節(jié)假日高速服務(wù)區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

　　一、總則

　　本應(yīng)急預(yù)案旨在應(yīng)對(duì)節(jié)假日期間高速服務(wù)區(qū)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，確保服務(wù)區(qū)的安全、正常運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　二、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容

　　1. 火警應(yīng)急預(yù)案

　　(1)發(fā)現(xiàn)火情后，迅速撥打119報(bào)警，同時(shí)通知服務(wù)區(qū)管理人員。

　　(2)迅速組織人員進(jìn)行撲救，使用服務(wù)區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行初期滅火。

　　(3)組織人員疏散，引導(dǎo)顧客遠(yuǎn)離火場(chǎng)，確保人員安全。

　　(4)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防部門(mén)進(jìn)行火災(zāi)調(diào)查。

　　2. 治安應(yīng)急預(yù)案

　　(1)發(fā)現(xiàn)治安事件后，立即報(bào)警，同時(shí)通知服務(wù)區(qū)管理人員。

　　(2)迅速組織保安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　(3)對(duì)涉案人員進(jìn)行有效監(jiān)控，防止其逃離現(xiàn)場(chǎng)。

　　(4)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)和資料。

　　3. 交通擁堵應(yīng)急預(yù)案

　　(1)針對(duì)節(jié)假日期間車(chē)流量增大的情況，提前制定交通疏導(dǎo)方案，加強(qiáng)交通疏導(dǎo)措施。

　　(2)在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置臨時(shí)交通疏導(dǎo)員，協(xié)助疏導(dǎo)交通，確保車(chē)輛有序通行。

　　(3)在服務(wù)區(qū)周邊道路設(shè)置提示牌，引導(dǎo)車(chē)輛繞行，減輕服務(wù)區(qū)交通壓力。

　　(4)與交警部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)獲取道路交通信息，調(diào)整服務(wù)區(qū)交通疏導(dǎo)措施。

　　4. 設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案

　　(1)制定設(shè)施設(shè)備檢查和維護(hù)計(jì)劃，確保節(jié)假日期間服務(wù)區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

　　(2)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障后，立即組織人員進(jìn)行維修，盡量減少對(duì)顧客的影響。

　　(3)對(duì)于無(wú)法立即修復(fù)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志，并采取臨時(shí)替代措施，確保服務(wù)區(qū)正常運(yùn)行。

　　(4)保持與設(shè)備供應(yīng)商的聯(lián)系，確保維修配件的及時(shí)供應(yīng)。

　　5. 燃料供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案

　　(1)提前協(xié)調(diào)燃油供應(yīng)商，確保節(jié)假日期間燃油供應(yīng)充足。

　　(2)實(shí)時(shí)監(jiān)控燃油庫(kù)存，及時(shí)調(diào)整燃油供應(yīng)計(jì)劃，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)燃油不斷供。

　　(3)在突發(fā)情況下，與周邊加油站建立合作關(guān)系，緊急調(diào)運(yùn)燃油，確保服務(wù)區(qū)燃油供應(yīng)。

　　6. 環(huán)境與衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案

　　(1)提高保潔頻率，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

　　(2)針對(duì)節(jié)假日期間的客流量變化，增加保潔人員，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔。

　　(3)及時(shí)清理垃圾桶，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)無(wú)垃圾堆積現(xiàn)象。

　　(4)對(duì)公共衛(wèi)生間、休息區(qū)等重要區(qū)域進(jìn)行定期消毒，確保衛(wèi)生安全。

　　三、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

　　1. 信息通報(bào)

　　建立信息通報(bào)機(jī)制，及時(shí)更新突發(fā)事件信息，為應(yīng)急決策提供有力支持。

　　2. 應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別

　　根據(jù)突發(fā)事件的影響程度和范圍，將應(yīng)急響應(yīng)分為三個(gè)級(jí)別：一級(jí)響應(yīng)(重大突發(fā)事件)、二級(jí)響應(yīng)(較大突發(fā)事件)和三級(jí)響應(yīng)(一般突發(fā)事件)。

　　3. 應(yīng)急響應(yīng)措施

　　根據(jù)不同的應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，采取相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)措施，調(diào)動(dòng)資源和力量，確保突發(fā)事件得到及時(shí)、有效的處置。

　　四、應(yīng)急保障

　　1. 人員保障

　　確保服務(wù)區(qū)管理人員、保安人員、保潔人員等在崗在位，履行好各自的職責(zé)。

　　2. 物資保障

　　確保服務(wù)區(qū)消防設(shè)施、安防設(shè)施、交通設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施等物資充足，滿(mǎn)足應(yīng)急需求。

　　3. 資金保障

　　安排專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急資金，確保突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作順利開(kāi)展。

　　4. 培訓(xùn)與演練

　　定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

　　五、善后處理

　　1. 事件調(diào)查

　　突發(fā)事件發(fā)生后，積極配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事件調(diào)查，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　2. 整改措施

　　根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的整改措施，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。

　　3. 責(zé)任追究

　　對(duì)突發(fā)事件處置過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的失職、瀆職等行為，依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　　4. 預(yù)案修訂

　　根據(jù)突發(fā)事件的變化和實(shí)施情況，定期對(duì)節(jié)假日高速服務(wù)區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性。

篇2：藍(lán)灣小區(qū)節(jié)假日安全管理預(yù)案

　　藍(lán)灣小區(qū)節(jié)假日安全管理預(yù)案

　　1、目的：為了更好的做好節(jié)假日的安全管理工作，為**藍(lán)灣住戶(hù)提供安全、舒適的居家環(huán)境。使內(nèi)外部顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全得到有力的保障，并提升管理處全體人員的自身安全防護(hù)能力，強(qiáng)化職業(yè)安全意識(shí)。

　　2、范圍：適用于**藍(lán)灣管理處。

　　3、職責(zé)：

　　3.1安全主辦負(fù)責(zé)節(jié)假日安全管理應(yīng)急方案的策劃、組織和實(shí)施落實(shí)。

　　3.2安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)節(jié)假日安全管理應(yīng)急方案實(shí)施的監(jiān)督和執(zhí)行。

　　3.3全體人員負(fù)責(zé)本應(yīng)急方案的具體實(shí)施。

　　4、方法與過(guò)程：

　　4、1節(jié)假日期間員工請(qǐng)假外出需按《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，逐級(jí)請(qǐng)假。經(jīng)允許后在請(qǐng)銷(xiāo)假記錄表上記錄，并留有聯(lián)系方式，請(qǐng)假人員須于23時(shí)以前歸隊(duì)，特殊情況須知會(huì)部門(mén)主辦，以備及時(shí)有效地處理突發(fā)事件。

　　4、2安全員外出需說(shuō)明外出原因，并留下聯(lián)系方式，節(jié)假日和治安形勢(shì)較為嚴(yán)峻時(shí)需兩人以上才能外出并結(jié)伴而行。如遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救，爭(zhēng)取得到相關(guān)人員的援助。呼救時(shí)要注意報(bào)出準(zhǔn)確詳細(xì)的出事地點(diǎn)、主要險(xiǎn)情、呼救者電話(huà)、姓名，呼救后應(yīng)派人到明顯位置或主要路口等候救助人員。

　　4、3注意新聞媒體有關(guān)臺(tái)風(fēng)暴雨信息的報(bào)道，以提高防護(hù)的自覺(jué)性。臺(tái)風(fēng)暴雨天氣最好不要出門(mén)。

　　4、4外出時(shí)鎖好門(mén)、關(guān)好窗、不要攜帶大量現(xiàn)金或佩帶貴重飾物，防止家中被盜、路上遇劫。個(gè)人的貴重物品、現(xiàn)金不要存放在辦公室內(nèi)過(guò)夜，防止誘發(fā)犯罪。

　　4、5發(fā)現(xiàn)電線(xiàn)落在地上時(shí)切勿走近，一般保持在8-10米的距離，防止觸電。

　　4、6火災(zāi)逃生需注意離開(kāi)房間時(shí)隨身帶一條濕毛巾。并保證冷靜決定逃生方向及安全門(mén)的位置。出門(mén)時(shí)先用手觸摸門(mén)把手，燙手時(shí)切勿開(kāi)門(mén)。在濃煙中應(yīng)采用低姿沿墻角前進(jìn)。

　　4、7嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，預(yù)防交通事故發(fā)生。4、8處理撞車(chē)事件的人員應(yīng)注意控制雙方車(chē)主的情緒，在保證自身安全的前提下以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突，同時(shí)盡量避免雙方車(chē)主發(fā)生沖突。

　　4、9節(jié)假日車(chē)輛沖崗的處理

　　車(chē)場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車(chē)輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系控制中心呼叫聲援。中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知安全主辦和安全督察前往處理，同時(shí)向部門(mén)經(jīng)理確定是否需報(bào)警。

　　4、9.1在阻止車(chē)輛沖崗時(shí)，崗位安全員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無(wú)法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向控制中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　4、9.2中心應(yīng)立即與車(chē)主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話(huà)記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好車(chē)輛沖崗錄像。未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、10對(duì)于突發(fā)事件當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系控制中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù) （對(duì)沒(méi)有把握或不明情況下經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或相關(guān)授權(quán)人員同意后方可進(jìn)行救護(hù)），并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過(guò)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。

　　4、11管理處在節(jié)假日前要組織對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查，督促義務(wù)消防隊(duì)熟悉消防通道，并隨時(shí)保持通道暢通無(wú)阻。對(duì)各類(lèi)消防設(shè)備的性能、作用、構(gòu)造應(yīng)熟練掌握，以便在緊急情況下能準(zhǔn)確及時(shí)的實(shí)施相關(guān)工作。

　　4、12管理處義務(wù)消防隊(duì)必須掌握相關(guān)的急救常識(shí)，能認(rèn)識(shí)并使用消防輔助工具：消防斧、消防镢等，以便在火情發(fā)生時(shí)能應(yīng)一時(shí)之急。任何情況下的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，都應(yīng)堅(jiān)持先救人后救火的原則，同時(shí)應(yīng)維持現(xiàn)場(chǎng)的治安秩序。

　　4、14管理處應(yīng)加強(qiáng)防火宣傳教育，提高小區(qū)全體人員的消防意識(shí)。同時(shí)管理處應(yīng)組織員工參防火教育借以提高消防意識(shí)及消防專(zhuān)業(yè)技能。

篇3：物業(yè)中心節(jié)假日安全管理預(yù)案

　　物業(yè)中心節(jié)假日安全管理預(yù)案

　　一、目的

　　更好的做好節(jié)假日的安全管理工作，為花城住戶(hù)提供安全.舒適的居家環(huán)境。使內(nèi)外部顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全得到有力的保障，并提升服務(wù)中心全體人員的自身安全防護(hù)能力，強(qiáng)化職業(yè)安全意識(shí)。

　　二、適用范圍

　　適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。

　　三、職責(zé)

　　3.1安全主管負(fù)責(zé)節(jié)假日安全管理應(yīng)急方案的策劃、組織和實(shí)施落實(shí)。

　　3.2安全督察負(fù)責(zé)對(duì)節(jié)假日安全管理應(yīng)急方案實(shí)施的監(jiān)督和執(zhí)行。

　　3.3安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織班員實(shí)施節(jié)假日安全管理應(yīng)急方案。

　　3.4全體人員負(fù)責(zé)本應(yīng)急方案的具體實(shí)施。

　　四、方法和過(guò)程控制

　　4.1節(jié)假日期間員工請(qǐng)假外出需按《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，逐級(jí)請(qǐng)假。經(jīng)允許后在請(qǐng)銷(xiāo)假記錄表上記錄，并留有聯(lián)系方式，請(qǐng)假人員須于23時(shí)以前歸隊(duì)，特殊情況須知會(huì)安全主管，以備及時(shí)有效地處理突發(fā)事件。

　　4.2安全員外出需說(shuō)明外出原因，并留下聯(lián)系方式，節(jié)假日和治安形勢(shì)較為嚴(yán)峻時(shí)需兩人以上才能外出并結(jié)伴而行。如遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救，爭(zhēng)取得到相關(guān)人員的援助。呼救時(shí)要注意報(bào)出準(zhǔn)確詳細(xì)的出事地點(diǎn)、主要險(xiǎn)情、呼救者電話(huà)、姓名，呼救后應(yīng)派人到明顯位置或主要路口等候救助人員。

　　4.3注意新聞媒體有關(guān)臺(tái)風(fēng)暴雨信息的報(bào)道，以提高防護(hù)的自覺(jué)性，臺(tái)風(fēng)暴雨天氣最好不要出門(mén)。

　　4.4外出時(shí)鎖好門(mén)、關(guān)好窗，不要攜帶大量現(xiàn)金或佩帶貴重飾物，防止家中被盜、路上遇劫。個(gè)人的貴重物品、現(xiàn)金不要存放在辦公室內(nèi)過(guò)夜，防止誘發(fā)犯罪。

　　4.5發(fā)現(xiàn)電線(xiàn)落在地上時(shí)切勿走近，一般保持在8-10米的距離，防止觸電。

　　4.6火災(zāi)逃生需注意離開(kāi)房間時(shí)隨身帶一條濕毛巾。并保證冷靜決定逃生方向及安全門(mén)的位置。出門(mén)時(shí)先用手觸摸門(mén)把手，燙手時(shí)切勿開(kāi)門(mén)。在濃煙中應(yīng)采用低姿沿墻角前進(jìn)。

　　4.7嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，預(yù)防交通事故發(fā)生。

　　4.8處理撞車(chē)事件的人員應(yīng)注意控制雙方車(chē)主的情緒，在保證自身安全的前提下以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突，同時(shí)盡量避免雙方車(chē)主發(fā)生沖突。

　　4.9服務(wù)中心在節(jié)假日前要組織對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查，督促義務(wù)消防隊(duì)熟悉消防通道，并隨時(shí)保持通道暢通無(wú)阻。對(duì)各類(lèi)消防設(shè)備的性能、作用、構(gòu)造應(yīng)熟練掌握，以便在緊急情況下能準(zhǔn)確及時(shí)的實(shí)施相關(guān)工作。

　　4.10在節(jié)假日期間服務(wù)中心值班組長(zhǎng)為服務(wù)中心總值班，對(duì)小區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)直接負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)突發(fā)事件，并按照程序予以電話(huà)和書(shū)面匯報(bào)。

　　4.11節(jié)假日期間安全部外出人員不能超過(guò)不當(dāng)班人員的三分之一，主要崗位在重要時(shí)間段增派人員予以防守，予以確保小區(qū)防火、治安安全。