Z學院關于違反維護穩定、綜合治理、安全保衛責任制的追究辦法
第一條，為加強我院的維護穩定、綜合治理、安全保衛工作，依據《河北省機關、團體、企事業單位違反安全保衛責任制追究辦法》，結合我院實際，制定本辦法。
第二條：本辦法適用于各處、室、系、院、部、各部門(以下簡稱部門)
第三條：凡違反維護穩定、綜合治理、安全保衛責任制，造成嚴重后果的，依照本辦法予以追究。
第四條：本辦法追究的對象為違反維護穩定、綜合治理、安全保衛責任制的部門，部門第一責任人，部門主管領導及有關責任者。
第五條：穩定辦、綜合治理委員會、保衛處在院長及上級有關機關領導下，對本辦法組織實施。
第六條：穩定辦、綜合治理委員會、保衛處有權對各部門的綜合治理、維護穩定、安全保衛工作進行檢查和監督。檢查中，發現隱患，穩定辦、綜合治理委員會、保衛處應當及時向存在問題的部門提出整改意見，并限期改正。
第七條：各部門在維護穩定、綜合治理、安全保衛工作中的職責是：
1)貫徹落實有關維護穩定、綜合治理、安全保衛工作的法律、法規和規章，完成上級部署的維護穩定、綜合治理、安全保衛工作任務。
2)健全各項規章制度、完善維護穩定、綜合治理、安全保衛責任制，把維護穩定、綜合治理、安全保衛工作納入部門管理目標。
3)在師生員工中定期進行法制、保密和防止治安災害事故教育。
4)落實幫教措施，化解內部矛盾。
5)加強對現金、票證、儀器、設備及易燃易爆、劇毒物品的管理，確保重點部位安全。
6)定期進行糾紛排查和安全檢查、發現隱患及時消除。
第八條：有關人員對部門維護穩定、綜合治理、安全保衛工作應當負下列責任：
1)部門的第一責任人對本部門維護穩定、綜合治理、安全保衛工作負總的領導責任。
2)部門分工負責維護穩定、綜合治理、安全保衛工作的領導為主管領導，對維護穩定、綜合治理、安全保衛工作負主要領導責任,部門其他負責人是各自分管工作方面的主管領導，分別對其分管工作的維護穩定、綜合治理、安全保衛工作負主要領導責任。
3)部門下屬機構負責人對本機構的維護穩定、綜合治理、安全保衛工作負直接領導責任。
4)部門的值班、守護人員對本部門維護穩定、綜合治理、安全保衛工作負直接責任。
第九條：各部門應根據本部門的業務特點，對維護穩定、綜合治理、安全保衛工作明確分工，責任到人，建立崗位責任制。、
第十條：部門在維護穩定、綜合治理、安全保衛工作中有下列情形之一的，由穩定辦、綜合治理委員會、保衛處予以書面警告，并限期改正。
1)未按規定建立維護穩定、綜合治理、安全保衛責任制，規章制度不完善的。
2)未按規定設立值班、守護人員的。
3)未按規定落實關窗、鎖門、存車、儲款等防范措施的。
第十一條：穩定辦、綜合治理委員會、保衛處對存在問題的部門發出書面警告的同時應記錄在案。部門接到書面警告后，應在規定期限內改正存在的問題。
第十二條：部門在維護穩定、綜合治理、安全保衛工作中發生下列問題之一的，由穩定辦、綜合治理委員會、保衛處建議扣除部門年度治安綜合治理分數，并視其情況對部門第一責任人、主管領導、直接責任人給予黨紀、政紀處分：
1)由于部門工作不深入、教育管理不到位、防范措施不落實，部門(有學生)一年發生刑事案件、治安案件，部門(教工)一年發生刑事案件、治安案件治安災害事故，使國家、集體財產遭受損失，又不認真查處改進工作的(超過部門人數千分之三以上依據本條例第八條涉及人員當年不得評各種先進，超過部門人數千分之十以上依據本條例第八條涉及人員當年不得評各種先進并推遲一年晉升工資，超過部門人數千分之十五以上依據本條例第八條涉及人員當年考核為不稱職，情節嚴重的給予黨紀、政紀處分)。
2)由于部門思想重視不夠、疏于管理，發生重大安全事故、治安災害事故、造成人員傷亡或重大經濟損失，影響極壞的。(人員受傷在部門人數千分之三以內或造成經濟損失三千元以下依據本條例第八條涉及人員全院通報批評，人員受傷超過部門人數千分之三以上或造成經濟損失三千元以上五千元以下依據本條例第八條涉及人員當年不得評各種先進，人員受傷超過部門人數千分之十以上、死亡一例或經濟損失五千元以上一萬以下依據本條例第八條涉及人員當年不得評各種先進并推遲一年晉升工資，人員受傷超過部門人數千分之十五以上、死亡二例或經濟損失一萬元以上依據本條例第八條涉及人員當年考核為不稱職，情節嚴重的給予黨紀、政紀處分)。
3)由于思想麻痹、不及時排查化解矛盾糾紛、小事拖大、大事激化，處置不力，以致發生集體*、非法*、聚眾鬧事、停工、停課等問題或造成嚴重后果，危害學院、社會穩定的。(因本部門工作不到位引發到學院集體*五起或市里一起依據本條例第八條涉及人員當年不得評各種先進，到省里*一起、出現聚眾鬧事、停工、停課依據本條例第八條涉及人員當年不得評各種先進并推遲一年晉升工資，到國家*一起依據本條例第八條涉及人員當年考核為不稱職，情節嚴重的給予黨紀、政紀處分)。
4)由于政治敏感性不強，采取措施不力，部門內發生突發性事件并給學院造成重大負面影響的。(突發性事件在市里給學院造成重大負面影響的依據本條例第八條涉及人員當年不得評各種先進，突發性事件在省里給學院造成重大負面影響的依據本條例第八條涉及人員當年不得評各種先進并推遲一年晉升工資，突發性事件在國家給學院造成重大負面影響的依據本條例第八條涉及人員當年考核為不稱職，情節嚴重的給予黨紀、政紀處分)。
第十三條：出現上列情形的部門依據本條例第八條當年內實行維護穩定、綜合治理一票否決，依據本條例第八條追究有關人員的責任
第十四條：部門維護穩定、綜合治理、安全保衛工作發生下列問題之一的，除按第十二條、第十三條規定處理外，由公安機關對有關責任人處以五百至一千元罰款。構成犯罪的，交由公安、司法機關依法追究刑事責任：
1)對公安機關限期整改的治安隱
患未在限期內整改，也未采取臨時性安全防范措施的。
2)部門發生重大盜竊、詐騙或哄搶國家物資及其它嚴重治安問題的。
3)部門發生重大爆炸、火災等治安災害事故的。
第十五條：本辦法自發布之日起施行。
篇2：物業《首問責任制辦法》培訓學習感想
物業《首問責任制辦法》培訓學習感想
為順應行業新趨勢和公司發展需要，公司推出了《首問責任制辦法》。通過培訓和學習，我對首問責任制有了一定的了解和認識，下面就談兩點感想。
創品牌、保品牌-公司發展的根本
兩年來，我目睹了公司的發展與壯大：去年初公司取得了物業管理國家一級資質企業稱號，并在市行業十強企業評比中排名第五；公司接管的新項目，正以每年五十萬平方米的速度增長。這些成績的取得，讓作為公司一員的我，感到十分欣喜。但是，高速發展也帶來了十分嚴峻的問題：我們怎樣來提高管理、服務水準，鞏固已取得的項目，創出具有蘇房特色的整體品牌？根據形勢及發展的需要，公司管理層及時推出了《首問責任制辦法》。我個人的體會是，服務性行業形象主要體現在接待窗口。
目前，電信、移動、銀行等企業都很重視接待窗口的服務接待禮儀，而作為物業服務型企業的我們，更應從每一個接待窗口到每一個服務平臺，都嚴格按《首問責任制辦法》中的要求來貫徹執行，樹立起全員服務意識，積極培養員工的服務意識，讓每位員工從根本上認識到“從我做起”的重要性。“我”的每一次接聽、每一個回答、每一個微笑、每一次落實、每一個回訪，每一次敬禮、每一聲問候，都是在為“蘇房物業管理有限公司”這幾個字上抹金粉。這樣，公司才能得到社會各界的進一步認可，才能承接到更優質的項目，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，才能真正在行業中保持領先地位。
項目服務處-公司服務的前沿陣地
各項目服務處是公司服務的前沿陣地。每一位員工的服務意識、服務態度、服務禮儀，都將直接影響公司的聲譽和發展。通過學習《首問責任制辦法》，我充分認識到《辦法》中最重要的一點，即“首問”不僅僅是針對服務處前臺接待人員，更是針對每一個環節的每一個責任人的。每一項作業流程的每一個責任人都將成為首問責任人。我們服務處的每一位員工要樹立極強的工作責任心，踏踏實實地做好業主委托的每一件事，真正做到受理-落實-驗證-回訪每環都不脫節，這樣才能真正體現服務處良好的窗口形象，也符合ISO9001質量體系的要求。
讓我們每一位員工都從點點滴滴做起，注重細節，為公司的發展貢獻自己的一分力量。
篇3：物業公司《首問責任制辦法》培訓心得
物業公司《首問責任制辦法》培訓心得
現代社會經濟高速發展,人們的生活節奏日漸加快,而人們的責任感似乎并沒有跟上時代步伐,反而日趨淡薄。這是我們這個社會所不需要的，也是影響我們日常工作質量的重要因素之一。我們身邊雖不乏勞動模范、先進個人，但不可否認的是，我們這個大的團隊中是存在一些責任心不夠強的人。公司在這樣的情況下推出《首問責任制辦法》，應該說是“應時應景”的。
有句廣告語說“沒有最好，只有更好”。每一件事，我們不一定明確知道最好的結果是怎樣的，但只要我們知道可以完成得更好的，我們就得用心努力地去做到，這是我們的責任。
作為物業人，我很明白我們的責任就是：為業主服務，讓業主滿意。我們這些小區管理員是接觸業主最多的，業主隨時都有可能通過來訪或來電方式來尋求幫助或咨詢，并在心中對我們的服務作出評價。我們的接觸包含了影響業主滿意度的很多因素：回答電話詢問、現場引導服務、服務說明、收費等，業主通過這些，會對我們公司和品牌有一定的認知。我們在提供這些服務的時候，一定要注重禮貌、禮節，以最佳狀態去面對每一個業主。相信得到熱情、周到、細致服務的業主一定會對我們留下良好印象的。而如何盡力將我們的服務做好，在此次公司下發的文件《首問責任制辦法》中，有了對來電、來訪的接待較詳細的規定，這些規定給我們的日常工作很好的指導作用。
在日常工作中，我們應該不停地思考，怎樣為業主服務，怎樣讓業主滿意。我們每個人在價值觀、人生觀、性格方面各不相同，但我們應該明白一點：每個人都是好面子的，如果我們可以給足對方的面子時，相信他們也不會一點情面不留的。認真實施《首問責任制辦法》中的規定，注重禮貌、禮節，相信就算是遇到了苛刻刁鉆、問題不斷的業主，他們也會留幾分情面給我們的。當然，遇到這些業主時，我們是不應該有“這是業主自身存在毛病，好的業主不會吹毛求疵的”的想法。我們應該想的是：或許我們提供的服務不是差勁，只是我們的服務不適合這類業主。我們應該鼓勵業主抱怨、挑毛病，因為我覺得，沒有抱怨并不意味著沒有問題，或許是業主懶得說，或許業主沒有抱怨的渠道，也或者是業主已經對我們的工作失去信心和希望了，這是我們最不愿看到的。我們需要按照《首問責任制辦法》規定去做，在自己責任范圍內的事決不推卸，認真處理抱怨，盡量了解業主心聲，看看期望值與實際有多大的距離，了解了這些后，我們盡力做到讓業主滿意，讓業主對我們的工作有信心。
首問責任制但具體實施起來，我覺得公司應該做的不僅僅嚴格落實檢查制度，還應該劃分好各個員工的具體的責任范圍。當然，作為員工更應明確知道自己的責任范圍。其次，公司應該定期或不定期地對公司員工進行培訓，培養以業主為中心的理念以及全心全意為業主服務的精神。另外，公司應該考慮，把員工也作為“業主”，讓員工滿意，公司作出的各項指導性意見應切合各個項目的實際情況，只有員工滿意了，工作地順利開展才有保證。
因此，我覺得首問責任制的順利開展，員工的努力參與很重要，公司的協助力量也是不可或缺。只要全公司上下一起努力，首問責任制辦法的實施,就不會是一句空話,也不會有解決不了的事和攻克不了的難關了。