學(xué)生、教師"五認(rèn)真"規(guī)范要求

　　一、教師"五認(rèn)真"規(guī)范要求

　　1、認(rèn)真?zhèn)湔n，準(zhǔn)確分析、把握和處理教材，難點(diǎn)和重點(diǎn)、教材要求和學(xué)生實(shí)際設(shè)定教學(xué)目標(biāo)，科學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)和訓(xùn)練活動(dòng)，規(guī)范清楚書寫教案;

　　2、認(rèn)真主譚，以教學(xué)目標(biāo)的實(shí)施達(dá)成為核心、以學(xué)生為主體、以訓(xùn)練為主線組織教學(xué)，準(zhǔn)確塔當(dāng)?shù)刂v解，注重啟發(fā)式和學(xué)法指導(dǎo)，適時(shí)合理地運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，幫助學(xué)生主動(dòng)學(xué)、善于學(xué)。

　　3、認(rèn)真布置和批改作業(yè)。按照規(guī)定制定作業(yè)量，精選習(xí)題，每課一練，每練必批，加強(qiáng)面批和評講，注意按學(xué)生基礎(chǔ)分層布置作業(yè)，重視兩頭作業(yè)及其檢查;

　　4、認(rèn)真復(fù)習(xí)和組織考查，按照規(guī)定減少考試次數(shù)，加強(qiáng)平時(shí)單元章節(jié)的鞏固性診斷性練習(xí)，練習(xí)后及時(shí)分析講評，采取后續(xù)措施，爭取練后再提高;

　　5、認(rèn)真輔導(dǎo)，優(yōu)秀生輔導(dǎo)有計(jì)劃性，困難生輔導(dǎo)有針對性，加強(qiáng)經(jīng)常性的個(gè)別輔導(dǎo)，力求幫困培優(yōu)平衡發(fā)展.

　　二、學(xué)生"五認(rèn)真"規(guī)范要求

　　1、認(rèn)真預(yù)習(xí)，上課前通讀教材，能帶著自己不能解決的問題聽課;

　　2、認(rèn)真聽課，精神飽滿，注意力集中，積極思考和參與教學(xué)活動(dòng)，能記錄要點(diǎn)，及時(shí)完成課內(nèi)作業(yè).

　　3、認(rèn)真復(fù)習(xí)，作業(yè)前先復(fù)習(xí)，整理聽課筆記，注意把新舊知識聯(lián)系起來編織知識網(wǎng)絡(luò).

　　4、認(rèn)真作業(yè)，按時(shí)完成，規(guī)范清楚地書寫，有錯(cuò)誤即訂正。不抄襲;

　　5、認(rèn)真參加考試，獨(dú)立完成不偷看，考試后仔細(xì)分析薄弱環(huán)節(jié)。力爭考后"優(yōu)秀"

篇2：物業(yè)培訓(xùn)教材：禮節(jié)、禮貌規(guī)范具體要求

　　物業(yè)培訓(xùn)教材：禮節(jié)、禮貌規(guī)范具體要求

　　一、儀表

　　儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)。良好的儀表可體現(xiàn)企業(yè)的氣氛、檔次規(guī)格，員工必須講究儀表。儀表的具體要求如下：

　　1.服裝要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔。不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　2.儀容大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以下不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

　　3．注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)出孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　　4．注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

　　5．女士上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴夸張的頭飾，男女不準(zhǔn)帶有色眼鏡。

　　6．每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場合需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。上班前，服務(wù)人員都應(yīng)檢查儀表，做到著裝整潔。

　　二、表情

　　表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露出的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為客人服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：

　　1、常面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給客人不受歡迎感。

　　2、要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不重視感。

　　3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

　　4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。

　　5、要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面，給客人以負(fù)重感。

　　6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼、給客人以不受敬重感。

　　三、儀態(tài)

　　儀態(tài)是指人們在交際活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：

　　1．站態(tài)

　　站立要端正。挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙手自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立時(shí)，腳呈V形，雙膝和腳后跟靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時(shí)，腳可以后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直。不可把腳向前或向后伸開太多甚至叉開很大，也不可倚壁而立。

　　2．坐態(tài)

　　就座時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：入座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，雙肩放松平放，軀干于頸、髖、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，做事不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上。就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢：

　　（1）坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳；

　　（2）將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；

　　（3）在上級或客人面前雙手抱在胸前、翹著二郎腿或半躺半坐；

　　（4）趴在工作臺上。

　　3.行態(tài)

　　行走應(yīng)輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男子行走時(shí)雙腳走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說聲對不起。同時(shí)注意：

　　（1）盡量靠右行，不走中間。

　　（2）與上級、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。

　　（3）與上級、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行。

　　（4）與上級、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下。

　　（5）引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級在自己的右側(cè)。

　　（6）上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。

　　（7）客人迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。

　　4．手姿

　　手姿是最具有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度。在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指點(diǎn)。談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感。一般說來。手掌掌心向上的手勢時(shí)虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，、以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬的奉上，決不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接直向客人。

　　6．點(diǎn)頭與鞠躬

　　當(dāng)客人走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好，打招呼。點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著客人面部，當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。

　　四、舉止

　　1．舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行。

　　2．在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽咯、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。在工作場所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

　　3．服務(wù)人員在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。

　　4．服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來時(shí)，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來招呼客人。

　　5．對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時(shí)間傾談，而冷淡了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損國格、人格的事。

　　6．嚴(yán)禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。

　　7．賓客之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動(dòng)。

　　8．對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到賓客的方言土語認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

　　9．不得把工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來，更不能發(fā)泄在客人身上。