商品訂購(gòu)合同范本

　　賣方：______________________

　　買方：______________________

　　茲買方向賣方訂購(gòu)下列產(chǎn)品，經(jīng)雙方談定買賣條件如下：

　　一、訂貨內(nèi)容

　　序號(hào)

　　商品編碼

　　商品名稱及規(guī)格

　　單位

　　數(shù)量

　　單價(jià)

　　金額

　　合計(jì)：人民幣(大寫)

　　二、到貨地點(diǎn)：_________________________

　　運(yùn)輸方式：()送貨上門()代發(fā)貨運(yùn)

　　三、購(gòu)銷方式：()現(xiàn)金銷售()賒銷于______年______月______日前結(jié)清貨款。

　　四、本合同有效期如無(wú)特殊證明為壹個(gè)月，但已發(fā)的貨，合同仍然有效，直至貨款結(jié)清為止。

　　五、如在本合同期內(nèi)不能付清貨款，買方按貨款總額的______一天支付違約金給賣方，同時(shí)不給予享受本公司所有的一切優(yōu)惠政策。

　　六、買方收到貨物的____小時(shí)內(nèi)必須將貨物檢驗(yàn)完畢，并和賣方隨貨出庫(kù)單(“客戶聯(lián)”和“回執(zhí)聯(lián)”)核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)諸如水漬、外包裝毀壞等可能導(dǎo)致產(chǎn)品受損的情況，應(yīng)于收到貨物后四十八小時(shí)內(nèi)書面通知賣方，在此期限內(nèi)買方?jīng)]有提出書面異議，賣方將視同買方收妥貨物。

　　七、未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，或向供貨方所在地法院提請(qǐng)?jiān)V訟。

　　供貨方：____________________

　　______________________

　　電話：______________________

　　授權(quán)代表：__________________

　　________年_______月_______日

　　購(gòu)貨方：(蓋章)____________

　　______________________

　　電話：______________________

　　授權(quán)代表：__________________

　　________年_______月_______日

　　下欄由賣方發(fā)貨時(shí)填寫：

　　營(yíng)業(yè)部:

　　業(yè)務(wù)人員：

　　部長(zhǎng)：

　　財(cái)務(wù)部

篇2：萬(wàn)象步行街商品管理制度

　　萬(wàn)象步行街商品管理制度

　　(一)商品銷售管理

　　1、必備商品知識(shí):

　　1)導(dǎo)購(gòu)員要熟悉和掌握本柜經(jīng)營(yíng)的商品。

　　(1)商品的種類、類別、檔次、商品的貨號(hào)、品名、規(guī)格、價(jià)格和顏色等。

　　(2)商品的產(chǎn)地、商標(biāo)、包裝、生產(chǎn)時(shí)期。

　　(3)商品的性能、質(zhì)量、用途、保管、結(jié)構(gòu)和維修。

　　(4)現(xiàn)有存貨數(shù)量及存放地點(diǎn)。

　　2)熟悉相關(guān)連帶商品和同類商品的屬性、區(qū)域、售賣專柜。

　　3)熟悉和掌握購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)布局。

　　2、成交過(guò)程──五步驟

　　步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關(guān)系。

　　1)當(dāng)有顧客臨近時(shí)，要在第一時(shí)間內(nèi)(爭(zhēng)取在頭三十秒)與客人打招呼。

　　2)向顧客打招呼，可采用點(diǎn)頭微笑的態(tài)度，并同時(shí)說(shuō):“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)，

　　而后，要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品。

　　3)分析不同類型的顧客。

　　(1)對(duì)于全確定型顧客(買客)應(yīng)快速提供服務(wù)，盡快完成成交。

　　(2)對(duì)于半確定型顧客(看客)應(yīng)態(tài)度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發(fā)和引導(dǎo)其購(gòu)買行為。

　　(3)對(duì)于不確定型顧客(游客)應(yīng)滿腔熱情，留給他們良好的印象。

　　步驟二:主動(dòng)促成成交

　　1)掌握接近顧客的最佳時(shí)機(jī)。

　　以下情況是接近顧客的時(shí)機(jī)。

　　(1)顧客不停對(duì)商品鑒賞。

　　(2)手拿商品考慮時(shí)。

　　(3)四處張望，找營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)時(shí)。

　　(4)顧客在尋找某一商品的時(shí)候。

　　(5)顧客突然在營(yíng)業(yè)員面前停下的時(shí)候。

　　(6)朋友間就某商品互相談?wù)摃r(shí)。

　　2)在不同的情況下按下列要求接待顧客。

　　(1)等待顧客時(shí)

　　--堅(jiān)守固定的位置。

　　--保持良好的姿勢(shì)。

　　--進(jìn)行商品整理。

　　--做小范圍的清潔衛(wèi)生。

　　(2)禁忌

　　--閑聊。

　　--前伏后靠，胡思亂想。

　　--串崗離崗。

　　--打哈欠，伸懶腰。

　　--四周張望。

　　--失神地整理貨品或單據(jù)，連顧客來(lái)到眼前也不知道。

　　(3)應(yīng)付多位顧客時(shí)

　　--應(yīng)接一顧二招呼三。

　　(4)正在工作時(shí)，例如處理單據(jù)、文件、清潔貨架、補(bǔ)充貨架等，顧客到來(lái)應(yīng)立刻放下工作，先向你范圍內(nèi)的顧客打招呼。

　　(5)顧客高峰時(shí)

　　--依客人先后順序接待。

　　--盡量縮短接待顧客的時(shí)間。

　　--別忘了向客人說(shuō)禮貌用語(yǔ)。

　　--接待中如果被打岔或被其他人叫時(shí)，必須對(duì)顧客說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。

　　(6)遇到商品斷貨時(shí)，要注意服務(wù)方式

　　--缺貨時(shí)，要向顧客深切地道歉。

　　--介紹代替的商品。

　　--如果有確切的到貨日期，要明確告知。

　　--為了能按時(shí)通知顧客，要做好登記，包括姓名、單位、聯(lián)系地址、電話等內(nèi)容。

　　--萬(wàn)一趕不到顧客所需時(shí)間，要充分道歉。

　　(7)快打烊時(shí)

　　--不可有任何準(zhǔn)備打烊的動(dòng)作。

　　--用技巧幫助顧客完成成交。

　　--不可急著想下班。

　　--不可催促顧客。

　　(8)幫助顧客購(gòu)買

　　經(jīng)過(guò)介紹貨品、示范、處理異議等步驟后，某些顧客出現(xiàn)猶豫不決的情況時(shí)：

　　--讓顧客小心考慮，細(xì)作比較，可暫時(shí)離開(kāi)顧客，允許他有較多時(shí)間及輕松

　　地考慮是否購(gòu)買。

　　--根據(jù)你的專業(yè)眼光和留意到顧客的喜好，為他作出購(gòu)買建議。

　　--切忌使用欺騙或爭(zhēng)論的方法以求達(dá)到目的，應(yīng)細(xì)心了解原因作出回應(yīng)。

　　--聆聽(tīng)顧客的反應(yīng)，找出他的購(gòu)物動(dòng)機(jī)，然后再作推銷。

　　--寧愿錯(cuò)過(guò)一次銷售機(jī)會(huì)而保留顧客的信心，也不要強(qiáng)逼顧客購(gòu)買一些他們不喜歡的貨品。

　　--無(wú)論何時(shí)，所有顧客都有權(quán)決定購(gòu)物與否，更有權(quán)獲得營(yíng)業(yè)員的禮貌對(duì)待，應(yīng)鼓勵(lì)顧客繼續(xù)選購(gòu)其他貨品，或下次再來(lái)參觀。

　　步驟三:處理顧客異議

　　遇到顧客對(duì)所介紹貨品提出異議時(shí)：

　　1)清楚了解異議原因。

　　2)以冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng)，保持輕松、微笑和信心，才能予人好感。

　　3)無(wú)論事實(shí)怎樣，永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說(shuō):“不，你錯(cuò)了!”。

　　4)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。

　　5)當(dāng)顧客由于個(gè)人理由表示異議時(shí)，你可以在一些無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題上表示同意。

　　6)倘顧客沒(méi)有問(wèn)及，切匆申述你的個(gè)人意見(jiàn)，更不要作出例如(假如我是你我.會(huì)...)等評(píng)語(yǔ)。

　　7)扼要而全面地回答問(wèn)題。

　　8)向顧客小心地提問(wèn)，然后留意他們回答時(shí)的反應(yīng)。

　　9)加強(qiáng)對(duì)所售商品的認(rèn)識(shí)。

　　加強(qiáng)自己對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)，并針對(duì)常見(jiàn)的異議作充分準(zhǔn)備。

　　步驟四:成交

　　1)當(dāng)顧客選取商品后，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)照商品逐項(xiàng)填寫一式三聯(lián)的銷售單。

　　第一聯(lián)

　　收銀聯(lián)

　　收銀臺(tái)留存

　　第二聯(lián)

　　賣場(chǎng)聯(lián)

　　銷售柜組留存

　　第三聯(lián)

　　顧客聯(lián)

　　購(gòu)貨憑證(不作報(bào)銷)

　　2)銷售單開(kāi)妥后，為顧客暫存商品，將三聯(lián)一并交顧客，向顧客指示收銀臺(tái)位置，請(qǐng)顧客交款。

　　3)顧客繳完款回柜，導(dǎo)購(gòu)員收回第二聯(lián)、第三聯(lián)銷售單及機(jī)制小票審驗(yàn)收銀記錄。

　　4)核查機(jī)制小票日期、累計(jì)金額與銷售單合計(jì)金額是否相符。

　　5)均無(wú)誤后，將顧客聯(lián)連同商品交給顧客，導(dǎo)購(gòu)員留下賣場(chǎng)聯(lián)、機(jī)制小票，集中存放(日結(jié)日清)。

　　步驟五:跟進(jìn)與道別

　　1)有禮貌詢問(wèn)顧客是否需要相關(guān)配套的商品，或其它商品。

　　2)如需送貨的，要詳細(xì)告知顧客具體辦理手續(xù)。

　　3)與顧客告別。

　　(1)顧客已購(gòu)物。

　　--微笑著雙手把商品交給顧客。

　　--提醒顧客帶好隨身物品。

　　--請(qǐng)顧客妥善保管好銷售單顧客聯(lián)、信譽(yù)卡、保修卡等，憑證，以便商品

　　出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)使用。

　　--感謝顧客購(gòu)買公司的商品。

　　--鼓勵(lì)顧客去公司其它部門或向顧客介紹連帶商品。

　　--對(duì)顧客用“您走好”、“歡迎下次再來(lái)”等文明用語(yǔ)道別。

　　(2)顧客沒(méi)有購(gòu).--微笑、眼神接觸。

　　--鼓勵(lì)顧客去公司其它部門。

　　--道別，邀請(qǐng)顧客下次再來(lái)。

　　3、發(fā)票的開(kāi)具

　　1)必須在發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入時(shí)才能開(kāi)具發(fā)票，未發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一律不得開(kāi)具發(fā)票。

　　2)總服務(wù)臺(tái)客服人員負(fù)責(zé)開(kāi)具發(fā)票，由其負(fù)責(zé)領(lǐng)用發(fā)票。

　　3)開(kāi)具普通發(fā)票必須分清限額。

　　4)填寫發(fā)票項(xiàng)目要齊全，內(nèi)容要真實(shí)完整，字跡清晰，做到票物相符、票實(shí)相符，全部聯(lián)次一次復(fù)寫填開(kāi)。

　　5)填寫發(fā)票必須按順序開(kāi)具，不得拆本使用，更不得帶出本商場(chǎng)使用。

　　6)開(kāi)具發(fā)票后因退貨需收回發(fā)票聯(lián)，并且全部聯(lián)次加蓋作廢章或復(fù)寫作廢字樣，誤填作廢同此辦理。

　　7)開(kāi)具的發(fā)票必須加蓋商場(chǎng)發(fā)票專用章、稅務(wù)局監(jiān)制長(zhǎng)條章。

　　(二)、商品陳列管理

　　1、商品陳列標(biāo)準(zhǔn)

　　1)保持貨柜陳列豐滿。

　　2)柜臺(tái)內(nèi)不得堆放雜物。

　　3)平柜、貨架無(wú)雜物，不存放私人物品。

　　4)模特兒、商品展示器械不占道。

　　5)商品標(biāo)簽卡內(nèi)容齊全，書寫規(guī)范，不錯(cuò)不漏。

　　6)一貨一卡，卡貨相符。

　　2、商品陳列應(yīng)把握的要點(diǎn)

　　1)顯眼的陳列

　　為使(最想賣的商品)容易賣出，盡量將它設(shè)置于顯眼的地點(diǎn)及高度。

　　2)易選擇、易取拿的陳列

　　商品以客人容易選擇的方式陳列，特別商品除外，都盡量能陳列于易取拿的地方。

　　3)提高商品活力

　　運(yùn)用陳列道具將商品有效地搭配并陳列好，運(yùn)用裝飾物使商品生動(dòng)化，以強(qiáng)調(diào)商品的活力。

　　4)提高商品價(jià)值

　　當(dāng)陳列貨品時(shí)，盡量利用與商品有直接關(guān)聯(lián)的商品搭配組合，以增其效用。如男士用襯衫、領(lǐng)帶及袖扣等組合展示。

　　5)引人注目

　　運(yùn)用一些陳列道具，使得某個(gè)部分特別顯眼以招攬顧客。

　　3、有效陳列方法要決

　　1)善用黃金線

　　黃金線方位是指人的視線水平下20度之處的高度位置，亦是手取方便的位置。

　　2)小型商品在前方(離眼睛最近)，大型商品在后方。

　　3)較便宜的商品的前方(容易取拿部分)，較昂貴的商品在后方。

　　4)暗色系商品在前方，明亮色系商品在后方。

　　5)季節(jié)性的商品及新商品在前方，一般商品在后方。

　　4、P0P陳列要求

　　1)P0P應(yīng)在明顯的地方。

　　2)P0P要簡(jiǎn)明扼要，要寫明促銷活動(dòng)的起止日期。

　　3)P0P要突出顧客希望知道的事項(xiàng)。

　　4)P0P的位置不能防礙商品陳列。

　　5)POP廣告如果陳舊、破損、過(guò)期，柜組人員要及時(shí)更換。

　　(三)、商品管理

　　1、實(shí)物管理

　　1)每柜設(shè)實(shí)物負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)商品進(jìn)行管理。

　　2)顧客購(gòu)買商品成交時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員憑己繳妥款的銷售小票才能發(fā)貨，無(wú)論錯(cuò)發(fā)商品或丟失商品均由當(dāng)事人賠償。

　　3)任何人不得以任何理由挪用或外借柜內(nèi)商品，若發(fā)現(xiàn)挪用及外借商品，按偷盜商品論處。

　　4)周轉(zhuǎn)倉(cāng)存放商品視同柜存商品，由實(shí)物負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理。

　　5)專柜導(dǎo)購(gòu)要加強(qiáng)對(duì)在柜商品的保管及養(yǎng)護(hù)(如服裝類商品應(yīng)整熨后上柜)，以確保其數(shù)量的完整及質(zhì)量的完好。

　　2、賬目管理

　　1)各專柜必須建立“商品保管帳”。

　　2)各專柜應(yīng)在“商品保管帳”上每日登記商品的進(jìn)銷調(diào)存，數(shù)量做到日結(jié)日清，“商品保管帳”由實(shí)物負(fù)責(zé)人登錄。

　　3)商場(chǎng)將不定期對(duì)商戶的“商品保管帳”進(jìn)行審查，一旦發(fā)現(xiàn)帳實(shí)不符，不符部分按私收現(xiàn)金處理。

　　3、交接班管理

　　1)各專柜必須建立交接班制度，必須使用商場(chǎng)統(tǒng)一印制的交接班紀(jì)錄本。

　　2)商品在交接班時(shí)，要逐件點(diǎn)清，并實(shí)行逐日盤點(diǎn)。交接班如未按規(guī)定進(jìn)行商品盤點(diǎn)，商品丟失責(zé)任由該專柜所有人員承擔(dān)。

　　3、商品價(jià)格管理

　　1)本商場(chǎng)商戶必須明碼標(biāo)價(jià)，不允許私自降價(jià)，不允許跟顧客討價(jià)還價(jià)。

　　2)標(biāo)價(jià)必須符合商品的實(shí)際價(jià)值，不允許虛高標(biāo)價(jià)。如貨品吊牌上的標(biāo)價(jià)為虛高者，必須使用商場(chǎng)統(tǒng)一標(biāo)價(jià)簽按商品的實(shí)際價(jià)值重新標(biāo)價(jià)。

篇3：萬(wàn)象步行街商品銷售管理制度

　　萬(wàn)象步行街商品銷售管理制度

　　1、必備商品知識(shí):

　　1)導(dǎo)購(gòu)員要熟悉和掌握本柜經(jīng)營(yíng)的商品。

　　(1)商品的種類、類別、檔次、商品的貨號(hào)、品名、規(guī)格、價(jià)格和顏色等。

　　(2)商品的產(chǎn)地、商標(biāo)、包裝、生產(chǎn)時(shí)期。

　　(3)商品的性能、質(zhì)量、用途、保管、結(jié)構(gòu)和維修。

　　(4)現(xiàn)有存貨數(shù)量及存放地點(diǎn)。

　　2)熟悉相關(guān)連帶商品和同類商品的屬性、區(qū)域、售賣專柜。

　　3)熟悉和掌握購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)布局。

　　2、成交過(guò)程──五步驟

　　步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關(guān)系。

　　1)當(dāng)有顧客臨近時(shí)，要在第一時(shí)間內(nèi)(爭(zhēng)取在頭三十秒)與客人打招呼。

　　2)向顧客打招呼，可采用點(diǎn)頭微笑的態(tài)度，并同時(shí)說(shuō):“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)，

　　而后，要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品。

　　3)分析不同類型的顧客。

　　(1)對(duì)于全確定型顧客(買客)應(yīng)快速提供服務(wù)，盡快完成成交。

　　(2)對(duì)于半確定型顧客(看客)應(yīng)態(tài)度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發(fā)和引導(dǎo)其購(gòu)買行為。

　　(3)對(duì)于不確定型顧客(游客)應(yīng)滿腔熱情，留給他們良好的印象。

　　步驟二:主動(dòng)促成成交

　　1)掌握接近顧客的最佳時(shí)機(jī)。

　　以下情況是接近顧客的時(shí)機(jī)。

　　(1)顧客不停對(duì)商品鑒賞。

　　(2)手拿商品考慮時(shí)。

　　(3)四處張望，找營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)時(shí)。

　　(4)顧客在尋找某一商品的時(shí)候。

　　(5)顧客突然在營(yíng)業(yè)員面前停下的時(shí)候。

　　(6)朋友間就某商品互相談?wù)摃r(shí)。

　　2)在不同的情況下按下列要求接待顧客。

　　(1)等待顧客時(shí)

　　--堅(jiān)守固定的位置。

　　--保持良好的姿勢(shì)。

　　--進(jìn)行商品整理。

　　--做小范圍的清潔衛(wèi)生。

　　(2)禁忌

　　--閑聊。

　　--前伏后靠，胡思亂想。

　　--串崗離崗。

　　--打哈欠，伸懶腰。

　　--四周張望。

　　--失神地整理貨品或單據(jù)，連顧客來(lái)到眼前也不知道。

　　(3)應(yīng)付多位顧客時(shí)

　　--應(yīng)接一顧二招呼三。

　　(4)正在工作時(shí)，例如處理單據(jù)、文件、清潔貨架、補(bǔ)充貨架等，顧客到來(lái)應(yīng)立刻放下工作，先向你范圍內(nèi)的顧客打招呼。

　　(5)顧客高峰時(shí)

　　--依客人先后順序接待。

　　--盡量縮短接待顧客的時(shí)間。

　　--別忘了向客人說(shuō)禮貌用語(yǔ)。

　　--接待中如果被打岔或被其他人叫時(shí)，必須對(duì)顧客說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。

　　(6)遇到商品斷貨時(shí)，要注意服務(wù)方式

　　--缺貨時(shí)，要向顧客深切地道歉。

　　--介紹代替的商品。

　　--如果有確切的到貨日期，要明確告知。

　　--為了能按時(shí)通知顧客，要做好登記，包括姓名、單位、聯(lián)系地址、電話等內(nèi)容。

　　--萬(wàn)一趕不到顧客所需時(shí)間，要充分道歉。

　　(7)快打烊時(shí)

　　--不可有任何準(zhǔn)備打烊的動(dòng)作。

　　--用技巧幫助顧客完成成交。

　　--不可急著想下班。

　　--不可催促顧客。

　　(8)幫助顧客購(gòu)買

　　經(jīng)過(guò)介紹貨品、示范、處理異議等步驟后，某些顧客出現(xiàn)猶豫不決的情況時(shí)：

　　--讓顧客小心考慮，細(xì)作比較，可暫時(shí)離開(kāi)顧客，允許他有較多時(shí)間及輕松

　　地考慮是否購(gòu)買。

　　--根據(jù)你的專業(yè)眼光和留意到顧客的喜好，為他作出購(gòu)買建議。

　　--切忌使用欺騙或爭(zhēng)論的方法以求達(dá)到目的，應(yīng)細(xì)心了解原因作出回應(yīng)。

　　--聆聽(tīng)顧客的反應(yīng)，找出他的購(gòu)物動(dòng)機(jī)，然后再作推銷。

　　--寧愿錯(cuò)過(guò)一次銷售機(jī)會(huì)而保留顧客的信心，也不要強(qiáng)逼顧客購(gòu)買一些他們不喜歡的貨品。

　　--無(wú)論何時(shí)，所有顧客都有權(quán)決定購(gòu)物與否，更有權(quán)獲得營(yíng)業(yè)員的禮貌對(duì)待，應(yīng)鼓勵(lì)顧客繼續(xù)選購(gòu)其他貨品，或下次再來(lái)參觀。

　　步驟三:處理顧客異議

　　遇到顧客對(duì)所介紹貨品提出異議時(shí)：

　　1)清楚了解異議原因。

　　2)以冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng)，保持輕松、微笑和信心，才能予人好感。

　　3)無(wú)論事實(shí)怎樣，永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說(shuō):“不，你錯(cuò)了!”。

　　4)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。

　　5)當(dāng)顧客由于個(gè)人理由表示異議時(shí)，你可以在一些無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題上表示同意。

　　6)倘顧客沒(méi)有問(wèn)及，切匆申述你的個(gè)人意見(jiàn)，更不要作出例如(假如我是你我.會(huì)...)等評(píng)語(yǔ)。

　　7)扼要而全面地回答問(wèn)題。

　　8)向顧客小心地提問(wèn)，然后留意他們回答時(shí)的反應(yīng)。

　　9)加強(qiáng)對(duì)所售商品的認(rèn)識(shí)。

　　加強(qiáng)自己對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)，并針對(duì)常見(jiàn)的異議作充分準(zhǔn)備。

　　步驟四:成交

　　1)當(dāng)顧客選取商品后，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)照商品逐項(xiàng)填寫一式三聯(lián)的銷售單。

　　第一聯(lián)  收銀聯(lián)

　　收銀臺(tái)留存

　　第二聯(lián) 賣場(chǎng)聯(lián)

　　銷售柜組留存

　　第三聯(lián)  顧客聯(lián)

　　購(gòu)貨憑證(不作報(bào)銷)

　　2)銷售單開(kāi)妥后，為顧客暫存商品，將三聯(lián)一并交顧客，向顧客指示收銀臺(tái)位置，請(qǐng)顧客交款。

　　3)顧客繳完款回柜，導(dǎo)購(gòu)員收回第二聯(lián)、第三聯(lián)銷售單及機(jī)制小票審驗(yàn)收銀記錄。

　　4)核查機(jī)制小票日期、累計(jì)金額與銷售單合計(jì)金額是否相符。

　　5)均無(wú)誤后，將顧客聯(lián)連同商品交給顧客，導(dǎo)購(gòu)員留下賣場(chǎng)聯(lián)、機(jī)制小票，集中存放(日結(jié)日清)。

　　步驟五:跟進(jìn)與道別

　　1)有禮貌詢問(wèn)顧客是否需要相關(guān)配套的商品，或其它商品。

　　2)如需送貨的，要詳細(xì)告知顧客具體辦理手續(xù)。

　　3)與顧客告別。

　　(1)顧客已購(gòu)物。

　　--微笑著雙手把商品交給顧客。

　　--提醒顧客帶好隨身物品。

　　--請(qǐng)顧客妥善保管好銷售單顧客聯(lián)、信譽(yù)卡、保修卡等，憑證，以便商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)使用。

　　--感謝顧客購(gòu)買公司的商品。

　　--鼓勵(lì)顧客去公司其它部門或向顧客介紹連帶商品。

　　--對(duì)顧客用“您走好”、“歡迎下次再來(lái)”等文明用語(yǔ)道別。

　　(2)顧客沒(méi)有購(gòu).--微笑、眼神接觸。

　　--鼓勵(lì)顧客去公司其它部門。

　　--道別，邀請(qǐng)顧客下次再來(lái)。

　　3、發(fā)票的開(kāi)具

　　1)必須在發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入時(shí)才能開(kāi)具發(fā)票，未發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一律不得開(kāi)具發(fā)票。

　　2)總服務(wù)臺(tái)客服人員負(fù)責(zé)開(kāi)具發(fā)票，由其負(fù)責(zé)領(lǐng)用發(fā)票。

　　3)開(kāi)具普通發(fā)票必須分清限額。

　　4)填寫發(fā)票項(xiàng)目要齊全，內(nèi)容要真實(shí)完整，字跡清晰，做到票物相符、票實(shí)相符，全部聯(lián)次一次復(fù)寫填開(kāi)。

　　5)填寫發(fā)票必須按順序開(kāi)具，不得拆本使用，更不得帶出本商場(chǎng)使用。

　　6)開(kāi)具發(fā)票后因退貨需收回發(fā)票聯(lián)，并且全部聯(lián)次加蓋作廢章或復(fù)寫作廢字樣，誤填作廢同此辦理。

　　7)開(kāi)具的發(fā)票必須加蓋商場(chǎng)發(fā)票專用章、稅務(wù)局監(jiān)制長(zhǎng)條章。