關于**公寓**園可視對講系統的維修事宜說明(回復業主論壇上的發帖)

　　尊經的各位業主；

　　我是**公寓工程維保部主管zz，首先對可視對講機出現故障，給您造成的不便道歉，針對園區內可視對講機的問題，工程維保部已經積極聯系廠家來實地查看，損壞的設備已經寄回廈門求實總部維修，已經聯系廠家多次，由于設備是08年生產的，科技的進步，廠家只生產了幾批**公寓使用的設備，維修周期會比較長，9月21日聯系廠家，廠家已經表示維修時間在10天左右。再次因為對講機的問題給您造成的不便道歉，敬請諒解。

　　也希望大家在發帖報修時，說明下具體的房號？便于聯系您。多謝大家對我們工作的支持。**公寓工程維保部

　　**年**月**日

篇2：**公寓**園可視對講系統維修事宜說明

　　關于**公寓**園可視對講系統的維修事宜說明(回復業主論壇上的發帖)

　　尊經的各位業主；

　　我是**公寓工程維保部主管zz，首先對可視對講機出現故障，給您造成的不便道歉，針對園區內可視對講機的問題，工程維保部已經積極聯系廠家來實地查看，損壞的設備已經寄回廈門求實總部維修，已經聯系廠家多次，由于設備是08年生產的，科技的進步，廠家只生產了幾批**公寓使用的設備，維修周期會比較長，9月21日聯系廠家，廠家已經表示維修時間在10天左右。再次因為對講機的問題給您造成的不便道歉，敬請諒解。

　　也希望大家在發帖報修時，說明下具體的房號？便于聯系您。多謝大家對我們工作的支持。**公寓工程維保部

　　**年**月**日

篇3：物業案例:可視對講系統升級無法進入

可視對講系統升級無法進入。

情景一：可視對講系統升級未告知（使用密碼進出）。

客戶期望：

　　業主要求立即告知密碼進入，并給合理解釋。

處理意見：

　　(1)致歉安撫，告知密碼。客服管家核實業主信息無誤后，立即告知單元門密碼;如發生在夜間，指揮中心值機員致歉并核實業主信息，遠程開門并告知業主密碼，同時說明待明早8:30客服管家到崗立即與業主聯系。

　　(2)提出方案，關系維護。客服管家向業主表明：日后密碼更新將提前一日微信或電話告知業主，不影響業主出入;客服管家主動添加其家庭成員微信，便于日后提供其他物業服務。

情景二：可視對講系統升級未告知（卡扣進出）。

客戶期望：

　　業主要求立即進入并盡快授權，要求給說法(求尊重)。

處理意見：

　　(1)致歉安撫，監控遠程開門。客服管家對業主信息核實無誤后，立即聯系指揮中心開門(路遇投訴則使用備用卡扣為業主開門)。

　　(2)卡扣授權，送至家中。立即聯系財務人員為業主卡扣授權，完成后送回并與業主一同測試，確保卡扣正常開啟。

情景三：物業已告知（工宣欄通知、微信朋友圈），業主未及時看到。

客戶期望：

　　業主要求核實通知信息是否發送，要求物業信息有效傳遞，不可再發生。

處理意見：

　　(1)致歉安撫，說明通知渠道。客服管家通過工宣欄現場照片、微信朋友圈截圖與業主說明通知發布渠道，并詢問業主是否不常住或微信使用率低，通過結果改善通知方式。

　　(2)重新確認渠道，添加家庭成員微信。客服管家重新核實確認業主微信、電話號碼(重新儲存);詢問業主日后是否常住或常住人微信及電話(老人無微信)，當日完成添加，涉及各類通知將重點告知。