總裁MBA基礎課程培訓班開學典禮致詞

　　尊敬的z書記、z主任、z主任、各位老師及各位學員：

　　大家好!

　　春暖花開的四月，在四川大學工商管理學院高級管理(EDP)培訓中心的大力支持下，四川z集團MBA基礎課程培訓班如期開學了。我們選擇川大的EDP培訓中心進行MBA教育是明智的、幸運的，因為川大的EDP培訓中心擁有由清華大學、北京大學、四川大學等中國著名高校管理學教授和專家型政府官員組成的實力強大的教師團隊，配備了一流水平的現代化教學和科研硬件設施，具備完善周到的全方位教學服務體系，依據我們z集團的特點量身定制培訓課程內容，知名導師的引導和激發必將產生出智慧的火花。在此，我謹代表四川z集團向給予我們關懷和支持的四川大學工商管理學院的各位領導、EDP中心領導，為準備培訓班付出辛勤勞動的各位老師表示衷心的感謝和崇高的敬意!

　　四川z集團創建于1999年，經過13年的發展，已經成長為擁有30余家全資或控股經營性子公司，總資產58.3億元，員工2800余人，年銷售收入近40億元的企業集團，形成了以汽車零部件制造為龍頭、以汽車品牌經營銷售為支柱、以房地產及新能源開發為補充的多元并舉、迅猛發展的良好勢頭。企業持續健康的發展、關鍵在于人才的培養和積累，我們這次聯合川大工商管理學院EDP培訓中心開辦MBA基礎課程培訓班，是公司實施人才戰略的重大舉措。企業未來的競爭優勢在于比競爭對手學習得更快、更好，從而實現以速度制勝的目標。

　　通過MBA基礎課程的學習，首先能讓大家開闊眼界：全面系統的課程設置，能讓我們對現代企業管理有一個全新的認識;其次，能讓大家收獲思考的方法：知識的體系化，必然帶來思考方法的系統化、科學化，為我們今后的管理決策帶來更多理性的決策;其三，能讓大家建立自己的知識體系：如果我們善于總結，一定會形成自己的知識體系，實際上也就有了自己的更加科學的世界觀和方法論。

　　通過MBA的學習，最大的作用是“驗證”和“傳承”。大家在做案例分析時會發現，原來工作中積攢的經驗和疑問，好多成功的企業、知名的管理人士都曾經歷過總結過，卻永遠沒有標準答案，也不會有最優答案。但我們可以設想自己身臨其境會怎么做，聽聽身邊的同事會怎么做、聽聽老師會建議怎么做。我們的工作方法因此會得到高強度的驗證，在不知不覺中被優化、被提升。同時，前人的經驗需要有效的傳承，而傳承不是重復，而是創新。看我們能否把老公式應用到新環境里，創造出更大的社會價值。希望大家打開自己、真誠交流、共享經驗和其他能使我們共贏的一切。

　　若干年前，大家走出不同的學校，經過了多年的艱苦磨礪和社會大潮的沖刷，今天又重新邁進同一所大學校門，大家把不同的文化背景m.dewk.cn、不同的思維方式、不同的價值觀念、不同的處世哲學帶到了教室，形成了一個豐富多彩、充滿活力的群體。平常的工作中、大家很難得長時間集中在一起，也很難得有如此多的機會進行思想的碰撞與交流。正是這種交流與融合，使我們每一個人都會在別人的幫助、鼓勵和熏陶下快速成長。這必將是一個令人愉快的環境，也是人生難得的經歷，大家都要懂得珍惜。

　　也許有人覺得學習很辛苦，甚至比工作還累。確實，在工作之余參加MBA的學習就像喝一杯苦丁茶，入口時有些苦，慢慢吞下后卻是清香醇厚、回味悠長，但是只有你親自品嘗，才能細細品味其中的妙處。當今社會，惟有比別人學得更多、更快、更好，才能保持個人的競爭優勢，才能真正擔當起公司未來發展的重托。對學習的內容要入耳、入腦、入心，這樣才能聽得多、感悟多、行動多，才能真正把握住這次學習機會，更新自己的專業知識，更新知識結構，拓寬知識視野，提高專業素養和技能，確保這次培訓收到實效。希望大家在學習過程中，深刻領悟并切實發揚以校訓“海納百川，有容乃大”、校風“嚴謹、勤奮、求是、創新”為核心的川大精神，學有所悟，學有所獲，理論素養得到新提高，精神境界得到新升華，工作能力得到新增強。

　　作為z集團的中高層管理者，你們肩負重托，注定是追求卓越的人，注定是一群不平凡的人，自強不息、厚德載物是我們永動的力量之源，嚴謹、執著、整合、團隊是我們的座右銘，厚積薄發是我們的生存之道。希望大家用信心、信念、信任、信用，打造出色的“職場形象”，用公平、公正、公開、公理，構建職業的“游戲規則”，與z同呼吸、共命運，將挑戰與目標、愿景與使命鎖定在拼搏奮斗的風雨歷程中，世界將因你們而精彩，你們將因精彩而成功。

　　最后，預祝此次MBA培訓圓滿成功!祝各位學員來有所獲，滿載而歸!衷心祝愿川大各位領導、老師身體健康、工作順利!

　　謝謝大家!

篇2：X百貨員工培訓班考試試題A卷

　　zz百貨員工培訓班考試試題A卷

　　姓名樓層專廳分數

　　一、填空：（每空2分共20分）

　　1、阜陽華聯超市公司成立于（）年（）月，是一家民營股份制企業。

　　2、阜陽**百貨商場于（）年（）月（）日開業。

　　3、阜陽**百貨的企業精神是（）、（）、（）。

　　4、阜陽**百貨的經營宗旨是（）、（）、（）。

　　5、阜陽**百貨的經營理念是（）、（）、（）。

　　6、導購員服務態度要做到“八字”、“五一樣”，分別是哪“八字”、“ 五一樣”（）、（）、（ ）、（）；（）。

　　二、簡答題：（每題10分共30分）

　　1、簡述導購員處理退換貨服務必須堅持的“三個為主的原則”？

　　2、導購員銷售服務的三種方法？

　　3、導購員服務的三大關鍵環節？

　　4、如何提高導購員的服務水平？

　　三、問答題：（每題15分共30分）

　　1、導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看。導購員應對 a.沒有關系，您隨便看看吧。 b.哦，好的，那您隨便看吧。 c.您先看看，喜歡可以試試。問此導購員的三種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　2、導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購建議。導購員應對 a.喜歡的話，可以試穿。 b.這是我們的新款，歡迎試穿。 c.這件也不錯，試一下吧。問此導購員的三種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　3、顧客很喜歡商品，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉轉看。導購員應對 a.不會呀，我覺得挺好的。 b.這是我們這季的重點搭配。 c.這個很有特色呀，怎么不好看呢？ d.甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？問此導購員的四種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　4、顧客擔心特價品有質量問題，任憑導購員怎么解釋都以為導購員在騙他。導購應對a.您放心吧，質量都是一樣的。b.都是同一批貨，不會有問題。c.都是一樣的衣服，怎么會呢？d.都是同一個品牌，沒有問題。問此導購員的四種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　5、顧客問“這件衣服怎么穿起來，這么緊呀？”導購員應對a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設計就是這樣子。c.這種衣服再寬松點就不好看了。d.這衣服彈性好，穿幾次就寬松了。問此導購員的四種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　6、顧客說“我覺得這件衣服，穿在我身上有點顯胖”。導購員應對a.不會呀，我覺得挺好的。b.不胖呀，我覺得還顯瘦呢。c.這款就這樣，扣上扣子就好了。問此導購員的三種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　7、顧客說“我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得好老氣”。導購員應對a.這樣的風格最適合您了。b.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會啦，這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢，要不您看點別的？此導購員的四種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　8、顧客說“算了吧，別蒙我啦，這款衣服我穿起來不大合適”。導購員應對 a.怎么不合適呢，我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問此導購員的三種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　四、思考題：（20分）

　　針對公司本次舉辦的“20**年**百貨夏季員工培訓班”的集中學習，你有何收獲？體會？好的建議？或者你感受最深的一件事。請你簡要闡述一下。

　　五、附加題：（20分）

　　在本次“20**年**百貨夏季員工培訓班”中，請你列出本你班中表現最好的三名員工姓名，并說出她們的優點。

篇3：參加中青年干培訓班的心得體會

　　內化于心 外化于行

　　--參加中青年干培訓班心得體會

　　*月*日至*日期間，我有幸參加了申康中心第七期中青年干部培訓班，班上共37名學員，包括來自申康本部和直屬14家單位。短短五天的培訓，安排了緊扣當前形勢合理充實的理論學習課程，整個培訓過程讓我們發展了新思想、增強了新感悟、注入了新動力。

　　一、提高理論修養、內強自身素質。培訓課程既有有關黨和國家宏觀政策的講解，又有符合社會發展和醫院建設策略的指導，其中有原市紀委常委趙增輝的反腐倡廉教育《學習*反腐倡廉論述體會》、同濟大學周敏凱教授《后金融危機時期世界格局新特點與國際熱點問題思考》、市委黨校朱俊英老師《社會主義核心價值觀的理論與思考》和陳保中教授《學習十八屆四中全會精神，推進依法治國進程》等內容。領導干部、市委黨校老師等一堂堂生動精彩的講座，使我學習了解到當前形勢及其他熱點焦點問題，明了在推進依法治國的進程中，“科學立法、嚴格執法、公正司法、全民守法”新十六字方針。這次培訓既是對樹立堅定理想信念的一次黨性教育，也拓寬了知識面和認識度，提升了自身素養。

　　二、拓寬工作思路、提升管理能力。專家教授的授課內容切合我們工作和成長實際，可以用“理論視角新、信息密度大，實用效果強”來概括。市醫改辦許速副主任的《上海醫改的探索》，讓我們了解了公立醫院改革科技與制度兩大方面寓意，其中蘊含著醫改的三個階段、基本原則(四個結合)、“轉方式、立秩序、建機制、促聯動”總體思路與理念、運行機制改革與管理模式改革等;原市六醫院何夢喬院長的《醫院運行管理若干問題的探討》的講座更是精彩紛呈，他為我們分析了醫院內部運行管理中十方面問題(財務管理、績效考核、人事制度改革、醫療質量管理、醫院評審評價、實施醫藥分開、醫保預付制等)，指導醫教研如何協調發展;而黨校董幼鴻教授《網絡時代危機事件的風險防控與應急處置》的講述，告誡我們在突發事件面前要秉持“責任、執著、敏銳、創新”的理念，在工作中要善于積累經驗，提高應對風險和維護穩定的能力，把從事管理工作的經歷作為不斷磨煉和完善自己的過程。

　　三、內化于心、外化于行。一是學以致用，通過繼續消化培訓內容把所學所感運用到實際工作中去，認真思考探索新時期的醫療管理工作，注意平日工作方法，努力把各項工作做深做細做實;二是持續學習，堅實理論功底，開闊工作視野，更新知識結構，擠出時間學習各方面的新知識與新技能，邊學習邊思考邊實踐;三是創新協作，建立創新意識和團隊協作意識，根據時代發展需要及時調整自己的思想觀念、思維方式和工作方法，以積極主動的姿態適應新形勢迎接新挑戰，為醫院能更專業化精細化通暢運作做出自己應有的貢獻。