z房地產(chǎn)管理局首問(wèn)責(zé)任制度
為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，方便各單位辦事，提高機(jī)關(guān)服務(wù)水平，特制定首問(wèn)責(zé)任制度。
一、服務(wù)對(duì)象通過(guò)各種方式來(lái)訪、咨詢、求助、辦理行政事務(wù)時(shí)，第一被詢問(wèn)的同志即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人必須做到熱情接待、耐心傾聽、認(rèn)真受理，并做好相應(yīng)的服務(wù)工作。
二、凡屬首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)落實(shí)辦理。如需補(bǔ)充有關(guān)材料，要耐心告知辦事人員；對(duì)不符合辦文辦事規(guī)范的，要向辦事人員解釋清楚。
三、不屬首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要介紹或引導(dǎo)其到相關(guān)科室，并交由承辦科室的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員辦理。
四、首問(wèn)責(zé)任人不明所問(wèn)事項(xiàng)承辦單位的，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或與有關(guān)科室銜接，并及時(shí)答復(fù)辦事人員。
五、不屬于局范圍內(nèi)辦理的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要耐心說(shuō)明情況，并盡可能告知其辦理的部門。
六、對(duì)前來(lái)咨詢的群眾，要做好全面、細(xì)致的介紹，讓群眾聽明白，感到滿意。
七、屬電話咨詢的，首問(wèn)責(zé)任人除應(yīng)將來(lái)電反映的事項(xiàng)、來(lái)電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)外，還應(yīng)明確予以答復(fù)。
八、違反本制度的將按有關(guān)規(guī)定給予處理。
篇2：某縣項(xiàng)目辦首問(wèn)責(zé)任制度
縣項(xiàng)目辦首問(wèn)責(zé)任制度
一、為改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，增強(qiáng)工作人員服務(wù)和效率意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，特制定本制度。
二、全辦工作人員必須堅(jiān)持以人為本，樹立“一切為了干職工，一切方便干職工”的思想，熱情接待來(lái)訪者、辦事人員。
三、來(lái)訪或辦事人員到機(jī)關(guān)詢問(wèn)的第一位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人必須熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)訪者和辦事人員的有關(guān)情況，并根據(jù)工作職責(zé)承辦相關(guān)事項(xiàng)。不屬本人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，將其領(lǐng)到有關(guān)科、室，承辦人不在時(shí)，將其領(lǐng)到辦公室負(fù)責(zé)登記有關(guān)情況。
不屬本辦職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要耐心解釋，并告知承辦單位和承辦責(zé)任人。
四、根據(jù)工作職責(zé)，負(fù)責(zé)接待來(lái)訪、辦事人員的科、室和經(jīng)辦人必須處理和答復(fù)有關(guān)事項(xiàng)。
凡屬于工作職責(zé)范圍且又能當(dāng)即答復(fù)、辦理的問(wèn)題，必須當(dāng)即辦理或答復(fù)。
凡屬請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)負(fù)責(zé)人辦理的問(wèn)題，承辦人必須先經(jīng)請(qǐng)示、商量后辦理。需多個(gè)科、室共同處理的，由首問(wèn)科、室牽頭，協(xié)商處理或答復(fù)。
確因問(wèn)題比較復(fù)雜，不能當(dāng)即答復(fù)的問(wèn)題要詳細(xì)作好情況登記，10個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)或處理;辦理時(shí)間需要延長(zhǎng)的，經(jīng)請(qǐng)示辦領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過(guò)20個(gè)工作日。
對(duì)于一些確實(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，要耐心解釋，做好思想工作，如有重大問(wèn)題，應(yīng)向有關(guān)部門通報(bào)或向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。
五、各科、室工作人員，對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題、情況，必須認(rèn)真作好登記，特別是答復(fù)和處理意見要寫清楚。
六、首問(wèn)責(zé)任制工作人員紀(jì)律
1、工作人員必須堅(jiān)守崗位，不得遲到早退。中途外出、因公開會(huì)出差必須辦好有關(guān)交接事項(xiàng)。
2、工作人員必須明確自己的工作職責(zé)和職權(quán)，對(duì)于職責(zé)范圍的事情，必須負(fù)責(zé)處理和答復(fù);對(duì)于不能由個(gè)人處理或答復(fù)的，要當(dāng)即聯(lián)系商量，不能推諉、拖拉，更不能與前來(lái)辦事的人員發(fā)生爭(zhēng)吵或以任何方式刁難對(duì)方。如有違反者視情節(jié)輕重提出批評(píng)教育，責(zé)令其向當(dāng)事人賠禮道歉，并在年度考核測(cè)評(píng)中酌情扣分。
七、為保證首問(wèn)責(zé)任制落實(shí)到位，明確主任喻強(qiáng)輝負(fù)總責(zé)，辦公室主任潘海軍為責(zé)任人，專門負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作考核。首問(wèn)責(zé)任制考核專職人員職責(zé)是督促和檢查首問(wèn)責(zé)任制執(zhí)行情況。
篇3：X房地產(chǎn)管理局首問(wèn)責(zé)任制度
z房地產(chǎn)管理局首問(wèn)責(zé)任制度
為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，方便各單位辦事，提高機(jī)關(guān)服務(wù)水平，特制定首問(wèn)責(zé)任制度。
一、服務(wù)對(duì)象通過(guò)各種方式來(lái)訪、咨詢、求助、辦理行政事務(wù)時(shí)，第一被詢問(wèn)的同志即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人必須做到熱情接待、耐心傾聽、認(rèn)真受理，并做好相應(yīng)的服務(wù)工作。
二、凡屬首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)落實(shí)辦理。如需補(bǔ)充有關(guān)材料，要耐心告知辦事人員；對(duì)不符合辦文辦事規(guī)范的，要向辦事人員解釋清楚。
三、不屬首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要介紹或引導(dǎo)其到相關(guān)科室，并交由承辦科室的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員辦理。
四、首問(wèn)責(zé)任人不明所問(wèn)事項(xiàng)承辦單位的，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或與有關(guān)科室銜接，并及時(shí)答復(fù)辦事人員。
五、不屬于局范圍內(nèi)辦理的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要耐心說(shuō)明情況，并盡可能告知其辦理的部門。
六、對(duì)前來(lái)咨詢的群眾，要做好全面、細(xì)致的介紹，讓群眾聽明白，感到滿意。
七、屬電話咨詢的，首問(wèn)責(zé)任人除應(yīng)將來(lái)電反映的事項(xiàng)、來(lái)電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)外，還應(yīng)明確予以答復(fù)。
八、違反本制度的將按有關(guān)規(guī)定給予處理。