物業(yè)公司秩序維護(hù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(上)
物業(yè)公司秩序維護(hù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)40條，主管考核必備!
1、物業(yè)管理的概念：物業(yè)管理，是指業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
2、物業(yè)保安服務(wù)指依法成立的物業(yè)管理服務(wù)公司按承接管理的物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定向管理區(qū)域內(nèi)提供的專業(yè)化、社會化安全防范服務(wù)及相關(guān)秩序服務(wù)。
3、所屬的公司名稱、企業(yè)理念。
4、物業(yè)公司保安工作的核心內(nèi)容：“防火、防爆、防盜、防破壞”，各安保崗位依照崗位細(xì)則分別履行“四防”中某個環(huán)節(jié)的工作。
5、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序;預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場;檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。
6、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止,并盡量將其抓獲送交公安機(jī)關(guān);迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān);疏散無辜群眾。
7、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān),平息事件;協(xié)助相關(guān)單位處理問題;防止事態(tài)擴(kuò)大。
8、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍,無效時(shí),通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。
9、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;保護(hù)好現(xiàn)場;安撫受害者;注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征,報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
10、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,做好控制工作。
11、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。
12、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是——
正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為,才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi);必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。
正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實(shí)行;正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應(yīng)有的損害。
13、防衛(wèi)過當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度,給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。
14、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí),會遇到許多問題需要處理,在維護(hù)業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時(shí),依法辦事,依法執(zhí)行政策, 不徇私情,以理服人。
15、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約),采取各種有效措施,對指定的人、財(cái)物、場所地以及其他對象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動。從宏觀看,對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈，以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作,只不過物業(yè)管理保安工作不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。
16、責(zé)任性投訴：因物業(yè)公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的責(zé)任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主(住用人)投訴。
17、非責(zé)任性投訴：非物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)合同中約定履行的責(zé)任范圍、但小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主(住用人)投訴。
18、公共秩序維護(hù)的定義：對小區(qū)公共秩序進(jìn)行安全防范，協(xié)助政府執(zhí)法部門維護(hù)小區(qū)公共秩序。
19、保安巡查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主疾病暈倒，正確的處置方式是立即撥打急救電話、疏通急救車道路、設(shè)法通知患者家屬。
20、保安巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)一處電線裸露，應(yīng)采取的處置方式是：報(bào)告公司維修部門，疏散隔離周圍人群，避免事故發(fā)生。
篇2：秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。
2.0 范圍
適用于秩序維護(hù)部全體員工的培訓(xùn)
3.0 職責(zé)
3.1 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3.3 秩序維護(hù)部班長負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護(hù)部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1 秩序維護(hù)部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求;
4.1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī):
a.有具體的實(shí)施時(shí)間；
b.有考核的標(biāo)準(zhǔn)；
c.有明確的培訓(xùn)范圍；
d.有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.1.3 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn)。
4.1.4 第一天，由秩序維護(hù)部巡邏隊(duì)主管負(fù)責(zé)介紹秩序維護(hù)部工作性質(zhì)，公司的基本情況，部門的基本運(yùn)作程序，安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.1.5 第二天，由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)，部門的獎懲規(guī)定，公司的考勤制度，著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.1.6 第三天，由秩序維護(hù)部主管按照秩序維護(hù)部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.1.7 第四天至第六天，由秩序維護(hù)部主管安排新員工試行上崗，即一名老秩序維護(hù)員帶一名新秩序維護(hù)員同時(shí)執(zhí)勤，由老秩序維護(hù)員聯(lián)系實(shí)際情況對新秩序維護(hù)員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.1.8 第七天，考核，新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由行政管理部安排進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試，試卷由行政管理部提供。
4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。
4.2 軍事技能培訓(xùn)
4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容
①隊(duì)列項(xiàng)目：
a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等；
b.齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；
c.動作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。
d.體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。
②軍訓(xùn)要求：
a.軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；
b.隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；
c.聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音。
d.養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；
e.除非因特殊原因經(jīng)秩序維護(hù)部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);
f.軍事技能培訓(xùn)由主管負(fù)責(zé);
g.軍事技能培訓(xùn)每周一、三、五各進(jìn)行一次，每次不少于40分鐘。
4.3消防知識培訓(xùn)
4.3.1 消防知識的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個星期的星期四進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為：16：30-17：30。
4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容：
4.3.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；
4.3.2.2 消防理論知識的學(xué)習(xí)；
4.3.2.3 滅火器材的操作使用；
4.3.2.4 滅火演練。
4.3.2.5消防培訓(xùn)時(shí)應(yīng)邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，講授并做示范動作。
4.4 法律知識培訓(xùn)
4.4.1 法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容：
a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》；
b.《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；
c.《中華人民共和國刑事訴訟法》；
d.其他地方性法規(guī)。
4.4.3 法律知識培訓(xùn)需要時(shí)，由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.5 服務(wù)培訓(xùn)
4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容：
a.文明用語；
b.儀容儀表；
c.禮貌禮節(jié)；
d.服務(wù)意識；
e.服務(wù)技能；
f.服務(wù)要求。
4.5.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.5.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.6 安全培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容：
a.工作安全；
b.日常生活安全；
4.6.2 安全培訓(xùn)由行政管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人士進(jìn)行培訓(xùn)。
4.6.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.7 思想教育
4.7.1 思想教育的形式：
a.班務(wù)會
；b.秩序維護(hù)員全體會議；
c.個別交談；
d.交接班時(shí)講評。
e.思想教育的內(nèi)容：
f.思想品德；
g.政治思想；
h.行為準(zhǔn)則。
4.7.2班務(wù)會每周由各班班長主持一次，秩序維護(hù)員全體會議由秩序維護(hù)部主管每周進(jìn)行一次，交接班時(shí)講評由秩序維護(hù)部當(dāng)值班長每天進(jìn)行一次。
4.8 物業(yè)管理知識培訓(xùn)
4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識培訓(xùn)。
4.8.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.9 文化知識培訓(xùn)
4.9.1 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識培訓(xùn)。
4.9.2 文化知識培訓(xùn)內(nèi)容：
a.寫作能力；
b.閱讀與理解能力；
c.語言表達(dá)能力；
4.9.3 文化知識培訓(xùn)形式：
a.講課；
b.開展演講比賽；
c.寫作比賽；
4.10工作技能培訓(xùn)
4.10.1工作技能培訓(xùn)由秩序維護(hù)部主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。
4.10.2 培訓(xùn)內(nèi)容：
a.《秩序維護(hù)員服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》
a.《秩序維護(hù)部交接班管理規(guī)定》
b.《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》
c.其他相關(guān)規(guī)程。
4.10.3 培訓(xùn)形式：
4.10.3.1 正確的人際關(guān)系處理；
4.10.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識；
4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào)；
4.10.3.4 講解與示范。
4.10.4 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》上。
4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
5.0 相關(guān)文件
附錄一 《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---隊(duì)列》
附錄二 《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---（一）拳術(shù)》
6.0 記錄表格
6.1 《培訓(xùn)記錄表》
篇3：秩序維護(hù)部消防培訓(xùn)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
秩序維護(hù)部消防培訓(xùn)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
1.0 培訓(xùn)時(shí)間
1.1秩序維護(hù)部主管安排每月第一個星期的星期四進(jìn)行一次消防培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間為下午16：30-17：30。
2.0 培訓(xùn)程序要點(diǎn)
2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí)
2.2 消防理論知識的學(xué)習(xí)
2.3 滅火器材的操作使用范圍及種類
2.4 消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)
2.5 滅火演練
3.0 培訓(xùn)內(nèi)容
3.1 滅火器的種類及使用范圍
3.1.1 干粉滅火器撲救石油及其它產(chǎn)品，例如：可燃?xì)怏w、易燃液體、電器設(shè)備等初起火災(zāi)，廣泛應(yīng)用于車輛、工廠、船舶、礦山、油庫等場所。
3.1.2 二氧化碳滅火器撲救600伏以下帶電電器、貴重設(shè)備，圖書資料及一般可燃液體的初起火災(zāi)。
3.1.3 泡沫滅火器撲救木材、紙張、布匹等普通固體物質(zhì)類及汽油、煤油、柴油等可燃液體和煤氣、液化氣的初起火災(zāi)。
4.0 火災(zāi)時(shí)的處理方法
4.1 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)沉著冷靜，把握兩個關(guān)鍵：一是要利用滅火器材撲救，二是撥打"119"報(bào)警。
4.2 火災(zāi)發(fā)生后，不要為穿衣、戴帽等而耽擱寶貴的逃生時(shí)間，逃離火場若遇濃煙時(shí)，盡量放低身子或爬行手用濕布捂住嘴，千萬不要直立行走，以免被濃煙窒息，衣服被燒著，不要驚慌失措，趕快在地上翻滾，使火熄滅。
4.3 如樓梯雖已起火，但未燒斷且火勢不猛烈時(shí)，可披上用水浸濕的衣服，由樓上快速沖下。如樓梯已經(jīng)燒斷且火勢不猛時(shí)，可利用房屋的窗、陽臺、自來水管等逃生也可用繩子或把床單撕成條狀連接起來，一端拴在門窗或其他重物上，然后沿繩子或布條滑下。
4.4 如各種逃生之路均被切斷，應(yīng)退居室內(nèi)，采取防煙堵火措施，關(guān)閉門窗，向門窗上澆水，以延緩火勢蔓延過程，還要用多層濕毛巾捂住口鼻做好個人防護(hù)，同時(shí)向室外仍小東西。
5.0 滅火的基本方法
5.1窒息滅火法
5.2冷卻滅火法
5.3隔離滅火法
5.4抑制滅火法
6.0 消防訓(xùn)練培訓(xùn)內(nèi)容
6.1消防訓(xùn)練培訓(xùn)每月由消防專員組織一次消防訓(xùn)練。
6.2手提式滅火器的正確使用方法。
6.2.1 手提著滅火器，向下倒立來回?fù)u擺兩下，把沉淀物晃動。
6.2.2 右手撥出保險(xiǎn)栓，左手緊握滅火器的手柄。
6.2.3 左手緊握滅火器橡皮管的最前端，對準(zhǔn)火苗的根部，將其撲滅。
6.3拋水帶訓(xùn)練，以實(shí)際操作為準(zhǔn)。
6.4滅火器的實(shí)際操作訓(xùn)練，每季度由部門經(jīng)理安排一次消防演練。
6.5消防演練方案由消防專員負(fù)責(zé)，各秩序維護(hù)部領(lǐng)班協(xié)助配合實(shí)施。