酒店總辦主任崗位職責(zé)與考核追究辦法

　　總辦主任崗位職責(zé)：

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,主要負(fù)責(zé)質(zhì)檢、人事、保安、員工餐廳、宿舍、更衣室以及酒店車(chē)輛保管、計(jì)劃使用等工作，督促檢查酒店各部門(mén)落實(shí)規(guī)章制度和執(zhí)行情況，并做好上傳下達(dá)工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、檢查各部門(mén)考勤、執(zhí)行紀(jì)律情況，經(jīng)常組織各部門(mén)開(kāi)展衛(wèi)生、安全檢查，優(yōu)化酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提高酒店整體管理水平。

　　3、負(fù)責(zé)各種對(duì)外合同的審核、上報(bào)、簽章，以及酒店法律事務(wù)、對(duì)外職能部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào)。

　　4、組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)做好防火、防盜、防破壞等，安全保衛(wèi)工作。

　　5、負(fù)責(zé)酒店的對(duì)外聯(lián)絡(luò)，處理好日常事務(wù)，完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)具體主持執(zhí)行酒店行政事務(wù)，規(guī)章制度的落實(shí)與監(jiān)督、檢查考核工作。

　　7、負(fù)責(zé)酒店日常值班及夜班值班的編排工作，督促檢查是否到位，保存好值班記錄，進(jìn)行存檔。

　　8、每月終了于次月5日內(nèi)向總經(jīng)理報(bào)送各部門(mén)報(bào)送的分析報(bào)告，（匯總、統(tǒng)計(jì)未報(bào)送的部門(mén)進(jìn)行追究扣分）并寫(xiě)出本月酒店綜合管理分析報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明本月在管理工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善經(jīng)營(yíng)和管理制度。

　　9、負(fù)責(zé)行政部門(mén)及各部門(mén)經(jīng)理的考勤、考核工作，并作好記錄備查。

　　總辦主任崗位考核與追究：

　　1、在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)，每遲辦一天扣10分，完不成任務(wù)又沒(méi)有合理解釋及說(shuō)明材料扣30分。

　　2、每周不少于3個(gè)工作日帶領(lǐng)質(zhì)檢、人事部門(mén)人員對(duì)酒店的日常管理、制度落實(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等，進(jìn)行監(jiān)督檢查與追究，并做好詳細(xì)記錄，一式兩份，上報(bào)總經(jīng)理審批，于本月終了于次月五日內(nèi)匯總一份交財(cái)務(wù)部門(mén)扣款，一份人事部門(mén)存檔，每少一次扣20分。

　　3、合理安排酒店車(chē)輛的管理與使用，確保酒店正常經(jīng)營(yíng)的需要，由于管理不善，造成公車(chē)私用或影響酒店工作用車(chē)，或出現(xiàn)其他事故，應(yīng)與當(dāng)事人一起負(fù)責(zé)賠償，并扣30分。

　　4、積極協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作關(guān)系,不得推委扯皮(自己處理不了的要及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理),限時(shí)辦理,每出現(xiàn)一次失誤而影響酒店的正常經(jīng)營(yíng)的扣30分,并對(duì)責(zé)任部門(mén)所扣分的80%予于追究扣分或罰款.

　　5、具體負(fù)責(zé)安排人事部門(mén)對(duì)員工的招聘、錄用、辭退事項(xiàng)的計(jì)劃和實(shí)施，嚴(yán)格按操作程序辦理，并上報(bào)總經(jīng)理審批，每出現(xiàn)一次失誤扣20分，并對(duì)人事部門(mén)所扣分的80%予于追究扣分。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)行政部門(mén)及部門(mén)經(jīng)理的考勤、考核工作，并做好記錄，于本月終了于次月五日內(nèi)匯總一式兩份，報(bào)總經(jīng)理審批。人事部一份存檔，財(cái)務(wù)部一份作為追究依據(jù)，否則一次扣20分。

　　7、每月終了于次月6日內(nèi)寫(xiě)出本月酒店綜合管理情況分析報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明本月管理中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善管理制度；上報(bào)總經(jīng)理，每遲報(bào)一天扣10分，少報(bào)一次扣20分。

　　8、負(fù)責(zé)酒店日常及夜班值班的安排，督促檢查是否到位，保存好值班記錄，進(jìn)行存檔。每少一次扣20分；如因排班、或按排失誤造成空崗，由此造成的損失，由本人負(fù)責(zé)賠償。

篇2：酒店總辦主任崗位工作職責(zé)考核追究辦法

　　酒店總辦主任崗位職責(zé)與考核追究辦法

　　總辦主任崗位職責(zé)：

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,主要負(fù)責(zé)質(zhì)檢、人事、保安、員工餐廳、宿舍、更衣室以及酒店車(chē)輛保管、計(jì)劃使用等工作，督促檢查酒店各部門(mén)落實(shí)規(guī)章制度和執(zhí)行情況，并做好上傳下達(dá)工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、檢查各部門(mén)考勤、執(zhí)行紀(jì)律情況，經(jīng)常組織各部門(mén)開(kāi)展衛(wèi)生、安全檢查，優(yōu)化酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提高酒店整體管理水平。

　　3、負(fù)責(zé)各種對(duì)外合同的審核、上報(bào)、簽章，以及酒店法律事務(wù)、對(duì)外職能部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào)。

　　4、組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)做好防火、防盜、防破壞等，安全保衛(wèi)工作。

　　5、負(fù)責(zé)酒店的對(duì)外聯(lián)絡(luò)，處理好日常事務(wù)，完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)具體主持執(zhí)行酒店行政事務(wù)，規(guī)章制度的落實(shí)與監(jiān)督、檢查考核工作。

　　7、負(fù)責(zé)酒店日常值班及夜班值班的編排工作，督促檢查是否到位，保存好值班記錄，進(jìn)行存檔。

　　8、每月終了于次月5日內(nèi)向總經(jīng)理報(bào)送各部門(mén)報(bào)送的分析報(bào)告，（匯總、統(tǒng)計(jì)未報(bào)送的部門(mén)進(jìn)行追究扣分）并寫(xiě)出本月酒店綜合管理分析報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明本月在管理工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善經(jīng)營(yíng)和管理制度。

　　9、負(fù)責(zé)行政部門(mén)及各部門(mén)經(jīng)理的考勤、考核工作，并作好記錄備查。

　　總辦主任崗位考核與追究：

　　1、在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)，每遲辦一天扣10分，完不成任務(wù)又沒(méi)有合理解釋及說(shuō)明材料扣30分。

　　2、每周不少于3個(gè)工作日帶領(lǐng)質(zhì)檢、人事部門(mén)人員對(duì)酒店的日常管理、制度落實(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等，進(jìn)行監(jiān)督檢查與追究，并做好詳細(xì)記錄，一式兩份，上報(bào)總經(jīng)理審批，于本月終了于次月五日內(nèi)匯總一份交財(cái)務(wù)部門(mén)扣款，一份人事部門(mén)存檔，每少一次扣20分。

　　3、合理安排酒店車(chē)輛的管理與使用，確保酒店正常經(jīng)營(yíng)的需要，由于管理不善，造成公車(chē)私用或影響酒店工作用車(chē)，或出現(xiàn)其他事故，應(yīng)與當(dāng)事人一起負(fù)責(zé)賠償，并扣30分。

　　4、積極協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作關(guān)系,不得推委扯皮(自己處理不了的要及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理),限時(shí)辦理,每出現(xiàn)一次失誤而影響酒店的正常經(jīng)營(yíng)的扣30分,并對(duì)責(zé)任部門(mén)所扣分的80%予于追究扣分或罰款.

　　5、具體負(fù)責(zé)安排人事部門(mén)對(duì)員工的招聘、錄用、辭退事項(xiàng)的計(jì)劃和實(shí)施，嚴(yán)格按操作程序辦理，并上報(bào)總經(jīng)理審批，每出現(xiàn)一次失誤扣20分，并對(duì)人事部門(mén)所扣分的80%予于追究扣分。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)行政部門(mén)及部門(mén)經(jīng)理的考勤、考核工作，并做好記錄，于本月終了于次月五日內(nèi)匯總一式兩份，報(bào)總經(jīng)理審批。人事部一份存檔，財(cái)務(wù)部一份作為追究依據(jù)，否則一次扣20分。

　　7、每月終了于次月6日內(nèi)寫(xiě)出本月酒店綜合管理情況分析報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明本月管理中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善管理制度；上報(bào)總經(jīng)理，每遲報(bào)一天扣10分，少報(bào)一次扣20分。

　　8、負(fù)責(zé)酒店日常及夜班值班的安排，督促檢查是否到位，保存好值班記錄，進(jìn)行存檔。每少一次扣20分；如因排班、或按排失誤造成空崗，由此造成的損失，由本人負(fù)責(zé)賠償。

篇3：物業(yè)公司客服部收費(fèi)績(jī)效考核辦法

　　物業(yè)公司客服部收費(fèi)績(jī)效考核辦法

　　第一章 總則

　　第一條考核目的

　　為體現(xiàn)公司按勞分配的原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率和收費(fèi)率，促進(jìn)公司的健康發(fā)展，制定本考核辦法。

　　第二條考核范圍

　　2.1考核對(duì)象

　　公司、分/子公司的各客戶(hù)服務(wù)中心連續(xù)工作滿(mǎn)二個(gè)月以上的員工，試用期人員不列入考核范圍。

　　2.2考核區(qū)域

　　2.2.1涉及考核區(qū)域面積為：(客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況自行填寫(xiě));

　　2.2.2不涉及考核區(qū)域面積為：(客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況自行填寫(xiě));

　　2.2.2.1房產(chǎn)公司未售房屋不列入個(gè)人考核范圍，列入年度考核范圍;

　　2.2.2.2首次集中交房區(qū)域所應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及代收代支費(fèi)用不列入考核范圍，但列入全年考核指標(biāo)范圍;

　　第二章 績(jī)效考核規(guī)定

　　第一條考核內(nèi)容

　　1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車(chē)輛服務(wù)費(fèi)(機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē))、代收代支、往年欠費(fèi)收取、其他經(jīng)營(yíng)收入及成本控制;

　　1.2車(chē)位出租、商鋪及其他房屋出租;

　　1.3接待來(lái)訪(fǎng)、檔案管理、各部門(mén)協(xié)調(diào)配合、突發(fā)事件處理、業(yè)主及委托單位滿(mǎn)意度;

　　1.4公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、節(jié)能降耗;

　　1.5秩序維護(hù)及車(chē)輛交通管控;

　　1.6綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔;

　　1.7培訓(xùn)、儀容儀表、人才儲(chǔ)備及員工流失率;

　　1.8報(bào)銷(xiāo)及報(bào)單、倉(cāng)儲(chǔ)管理;

　　1.9合同執(zhí)行跟蹤情況、外委單位的監(jiān)督管理情況;

　　1.10以上服務(wù)品質(zhì)考核詳見(jiàn)附件一;《客戶(hù)服務(wù)中心品質(zhì)考核細(xì)則》。

　　第二條考核標(biāo)準(zhǔn)

　　2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)指標(biāo)分配及參與考核人員

　　2.1.1客服部：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(編制核定);

　　2.1.2維修組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(編制核定);

　　2.1.3安全組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(班長(zhǎng)、主管);

　　2.1.4環(huán)境組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(班長(zhǎng)、主管);

　　以上合計(jì)參與收費(fèi)任務(wù)的人員共人，其余人員(計(jì)人，含行政辦公人員等)可協(xié)助收費(fèi)，但不列入單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)的范圍，按統(tǒng)籌獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2.2考核基數(shù)(以金額為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn))

　　2.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(包括儲(chǔ)藏間、已售地下停車(chē)位等)：按收費(fèi)率完成%為考核基數(shù);

　　2.2.2代收代支費(fèi)用：按季度收支金額完成 100%為考核基數(shù);

　　2.2.3地面停車(chē)服務(wù)費(fèi)：按預(yù)算收費(fèi)額定元為考核基數(shù);

　　2.2.4地下車(chē)庫(kù)未售車(chē)位數(shù)：個(gè)，按出租率完成%為考核基數(shù)(根據(jù)客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)際情況額定);

　　2.2.5非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)服務(wù)費(fèi)：按預(yù)算收費(fèi)額定元為考核基數(shù);

　　2.2.6其余指標(biāo)，以20**年年度預(yù)算最終確認(rèn)的全年收支額為準(zhǔn);

　　2.2.7前期介入的項(xiàng)目發(fā)生的前期費(fèi)用(地產(chǎn)公司支付部分按合同約定執(zhí)行)：按100%為考核基數(shù);

　　2.2.8人力資源成本按照年度預(yù)算核定的元為考核基數(shù)。

　　2.3考核標(biāo)準(zhǔn)

　　2.3.1經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核-------收入部分(不含代收部分)

　　2.3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：以全年收費(fèi)額完成元為考核基數(shù);

　　2.3.1.2以季為考核單位，全年的收費(fèi)指標(biāo)分解到每個(gè)季度：

　　序號(hào)收費(fèi)項(xiàng)目第一季度第二季度第三季度第四季度備注

　　1物業(yè)服務(wù)費(fèi)元%元%元%元%

　　2地面停車(chē)費(fèi)元%元%元%元%

　　3地下停車(chē)費(fèi)元%元%元%元%

　　4非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)費(fèi)元%元%元%元%

　　5其他業(yè)務(wù)收入元%元%元%元%

　　6有償服務(wù)收入元%元%元%元%

　　合計(jì)

　　第三條考核方式

　　3.1考核流程及時(shí)間

　　3.1.1收集數(shù)據(jù)：下季度第一個(gè)月3日前，考核數(shù)據(jù)提供方在3個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)數(shù)據(jù);

　　3.1.2提交考核表格：下季度第一個(gè)月5日前，客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理按照工作審批單流程提交審核;

　　3.1.3公布考核結(jié)果：下季度第一個(gè)月10日前，考核小組向員工公布績(jī)效考核結(jié)果;

　　3.1.4核算薪酬：下季度第一個(gè)月15日，考核小組根據(jù)員工季度考核得分確定員工季度績(jī)效工資，并將發(fā)放方案統(tǒng)一交付財(cái)務(wù)部。

　　3.1.5第一季度考核時(shí)間：3月31日-4月15日;

　　3.1.6第二季度考核時(shí)間：6月30日-7月15日;

　　3.1.7第三季度考核時(shí)間：9月30日-10月15日;

　　3.1.8第四季度考核時(shí)間：12月31日-次年1月15日;

　　3.1.9年度考核每年開(kāi)展一次，考核時(shí)間為12月31日-次年2月15日。

　　3.2評(píng)定

　　3.2.1公司成立考核小組，小組成員：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理、品質(zhì)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)辦經(jīng)理;

　　3.2.2指標(biāo)分解，考核小組與被考核對(duì)象根據(jù)實(shí)際工作開(kāi)展情況予以合理分解;

　　3.2.3目標(biāo)責(zé)任書(shū)的簽訂：公司→分、子公司及客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理→主管;

　　3.2.4考核周期按年度進(jìn)行，超出該考核年度收取的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)年度考核業(yè)績(jī)，計(jì)入下一年度的業(yè)績(jī)考核;

　　3.2.5考核獎(jiǎng)金及績(jī)效工資于本考核周期結(jié)束后的次月與工資一起發(fā)放;

　　第四條績(jī)效考核獎(jiǎng)懲辦法

　　4.1績(jī)效工資及構(gòu)成

　　4.1.1涉及績(jī)效考核工資的人員：客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主管、班長(zhǎng)、客服管理員、維修工、內(nèi)勤、收費(fèi)員;

　　4.1.2月績(jī)效工資額定及構(gòu)成：

　　客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理副經(jīng)理、經(jīng)理助理主管客服管理員班長(zhǎng)、維修工、內(nèi)勤、收費(fèi)員

　　1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月

　　個(gè)人工資計(jì)提500元/月、公司激勵(lì)獎(jiǎng)500元/月，合計(jì)1000元/月的績(jī)效工資個(gè)人工資計(jì)提300元/月、公司激勵(lì)獎(jiǎng)300元/月，合計(jì)600元/月的績(jī)效工資個(gè)人工資計(jì)提200元/月、公司激勵(lì)獎(jiǎng)200元/月，合計(jì)400元/月的績(jī)效工資公司激勵(lì)獎(jiǎng)200元/月，合計(jì)200元/月的績(jī)效工資公司激勵(lì)獎(jiǎng)100元/月，合計(jì)100元/月的績(jī)效工資

　　4.2考核規(guī)則

　　4.2.1季度內(nèi)完成考核目標(biāo)的，績(jī)效工資于次季度第一個(gè)月15日之前全額發(fā)放;

　　4.2.2季度內(nèi)未完成考核目標(biāo)的，當(dāng)季度績(jī)效工資暫時(shí)不予發(fā)放。在年終考核時(shí)完成全年度預(yù)算目標(biāo)的則該季度績(jī)效工資發(fā)放70%;

　　4.2.3年終完成全年預(yù)算考核目標(biāo)的，正常發(fā)放年終獎(jiǎng)金(十三薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、超額完成部分的獎(jiǎng)勵(lì));

　　4.2.4年終未完成個(gè)人全年考核目標(biāo)的，績(jī)效工資及年終獎(jiǎng)不予發(fā)放，同時(shí)未完成定額指標(biāo)進(jìn)行淘汰;

　　4.2.5考核期間內(nèi)離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發(fā)放績(jī)效工資。