住宅小區電動車違停提示

　　尊敬的電動車車主：

　　您好！

　　為維護停車場的正常停車秩序，請各位車主自覺按租車位停車，已辦理車位的車主請把車位號牌掛在車尾，以方便管理。秩序維護部會對違規停放車輛進行鎖車或移走，請各位車主配合！

　　感謝您對物業服務工作的理解和支持！

　　E花園物業服務中心

篇2：住宅小區電動車違停提示

　　住宅小區電動車違停提示

　　尊敬的電動車車主：

　　您好！

　　為維護停車場的正常停車秩序，請各位車主自覺按租車位停車，已辦理車位的車主請把車位號牌掛在車尾，以方便管理。秩序維護部會對違規停放車輛進行鎖車或移走，請各位車主配合！

　　感謝您對物業服務工作的理解和支持！

　　E花園物業服務中心

篇3：物業案例:違停張貼提示引發不滿。

　　物業案例:違停張貼提示引發不滿。

　　情景一：違停屬實，被貼條在擋風玻璃上清理困難，業主很生氣。

　　客戶期望：

　　必須將貼條清理干凈，要求物業道歉。

　　處理意見：

　　(1)快速響應，致歉安撫：客服管家立即與業主通過電話取得聯系并致歉，安撫業主情緒。

　　(2)闡明管理價值，保證車輛秩序：客服管家向業主明確貼條提示是物業管理車輛秩序的必要舉措，園區停車秩序出現問題時我們用管控動作來體現物業存在價值，以維護全體業主的權益。

　　【風險提示】：客服管家在處理投訴過程中可保持原則不予清理貼條，也可根據與業主的溝通程度及業主態度協助清理，如：業主理解此舉措，因無工具無法清理等。

　　(3)客戶關系感化：通過其他服務渠道向客戶提供物業服務(如增值、社區活動)。

　　情景二：物業原因導致違停，如自己車位被占、車位維修中(漏水、維修地面等)。

　　客戶期望：

　　物業原因導致違停，還被物業貼條，要求清理干凈、物業給說法。

　　處理意見：

　　(1)安撫致歉，到場處理：客服管家立即與客戶取得聯系進行致歉，并快速到場與客戶面對面溝通。。(相關話術：非常抱歉，是我們的原因為您造成了不便與困擾，我馬上安排保潔人員為您清理干凈，還請您諒解)

　　(2)快速協調，清理干凈：客服管家聯系環境主管請保潔人員盡快到場為業主清理膠漬，客服管家全程在場，直至處理完成。

　　(3)力保整改，征得諒解：客服管家向業主表示已將此事上報領導，領導將進一步規范并嚴查現場服務漏洞，為業主提供優質服務，請業主監督。

　　(4)車位維修，定期反饋：客觀原因(車位磚維修、地下車位上方漏水等)導致業主不能正常停車，客服管家全程跟進問題處理進度，每日通過電話或微信向業主反饋，直至完成。

　　內控管理提示：

　　a.客服管家提出安全部門對園區分區域管控，責任到人并制定考核。

　　b.物業建立內部專項工作群，群內溝通落實客戶違停原因再進行合理管控。

　　c.客服管家梳理管理區域內問題清單，識別問題原因(如：交圈工作不暢)，整改后杜絕發生。