中學(xué)實(shí)訓(xùn)主任崗位職責(zé)
一、在校長領(lǐng)導(dǎo)下，會同有關(guān)部門，制定和實(shí)施教學(xué)實(shí)習(xí)和生產(chǎn)實(shí)習(xí)計(jì)劃，組織有關(guān)教師制定各專業(yè)的實(shí)習(xí)大綱，并嚴(yán)格按計(jì)劃和大綱要求組織好各專業(yè)的實(shí)習(xí)工作。
二、努力學(xué)習(xí)教育理論，探索職業(yè)技術(shù)教育規(guī)律，研究各專業(yè)教學(xué)實(shí)習(xí)和生產(chǎn)實(shí)習(xí)的內(nèi)容、教學(xué)方法、組織、管理及考核評估，不斷提高實(shí)習(xí)教學(xué)水平。
三、組織實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師開展教研活動(dòng)，提高實(shí)習(xí)教師的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)質(zhì)量。
四、深入實(shí)習(xí)工場，校外實(shí)習(xí)工廠，檢查實(shí)習(xí)教學(xué)進(jìn)度、質(zhì)量及安全文明生產(chǎn)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加以推廣。同時(shí)做好學(xué)生的思想政治工作，督促他們認(rèn)真實(shí)習(xí)，安全生產(chǎn)，杜絕事故的發(fā)生。
五、組織實(shí)習(xí)教師及時(shí)制定各專業(yè)的學(xué)期教學(xué)計(jì)劃，并協(xié)助組織好實(shí)習(xí)器材、工量具的采供應(yīng)工作。
六、會同教務(wù)處做好各專業(yè)的勞動(dòng)技術(shù)等級考核工作。
七、關(guān)心實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的思想、工作和生活，調(diào)動(dòng)他們的積極性，共同搞好教學(xué)實(shí)習(xí)。
八、經(jīng)常檢查物資、器材、工量具的保管、使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以處理。
九、實(shí)訓(xùn)副主任協(xié)助實(shí)訓(xùn)主任負(fù)責(zé)某一個(gè)方面或幾個(gè)方面的工作。
篇2：企業(yè)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)師培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得
企業(yè)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)師培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得
我參加了由z省經(jīng)信委職教辦和z省企業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦的企業(yè)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)師培訓(xùn)班。能有幸參加這次實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)師資格的培訓(xùn)，無疑是我整個(gè)人力資源管理過程里最充實(shí)，最有收獲的一段經(jīng)歷，給我?guī)砹私窈蠊ぷ髦锌梢越梃b的方法和經(jīng)驗(yàn)。這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，形式生動(dòng)形象，特別是各位老師的授課妙趣橫生，耐人尋味。這次培訓(xùn)收獲的不僅是實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)師的理論知識，還有團(tuán)隊(duì)催化師訓(xùn)練教學(xué)的理念和友誼。真正體會到了“空杯心態(tài)、全力取汲、創(chuàng)意思考、學(xué)以致用”的培訓(xùn)理念。
從實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)理論上來講，這次培訓(xùn)帶給我的知識是十分及時(shí)的，省經(jīng)信委職教辦崔處長詳細(xì)的闡述了《如何做好企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地規(guī)范化建設(shè)》的理論依據(jù)，很有權(quán)威性。通過培訓(xùn)，我們對實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)有了新的認(rèn)識。培訓(xùn)資料都是經(jīng)過專家編寫，專家們深入淺出、幽默風(fēng)趣的講解方式，讓我對實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教育的基本知識，基本步驟和培訓(xùn)學(xué)生的基本技巧都有了深入的理解。我們通過相互交流，了解到實(shí)訓(xùn)教學(xué)都需要熱情和激情。對于實(shí)訓(xùn)師來說，我們要充分認(rèn)識到我們應(yīng)教會實(shí)訓(xùn)生什么知識，培養(yǎng)他們什么能力，提示他們注意什么細(xì)節(jié)，全面分析就業(yè)的全過程。對于學(xué)員，就業(yè)需要怎么一種準(zhǔn)備，一種能力，一種機(jī)會。
從實(shí)訓(xùn)基地本身來講，省委省政府強(qiáng)化措施、著力推進(jìn)，并列為20**年改善民生、促進(jìn)就業(yè)的民生工程。是一個(gè)順民意，造福社會的一個(gè)系統(tǒng)工程，培訓(xùn)班的學(xué)員朋友來自全省各地。在學(xué)員中，有人力資源管理方面的專家，有學(xué)院、企業(yè)教育方面的專家、教授，有高級工程師，還有很多畢業(yè)不久、充滿活力的年輕人。經(jīng)過緊張學(xué)習(xí)、生活、交流，我們有了較為充分的認(rèn)識。我們在課內(nèi)、課外交流了學(xué)習(xí)體會以及工作中遇到的問題，并分享了工作心得，同時(shí)加深了學(xué)員之間的交流和感情的增進(jìn)。姜燕芬老師的《如何做好企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地管理》課，講的深入淺出，突出實(shí)效，實(shí)踐與理論并重；講授風(fēng)格活潑親切，具有良好的親和力。謝言川老師是資深催化師，通過聆聽深深感到能幫助學(xué)員在案例中掌握知識；讓學(xué)員在快樂狀態(tài)下提升技能。對實(shí)訓(xùn)工作有了更深入、更直觀的了解，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了理論和實(shí)踐的無縫對接。
8090后之新人需要認(rèn)識公司、認(rèn)同公司、融入公司、調(diào)整職業(yè)心態(tài)才能真正快速發(fā)揮作用、創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)入企業(yè)的主要困惑和問題主要有以下內(nèi)容：
文化、價(jià)值觀融合困難：個(gè)人價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則與企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則融合困難，需要接受職業(yè)意識訓(xùn)練，快遞掌握融入企業(yè)的基本方法和工具。
無法清晰自我定位：定位決定行為，定位決定職責(zé)，新人如何快速找準(zhǔn)定位，如何在工作崗位上發(fā)揮自己的作用、融入團(tuán)隊(duì)，成為團(tuán)隊(duì)的一員，有效的開展工作。
缺乏基本工作技能：對于工作的本質(zhì)的認(rèn)識不足，未能掌握崗位要求的專業(yè)技能、通用技能，無法勝任的要求，達(dá)成績效目標(biāo)。
自我調(diào)適心理不足：普遍出現(xiàn)急于求成、求勝心態(tài)、悲觀心態(tài)、高傲等常見的不良心態(tài)，如何幫助其調(diào)適，使新員工回到工作、生活的正規(guī)，他們迫切需要得到指導(dǎo)和幫助。
對于以上分析，今天的培訓(xùn)非常及時(shí)。在這里，要感謝不辭辛勞的姜燕芬老師和謝言川老師，你們上課的魅力讓我們深深折服，你們的精心設(shè)計(jì)和耐心講解使我們獲益良多。這次實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)師資格培訓(xùn)無論從形式和內(nèi)容上都給了我全新的感受，發(fā)人深思。它是一種體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)，在參與各種新穎、充滿內(nèi)涵的課題互動(dòng)過程中，不斷思考、發(fā)現(xiàn)、反思、醒悟，從而對自己、團(tuán)隊(duì)有了更深層次的重新認(rèn)識和定位，思想、意識、理念得到了進(jìn)一步的升華。我總結(jié)出做任何事都要講求效率，要高效地完成一件事，方法是關(guān)鍵，方法好就能起到事半功倍的效果。
總之，通過培訓(xùn)，我的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)理論更加成熟了，職業(yè)思想更加進(jìn)步了。我要衷心感謝z省經(jīng)信委職教辦和z省企業(yè)培訓(xùn)中心能提供給這樣一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，我一定會將學(xué)到的知識、技能靈活應(yīng)用到自己的工作中去，爭取不斷進(jìn)步，為大學(xué)生實(shí)訓(xùn)工作貢獻(xiàn)自己的智慧。
篇3：物業(yè)公司實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)心得范文
物業(yè)公司實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)心得范文
時(shí)間過得很快，與同學(xué)們一起來到ZZ已經(jīng)21天了。
聽到來ZZ實(shí)訓(xùn)的消息時(shí)候，很是突然，心里還沒有做好準(zhǔn)備。在學(xué)校待了十幾年，初次步入社會，不免有點(diǎn)不知所措。不過既來之，則安之，雖然有些不太習(xí)慣，但還是要擺正好自己的心態(tài)，態(tài)度決定一切，有一個(gè)良好的工作態(tài)度，才能做好自己的職責(zé)。
輪崗工作，是這次實(shí)訓(xùn)的任務(wù)。我的第一站是工地。沒去工地之前，我自認(rèn)為的工地就是滿地的鋼筋，釘子，很亂。去了之后才發(fā)現(xiàn)比想象中要好。在工地，我有了一個(gè)良好的實(shí)踐的機(jī)會，查空鼓，測量以及查看防水設(shè)備，都讓我學(xué)會了很多，學(xué)會了很多在課堂上沒有學(xué)到的東西。例如拿鋼筋敲墻聽聲音，什么樣的聲音算是空鼓。
第二站便是保潔。以前總認(rèn)為保潔很簡單，不就是哪臟掃哪，哪不干凈擦哪嗎？但跟了大姨幾天后，才發(fā)現(xiàn)不管做什么都是要有順序的。先做什么后做什么都要分清楚。
第三站是樣板間，樣板間的工作就是打掃衛(wèi)生與接待客人。把樣板間當(dāng)成自己的家一樣邊邊角角都打掃的干干凈凈。接待客人是也要注意禮儀。
物業(yè)是我國的第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性的行業(yè)，說到服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)努力做好。
物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展已有20多年的歷史，經(jīng)歷了管理理念從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻變革。不管時(shí)代如何變遷，“為業(yè)主服務(wù)”的理念和主旋律一定會得到秉承，物業(yè)服務(wù)的核心是如何滿足和超越業(yè)主不斷增長的需求，這就是要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)這個(gè)“產(chǎn)品”之前，必須確定自己的角色，擺正自己的位置。只有找準(zhǔn)自己的“位置”，才能在物業(yè)服務(wù)過程中提供合格的服務(wù)“產(chǎn)品”，才能贏得業(yè)主的信賴。
在物業(yè)服務(wù)工作中，服務(wù)觀念與服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，有時(shí)比服務(wù)技能更為重要。服務(wù)態(tài)度本身也是一種技能，而且是一種隨時(shí)能讓業(yè)主、客戶感受到的非常重要、獨(dú)特的技能，是物業(yè)服務(wù)工作中重要的基本技能，需要不斷培訓(xùn)，持續(xù)灌輸，用心培育。
有了正確的服務(wù)觀念與服務(wù)態(tài)度，才能真正做到以業(yè)主、客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，以人為本，用“心”服務(wù)，真誠、熱情、微笑發(fā)自內(nèi)心，自然流暢，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體現(xiàn)出親情、人性，傳遞給每一個(gè)業(yè)主、客戶，相互建立良好的溝通，達(dá)成理解、信任、認(rèn)可，而決不會勉強(qiáng)、牽強(qiáng)。
物業(yè)服務(wù)是一個(gè)過程，由無數(shù)細(xì)微、瑣碎、枯燥、單一、重復(fù)的小事匯聚而成，但每一個(gè)細(xì)節(jié)、過程都關(guān)系到業(yè)主、客戶的切身利益、親身感受。物業(yè)服務(wù)就是踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事、做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的過程將小事作為大事來抓，以細(xì)節(jié)換來喜悅。做好小事，成就大事。作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先必須具有市場競爭意識和能力以及必要的服務(wù)意識，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)意識差、服務(wù)水平低、觀念不及時(shí)更新，這樣的物業(yè)企業(yè)在今后市場競爭中將不可避免地被淘汰出局。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以服務(wù)質(zhì)量求生存，才能在物業(yè)市場經(jīng)濟(jì)中做大做強(qiáng)。
對物業(yè)的管理體現(xiàn)的是專業(yè)技術(shù)和行為規(guī)范;對于人的服務(wù)則充分顯示管理公司的經(jīng)營理念、工作作風(fēng)和專業(yè)精神。
“服務(wù)”二字可以概括物業(yè)管理的性質(zhì)。物業(yè)管理的宗旨就是為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人提供專業(yè)服務(wù)，寓管理、經(jīng)營于服務(wù)之中。物業(yè)管理的日常運(yùn)行主要有兩方面的工作:一是對物業(yè)的管理，二是對人的服務(wù)。對物業(yè)的管理體現(xiàn)的是專業(yè)技術(shù)和行為規(guī)范，對人的服務(wù)則充分顯示管理公司的經(jīng)營理念、工作作風(fēng)和行業(yè)精神。
對于操作層員工，身處物業(yè)管理服務(wù)第一線，必須直接面對業(yè)主和住戶，為他們提供服務(wù)，答疑解難，并負(fù)責(zé)制止違反管理規(guī)定的行為。他們的服務(wù)理念的運(yùn)用是否得當(dāng)，在某種程度上決定了物業(yè)管理公司的整體形象。在實(shí)際工作運(yùn)行中，對于各種的投訴和業(yè)主滿意度的偏低，很大程度上起源于操作層員工的工作成效和服務(wù)態(tài)度的不佳所引發(fā)。在物業(yè)管理的過程中，如何擺正服務(wù)的位置，使服務(wù)引導(dǎo)管理，并貫穿于整個(gè)物業(yè)管理過程，落實(shí)到每一個(gè)工作管理環(huán)節(jié)，是當(dāng)前物業(yè)管理公司所需思考的一個(gè)問題。
由于物業(yè)管理公司服務(wù)的特殊性，對于操作層員工的服務(wù)理念的培訓(xùn)和運(yùn)用，不只是口頭的灌輸，而應(yīng)從實(shí)際的工作性質(zhì)出發(fā)，讓其了解和掌握一定的服務(wù)技巧，靈活運(yùn)用服務(wù)理念，具有特別重要的意義。本文擬就此問題略抒管見，加以探討。
一、遵循原則，學(xué)習(xí)掌握物管常識
(一)樹立服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識
由于操作層員工的物業(yè)管理意識的淡薄，常常講“管”而不善于講“理”，“管理”有余，“服務(wù)”不足。其實(shí)質(zhì)是沒有從“管理”上升到“服務(wù)”，是缺少服務(wù)意識的行為流露。
物業(yè)管理的行業(yè)特性決定著企業(yè)的宗旨，服務(wù)理念是物業(yè)管理的關(guān)鍵。有鑒于此，物業(yè)管理公司必須下大力氣將物業(yè)管理的服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工的觀念中，并在員工的思想中落地生根。
(二)不輕易承諾，加強(qiáng)責(zé)任意識
操作層員工在與運(yùn)行過程中，特別是在出現(xiàn)意外事件給業(yè)主或用戶造成一定損失時(shí)，往往第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場，業(yè)主對于自己的損失常常追問當(dāng)場員工。此時(shí)操作層員工在意外原因和責(zé)任未正式認(rèn)定之前，不應(yīng)輕易向業(yè)主作出任何形式的承諾。
例如在業(yè)主單元空調(diào)使用過程中由于本身空調(diào)安裝質(zhì)量問題造成跑水，卻提出要物業(yè)管理公司賠償;對于因本單元用電過負(fù)荷跳閘造成停工，提出由物業(yè)公司負(fù)責(zé);用戶由于自己疏忽未關(guān)好門窗等造成財(cái)物被盜，追究管理公司責(zé)任等等，對于此類情況，對于在現(xiàn)場的操作層員工切記不能不假思索的輕易作出負(fù)責(zé)的承諾。
根據(jù)物業(yè)管理的性質(zhì)，管理公司只是受托方，根據(jù)合同對物業(yè)及其與之相關(guān)的公共設(shè)施、設(shè)備和公共場所的管理。同時(shí)管理公司對物業(yè)的管理是專業(yè)化、規(guī)范化的管理，每一項(xiàng)具體的管理內(nèi)容都有明顯的職責(zé)規(guī)定，哪些責(zé)任應(yīng)由員工承擔(dān)，哪些應(yīng)由管理公司承擔(dān)，哪此應(yīng)由業(yè)主、租戶承擔(dān)，都有詳盡的約定。對于操作層員工，應(yīng)熟悉了解物業(yè)管理基本常識，依法、依約、依責(zé)行事，在遇到意外事件時(shí)應(yīng)靈活應(yīng)對，分清職責(zé)。否則隨時(shí)會陷于事務(wù)糾紛，承受經(jīng)濟(jì)損失。
(三)清楚職權(quán)范圍，加強(qiáng)自我保護(hù)意識
根據(jù)公司的規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，每一位員工的職權(quán)范圍都有明確的規(guī)定。這就要求一線操作層員工遇到問題時(shí)能很快的作出判斷:是否屬于自己的職權(quán)范圍?超出職權(quán)范圍的事項(xiàng)應(yīng)視情況做好記錄，及時(shí)上報(bào)主管。不容許擅自越權(quán)處理，亦不許漠不關(guān)心、不理不睬。
如當(dāng)業(yè)主要求停自家單元供水閥門，并口頭提出改動(dòng)單元洗手間供水管道的要求時(shí)，一線運(yùn)行人員得知業(yè)主要求后，就首先判斷自己能否作出決定，其決定是否超出職權(quán)范圍;若自己不能立刻答復(fù)業(yè)主，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管稍后答復(fù)業(yè)主。
一線操作層員工在做好本職工作外，又要善于在工作中保護(hù)好自己，保護(hù)好自己的聲譽(yù)、形象甚至生命安全，避免無所謂的犧牲和不必要
的損失。只有保護(hù)好自己，才談的上為個(gè)人爭光，為公司謀利。
比如運(yùn)行電工在操作中沒有穿絕緣鞋致使觸電受傷;保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)業(yè)主單元門窗未鎖而擅自一人進(jìn)房查看而帶來糾紛等等都是自我保護(hù)意識不夠所造成的。
二、掌握技巧，靈活運(yùn)用服務(wù)理念
(一)掌握意外事件發(fā)生時(shí)的處理技巧
在物業(yè)管理過程中，雖可以通過一些預(yù)防措施使意外事件發(fā)生的機(jī)率降到最小，但意外事件還是不可能完全避免。在發(fā)生意外時(shí)，操縱層員工往往是最先發(fā)現(xiàn)。如何恰當(dāng)?shù)奶幚硪馔馐录S護(hù)公司利益，是操作層員工應(yīng)掌握的一項(xiàng)基本技巧。其基本技巧點(diǎn)是遇事不驚，及時(shí)匯報(bào)，沉著應(yīng)對，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)公司利益，不作無謂犧牲，對受影響的客戶先致歉，積極主動(dòng)協(xié)助業(yè)主查找原因。待查清事件原因及責(zé)任，立即按照有關(guān)規(guī)定處理。
如某單元晚上電器發(fā)生火災(zāi)，消防水啟動(dòng)，當(dāng)接到報(bào)警運(yùn)行人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，積極主動(dòng)協(xié)助業(yè)主處理，使業(yè)主損失降到最低;在突然停電停水時(shí)，應(yīng)立即查清原因，對詢問業(yè)主應(yīng)記下聯(lián)系電話號碼，在查清原因后及時(shí)回復(fù)。
(二)掌握業(yè)主違反規(guī)定處理技巧
物業(yè)管理中，第一線的員工經(jīng)常遇到業(yè)主或租戶違反管理規(guī)定的情形。此時(shí)當(dāng)事員工不能擺起“管家”的架式或口出惡語，更不允許使用武力強(qiáng)行制止，應(yīng)清醒的認(rèn)識到自己是服務(wù)者而非執(zhí)法者，要堅(jiān)持平等相待，得理讓人，以理服人(以管理規(guī)定說服業(yè)主，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說服業(yè)主，以政府法規(guī)說服業(yè)主)，以良好的態(tài)度和禮貌贏得業(yè)主對管理服務(wù)工作的理解、支持與尊重，從而使其自覺糾正違反管理規(guī)定的行為。
如業(yè)主在裝修時(shí)違反規(guī)定擅自改變房間功能;擅自移動(dòng)消防設(shè)施;私自占用公共通道;在有償服務(wù)中業(yè)主拒交服務(wù)費(fèi)用等等。在處理此類問題時(shí)應(yīng)掌握一定的技巧，在做業(yè)主工作中操作層員工要做到用語禮貌，舉止有度，以理服人，以規(guī)服人，以禮悅?cè)耍瑢⒐芾碓⒂诜?wù)之中。
(三)規(guī)范服務(wù)用語，掌握面對業(yè)主處理問題的技巧
業(yè)主對管理公司的滿意度，是衡量物業(yè)管理公司服務(wù)好壞的重要尺度。廣大業(yè)主對管理服務(wù)的滿意度，直接關(guān)系到管理公司的物業(yè)管理權(quán)問題。而業(yè)主對管理服務(wù)水平的第一印象，往往來自操作層員工面對業(yè)主時(shí)的表現(xiàn)。因此，操作層員工在面對業(yè)主咨詢、處理問題時(shí)，應(yīng)掌握以下服務(wù)技巧:
1、摒棄忌語，規(guī)范服務(wù)用語
面對業(yè)主咨詢時(shí)，忌以“不清楚，不知道，找領(lǐng)導(dǎo)”為理由推脫;面對業(yè)主合理有償要求時(shí)，忌以“太忙，不會”為由拒絕服務(wù);面對業(yè)主詢問有關(guān)服務(wù)、費(fèi)用時(shí)，忌以“這是公司規(guī)定”等理由解答;面對業(yè)主要求服務(wù)時(shí)，忌以“你自家的事自己解決”等言語回答，以上等等忌語是物管人員常常口頭的不經(jīng)意間說出，其后果是業(yè)主對管理公司服務(wù)的反感。
2、舉止有禮，注重細(xì)節(jié)，細(xì)微處顯服務(wù)
面對業(yè)主時(shí)要正視對方，面帶微笑;回答業(yè)主的詢問時(shí)，要站立詳答，不能答復(fù)時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系主管由主管回答;與業(yè)主同時(shí)搭乘電梯時(shí)，應(yīng)禮讓業(yè)主先進(jìn);電梯管理人員見到業(yè)主搬運(yùn)較重物品時(shí)，積極主動(dòng)幫其搬入;因工作需要進(jìn)入業(yè)主單元時(shí)，一定要先按門鈴，征得業(yè)主同意后才能進(jìn)去，離開時(shí)一定要向業(yè)主致謝，并輕輕帶門;需進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)維修工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求業(yè)主意見，業(yè)主驗(yàn)收合格后收拾干凈場地方可離開，離開時(shí)需向客戶致謝;等等。
作為第一線的操作層員工，在實(shí)際工作中熟悉物業(yè)的基本情況、相關(guān)的管理制度和管理規(guī)定，掌握完成本職工作所必需的專業(yè)技能，深切理會服務(wù)理念，運(yùn)用一定的服務(wù)技巧，對提高物業(yè)管理整體水平，充分顯現(xiàn)物業(yè)管理宗旨，具有十分重要的意義。