鄉(xiāng)村優(yōu)秀教師文體培訓班心得體會

　　有幸成為**鄉(xiāng)村優(yōu)秀教師文體培訓班學員我感到無比的激動與幸福。我是來自云南省昆明市尋甸縣仁德一小一名鄉(xiāng)村小學體育教師。是北京體育大學給我們邊遠民族地區(qū)的老師們提供了這樣一個良好的學習平臺。感謝這幾天來一直為我們辛勤付出專家教授和老師們。是您們引領我成長!之前，我從來不敢想象我會成為一名國家級培訓學員，沒想到我會到首都北京這座美麗的城市，更沒想到我們會相聚在北京體育大學。我是鄉(xiāng)村一名小學體育教師，能走進北京體育大學培訓學習是我一直以來的夢想。今天，在紅十字基金會領導殷切關懷和北京體育大學老師們的關心支持下讓我有了這么一次高級別的培訓學習的機會。我很珍惜這次培訓學習的機會，培訓期間，我虛心向專家教授、老師和世界冠軍、名人們請教。

　　短短14天的學習培訓，有幸聆聽專家教授精彩的講座，得到了名人們、世界冠軍們的指導與點撥，讓我感悟頗深。我的思想又一次得到了洗禮，教育理念又一次得到了轉變，它改變了我的生活態(tài)度和人生觀，對教師這個職業(yè)有了更深刻的理解與認識。有幸成為培訓學員，是我最大的榮幸與幸福。通過培訓學習，它提升了我的理論和知識和教學能力。

　　以前，我從來沒有機會參加這樣的培訓，從來不敢想象我能到北京能到體育大學培訓學習。因此，我很珍惜這次學習的機會。在學習培訓中，是中國紅十字基金會給我提供了這樣一個學習交流的平臺。在培訓過程中許多精彩的課給我留下了深深地印象。張凱老師的課給我的心靈好好上了一課;侯恩毅教授的游戲課讓我懂得“要做一名有思想專家型教師”;牛志培老師的戶外拓展課拓寬了我的視野;張玉寧的足球訓練課讓我對足球訓練課有了重新認識;宋平老師的紅十字知識課讓我對紅十字知識及精神有了進一步的認識和理解;實地參觀八達嶺長城、中國航天城、鳥巢、水立方和故宮讓我大開眼見;主題班會課更讓我對邊遠不同民族區(qū)域學校的基本現狀有了認識與了解。也從中吸取到部分學校先進的理念和可以借鑒的經驗。14天的培訓學習使我真正感受到黨和國家對邊遠民族地區(qū)教育事業(yè)的支持和對民族教師的深切關懷;14天的培訓學習為我們邊遠民族地區(qū)的教師終生學習做了一個很好的引領。通過培訓學習，讓邊遠民族地區(qū)的教師們無論是思想和觀念上，還是專業(yè)素養(yǎng)以及綜合素質方面有了更深刻的認識與提升。也為我今后的教育教學提供了一個幫助和引領。

　　在培訓學習活動中與世界冠軍和名人們零距離接觸讓我倍感他們的和藹和親切。在交流中，通過名人們成功背后的故事，讓我懂得了“作為教師要學會傾聽孩子們的聲音，學會走進他們的內心世界。給孩子們創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境，營造一個健康，快樂的成長環(huán)境。堅持做好教師這份職業(yè)，努力去獲取自己職業(yè)的快樂。”特別是與著名歌手甘萍的學習交流給我留下了深刻印象。談到做教師這個職業(yè)時歌手甘萍勉勵大家：“要學會傾聽孩子們的聲音，走進他們的內心世界，用音樂來陶冶他們的情操，熏陶他們。要給孩子們創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境，營造一個健康，快樂的成長氛圍”;“在教育中，要讓學生們敢說、感想和敢做，不要用教師的行為束縛學生的發(fā)展，要教會孩子們學會本地區(qū)本民族的歌曲，培養(yǎng)民族自豪感;用最美的歌聲走進學生的心田，與學生一起分享音樂的快樂”。

篇2：鄉(xiāng)村優(yōu)秀教師文體培訓班心得體會

　　鄉(xiāng)村優(yōu)秀教師文體培訓班心得體會

　　有幸成為**鄉(xiāng)村優(yōu)秀教師文體培訓班學員我感到無比的激動與幸福。我是來自云南省昆明市尋甸縣仁德一小一名鄉(xiāng)村小學體育教師。是北京體育大學給我們邊遠民族地區(qū)的老師們提供了這樣一個良好的學習平臺。感謝這幾天來一直為我們辛勤付出專家教授和老師們。是您們引領我成長!之前，我從來不敢想象我會成為一名國家級培訓學員，沒想到我會到首都北京這座美麗的城市，更沒想到我們會相聚在北京體育大學。我是鄉(xiāng)村一名小學體育教師，能走進北京體育大學培訓學習是我一直以來的夢想。今天，在紅十字基金會領導殷切關懷和北京體育大學老師們的關心支持下讓我有了這么一次高級別的培訓學習的機會。我很珍惜這次培訓學習的機會，培訓期間，我虛心向專家教授、老師和世界冠軍、名人們請教。

　　短短14天的學習培訓，有幸聆聽專家教授精彩的講座，得到了名人們、世界冠軍們的指導與點撥，讓我感悟頗深。我的思想又一次得到了洗禮，教育理念又一次得到了轉變，它改變了我的生活態(tài)度和人生觀，對教師這個職業(yè)有了更深刻的理解與認識。有幸成為培訓學員，是我最大的榮幸與幸福。通過培訓學習，它提升了我的理論和知識和教學能力。

　　以前，我從來沒有機會參加這樣的培訓，從來不敢想象我能到北京能到體育大學培訓學習。因此，我很珍惜這次學習的機會。在學習培訓中，是中國紅十字基金會給我提供了這樣一個學習交流的平臺。在培訓過程中許多精彩的課給我留下了深深地印象。張凱老師的課給我的心靈好好上了一課;侯恩毅教授的游戲課讓我懂得“要做一名有思想專家型教師”;牛志培老師的戶外拓展課拓寬了我的視野;張玉寧的足球訓練課讓我對足球訓練課有了重新認識;宋平老師的紅十字知識課讓我對紅十字知識及精神有了進一步的認識和理解;實地參觀八達嶺長城、中國航天城、鳥巢、水立方和故宮讓我大開眼見;主題班會課更讓我對邊遠不同民族區(qū)域學校的基本現狀有了認識與了解。也從中吸取到部分學校先進的理念和可以借鑒的經驗。14天的培訓學習使我真正感受到黨和國家對邊遠民族地區(qū)教育事業(yè)的支持和對民族教師的深切關懷;14天的培訓學習為我們邊遠民族地區(qū)的教師終生學習做了一個很好的引領。通過培訓學習，讓邊遠民族地區(qū)的教師們無論是思想和觀念上，還是專業(yè)素養(yǎng)以及綜合素質方面有了更深刻的認識與提升。也為我今后的教育教學提供了一個幫助和引領。

　　在培訓學習活動中與世界冠軍和名人們零距離接觸讓我倍感他們的和藹和親切。在交流中，通過名人們成功背后的故事，讓我懂得了“作為教師要學會傾聽孩子們的聲音，學會走進他們的內心世界。給孩子們創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境，營造一個健康，快樂的成長環(huán)境。堅持做好教師這份職業(yè)，努力去獲取自己職業(yè)的快樂。”特別是與著名歌手甘萍的學習交流給我留下了深刻印象。談到做教師這個職業(yè)時歌手甘萍勉勵大家：“要學會傾聽孩子們的聲音，走進他們的內心世界，用音樂來陶冶他們的情操，熏陶他們。要給孩子們創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境，營造一個健康，快樂的成長氛圍”;“在教育中，要讓學生們敢說、感想和敢做，不要用教師的行為束縛學生的發(fā)展，要教會孩子們學會本地區(qū)本民族的歌曲，培養(yǎng)民族自豪感;用最美的歌聲走進學生的心田，與學生一起分享音樂的快樂”。

篇3：做好客服工作的心得

　　做好客服工作的心得

　　每一個物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調工業(yè)主之間的溝通協(xié)調工作。客服部就像是物業(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務質量與人員素質。由于客服部和業(yè)主打交道的機會最多，所以我在實際工作及不斷的學習下總結了幾點做好客服工作的心得：

　　首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會對你以誠相待。無微不至地關懷每一位業(yè)主，并非一件簡單的事情。除了關心與物業(yè)費有關的事以外，還要關心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的關系。慢慢地你會發(fā)現，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會成為朋友。客服工作實際上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。

　　其次，講原則。當你和業(yè)主關系已經非常好的時候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主都要公平、公正，用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的服務來規(guī)范客服管理工作。

　　其三，敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應感到肩負著一種責任。物業(yè)管理的好壞影響著很多人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份綿薄之力。

　　其四，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質、高效的服務，就必須規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法(大多是報修或投訴類的問題)。只有規(guī)范，才能專業(yè)。如果做事不按流程，必然導致無條理、無章法，從而大大降低工作效率;問題處理不及時，就會引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對外形象。

　　其五，專業(yè)。看起來，客服部似乎就是接接電話，收收費。可是一個稱職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關的專業(yè)知識，對其他部門的情況都需要非常了解。對所管轄區(qū)的公共設施、設備運行的基本原理、簡單的操作規(guī)程必須掌握。平時遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步判斷，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發(fā)事件時，能起到一個臨時處理、組織、協(xié)助的作用。

　　其六，配合。物業(yè)公司各職能部門包括工程部、秩序維護部、保潔部、客服部等。各個部門之間的及時溝通協(xié)調非常重要，有些工作需要部門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發(fā)現公共區(qū)域的設備設施有損壞或有異常情況應及時向工程部反映，工程人員則立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能。客服人員接到業(yè)主的有關信息都應及時反映到相關的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協(xié)助，所以與各部門的配合非常重要。

　　我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗，當然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應該有很多值得我們去思考和學習的地方，這需要在以后工作中不斷地總結和吸取經驗。