某椅業(yè)門市部展廳管理?xiàng)l例
第一條 目的
為了規(guī)范門市部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理，確保規(guī)范運(yùn)作，特制定本條例
第二條 管理職能
門市部人員直屬公司內(nèi)貿(mào)部管理，日常管理事務(wù)，由門市部人員直接跟內(nèi)貿(mào)部施經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決。較重要事項(xiàng)必須第一時(shí)間向董事長(zhǎng)或老板娘匯報(bào)，并按照其指示處理
第三條 服務(wù)理念
“微笑接客、迅速響應(yīng)、服務(wù)到位”
“想客戶之所想、急客戶之所急”
“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”
第四條 工作時(shí)間
上班時(shí)間：早上9：00——下午18：30
第五條 勞動(dòng)紀(jì)律及人員管理
*按時(shí)上、下班、不準(zhǔn)無故遲到與早退
*每天打掃門市展廳衛(wèi)生，將椅子擦干凈，整理好桌、或收銀臺(tái)面文件資料，管好展廳一切設(shè)施，創(chuàng)造美觀舒適的商務(wù)環(huán)境
*門市部人員應(yīng)著裝整潔大方，維護(hù)好自己形象
*請(qǐng)假需要向總部老板娘請(qǐng)示，并征得同意
*上班期間，如有事外出需在“日?qǐng)?bào)表”上注明外出原因及時(shí)間
*禮貌待客，服務(wù)熱情周到
*加強(qiáng)門市展廳安全管理（包括設(shè)施安全、用電安全、資金安全）
*嚴(yán)禁娜用資金，不做有損公司形象和經(jīng)濟(jì)利益事
*上班期間，加強(qiáng)自律，嚴(yán)禁玩電腦游戲，不做跟工作無關(guān)事情
*做好一天的日?qǐng)?bào)表和一月的月報(bào)表，注明貨款收入明細(xì)便查詢
*下班后切斷一切電源，檢查安全后方可離開
第六條 接待標(biāo)準(zhǔn)程序及禮儀
第一步：客戶進(jìn)門，笑迎并招呼，服務(wù)熱情周到，講求實(shí)效
第二步：簡(jiǎn)單介紹下公司，了解客戶需求及店面大小等相關(guān)信息
第三步：耐心協(xié)助客戶選椅子
第四步：價(jià)格談判（發(fā)揮自己*才能力，盡量說服客戶按價(jià)目表銷售）
第五步：客戶椅子選好后，準(zhǔn)確記錄客戶需要規(guī)格型號(hào)、售價(jià)等相關(guān)信息，并與其簽訂銷售合同、收取定金
第六步：客戶出門，陪到門*，笑送并加禮貌送客語
[說明]：如有意向大客戶，可直接介紹到公司（公司可報(bào)銷路費(fèi)）
第七條 從接單到確認(rèn)收貨規(guī)范操作流程
第一步：[接單]：門市部人員務(wù)必要清楚了解客戶所訂椅子規(guī)格型號(hào)、售價(jià)及相關(guān)要求
第二步：[產(chǎn)品售價(jià)]：按照公司總部?jī)r(jià)格表銷售，如有客戶要求優(yōu)惠折扣，門市部人員先試著說服客戶，如客戶一定要優(yōu)惠，向總部董事長(zhǎng)或老板娘請(qǐng)示，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示操作
第三步：[簽合同]：合同上清楚寫明各項(xiàng)內(nèi)容，便于生產(chǎn)安排，
同時(shí)在合同交期上，除了常規(guī)椅子需要規(guī)定
生產(chǎn)周期外，難做椅子或新款椅子要跟內(nèi)貿(mào)
部溝通好，以免失信于客戶
第四步：[收訂金]：門市部人員自收取客戶訂金起，務(wù)必2小時(shí)
內(nèi)打到公司指定帳戶，不得有誤
第五步：[下單]：門市部人員及時(shí)向公司內(nèi)貿(mào)部下《生產(chǎn)計(jì)劃單》，
并詢問內(nèi)貿(mào)部是否了解清楚無議排生產(chǎn)
第六步：[訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤]：門市部人員要根據(jù)合同交貨期進(jìn)
行跟單，誰接誰跟確保按時(shí)交貨
第七步：[收貨確認(rèn)]：門市部人員，收到總部發(fā)出貨后及時(shí)通
過QQ通知公司內(nèi)貿(mào)部，并在客戶收貨后
做個(gè)回訪
第八步：[余款回收]：貨物送達(dá)客戶時(shí)，當(dāng)場(chǎng)做好余款回收，
并在2小時(shí)內(nèi)打入公司指定帳戶
第八條 客戶檔案管理及電話回訪
每位簽單客戶，門市部人員都要在電腦上，建立客戶檔案，并定期進(jìn)行電話回訪，確保多做“回頭客”或?qū)崿F(xiàn)“以客帶客”，達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷目的。同時(shí)要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”
第九條 客戶建議及投訴處理
如果客戶有好建議或涉及投訴，用書面形式記錄下來，務(wù)必及時(shí)傳給公司內(nèi)貿(mào)部，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。
第十條 市場(chǎng)信息收集與反饋
門市部人員，承擔(dān)主要是銷售職責(zé)為主，因此逐步培養(yǎng)對(duì)“美容美發(fā)市場(chǎng)敏感度”，通過業(yè)余逛街時(shí)間，順便留意相關(guān)市場(chǎng)信息，并通過各種途徑收集市場(chǎng)一些有價(jià)值信息，并向公司董事長(zhǎng)匯報(bào)。
展廳“宣傳冊(cè)”等宣傳資料，快沒要提前通知公司內(nèi)貿(mào)部。
第十一條 日?qǐng)?bào)表/月報(bào)表填寫與上報(bào)
為了使公司總部董事長(zhǎng)及老板娘，第一時(shí)間了解每天，廣州門市部經(jīng)營(yíng)管理情況，公司總部要求門市部人員務(wù)必，每天認(rèn)真填寫《廣州門市部經(jīng)營(yíng)管理日?qǐng)?bào)表》（見附表），以“QQ或傳真”形式，傳給公司總部，每月填寫月報(bào)表。
[說明]：務(wù)必認(rèn)真貫徹落實(shí)本管理?xiàng)l例各項(xiàng)規(guī)定，并按要求切實(shí)執(zhí)行！
篇2：X椅業(yè)門市部展廳管理?xiàng)l例
某椅業(yè)門市部展廳管理?xiàng)l例
第一條 目的
為了規(guī)范門市部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理，確保規(guī)范運(yùn)作，特制定本條例
第二條 管理職能
門市部人員直屬公司內(nèi)貿(mào)部管理，日常管理事務(wù)，由門市部人員直接跟內(nèi)貿(mào)部施經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決。較重要事項(xiàng)必須第一時(shí)間向董事長(zhǎng)或老板娘匯報(bào)，并按照其指示處理
第三條 服務(wù)理念
“微笑接客、迅速響應(yīng)、服務(wù)到位”
“想客戶之所想、急客戶之所急”
“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”
第四條 工作時(shí)間
上班時(shí)間：早上9：00——下午18：30
第五條 勞動(dòng)紀(jì)律及人員管理
*按時(shí)上、下班、不準(zhǔn)無故遲到與早退
*每天打掃門市展廳衛(wèi)生，將椅子擦干凈，整理好桌、或收銀臺(tái)面文件資料，管好展廳一切設(shè)施，創(chuàng)造美觀舒適的商務(wù)環(huán)境
*門市部人員應(yīng)著裝整潔大方，維護(hù)好自己形象
*請(qǐng)假需要向總部老板娘請(qǐng)示，并征得同意
*上班期間，如有事外出需在“日?qǐng)?bào)表”上注明外出原因及時(shí)間
*禮貌待客，服務(wù)熱情周到
*加強(qiáng)門市展廳安全管理（包括設(shè)施安全、用電安全、資金安全）
*嚴(yán)禁娜用資金，不做有損公司形象和經(jīng)濟(jì)利益事
*上班期間，加強(qiáng)自律，嚴(yán)禁玩電腦游戲，不做跟工作無關(guān)事情
*做好一天的日?qǐng)?bào)表和一月的月報(bào)表，注明貨款收入明細(xì)便查詢
*下班后切斷一切電源，檢查安全后方可離開
第六條 接待標(biāo)準(zhǔn)程序及禮儀
第一步：客戶進(jìn)門，笑迎并招呼，服務(wù)熱情周到，講求實(shí)效
第二步：簡(jiǎn)單介紹下公司，了解客戶需求及店面大小等相關(guān)信息
第三步：耐心協(xié)助客戶選椅子
第四步：價(jià)格談判（發(fā)揮自己*才能力，盡量說服客戶按價(jià)目表銷售）
第五步：客戶椅子選好后，準(zhǔn)確記錄客戶需要規(guī)格型號(hào)、售價(jià)等相關(guān)信息，并與其簽訂銷售合同、收取定金
第六步：客戶出門，陪到門*，笑送并加禮貌送客語
[說明]：如有意向大客戶，可直接介紹到公司（公司可報(bào)銷路費(fèi)）
第七條 從接單到確認(rèn)收貨規(guī)范操作流程
第一步：[接單]：門市部人員務(wù)必要清楚了解客戶所訂椅子規(guī)格型號(hào)、售價(jià)及相關(guān)要求
第二步：[產(chǎn)品售價(jià)]：按照公司總部?jī)r(jià)格表銷售，如有客戶要求優(yōu)惠折扣，門市部人員先試著說服客戶，如客戶一定要優(yōu)惠，向總部董事長(zhǎng)或老板娘請(qǐng)示，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示操作
第三步：[簽合同]：合同上清楚寫明各項(xiàng)內(nèi)容，便于生產(chǎn)安排，
同時(shí)在合同交期上，除了常規(guī)椅子需要規(guī)定
生產(chǎn)周期外，難做椅子或新款椅子要跟內(nèi)貿(mào)
部溝通好，以免失信于客戶
第四步：[收訂金]：門市部人員自收取客戶訂金起，務(wù)必2小時(shí)
內(nèi)打到公司指定帳戶，不得有誤
第五步：[下單]：門市部人員及時(shí)向公司內(nèi)貿(mào)部下《生產(chǎn)計(jì)劃單》，
并詢問內(nèi)貿(mào)部是否了解清楚無議排生產(chǎn)
第六步：[訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤]：門市部人員要根據(jù)合同交貨期進(jìn)
行跟單，誰接誰跟確保按時(shí)交貨
第七步：[收貨確認(rèn)]：門市部人員，收到總部發(fā)出貨后及時(shí)通
過QQ通知公司內(nèi)貿(mào)部，并在客戶收貨后
做個(gè)回訪
第八步：[余款回收]：貨物送達(dá)客戶時(shí)，當(dāng)場(chǎng)做好余款回收，
并在2小時(shí)內(nèi)打入公司指定帳戶
第八條 客戶檔案管理及電話回訪
每位簽單客戶，門市部人員都要在電腦上，建立客戶檔案，并定期進(jìn)行電話回訪，確保多做“回頭客”或?qū)崿F(xiàn)“以客帶客”，達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷目的。同時(shí)要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”
第九條 客戶建議及投訴處理
如果客戶有好建議或涉及投訴，用書面形式記錄下來，務(wù)必及時(shí)傳給公司內(nèi)貿(mào)部，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。
第十條 市場(chǎng)信息收集與反饋
門市部人員，承擔(dān)主要是銷售職責(zé)為主，因此逐步培養(yǎng)對(duì)“美容美發(fā)市場(chǎng)敏感度”，通過業(yè)余逛街時(shí)間，順便留意相關(guān)市場(chǎng)信息，并通過各種途徑收集市場(chǎng)一些有價(jià)值信息，并向公司董事長(zhǎng)匯報(bào)。
展廳“宣傳冊(cè)”等宣傳資料，快沒要提前通知公司內(nèi)貿(mào)部。
第十一條 日?qǐng)?bào)表/月報(bào)表填寫與上報(bào)
為了使公司總部董事長(zhǎng)及老板娘，第一時(shí)間了解每天，廣州門市部經(jīng)營(yíng)管理情況，公司總部要求門市部人員務(wù)必，每天認(rèn)真填寫《廣州門市部經(jīng)營(yíng)管理日?qǐng)?bào)表》（見附表），以“QQ或傳真”形式，傳給公司總部，每月填寫月報(bào)表。
[說明]：務(wù)必認(rèn)真貫徹落實(shí)本管理?xiàng)l例各項(xiàng)規(guī)定，并按要求切實(shí)執(zhí)行！
篇3：小區(qū)裝修違規(guī)處置條例
小區(qū)裝修違規(guī)處置條例
物業(yè)客戶服務(wù)中心對(duì)違反規(guī)例的業(yè)主或其所雇之施工單位,將根據(jù)情節(jié)和后果,作如下處理:
1.責(zé)令停工;
2.責(zé)令恢復(fù)原狀;
3.扣留或沒收工具;
4.賠償經(jīng)濟(jì)損失
5.凡裝修公司違反本規(guī)定的，禁止其進(jìn)場(chǎng)施工，情節(jié)嚴(yán)重者取消其在本小區(qū)裝修資格，直至訴諸法律。
6.業(yè)主或住戶如不遵守協(xié)議，承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果，物業(yè)客戶服務(wù)中心保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
違反規(guī)例的行為包括但不僅限于：
◇施工人員不按規(guī)定佩帶出入證、衣冠不整及勸阻不聽者。
◇不遵守規(guī)定的裝修作息時(shí)間，造成其他業(yè)主投訴的,不按規(guī)定時(shí)間施工，制造噪音。
◇隨意用電梯運(yùn)送裝修材料(散裝料和超長(zhǎng)重料)及沖洗地面將水沖向電梯，破壞電梯裝飾。
◇擅自拆裝進(jìn)戶門及開戶方向。
◇擅自改裝智能化系統(tǒng)。
◇擅自移動(dòng)電視天線插座位置和線路。
◇損壞公共設(shè)施或有不文明現(xiàn)象。
◇擅自在主梁和墻體剔鑿致使鋼筋裸露等。
◇過道和外墻受到損傷。
◇擅自拆除間隔墻。
◇擅自將防盜門裝出規(guī)定的位置外，將窗花裝出外墻及將防盜網(wǎng)裝出外墻。
◇擅自拆除室內(nèi)配電箱，改動(dòng)線路或加裝電表，亂拉電線，超負(fù)荷用電。
◇擅自改動(dòng)供水系統(tǒng),改動(dòng)上下水、電線(開關(guān)盒)。
◇擅自拆改供暖管線及供暖設(shè)施，改裝地?zé)岵环瞎┡鞠嚓P(guān)規(guī)定。
◇擅自占用公共通道、天臺(tái)、屋面及不得隨意拆掉陽(yáng)臺(tái)配重墻。
◇擅自拆改煙道，堵塞排氣孔。
◇擅自移動(dòng)消防設(shè)施。
◇業(yè)主未經(jīng)物業(yè)客戶服務(wù)中心審批同意，私自動(dòng)工裝修。
◇因裝修改造而造成樓層滲水、漏水、管道堵塞。
◇因裝修而使樓板結(jié)構(gòu)面層受損。
◇因裝修而造成樓宇窗戶及窗套受損、滲水。
◇私自封陽(yáng)臺(tái)、加設(shè)檐篷、裝防盜門、網(wǎng)、附加建筑物或伸展室外廣告及標(biāo)志等。
◇進(jìn)行室內(nèi)間隔房間時(shí)，未按規(guī)定采用輕型材料。
◇裝修隊(duì)及施工人員未經(jīng)批準(zhǔn)私自搭接公共電路。
◇安裝空調(diào)時(shí)，空調(diào)機(jī)不按指定位置安裝
◇私自改造了燃?xì)夤艿溃惭b燃?xì)庥镁叩取?/p>
◇隨意改變窗臺(tái)、窗框、玻璃、陽(yáng)臺(tái)、護(hù)欄、戶門顏色和格調(diào)。
◇隨意改變陽(yáng)臺(tái)功能。
◇隨意拆改墻體，在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。
◇填塞地漏和排水管道。
◇隨意向窗外拋扔物品，丟棄裝修垃圾，利用公共部位、場(chǎng)地加工裝修材料。
◇夜間隨意在業(yè)主家中留宿。
◇不得隨意安裝太陽(yáng)能設(shè)備。