購物中心招商文員工作職責：

　　1、協助經理處理部門日常工作事務及其它部門的相關配合。

　　2、負責招商人員的出勤及工作紀律的監督和管理。

　　3、負責收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作總結表及月工作計劃表等）

　　4、負責公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。

　　5、負責招商租控表及客戶資料保護名單的統計，商鋪平面圖的及時更新和保管工作。

　　6、協助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　7、負責商戶的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

　　8、協助經理作好各種內部會議的記錄等工作。

篇2：購物中心招商文員工作職責

　　購物中心招商文員工作職責：

　　1、協助經理處理部門日常工作事務及其它部門的相關配合。

　　2、負責招商人員的出勤及工作紀律的監督和管理。

　　3、負責收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作總結表及月工作計劃表等）

　　4、負責公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。

　　5、負責招商租控表及客戶資料保護名單的統計，商鋪平面圖的及時更新和保管工作。

　　6、協助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　7、負責商戶的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

　　8、協助經理作好各種內部會議的記錄等工作。

篇3：物業客服部經理崗位職責

　　客服部經理崗位職責

　　報告上級：項目管理物業總經理

　　督導下級：客服主任

　　聯系部門：項目管理內各部門

　　崗位職責：

　　1.1認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

　　1.2建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

　　1.3選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。

　　1.4定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

　　1.5負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。

　　1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

　　1.7主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。

　　1.8經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。

　　1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。

　　1.10負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。

　　1.11關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。