XX項目物業客服部員工文明服務制度

　　1 制度

　　1.1 熱愛本職工作，努力學習先進的管理技術，提高管理水平，牢固樹立物業客服部“賓客至上、服務第一”的宗旨和全心全意為業戶服務的思想。

　　1.2 上班時間穿戴整潔、大方，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。

　　1.3 主動向客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準確，不含糊其詞，不用不雅之詞。

　　1.4 在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，不以權謀私。

　　1.5 遵守崗位職責，明確分工，各司其職，團結協作，互相配合，監督，按質按量完成本職工作。

　　1.6 當業戶有無理言行時，必須容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與業戶發生打架行為。

　　1.7 認真熱情地處理業戶來函、來訪，積極為他人排憂解難，對業戶的投訴、批評、建議、要及時進行調整處理或向上級匯報，做到事事落實。不能推諉、扯皮、推卸責任，更不允許有打擊報復現象發生。

篇2：某學校膳食中心文明服務制度

　　學校膳食中心文明服務制度

　　為了提高膳食中心職工優質服務和服務育人的積極性，促進兩個文明建設，特制定本條例：

　　一、熱愛本職工作，全心全意為廣大師生員工服務;

　　二、服務態度好，主動熱情及時周到，服務中既奉獻溫暖又體現嚴格和友愛。

　　三、為群眾辦好事，辦實事，使服務項目、飲食花色品種不斷更新，服務范圍不斷擴大，服務態度不斷改進。在條件許可情況下，能想方設法盡量滿足用餐人員的需求。

　　四、廉潔奉公不謀私利，堅持原則，講究信譽，平等待人，辦事公正。

　　五、遵守國家法令和校紀校規，自覺遵守勞動紀律。

　　六、服務公約：

　　1、文明服務，禮貌待人，生人熟人，一樣熱情。

　　2、堅持食譜，改善伙食，保質保量，價格合理。

　　3、制做食品，講究衛生，色香味形，符合要求。

　　4、生熟分開，杜絕中毒，變質食品，概不出售。

　　5、按時開飯，精力集中，唱收唱付，帳價清楚。

　　6、因故晚來，有飯有菜，涼了管熱，沒有管做。

　　7、廚房衛生，分片包干，個人衛生，堅持四勤。

　　8、互相監督，定期評比，歡迎批評，不斷改進。

篇3：中醫院文明服務規范制度

　　中醫院文明服務規范制度

　　一、按規定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。

　　二、使用文明用語，杜絕服務禁語。窗口人員無論任何原因均不得和病人爭吵，出現爭吵，按宣武中醫院獎罰條例處理。

　　三、掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過10分鐘。早9時至11時，為我院窗口高峰，所有門診服務窗口必須全部開放。所有門診服務窗口全部開放后，如仍有排隊過長現象，由窗口通知門診辦公室，門診辦公室協調解決。

　　四、咨詢臺設立便民服務站，提供便民服務措施。

　　五、對重病人、老年人、殘疾人，應協調優先安排就診。

　　六、門診大廳公開設立病人意見本及投訴箱，以便接受群眾監督。

　　七、如遇突發事件，各崗位工作人員應服從調遣，及時救治為原則。

　　八、門診經常開展多種形式的宣傳活動，以提高醫院的知名度。