商場柜組長崗位職責（五）

　　1. 熟悉公司對商場的各項管理制度；

　　2. 熟悉公司《商品流轉程序》；

　　3. 熟悉本柜組業務運作流程；

　　4. 熟悉本柜組各種營業及辦公設施的性能，并能正確使用，是設備的第一安全責任人；

　　5. 掌握本柜組所售商品的商品知識；

　　6. 具備較強的服務、協作意識；

　　7. 了解本柜組人員工作情況及個人情況并向主管反饋；

　　8. 熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》、《商品銷售及退換貨暫行規定》；

　　9. 具備基本的商場安全知識，是商場的三級消防責任人；

篇2：商場柜組長崗位工作職責(5)

　　商場柜組長崗位職責（五）

　　1. 熟悉公司對商場的各項管理制度；

　　2. 熟悉公司《商品流轉程序》；

　　3. 熟悉本柜組業務運作流程；

　　4. 熟悉本柜組各種營業及辦公設施的性能，并能正確使用，是設備的第一安全責任人；

　　5. 掌握本柜組所售商品的商品知識；

　　6. 具備較強的服務、協作意識；

　　7. 了解本柜組人員工作情況及個人情況并向主管反饋；

　　8. 熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》、《商品銷售及退換貨暫行規定》；

　　9. 具備基本的商場安全知識，是商場的三級消防責任人；

篇3：物業客服部經理崗位職責

　　客服部經理崗位職責

　　報告上級：項目管理物業總經理

　　督導下級：客服主任

　　聯系部門：項目管理內各部門

　　崗位職責：

　　1.1認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

　　1.2建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

　　1.3選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。

　　1.4定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

　　1.5負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。

　　1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

　　1.7主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。

　　1.8經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。

　　1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。

　　1.10負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。

　　1.11關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。