關(guān)于規(guī)范小區(qū)物業(yè)服務(wù)微信群管理的通知

　　近期

　　有業(yè)主反映被加進(jìn)太多群

　　當(dāng)有物業(yè)服務(wù)訴求時(shí)

　　不知道該在哪個(gè)群提出

　　為解決業(yè)主這一煩惱

　　我們擬采取措施

　　進(jìn)一步規(guī)范管理物業(yè)服務(wù)群

　　當(dāng)前現(xiàn)象與問題

　　一、現(xiàn)象：微信群太多

　　現(xiàn)在，業(yè)主加入的小區(qū)微信群有很多，有的是我們物業(yè)建立的，有的是社區(qū)方面建立的，還有的是業(yè)主自發(fā)拉人建立的。

　　二、問題：

　　1.業(yè)主在非物業(yè)建立的群反映問題，未得響應(yīng)。物業(yè)工作人員重點(diǎn)關(guān)注的是物業(yè)服務(wù)群，而業(yè)主在非物業(yè)建立的群反饋問題，物業(yè)工作人員可能根本不在該群，也可能沒注意到該群的消息。而業(yè)主如果誤會(huì)那個(gè)群是物業(yè)方面建立，反饋問題得不到響應(yīng)，可能會(huì)引發(fā)對(duì)物業(yè)的誤解。

　　2.耗費(fèi)物業(yè)工作人員大量精力。物業(yè)工作人員本來(lái)關(guān)注物業(yè)服務(wù)群即可，但被拉進(jìn)其他非物業(yè)建立的群，一個(gè)人要關(guān)注許多個(gè)群的消息，精力被分散，看了這個(gè)漏了那個(gè)，無(wú)法高效溝通，無(wú)法迅速響應(yīng)服務(wù)業(yè)主。

　　整改方式

　　一、集中精力響應(yīng)物業(yè)服務(wù)群

　　1.請(qǐng)廣大業(yè)主在物業(yè)服務(wù)群反饋需求和問題。為集中服務(wù)精力，物業(yè)工作人員將退出非物業(yè)建立的群，業(yè)主如有服務(wù)需求，可在物業(yè)建立的群中反映。

　　2.規(guī)范管理。

　　(1)物業(yè)建立的群命名為【XX苑物業(yè)服務(wù)群①】【XX苑物業(yè)服務(wù)群②】等，序號(hào)區(qū)別是因人數(shù)達(dá)500則會(huì)滿員，只能新建群。

　　(2)物業(yè)工作人員會(huì)對(duì)還未進(jìn)群的業(yè)主發(fā)出邀請(qǐng)，屆時(shí)歡迎您入群。入群后，為方便高效溝通，建議將您的群昵稱改為【房號(hào)+姓名】，例如【1001趙女士】。

　　二、關(guān)于24小時(shí)服務(wù)

　　24小時(shí)服務(wù)是多人交替輪值完成的。如果您有服務(wù)需求，可以在微信服務(wù)群內(nèi)報(bào)事，值班人員會(huì)響應(yīng)您。

　　如果值班人員一時(shí)有事沒有響應(yīng)，您可以隨時(shí)撥打集團(tuán)24小時(shí)服務(wù)熱線： *****，集團(tuán)會(huì)統(tǒng)一調(diào)度，安排專人為您服務(wù)。

　　加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，和睦鄰里

　　提高服務(wù)效率，便捷生活

篇2：公司微信群管理規(guī)定

公司微信群管理規(guī)定（暫行）

一、目的

公司微信群的設(shè)立，為員工提供了一個(gè)溝通協(xié)調(diào)、交流工作、分享經(jīng)驗(yàn)的即時(shí)發(fā)布平臺(tái)，有效強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部的溝通交流，并在對(duì)外宣傳與信息交流方面發(fā)揮重要作用。為進(jìn)一步規(guī)范管理公司各類微信群，保證信息傳遞及時(shí)、暢通，樹立良好的企業(yè)形象，特制訂本規(guī)定。

二、適用范圍

集團(tuán)公司、各部門、各控股企業(yè)官方微信群及工作群

三、建立準(zhǔn)則

（一）可根據(jù)公司或部門工作需要建立相關(guān)微信群組，凡以各部門、各項(xiàng)目辦或各子公司名義建立的對(duì)外微信群，應(yīng)由需求單位提出申請(qǐng)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后建立。

（二）需長(zhǎng)期使用的微信群，應(yīng)在微信群成立后5個(gè)工作日內(nèi)，及時(shí)填寫《微信群信息登記表》（附件）報(bào)公司綜合管理部備案。一般情況下，加入公司內(nèi)部各類微信群的人員應(yīng)為公司員工，如需添加外部人員，應(yīng)請(qǐng)示所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)、公司綜合管理部備案后方可加入。

（三）明確劃分各微信群組使用功能界限，及時(shí)清理過期群組，避免造成混亂。

四、管理部門及職責(zé)

（一）總公司微信工作群由公司綜合管理部負(fù)責(zé)建立及維護(hù)，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)、監(jiān)督各部門、控股企業(yè)官方微信群。

（二）各部門、各項(xiàng)目辦或各子公司自覺遵守微信群管理規(guī)定，對(duì)自行建立的微信群進(jìn)行監(jiān)督管理。

五、群管理員職責(zé)

（一）各微信群管理員由建群部門或公司指定，執(zhí)行微信群管理辦法，負(fù)責(zé)聊天監(jiān)督、違規(guī)處理等。

（二）群管理員負(fù)責(zé)審核入群、邀請(qǐng)加群等操作，有權(quán)將違反微信群管理規(guī)定的員工清出微信群組。

（三）對(duì)群成員發(fā)布非本群應(yīng)發(fā)內(nèi)容有權(quán)制止，有權(quán)終止不合時(shí)宜的話題、言語(yǔ)，以及在群內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的頻繁對(duì)話。

六、命名規(guī)則

（一）為規(guī)范微信群名稱、便于管理，微信群名稱及群成員應(yīng)按規(guī)則進(jìn)行命名。

（二）微信群命名規(guī)則：部門/公司簡(jiǎn)稱+微信群名，如“天高集團(tuán)官方微信平臺(tái)”。

（三）群成員命名規(guī)則：群成員一律實(shí)名制，群昵稱統(tǒng)一修改為“實(shí)名+公司+部門”，如：“張三+集團(tuán)+總裁辦”。

七、基本要求

（一）嚴(yán)格保守公司機(jī)密，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于公司業(yè)務(wù)通報(bào)、工作內(nèi)容等敏感信息給非相關(guān)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

（二）但凡涉及個(gè)體工作請(qǐng)示、匯報(bào)、指示、命令及涉密類等內(nèi)容，應(yīng)

嚴(yán)格按照公司流程制度執(zhí)行，強(qiáng)化工作流程意識(shí)，避免因過度依賴微信群進(jìn)

行工作流程推進(jìn)，造成信息誤解、丟失、泄密、貽誤工作。

（三）避免在群內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式個(gè)人討論，應(yīng)私聊解決。

（四）如群內(nèi)成員不聽從群管理、或自行退群，由部門負(fù)責(zé)人勸告談話

無(wú)果者，清退或退群后果由個(gè)人承擔(dān)。

（五）禁止在群內(nèi)發(fā)布不良傾向、色情、賭博、病毒鏈接、無(wú)關(guān)商業(yè)廣

告及其他有害信息。倡導(dǎo)分享積極向上的內(nèi)容，歡迎正能量話題討論，避免

散播負(fù)面信息。

（六）對(duì)于公司對(duì)外發(fā)布的宣傳推廣信息，每人均有義務(wù)分享到朋友圈，

以增加活動(dòng)效果和公司影響力。

（七）保持網(wǎng)絡(luò)暢通，對(duì)于在群內(nèi)反映到的問題，相關(guān)部門責(zé)任人爭(zhēng)取

及時(shí)予以回復(fù)確認(rèn)。

八、本規(guī)定自發(fā)文之日開始施行，由集團(tuán)總裁辦進(jìn)行修訂、解釋。

附件：1.微信群信息登記表

2.微信群成員信息管理表

廣州市**集團(tuán)有限公司

20**年5月11日

附件1：

_________微信群信息登記表

公司/部門名稱

微信群名稱

批準(zhǔn)建立時(shí)間

職

務(wù)

審批人

姓

名

職

務(wù)

姓

名

微信群管理員

聯(lián)系電話

人員范圍

建群主要目的

及功能簡(jiǎn)介（不

少于100字）

備

注

填表人：

聯(lián)系電話：

填表日期：*年*月*日

附件2：

_________微信群成員信息管理表

序號(hào)

姓

名

職

務(wù)

微信ID

手

機(jī)

1

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

5

篇3：小區(qū)業(yè)主微信群管理辦法

　　小區(qū)業(yè)主微信群管理辦法

　　一、為弘揚(yáng)社會(huì)正氣，創(chuàng)建和諧鄰里，暢通業(yè)主溝通渠道，特設(shè)立本小區(qū)業(yè)主群。

　　二、因申請(qǐng)加入本群人數(shù)超過500人的，將新設(shè)立業(yè)主群，并在群名標(biāo)注：XX群;以此類推。

　　三、本群的群主由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)擔(dān)任。新一屆業(yè)主委員會(huì)尚未成立的，由原群主繼續(xù)擔(dān)任群主至新一屆業(yè)主委員會(huì)成立。

　　群主有義務(wù)管理本群，包括但不限于審核申請(qǐng)加入本群人員的身份，維護(hù)本群秩序，對(duì)群成員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，引導(dǎo)群成員發(fā)表積極言論。

　　四、本群只對(duì)本小區(qū)業(yè)主開放，實(shí)行審核制，經(jīng)群主核實(shí)為小區(qū)業(yè)主的，允許加入本群。

　　核準(zhǔn)業(yè)主身份的依據(jù)是房屋所有權(quán)證或者不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書。

　　五、本群成員實(shí)行實(shí)名制，群名稱的格式為：姓名-樓棟號(hào)-單元號(hào)-房號(hào);未按要求設(shè)置群名稱的，經(jīng)群主提醒仍不改正的，群主有權(quán)將不服從管理的群成員移出群。

　　六、加入本群的成員，原則上一戶不超過兩人;同一業(yè)主擁有多套房的，視為一戶。

　　七、本群用于討論小區(qū)公共事務(wù)，交流日常生活內(nèi)容，嚴(yán)禁做商業(yè)推廣使用;群成員違規(guī)發(fā)布廣告的，群主有權(quán)將該成員移出群，并在限期內(nèi)禁止重新加入本群。

　　八、群成員應(yīng)當(dāng)相互尊重，相互包容，提倡文明互動(dòng)，理性表達(dá)。

　　本群提倡發(fā)表符合社會(huì)主核心價(jià)值觀的言論，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，增進(jìn)鄰里感情，促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展。

　　九、群成員可以在本群內(nèi)發(fā)布以生活為目的物品置換、轉(zhuǎn)讓信息，但商業(yè)目的的除外。

　　違反前款的，群主有權(quán)將該群成員移出群。

　　十、禁止發(fā)布任何危害國(guó)家，違反法律法規(guī)的言論;禁止涉及黃賭毒等話題;禁止對(duì)外泄露群成員的個(gè)人信息。

　　違反前款的，群主有權(quán)將該群成員移出群。

　　十一、討論溝通應(yīng)當(dāng)就事論事，實(shí)事求是，禁止誤導(dǎo)、捏造、扭曲事實(shí);禁止言語(yǔ)攻擊、嘲諷、辱罵、侮辱他人不文明的行為舉止。

　　有前款者，群主有權(quán)將實(shí)施不文明行為的群成員移出群。

　　十二、每周安排一天為業(yè)主接待日，具體日期根據(jù)實(shí)際情況確定。

　　群主有義務(wù)在業(yè)主接待日當(dāng)天的8:30-12:00、13:00-17:30收集、記錄業(yè)主反饋的意見或者建議;能夠及時(shí)處理的，群主應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)業(yè)主，無(wú)法及時(shí)處理的，群主應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天將收集的意見或者建議反饋給小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，待業(yè)主委員會(huì)討論、商議后及時(shí)回復(fù)。

　　十三、群主不定期在本群發(fā)布業(yè)委會(huì)的工作動(dòng)態(tài)，增加業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)工作的了解，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　十四、群成員因處置房屋喪失業(yè)主身份的，應(yīng)當(dāng)退出本群;不主動(dòng)退出本群的，群主有權(quán)將其移出本群。

　　十五、群成員第一次被移出群的，移出群三日內(nèi)不允許重新進(jìn)群;第二次被移出群的，移出群一個(gè)月內(nèi)不允許重新進(jìn)群。

　　十六、對(duì)本人被群主移出群的行為有異議的，可以向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)申訴。

　　對(duì)申訴結(jié)果不服并提出異議的，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)不予受理。

　　十七、申請(qǐng)加入本群的，視為同意本管理辦法;本管理辦法的解釋權(quán)歸小區(qū)業(yè)主委員會(huì)所有。