了。
[案例分析]
較常規(guī)的處理方式是：可通過服務(wù)中心前臺(tái)、監(jiān)控中心與業(yè)主取得聯(lián)系，作出確認(rèn)并做好相關(guān)記錄，如實(shí)在與業(yè)主無法取得聯(lián)系，可視情況要求登記后，對(duì)訪客的進(jìn)出進(jìn)行全程重點(diǎn)的監(jiān)控，確保沒有出現(xiàn)異常情況。
針對(duì)未曾遇到的新問題，管理處及時(shí)研究對(duì)策。他們?cè)诖筇米o(hù)衛(wèi)員作業(yè)指導(dǎo)書中補(bǔ)充規(guī)定，凡遇到類似情況，一要求訪客出示住戶的書面委托，在確定書面委托真實(shí)性并留存書面委托后，登記其有效證件，予以放行；二訪客不能出示書面委托，則由大堂護(hù)衛(wèi)員用電話與住戶直接聯(lián)系，確認(rèn)無誤后，做好記錄和登記再放行；三無法直接或間接證明訪客上樓入戶已得到住戶認(rèn)可時(shí)，就婉言謝絕入內(nèi)，若其無端生事，可視情況上報(bào)或報(bào)警。
之后，管理處又?jǐn)?shù)次遇到這種情況。他們的工作人員按照上述規(guī)定進(jìn)行處理，既得到了住戶和訪客的理解，又確保了大廈的安全。
篇3：物業(yè)金鑰匙服務(wù)體系培訓(xùn)心得
物業(yè)金鑰匙服務(wù)體系培訓(xùn)心得
為了更好地服務(wù)于zz業(yè)主，帶著公司領(lǐng)導(dǎo)與開發(fā)商的期望，我踏上了內(nèi)蒙之路，參加國際金鑰匙組織的中國區(qū)金鑰匙資格培訓(xùn)班。在經(jīng)過了幾天近乎封閉式的訓(xùn)練后，如愿取得了資格證書。金鑰匙服務(wù)是一項(xiàng)增值服務(wù)，是向委托人提供委托代辦性質(zhì)的服務(wù)，是迄今唯一沒有產(chǎn)品只提供服務(wù)的并具有80年歷史的國際服務(wù)品牌。
它有著耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有著在不違背法律法規(guī)的前提下，竭盡所能滿足委托人需求的服務(wù)宗旨。凡從事此職業(yè)的人員，必須有豐富的社會(huì)閱歷、深厚的文化底蘊(yùn)、熟悉并了解本土文化、掌握更多的服務(wù)信息平臺(tái)，使享受服務(wù)的人不僅滿意而且從服務(wù)中體會(huì)到驚喜。
zz便是引進(jìn)了金鑰匙服務(wù)體系。但是要做一名合格的金鑰匙，想要把金鑰匙的精髓真正貫徹到位，我們不僅需要學(xué)習(xí)其基本的思路和理論，更需要把這種精髓和蘇州本地文化和應(yīng)用樓盤本身的特色融會(huì)貫通。所以，這是一條漫長的道路，我要學(xué)習(xí)的還有很多，我們要做的也有很多。