百貨商廈卷宗管理辦法
一、為提高工作效率和質(zhì)量，保護(hù)行文的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本管理辦法。
二、行文必須置于卷宗內(nèi)進(jìn)行傳遞。
三、卷宗分三色：
色系使用范圍摘要流程時(shí)間
紅色
急件、密件單位或部門(mén)主管外出須緊急辦理
部門(mén)專(zhuān)人呈報(bào)跟催批示
24小時(shí)
蘭色
簽呈、業(yè)務(wù)聯(lián)系函、記錄、報(bào)告、通知、指示、公告各類(lèi)簽呈書(shū)、簽核表
須跨部門(mén)辦理或會(huì)簽文件
會(huì)議記錄、工作報(bào)告或指示
72小時(shí)
綠色
申請(qǐng)人事增補(bǔ)、出差申請(qǐng)、配送申請(qǐng)、
加班申請(qǐng)、物品申請(qǐng)、費(fèi)用申請(qǐng)
120小時(shí)
四、凡跨部門(mén)的卷宗，由發(fā)文單位送至秘書(shū)助理后，登記編號(hào)，然后轉(zhuǎn)呈各受文單位。
五、卷宗按各部門(mén)的隸屬關(guān)系，執(zhí)掌范圍與權(quán)限逐級(jí)傳遞，簽核。
六、各類(lèi)事項(xiàng)的行文均應(yīng)分類(lèi)置于適當(dāng)?shù)木碜趦?nèi)，不得濫用紅色卷宗。
七、發(fā)文單位應(yīng)及時(shí)催辦，查辦有關(guān)事項(xiàng)，并及時(shí)收回卷宗。
八、卷宗由人事組負(fù)責(zé)管理，按部門(mén)統(tǒng)一定量發(fā)放，如有報(bào)損或其他情況，可個(gè)別申領(lǐng)。
九、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時(shí)補(bǔ)充。
篇2：百貨商廈卷宗管理辦法
百貨商廈卷宗管理辦法
一、為提高工作效率和質(zhì)量，保護(hù)行文的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本管理辦法。
二、行文必須置于卷宗內(nèi)進(jìn)行傳遞。
三、卷宗分三色：
色系使用范圍摘要流程時(shí)間
紅色
急件、密件單位或部門(mén)主管外出須緊急辦理
部門(mén)專(zhuān)人呈報(bào)跟催批示
24小時(shí)
蘭色
簽呈、業(yè)務(wù)聯(lián)系函、記錄、報(bào)告、通知、指示、公告各類(lèi)簽呈書(shū)、簽核表
須跨部門(mén)辦理或會(huì)簽文件
會(huì)議記錄、工作報(bào)告或指示
72小時(shí)
綠色
申請(qǐng)人事增補(bǔ)、出差申請(qǐng)、配送申請(qǐng)、
加班申請(qǐng)、物品申請(qǐng)、費(fèi)用申請(qǐng)
120小時(shí)
四、凡跨部門(mén)的卷宗，由發(fā)文單位送至秘書(shū)助理后，登記編號(hào)，然后轉(zhuǎn)呈各受文單位。
五、卷宗按各部門(mén)的隸屬關(guān)系，執(zhí)掌范圍與權(quán)限逐級(jí)傳遞，簽核。
六、各類(lèi)事項(xiàng)的行文均應(yīng)分類(lèi)置于適當(dāng)?shù)木碜趦?nèi)，不得濫用紅色卷宗。
七、發(fā)文單位應(yīng)及時(shí)催辦，查辦有關(guān)事項(xiàng)，并及時(shí)收回卷宗。
八、卷宗由人事組負(fù)責(zé)管理，按部門(mén)統(tǒng)一定量發(fā)放，如有報(bào)損或其他情況，可個(gè)別申領(lǐng)。
九、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時(shí)補(bǔ)充。
篇3：物業(yè)公司客服部收費(fèi)績(jī)效考核辦法
物業(yè)公司客服部收費(fèi)績(jī)效考核辦法
第一章 總則
第一條考核目的
為體現(xiàn)公司按勞分配的原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率和收費(fèi)率，促進(jìn)公司的健康發(fā)展，制定本考核辦法。
第二條考核范圍
2.1考核對(duì)象
公司、分/子公司的各客戶(hù)服務(wù)中心連續(xù)工作滿(mǎn)二個(gè)月以上的員工，試用期人員不列入考核范圍。
2.2考核區(qū)域
2.2.1涉及考核區(qū)域面積為：(客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況自行填寫(xiě));
2.2.2不涉及考核區(qū)域面積為：(客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況自行填寫(xiě));
2.2.2.1房產(chǎn)公司未售房屋不列入個(gè)人考核范圍，列入年度考核范圍;
2.2.2.2首次集中交房區(qū)域所應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及代收代支費(fèi)用不列入考核范圍，但列入全年考核指標(biāo)范圍;
第二章 績(jī)效考核規(guī)定
第一條考核內(nèi)容
1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車(chē)輛服務(wù)費(fèi)(機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē))、代收代支、往年欠費(fèi)收取、其他經(jīng)營(yíng)收入及成本控制;
1.2車(chē)位出租、商鋪及其他房屋出租;
1.3接待來(lái)訪(fǎng)、檔案管理、各部門(mén)協(xié)調(diào)配合、突發(fā)事件處理、業(yè)主及委托單位滿(mǎn)意度;
1.4公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、節(jié)能降耗;
1.5秩序維護(hù)及車(chē)輛交通管控;
1.6綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔;
1.7培訓(xùn)、儀容儀表、人才儲(chǔ)備及員工流失率;
1.8報(bào)銷(xiāo)及報(bào)單、倉(cāng)儲(chǔ)管理;
1.9合同執(zhí)行跟蹤情況、外委單位的監(jiān)督管理情況;
1.10以上服務(wù)品質(zhì)考核詳見(jiàn)附件一;《客戶(hù)服務(wù)中心品質(zhì)考核細(xì)則》。
第二條考核標(biāo)準(zhǔn)
2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)指標(biāo)分配及參與考核人員
2.1.1客服部：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(編制核定);
2.1.2維修組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(編制核定);
2.1.3安全組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(班長(zhǎng)、主管);
2.1.4環(huán)境組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(班長(zhǎng)、主管);
以上合計(jì)參與收費(fèi)任務(wù)的人員共人，其余人員(計(jì)人，含行政辦公人員等)可協(xié)助收費(fèi)，但不列入單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)的范圍，按統(tǒng)籌獎(jiǎng)勵(lì)。
2.2考核基數(shù)(以金額為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn))
2.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(包括儲(chǔ)藏間、已售地下停車(chē)位等)：按收費(fèi)率完成%為考核基數(shù);
2.2.2代收代支費(fèi)用：按季度收支金額完成 100%為考核基數(shù);
2.2.3地面停車(chē)服務(wù)費(fèi)：按預(yù)算收費(fèi)額定元為考核基數(shù);
2.2.4地下車(chē)庫(kù)未售車(chē)位數(shù)：個(gè)，按出租率完成%為考核基數(shù)(根據(jù)客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)際情況額定);
2.2.5非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)服務(wù)費(fèi)：按預(yù)算收費(fèi)額定元為考核基數(shù);
2.2.6其余指標(biāo)，以20**年年度預(yù)算最終確認(rèn)的全年收支額為準(zhǔn);
2.2.7前期介入的項(xiàng)目發(fā)生的前期費(fèi)用(地產(chǎn)公司支付部分按合同約定執(zhí)行)：按100%為考核基數(shù);
2.2.8人力資源成本按照年度預(yù)算核定的元為考核基數(shù)。
2.3考核標(biāo)準(zhǔn)
2.3.1經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核-------收入部分(不含代收部分)
2.3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：以全年收費(fèi)額完成元為考核基數(shù);
2.3.1.2以季為考核單位，全年的收費(fèi)指標(biāo)分解到每個(gè)季度：
序號(hào)收費(fèi)項(xiàng)目第一季度第二季度第三季度第四季度備注
1物業(yè)服務(wù)費(fèi)元%元%元%元%
2地面停車(chē)費(fèi)元%元%元%元%
3地下停車(chē)費(fèi)元%元%元%元%
4非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)費(fèi)元%元%元%元%
5其他業(yè)務(wù)收入元%元%元%元%
6有償服務(wù)收入元%元%元%元%
合計(jì)
第三條考核方式
3.1考核流程及時(shí)間
3.1.1收集數(shù)據(jù)：下季度第一個(gè)月3日前，考核數(shù)據(jù)提供方在3個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)數(shù)據(jù);
3.1.2提交考核表格：下季度第一個(gè)月5日前，客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理按照工作審批單流程提交審核;
3.1.3公布考核結(jié)果：下季度第一個(gè)月10日前，考核小組向員工公布績(jī)效考核結(jié)果;
3.1.4核算薪酬：下季度第一個(gè)月15日，考核小組根據(jù)員工季度考核得分確定員工季度績(jī)效工資，并將發(fā)放方案統(tǒng)一交付財(cái)務(wù)部。
3.1.5第一季度考核時(shí)間：3月31日-4月15日;
3.1.6第二季度考核時(shí)間：6月30日-7月15日;
3.1.7第三季度考核時(shí)間：9月30日-10月15日;
3.1.8第四季度考核時(shí)間：12月31日-次年1月15日;
3.1.9年度考核每年開(kāi)展一次，考核時(shí)間為12月31日-次年2月15日。
3.2評(píng)定
3.2.1公司成立考核小組，小組成員：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理、品質(zhì)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)辦經(jīng)理;
3.2.2指標(biāo)分解，考核小組與被考核對(duì)象根據(jù)實(shí)際工作開(kāi)展情況予以合理分解;
3.2.3目標(biāo)責(zé)任書(shū)的簽訂：公司→分、子公司及客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理→主管;
3.2.4考核周期按年度進(jìn)行，超出該考核年度收取的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)年度考核業(yè)績(jī)，計(jì)入下一年度的業(yè)績(jī)考核;
3.2.5考核獎(jiǎng)金及績(jī)效工資于本考核周期結(jié)束后的次月與工資一起發(fā)放;
第四條績(jī)效考核獎(jiǎng)懲辦法
4.1績(jī)效工資及構(gòu)成
4.1.1涉及績(jī)效考核工資的人員：客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主管、班長(zhǎng)、客服管理員、維修工、內(nèi)勤、收費(fèi)員;
4.1.2月績(jī)效工資額定及構(gòu)成：
客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理副經(jīng)理、經(jīng)理助理主管客服管理員班長(zhǎng)、維修工、內(nèi)勤、收費(fèi)員
1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月
個(gè)人工資計(jì)提500元/月、公司激勵(lì)獎(jiǎng)500元/月，合計(jì)1000元/月的績(jī)效工資個(gè)人工資計(jì)提300元/月、公司激勵(lì)獎(jiǎng)300元/月，合計(jì)600元/月的績(jī)效工資個(gè)人工資計(jì)提200元/月、公司激勵(lì)獎(jiǎng)200元/月，合計(jì)400元/月的績(jī)效工資公司激勵(lì)獎(jiǎng)200元/月，合計(jì)200元/月的績(jī)效工資公司激勵(lì)獎(jiǎng)100元/月，合計(jì)100元/月的績(jī)效工資
4.2考核規(guī)則
4.2.1季度內(nèi)完成考核目標(biāo)的，績(jī)效工資于次季度第一個(gè)月15日之前全額發(fā)放;
4.2.2季度內(nèi)未完成考核目標(biāo)的，當(dāng)季度績(jī)效工資暫時(shí)不予發(fā)放。在年終考核時(shí)完成全年度預(yù)算目標(biāo)的則該季度績(jī)效工資發(fā)放70%;
4.2.3年終完成全年預(yù)算考核目標(biāo)的，正常發(fā)放年終獎(jiǎng)金(十三薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、超額完成部分的獎(jiǎng)勵(lì));
4.2.4年終未完成個(gè)人全年考核目標(biāo)的，績(jī)效工資及年終獎(jiǎng)不予發(fā)放，同時(shí)未完成定額指標(biāo)進(jìn)行淘汰;
4.2.5考核期間內(nèi)離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發(fā)放績(jī)效工資。