職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)班學(xué)生上崗實(shí)習(xí)的規(guī)定

　　為明確畢業(yè)班學(xué)生上崗實(shí)習(xí)的具體要求，切實(shí)做好上崗實(shí)習(xí)學(xué)生的教育和管理工作，根據(jù)我院畢業(yè)生就業(yè)工作實(shí)施意見有關(guān)條例，特制訂畢業(yè)班學(xué)生上崗實(shí)習(xí)的有關(guān)規(guī)定，具體如下：

　　一、健全管理網(wǎng)絡(luò)，明確工作職責(zé)

　　為確保畢業(yè)班學(xué)生上崗實(shí)習(xí)工作的順利進(jìn)行，在學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，構(gòu)建由學(xué)院招生就業(yè)處、教務(wù)處、學(xué)工處和各系部及班主任共同組成的學(xué)院畢業(yè)班學(xué)生上崗實(shí)習(xí)管理網(wǎng)絡(luò)，并明確各自的工作職責(zé)。

　　1、招生就業(yè)處工作職責(zé)：協(xié)同系部聯(lián)系落實(shí)學(xué)生上崗實(shí)習(xí)單位 ;負(fù)責(zé)提前上崗實(shí)習(xí)學(xué)生的審批;制訂學(xué)生上崗實(shí)習(xí)的有關(guān)規(guī)定，編印學(xué)院與用人單位及學(xué)生與學(xué)院簽訂的實(shí)習(xí)協(xié)議、實(shí)習(xí)學(xué)生月度考核表、學(xué)生實(shí)習(xí)鑒定報(bào)告等材料;加強(qiáng)對實(shí)習(xí)學(xué)生的跟蹤管理，做好學(xué)生與實(shí)習(xí)單位之間聯(lián)系工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理實(shí)習(xí)過程中的出現(xiàn)的問題;不定期檢查各系部實(shí)習(xí)學(xué)生管理工作的臺帳，定期匯總、通報(bào)學(xué)院學(xué)生上崗實(shí)習(xí)及預(yù)就業(yè)情況，督促用人單位與學(xué)生簽訂“就業(yè)協(xié)議書”。

　　2、學(xué)工處工作職責(zé)：負(fù)責(zé)上崗實(shí)習(xí)學(xué)生獎懲情況的資格審核 ，協(xié)同系部做好實(shí)習(xí)學(xué)生的教育和管理工作。

　　3、教務(wù)處工作職責(zé)：負(fù)責(zé)上崗實(shí)習(xí)學(xué)生學(xué)籍管理資格復(fù)核等工作;制訂上崗實(shí)習(xí)學(xué)生的上崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等工作的有關(guān)規(guī)定和要求;負(fù)責(zé)安排實(shí)習(xí)學(xué)生不及格課程的重修和考務(wù)工作。

　　4、系部工作職責(zé)：負(fù)責(zé)制定本系畢業(yè)班學(xué)生上崗實(shí)習(xí)工作計(jì)劃，聯(lián)系落實(shí)學(xué)生實(shí)習(xí)單位;負(fù)責(zé)系部上崗實(shí)習(xí)學(xué)生的資格審核;負(fù)責(zé)簽訂上崗實(shí)習(xí)學(xué)生與學(xué)院的實(shí)習(xí)協(xié)議書及實(shí)習(xí)單位與學(xué)院的實(shí)習(xí)協(xié)議書;負(fù)責(zé)組建各實(shí)習(xí)單位的實(shí)習(xí)隊(duì)，確定實(shí)習(xí)隊(duì)負(fù)責(zé)人;不定期檢查各班級實(shí)習(xí)學(xué)生管理工作的臺帳，定期匯總、通報(bào)系部學(xué)生上崗實(shí)習(xí)及預(yù)就業(yè)情況;做好系部學(xué)生上崗實(shí)習(xí)前紀(jì)律教育、安全教育和平時(shí)管理工作;負(fù)責(zé)上崗實(shí)習(xí)學(xué)生的跟蹤管理，做到每月匯總一次，并于每月3日前交院招就處;定期檢查上崗實(shí)習(xí)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)情況;及時(shí)傳達(dá)畢業(yè)班學(xué)生上崗實(shí)習(xí)的有關(guān)精神，具體部署系部學(xué)生上崗實(shí)習(xí)工作;負(fù)責(zé)本系畢業(yè)班學(xué)生實(shí)習(xí)工作的考評、鑒定與擇優(yōu)推薦工作。

　　5、班主任工作職責(zé)：負(fù)責(zé)班級上崗實(shí)習(xí)學(xué)生的資格核查;密切保持與實(shí)習(xí)學(xué)生的聯(lián)系，跟蹤了解班級上崗實(shí)習(xí)學(xué)生思想、生活和工作情況，每兩周至少與實(shí)習(xí)隊(duì)或?qū)嵙?xí)學(xué)生聯(lián)系一次，并填寫跟蹤管理臺帳，及時(shí)協(xié)調(diào)處理學(xué)生實(shí)習(xí)中的問題，認(rèn)真做好實(shí)習(xí)學(xué)生的教育和管理工作;負(fù)責(zé)班級學(xué)生實(shí)習(xí)成績的考評工作。

　　二、學(xué)生上崗實(shí)習(xí)的工作程序

　　1、對自找單位上崗實(shí)習(xí)學(xué)生，必須將單位實(shí)習(xí)錄用證明和個(gè)人上崗實(shí)習(xí)申請(經(jīng)家長簽字)交班主任核準(zhǔn)，并經(jīng)系部審核同意、蓋印后送交院招生就業(yè)處，招就處匯總后將名單報(bào)送院財(cái)務(wù)處、學(xué)工處、教務(wù)處，核查無誤后，由招就處審核批準(zhǔn)上崗實(shí)習(xí)學(xué)生名單，并通知相關(guān)部門;對由系部或招就處組織應(yīng)聘錄用的學(xué)生，系部或招就處應(yīng)留存用人單位的錄用函，并將錄用學(xué)生名單經(jīng)招就處統(tǒng)一報(bào)送院財(cái)務(wù)處、學(xué)工處、教務(wù)處，核查無誤后，由招就處通知相關(guān)部門。

　　2、上崗實(shí)習(xí)學(xué)生，必須完成本專業(yè)前期學(xué)習(xí)任務(wù)，在校期間沒有受到學(xué)校任何處分(受處分的學(xué)生需到班主任處領(lǐng)取“受處分學(xué)生民主評議”表，經(jīng)班主任、系部、學(xué)工處民主評議同意)，同時(shí)學(xué)生不欠學(xué)雜費(fèi)(特困生須申請緩交款計(jì)劃并經(jīng)班主任、系部和學(xué)工處簽字同意)。

　　3、學(xué)生在上崗實(shí)習(xí)前必須領(lǐng)取“離校通知單”，到學(xué)院財(cái)務(wù)處、學(xué)工處、教務(wù)處等部門辦理相關(guān)手續(xù)，并按規(guī)定與學(xué)校簽訂相關(guān)的實(shí)習(xí)協(xié)議書后，將“離校通知單”和與學(xué)校簽訂的實(shí)習(xí)協(xié)議書交至班主任處保存，畢業(yè)時(shí)由班主任憑《離校通知單》等相關(guān)材料統(tǒng)一到教務(wù)處領(lǐng)取學(xué)生畢業(yè)證書。

　　三、明確學(xué)生上崗實(shí)習(xí)的具體要求

　　1、學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)單位后，要服從實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的管理，認(rèn)真實(shí)習(xí)，踏實(shí)工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，虛心求學(xué)，加強(qiáng)實(shí)踐技能的鍛煉，愛護(hù)生產(chǎn)工具和設(shè)備，加強(qiáng)安全生產(chǎn)和居住安全意識，在工作中多創(chuàng)佳績。同時(shí)，學(xué)院為了做好實(shí)習(xí)生上崗情況的調(diào)查，對三人以上在同一單位實(shí)習(xí)的學(xué)生，由系部成立實(shí)習(xí)組(隊(duì))，并推薦專人負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人每月月底前將本實(shí)習(xí)組(隊(duì))當(dāng)月的實(shí)習(xí)情況“月度匯報(bào)表”郵寄到系部;學(xué)生本人每月必須與班主任主動聯(lián)系1至2次，以便班主任能及時(shí)了解實(shí)習(xí)生的工作和生活情況，并于每月月底前將本月的“月度考核表”郵寄給班主任，無故缺交考核表二次者，畢業(yè)實(shí)習(xí)成績按不及格計(jì)。

　　2、學(xué)生在上崗實(shí)習(xí)期間，應(yīng)該自覺遵守國家法律、法規(guī)，不得進(jìn)行或參與違法亂紀(jì)活動。認(rèn)真遵守學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，違反者一經(jīng)查處，學(xué)校或?qū)嵙?xí)單位按規(guī)定給予批評教育，直至紀(jì)律處分。學(xué)生在上崗實(shí)習(xí)期間，因違反國家法律、法規(guī)而受到刑事處分的，由實(shí)習(xí)學(xué)生個(gè)人負(fù)責(zé)，學(xué)院不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　3、學(xué)生在上崗實(shí)習(xí)期間，應(yīng)將安全文明生產(chǎn)放在首位，防止發(fā)生意外傷亡事故。同時(shí)學(xué)生也應(yīng)該對自身的安全負(fù)責(zé)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識。如學(xué)生因違規(guī)發(fā)生意外事故，由學(xué)生與實(shí)習(xí)單位協(xié)商處理，學(xué)校幫助協(xié)調(diào)，但不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　4、上崗實(shí)習(xí)學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)居住安全意識。對實(shí)習(xí)期間繼續(xù)住在學(xué)校的學(xué)生，須提出個(gè)人書面申請，經(jīng)班主任、系部同意后報(bào)學(xué)工處，由學(xué)工處和相關(guān)部門批準(zhǔn)后統(tǒng)一安排住宿，實(shí)習(xí)學(xué)生在住校期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院宿舍管理規(guī)定及其他有關(guān)規(guī)章制度;對實(shí)習(xí)期間由實(shí)習(xí)單位統(tǒng)一安排住宿的學(xué)生，必須自覺遵守單位宿舍管理的有關(guān)制度;對實(shí)習(xí)期間需在外租房住宿的學(xué)生，須個(gè)人提出書面申請，經(jīng)學(xué)生家長、用人單位人事部門及班主任簽字同意后

　　，方可外出租房，并要按租賃住房的有關(guān)要求辦理手續(xù)，在外租房住宿的學(xué)生，必須將經(jīng)學(xué)生家長、用人單位人事部門及班主任簽字同意的個(gè)人申請和租房協(xié)議書交班主任，租房住宿期間的安全由學(xué)生個(gè)人負(fù)責(zé)。對擅自違反以上規(guī)定而發(fā)生的安全問題，一律由學(xué)生個(gè)人負(fù)責(zé)。

　　5、學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)期間，原則上中途不得變更實(shí)習(xí)單位。凡因個(gè)人原因需中途離開實(shí)習(xí)單位的學(xué)生，必須提前10天提出書面申請，并征得用人單位和學(xué)校同意后方可離開實(shí)習(xí)單位;對于擅自離開原實(shí)習(xí)單位的學(xué)生，畢業(yè)實(shí)習(xí)成績按不合格計(jì)。

　　6、學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，必須完成經(jīng)企業(yè)鑒定的上崗實(shí)習(xí)報(bào)告一份，完成學(xué)校布置的畢業(yè)設(shè)計(jì)課題(論文)，并按期返校參加答辯，上崗實(shí)習(xí)報(bào)告必須于畢業(yè)當(dāng)年的6月20日前交班主任，班主任根據(jù)學(xué)生的上崗實(shí)習(xí)報(bào)告和實(shí)習(xí)期間的月度考核情況，評定學(xué)生的實(shí)習(xí)成績，經(jīng)系部審核后記入學(xué)生學(xué)籍卡。學(xué)生實(shí)習(xí)成績或畢業(yè)設(shè)計(jì)不合格者均不予畢業(yè)。

　　7、學(xué)生在實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)結(jié)束前，要主動與實(shí)習(xí)單位協(xié)商簽訂省教育廳頒發(fā)的《雙向就業(yè)協(xié)議書》或《勞動合同》，并于畢業(yè)當(dāng)年的6月25日前交班主任，招生就業(yè)處憑學(xué)生簽訂的《雙向就業(yè)協(xié)議書》、《勞動合同》或單位錄用證明到省教育廳學(xué)生處辦理學(xué)生《畢業(yè)生報(bào)到證》，同時(shí)由保衛(wèi)處辦理學(xué)生《戶口遷移證》。

　　8、凡在校期間有不及格課程或未通過規(guī)定的外語、計(jì)算機(jī)及專業(yè)技能等級考試的學(xué)生，實(shí)習(xí)期間應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)課程的復(fù)習(xí)，并按教務(wù)處規(guī)定時(shí)間回校參加課程重修和考試。

　　9、為便于實(shí)習(xí)學(xué)生更好m.dewk.cn地了解學(xué)院對實(shí)習(xí)學(xué)生的有關(guān)管理規(guī)定及要求，上崗實(shí)習(xí)學(xué)生應(yīng)經(jīng)常登錄學(xué)院招生就業(yè)處網(wǎng)頁一覽，也可通過郵件與系部或招就處聯(lián)系，以便及時(shí)了解情況、解決問題。(學(xué)院網(wǎng)址z招生就業(yè)處郵箱z)

　　四、其他說明

　　1、未上崗實(shí)習(xí)的學(xué)生，必須在校內(nèi)完成由系部安排的畢業(yè)設(shè)計(jì)課題，不得擅自離開學(xué)校。

　　2、已上崗實(shí)習(xí)后因故又中止實(shí)習(xí)任務(wù)的學(xué)生，也必須回校繼續(xù)完成系部安排的畢業(yè)設(shè)計(jì)課題。

　　3、在校的畢業(yè)班學(xué)生仍按學(xué)校學(xué)生管理制度和規(guī)定執(zhí)行。

　　4、招生就業(yè)處為未落實(shí)就業(yè)單位的學(xué)生提供用人單位招聘信息或推薦就業(yè)。

　　5、本規(guī)定自20**屆畢業(yè)生起實(shí)施。

篇2：物業(yè)公司實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)心得范文

　　物業(yè)公司實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)心得范文

　　時(shí)間過得很快，與同學(xué)們一起來到ZZ已經(jīng)21天了。

　　聽到來ZZ實(shí)訓(xùn)的消息時(shí)候，很是突然，心里還沒有做好準(zhǔn)備。在學(xué)校待了十幾年，初次步入社會，不免有點(diǎn)不知所措。不過既來之，則安之，雖然有些不太習(xí)慣，但還是要擺正好自己的心態(tài)，態(tài)度決定一切，有一個(gè)良好的工作態(tài)度，才能做好自己的職責(zé)。

　　輪崗工作，是這次實(shí)訓(xùn)的任務(wù)。我的第一站是工地。沒去工地之前，我自認(rèn)為的工地就是滿地的鋼筋，釘子，很亂。去了之后才發(fā)現(xiàn)比想象中要好。在工地，我有了一個(gè)良好的實(shí)踐的機(jī)會，查空鼓，測量以及查看防水設(shè)備，都讓我學(xué)會了很多，學(xué)會了很多在課堂上沒有學(xué)到的東西。例如拿鋼筋敲墻聽聲音，什么樣的聲音算是空鼓。

　　第二站便是保潔。以前總認(rèn)為保潔很簡單，不就是哪臟掃哪，哪不干凈擦哪嗎？但跟了大姨幾天后，才發(fā)現(xiàn)不管做什么都是要有順序的。先做什么后做什么都要分清楚。

　　第三站是樣板間，樣板間的工作就是打掃衛(wèi)生與接待客人。把樣板間當(dāng)成自己的家一樣邊邊角角都打掃的干干凈凈。接待客人是也要注意禮儀。

　　物業(yè)是我國的第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性的行業(yè)，說到服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)努力做好。

　　物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展已有20多年的歷史，經(jīng)歷了管理理念從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻變革。不管時(shí)代如何變遷，“為業(yè)主服務(wù)”的理念和主旋律一定會得到秉承，物業(yè)服務(wù)的核心是如何滿足和超越業(yè)主不斷增長的需求，這就是要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)這個(gè)“產(chǎn)品”之前，必須確定自己的角色，擺正自己的位置。只有找準(zhǔn)自己的“位置”，才能在物業(yè)服務(wù)過程中提供合格的服務(wù)“產(chǎn)品”，才能贏得業(yè)主的信賴。

　　在物業(yè)服務(wù)工作中，服務(wù)觀念與服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，有時(shí)比服務(wù)技能更為重要。服務(wù)態(tài)度本身也是一種技能，而且是一種隨時(shí)能讓業(yè)主、客戶感受到的非常重要、獨(dú)特的技能，是物業(yè)服務(wù)工作中重要的基本技能，需要不斷培訓(xùn)，持續(xù)灌輸，用心培育。

　　有了正確的服務(wù)觀念與服務(wù)態(tài)度，才能真正做到以業(yè)主、客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，以人為本，用“心”服務(wù)，真誠、熱情、微笑發(fā)自內(nèi)心，自然流暢，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體現(xiàn)出親情、人性，傳遞給每一個(gè)業(yè)主、客戶，相互建立良好的溝通，達(dá)成理解、信任、認(rèn)可，而決不會勉強(qiáng)、牽強(qiáng)。

　　物業(yè)服務(wù)是一個(gè)過程，由無數(shù)細(xì)微、瑣碎、枯燥、單一、重復(fù)的小事匯聚而成，但每一個(gè)細(xì)節(jié)、過程都關(guān)系到業(yè)主、客戶的切身利益、親身感受。物業(yè)服務(wù)就是踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事、做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的過程將小事作為大事來抓，以細(xì)節(jié)換來喜悅。做好小事，成就大事。作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先必須具有市場競爭意識和能力以及必要的服務(wù)意識，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)意識差、服務(wù)水平低、觀念不及時(shí)更新，這樣的物業(yè)企業(yè)在今后市場競爭中將不可避免地被淘汰出局。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以服務(wù)質(zhì)量求生存，才能在物業(yè)市場經(jīng)濟(jì)中做大做強(qiáng)。

　　對物業(yè)的管理體現(xiàn)的是專業(yè)技術(shù)和行為規(guī)范;對于人的服務(wù)則充分顯示管理公司的經(jīng)營理念、工作作風(fēng)和專業(yè)精神。

　　“服務(wù)”二字可以概括物業(yè)管理的性質(zhì)。物業(yè)管理的宗旨就是為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人提供專業(yè)服務(wù)，寓管理、經(jīng)營于服務(wù)之中。物業(yè)管理的日常運(yùn)行主要有兩方面的工作:一是對物業(yè)的管理，二是對人的服務(wù)。對物業(yè)的管理體現(xiàn)的是專業(yè)技術(shù)和行為規(guī)范，對人的服務(wù)則充分顯示管理公司的經(jīng)營理念、工作作風(fēng)和行業(yè)精神。

　　對于操作層員工，身處物業(yè)管理服務(wù)第一線，必須直接面對業(yè)主和住戶，為他們提供服務(wù)，答疑解難，并負(fù)責(zé)制止違反管理規(guī)定的行為。他們的服務(wù)理念的運(yùn)用是否得當(dāng)，在某種程度上決定了物業(yè)管理公司的整體形象。在實(shí)際工作運(yùn)行中，對于各種的投訴和業(yè)主滿意度的偏低，很大程度上起源于操作層員工的工作成效和服務(wù)態(tài)度的不佳所引發(fā)。在物業(yè)管理的過程中，如何擺正服務(wù)的位置，使服務(wù)引導(dǎo)管理，并貫穿于整個(gè)物業(yè)管理過程，落實(shí)到每一個(gè)工作管理環(huán)節(jié)，是當(dāng)前物業(yè)管理公司所需思考的一個(gè)問題。

　　由于物業(yè)管理公司服務(wù)的特殊性，對于操作層員工的服務(wù)理念的培訓(xùn)和運(yùn)用，不只是口頭的灌輸，而應(yīng)從實(shí)際的工作性質(zhì)出發(fā)，讓其了解和掌握一定的服務(wù)技巧，靈活運(yùn)用服務(wù)理念，具有特別重要的意義。本文擬就此問題略抒管見，加以探討。

　　一、遵循原則，學(xué)習(xí)掌握物管常識

　　(一)樹立服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識

　　由于操作層員工的物業(yè)管理意識的淡薄，常常講“管”而不善于講“理”，“管理”有余，“服務(wù)”不足。其實(shí)質(zhì)是沒有從“管理”上升到“服務(wù)”，是缺少服務(wù)意識的行為流露。

　　物業(yè)管理的行業(yè)特性決定著企業(yè)的宗旨，服務(wù)理念是物業(yè)管理的關(guān)鍵。有鑒于此，物業(yè)管理公司必須下大力氣將物業(yè)管理的服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工的觀念中，并在員工的思想中落地生根。

　　(二)不輕易承諾，加強(qiáng)責(zé)任意識

　　操作層員工在與運(yùn)行過程中，特別是在出現(xiàn)意外事件給業(yè)主或用戶造成一定損失時(shí)，往往第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場，業(yè)主對于自己的損失常常追問當(dāng)場員工。此時(shí)操作層員工在意外原因和責(zé)任未正式認(rèn)定之前，不應(yīng)輕易向業(yè)主作出任何形式的承諾。

　　例如在業(yè)主單元空調(diào)使用過程中由于本身空調(diào)安裝質(zhì)量問題造成跑水，卻提出要物業(yè)管理公司賠償;對于因本單元用電過負(fù)荷跳閘造成停工，提出由物業(yè)公司負(fù)責(zé);用戶由于自己疏忽未關(guān)好門窗等造成財(cái)物被盜，追究管理公司責(zé)任等等，對于此類情況，對于在現(xiàn)場的操作層員工切記不能不假思索的輕易作出負(fù)責(zé)的承諾。

　　根據(jù)物業(yè)管理的性質(zhì)，管理公司只是受托方，根據(jù)合同對物業(yè)及其與之相關(guān)的公共設(shè)施、設(shè)備和公共場所的管理。同時(shí)管理公司對物業(yè)的管理是專業(yè)化、規(guī)范化的管理，每一項(xiàng)具體的管理內(nèi)容都有明顯的職責(zé)規(guī)定，哪些責(zé)任應(yīng)由員工承擔(dān)，哪些應(yīng)由管理公司承擔(dān)，哪此應(yīng)由業(yè)主、租戶承擔(dān)，都有詳盡的約定。對于操作層員工，應(yīng)熟悉了解物業(yè)管理基本常識，依法、依約、依責(zé)行事，在遇到意外事件時(shí)應(yīng)靈活應(yīng)對，分清職責(zé)。否則隨時(shí)會陷于事務(wù)糾紛，承受經(jīng)濟(jì)損失。

　　(三)清楚職權(quán)范圍，加強(qiáng)自我保護(hù)意識

　　根據(jù)公司的規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，每一位員工的職權(quán)范圍都有明確的規(guī)定。這就要求一線操作層員工遇到問題時(shí)能很快的作出判斷:是否屬于自己的職權(quán)范圍?超出職權(quán)范圍的事項(xiàng)應(yīng)視情況做好記錄，及時(shí)上報(bào)主管。不容許擅自越權(quán)處理，亦不許漠不關(guān)心、不理不睬。

　　如當(dāng)業(yè)主要求停自家單元供水閥門，并口頭提出改動單元洗手間供水管道的要求時(shí)，一線運(yùn)行人員得知業(yè)主要求后，就首先判斷自己能否作出決定，其決定是否超出職權(quán)范圍;若自己不能立刻答復(fù)業(yè)主，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管稍后答復(fù)業(yè)主。

　　一線操作層員工在做好本職工作外，又要善于在工作中保護(hù)好自己，保護(hù)好自己的聲譽(yù)、形象甚至生命安全，避免無所謂的犧牲和不必要

　　的損失。只有保護(hù)好自己，才談的上為個(gè)人爭光，為公司謀利。

　　比如運(yùn)行電工在操作中沒有穿絕緣鞋致使觸電受傷;保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)業(yè)主單元門窗未鎖而擅自一人進(jìn)房查看而帶來糾紛等等都是自我保護(hù)意識不夠所造成的。

　　二、掌握技巧，靈活運(yùn)用服務(wù)理念

　　(一)掌握意外事件發(fā)生時(shí)的處理技巧

　　在物業(yè)管理過程中，雖可以通過一些預(yù)防措施使意外事件發(fā)生的機(jī)率降到最小，但意外事件還是不可能完全避免。在發(fā)生意外時(shí)，操縱層員工往往是最先發(fā)現(xiàn)。如何恰當(dāng)?shù)奶幚硪馔馐录S護(hù)公司利益，是操作層員工應(yīng)掌握的一項(xiàng)基本技巧。其基本技巧點(diǎn)是遇事不驚，及時(shí)匯報(bào)，沉著應(yīng)對，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)公司利益，不作無謂犧牲，對受影響的客戶先致歉，積極主動協(xié)助業(yè)主查找原因。待查清事件原因及責(zé)任，立即按照有關(guān)規(guī)定處理。

　　如某單元晚上電器發(fā)生火災(zāi)，消防水啟動，當(dāng)接到報(bào)警運(yùn)行人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，積極主動協(xié)助業(yè)主處理，使業(yè)主損失降到最低;在突然停電停水時(shí)，應(yīng)立即查清原因，對詢問業(yè)主應(yīng)記下聯(lián)系電話號碼，在查清原因后及時(shí)回復(fù)。

　　(二)掌握業(yè)主違反規(guī)定處理技巧

　　物業(yè)管理中，第一線的員工經(jīng)常遇到業(yè)主或租戶違反管理規(guī)定的情形。此時(shí)當(dāng)事員工不能擺起“管家”的架式或口出惡語，更不允許使用武力強(qiáng)行制止，應(yīng)清醒的認(rèn)識到自己是服務(wù)者而非執(zhí)法者，要堅(jiān)持平等相待，得理讓人，以理服人(以管理規(guī)定說服業(yè)主，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說服業(yè)主，以政府法規(guī)說服業(yè)主)，以良好的態(tài)度和禮貌贏得業(yè)主對管理服務(wù)工作的理解、支持與尊重，從而使其自覺糾正違反管理規(guī)定的行為。

　　如業(yè)主在裝修時(shí)違反規(guī)定擅自改變房間功能;擅自移動消防設(shè)施;私自占用公共通道;在有償服務(wù)中業(yè)主拒交服務(wù)費(fèi)用等等。在處理此類問題時(shí)應(yīng)掌握一定的技巧，在做業(yè)主工作中操作層員工要做到用語禮貌，舉止有度，以理服人，以規(guī)服人，以禮悅?cè)耍瑢⒐芾碓⒂诜?wù)之中。

　　(三)規(guī)范服務(wù)用語，掌握面對業(yè)主處理問題的技巧

　　業(yè)主對管理公司的滿意度，是衡量物業(yè)管理公司服務(wù)好壞的重要尺度。廣大業(yè)主對管理服務(wù)的滿意度，直接關(guān)系到管理公司的物業(yè)管理權(quán)問題。而業(yè)主對管理服務(wù)水平的第一印象，往往來自操作層員工面對業(yè)主時(shí)的表現(xiàn)。因此，操作層員工在面對業(yè)主咨詢、處理問題時(shí)，應(yīng)掌握以下服務(wù)技巧:

　　1、摒棄忌語，規(guī)范服務(wù)用語

　　面對業(yè)主咨詢時(shí)，忌以“不清楚，不知道，找領(lǐng)導(dǎo)”為理由推脫;面對業(yè)主合理有償要求時(shí)，忌以“太忙，不會”為由拒絕服務(wù);面對業(yè)主詢問有關(guān)服務(wù)、費(fèi)用時(shí)，忌以“這是公司規(guī)定”等理由解答;面對業(yè)主要求服務(wù)時(shí)，忌以“你自家的事自己解決”等言語回答，以上等等忌語是物管人員常常口頭的不經(jīng)意間說出，其后果是業(yè)主對管理公司服務(wù)的反感。

　　2、舉止有禮，注重細(xì)節(jié)，細(xì)微處顯服務(wù)

　　面對業(yè)主時(shí)要正視對方，面帶微笑;回答業(yè)主的詢問時(shí)，要站立詳答，不能答復(fù)時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系主管由主管回答;與業(yè)主同時(shí)搭乘電梯時(shí)，應(yīng)禮讓業(yè)主先進(jìn);電梯管理人員見到業(yè)主搬運(yùn)較重物品時(shí)，積極主動幫其搬入;因工作需要進(jìn)入業(yè)主單元時(shí)，一定要先按門鈴，征得業(yè)主同意后才能進(jìn)去，離開時(shí)一定要向業(yè)主致謝，并輕輕帶門;需進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)維修工作時(shí)，應(yīng)主動征求業(yè)主意見，業(yè)主驗(yàn)收合格后收拾干凈場地方可離開，離開時(shí)需向客戶致謝;等等。

　　作為第一線的操作層員工，在實(shí)際工作中熟悉物業(yè)的基本情況、相關(guān)的管理制度和管理規(guī)定，掌握完成本職工作所必需的專業(yè)技能，深切理會服務(wù)理念，運(yùn)用一定的服務(wù)技巧，對提高物業(yè)管理整體水平，充分顯現(xiàn)物業(yè)管理宗旨，具有十分重要的意義。

篇3：物業(yè)實(shí)習(xí)新員工學(xué)習(xí)心得和體會

　　物業(yè)實(shí)習(xí)新員工學(xué)習(xí)心得和體會

　　不知不覺來到咱們公司已經(jīng)半個(gè)多月了，也是我在社會上初露鋒芒的半個(gè)月，在這里我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　我認(rèn)為作為一名物業(yè)管理者，工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向，將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象，身為公司一員，這些都是我必須做到的。

　　來到這里我不僅發(fā)現(xiàn)咱們公司非常有發(fā)展?jié)摿Γ€是一個(gè)充滿熱情、干勁兒的集體， 在“z龍城”和“z書香”親眼看到咱們公司的員工，都在充分施展自己的才華，認(rèn)真、踏實(shí)、努力的工作。

　　至于培訓(xùn)實(shí)習(xí)考核時(shí)期，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識， 受益匪淺。

　　認(rèn)識到物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題。難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。

　　物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。和我大學(xué)時(shí)候所學(xué)的旅游管理專業(yè)很相似，都是服務(wù)行業(yè)。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理要以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”并堅(jiān)持咱們公司特有的“金色微笑”的服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

　　雖然我本次我競選物業(yè)管家沒有成功，但是依然不能摧毀我繼續(xù)奮斗的決心和信心，我會力爭在我目前的崗位上做的更加出色，像有經(jīng)驗(yàn)有能力的同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的不足，堅(jiān)信“只要開始永遠(yuǎn)不晚，只要進(jìn)步總有空間”！